事件概述 - 江苏连云港"好想来"门店发生店员因被指"允许插队"而向顾客下跪事件，视频获超千万阅读量引发舆论海啸 [1][3] - 事件起因是收银员优先为手持大量啤酒的顾客结账，被临时离开取雪糕的顾客指责"插队"，最终以店员下跪道歉收场 [3] - 评论区观点两极分化：部分认为顾客羞辱式维权不可取，部分质疑店员是否需用极端方式息事宁人 [3][5] 公司背景 - 涉事品牌"好想来"为万辰集团旗下品牌，主打平价零食，全国门店数达1.5万家 [8] - 万辰集团2024年营收323亿，净利润暴涨453%，通过"0加盟费"政策快速扩张 [9][11] - 创始人王健坤2025年3月曾因涉嫌违纪违法被留置调查，两个月后恢复履职 [20] 行业问题 - 快速扩张导致基层员工培训不足、管理脱节，新员工仅接受简单操作培训 [11] - 黑猫投诉平台显示926条投诉，涉及产品品质差、过期、有异物、服务态度差等问题 [11][12][13][14][16][17][19] - 加盟商管理混乱、供应链管理无序导致采购标准不统一等问题 [11] 经营模式 - 采用"0加盟费+2万保证金"政策，店铺面积要求≥120平，毛利19%-20% [9] - 通过收购整合区域性品牌快速扩张，2023年将四大品牌统一合并为"好想来" [9] - 定位"家门口的零食乐园"，主打社区和低价策略 [9] 市场影响 - 事件折射出服务业基层员工"以跪换和"的无奈，引发对员工尊严保障的讨论 [3][21] - 负面事件频发导致股东减持，2025年控股股东一致行动人拟减持不超过180万股 [20] - 消费者用脚投票时代，行业需回归产品品质和服务本质 [21]

食品安全抽检结果 - 渭南市市场监督管理局对11类食品145批次样品进行抽检 其中15批次不合格 不合格率为10.34% [3] - 不合格产品涉及粮食加工品 酒类 食用油 食用农产品 淀粉制品 调味品 水果制品 餐饮食品 肉制品 速冻食品 蜂产品等11个食品类别 [3] 不合格产品问题类型 - 农药残留超标问题突出 涉及芹菜 生姜 芒果 香蕉 青椒等农产品 噻虫胺超标最高达3.1mg/kg（标准≤0.2mg/kg）[4][6][9][10] - 食品添加剂违规使用 包括豆芽中检出4-氯苯氧乙酸钠（53.4μg/kg） 粉条铝残留量达358mg/kg（标准≤200mg/kg）[7][11] - 餐饮具卫生问题 检出阴离子合成洗涤剂（0.0146mg/100cm²）和大肠菌群 [8] - 二氧化硫残留超标 甘草杏肉和白芷分别检出0.535g/kg和1.04g/kg（标准≤0.35g/kg）[12][15] 涉事企业分布 - 15家不合格产品经营单位包括澄城县韦庄镇福海佳绿源自选超市 蒲城县阳光生活购物广场 渭南丰汇老实人商业发展有限公司等商超 [4][6][10] - 餐饮服务单位涉及潼关县张永亮鲍汁羊排虾餐饮店等个体工商户 [8] - 生产企业包括陕西富平县王寮镇太平村信西组加工厂等 [11] 检验机构信息 - 主要检测机构为华研检测集团有限责任公司和西安中检科测试认证技术有限公司 承担了全部不合格样品的检测工作 [4][6][8] - 部分产品经过复检 如甘草杏肉由陕西省产品质量监督检验研究院进行复检 [12]

食品安全事件 - 江苏消费者投诉在来伊份蜜枣粽中吃出疑似带血创可贴异物 公司第一时间启动全链路调查并下架涉事产品[2] - 涉事批次为2025年04月02日生产的蜜枣粽 公司承诺承担相关医疗费用并提供退换货及额外补偿[2] - 公司公告称生产环节设有专岗检验人员 对创可贴使用有严格管理流程 专用创可贴可通过金属探测识别[2] - 2024年7月消费者投诉在陈皮杨梅中吃出石头 经工商局调解后获赔1000元[6][7] - 2024年8月消费者投诉腰果发霉 公司表示已安排人员沟通排查[9] 财务表现 - 2023年公司营业收入39.77亿元 同比下降9.25% 归母净利润0.57亿元 同比下降44.09%[14] - 2024年主营业务收入32.10亿元 同比下降16.52% 毛利率38.81% 同比下降1.94个百分点[15] 公司背景 - 公司由施永雷和郁瑞芬夫妇2001年在上海创立 2016年在上海证券交易所主板上市[14]