文章核心观点 Freshworks发布全球AI职场报告，揭示自生成式AI进入市场18个月以来各职场部门与AI的互动情况，表明AI已成为知识工作者常用工具，能带来显著生产力提升，不同国家和部门对AI的采用、信任和使用情况存在差异 [15] 分组1：AI使用情况 - 超半数（55%）受访员工目前在工作中使用AI增强软件应用 [15] - 近半（40%）受访员工认为自己在工作中使用AI，但不清楚程度和方式 [2] - 47%的IT受访者确认员工在使用包含AI的软件却未意识到 [2] 分组2：AI带来的影响 - 95%使用AI的高级领导称所在部门在衡量AI对组织的业务影响，许多人报告生产力提高（52%）、工作质量提升（47%）和客户参与度改善（34%） [1] - 员工估计使用AI每周可减少3小时47分钟工作量，每年相当于多出近24个工作日，可从事更高价值工作 [21] - 近三分之二（62%）员工认为采用AI增强软件应用的主要原因是提高盈利能力或保持竞争力 [23] 分组3：对AI的看法和态度 - 近四分之三（72%）受访员工信任AI能为工作流程带来价值，81%员工因认为AI工作质量好或能提高团队生产力而信任它 [6] - 半数（46%）人认为未使用AI的公司已落后，未来可能失败 [3] - 超三分之二（70%）员工在寻找提升AI技能的方法以保持市场竞争力 [12] - 69%员工认为AI永远无法完全取代人类，但44%员工认为AI将取代初级岗位，加剧入门级岗位竞争 [18] 分组4：不同国家和部门差异 - 美国在AI开发领先，但在AI采用（50%）、对职场AI软件带来价值的信任度（59%）和使用舒适度（61%）方面全球排名最后，印度和阿联酋在这些方面领先 [9] - IT部门对使用AI最有信心和舒适度（75%），其次是营销（65%）和财务（52%） [17] 分组5：AI投资回报预期 - 80%高级领导称AI软件将在两年内产生足够业务影响证明其价值 [16] 分组6：公司介绍 - Freshworks提供AI驱动的客户和员工服务解决方案，提高各规模公司效率和参与度，总部位于加州圣马特奥，服务超67000家客户 [5]

文章核心观点 公司在中东和非洲地区(MEA)设立新的数据中心,以支持该地区企业的数字化转型[1][2][3] 关键要点总结 1. 公司在阿联酋设立新的数据中心,由亚马逊网络服务(AWS)提供支持[1][3] 2. 新数据中心将为该地区72个国家的客户提供服务,成为公司MEA业务的中心[3] 3. 新数据中心不仅托管公司在该地区的所有产品,还将利用AWS的云服务[3] 4. 数据本地化一直是该地区客户关注的话题,新数据中心体现了公司对客户的承诺[4] 5. 新数据中心将提升解决方案性能,帮助企业更好地服务客户和员工[4] 6. 该举措得到了现有客户的支持和期待,有助于提升客户体验[4] 7. 亚马逊也表示支持公司在MEA地区的扩张,双方将在市场推广等方面进行合作[4] 8. 新数据中心是公司在MEA地区扩张战略的关键里程碑,巩固了公司在该地区的地位[5]

文章核心观点 - 工作流自动化平台Rocketlane宣布获得2400万美元B轮融资，将利用AI能力为专业服务团队拓展机会，加速AI路线图并重新定义客户门户体验 [2][6] 公司概况 - 公司由Srikrishnan Ganesan、Vignesh Girishankar和Deepak Bala于2020年4月创立，此前三人打造的应用内消息初创公司被Freshworks收购，因自身客户入职问题创立Rocketlane [9] - 是专门构建的PSA和客户入职平台，用一体化和以客户为中心的现代平台取代传统PSA和通用项目工具，提供统一工作空间，提升沟通、协作和项目可见性 [14] 融资情况 - B轮融资2400万美元，由8VC、Matrix Partners India和Nexus Venture Partners共同领投，至此总融资达4500万美元 [2][3] 业务表现 - 过去一年收入增长两倍，客户超500家，包括从传统PSA工具转向Rocketlane的企业公司，近期赢得OpenGov、LivePerson等行业领先客户 [5] - 连续三个季度成为G2 PSA类别动量领导者，在2024年春季报告中获得199个G2徽章 [8] 产品优势 - 为专业服务团队提供项目各方面的可见性，帮助团队确定任务优先级，与客户顺畅沟通，解决传统工具导致的项目延迟和盈利能力受损问题 [4] - 帮助SaaS提供商加速客户入职流程，提高客户责任意识，缩短价值实现时间，提前开展扩张对话，增加净收入留存率 [6] 客户评价 - OpenGov副总裁称Rocketlane是PSA软件领域的现代颠覆力量，界面直观，客户体验无与伦比，使管理客户项目轻松便捷 [6] - Everstage首席执行官表示使用Rocketlane后客户赢单率提高35%，售后团队能从一开始就与客户建立更牢固的合作伙伴关系 [11] 发展规划 - 已推出AI功能，未来几个月将增加更多功能，新资金将加速AI路线图，开发增强客户项目交付的高级功能 [7] - 任命Rao Adavikolanu为首席营销官，以提升市场影响力和推动战略计划 [12] - 致力于吸引顶尖人才，执行AI优先路线图，实现入职和项目交付无混乱，即将推出独特AI功能和首创动态客户门户 [13]

公司动态 - Freshworks宣布完成对Device42的收购 此次收购标志着Freshworks在IT资产管理(ITAM)领域的重大进展 旨在为客户提供更强大的IT资产管理解决方案 [3] - 收购完成后 Freshworks和Device42将整合为一个统一平台 提供增强的IT服务管理(ITSM)和IT资产管理(ITAM)能力 包括高级资产发现和应用程序依赖关系映射 [1] - 整合后的平台将为IT和运营团队提供最新 高完整性的IT资产数据源 使用户能够预测问题 自动化关键IT服务的修复 更好地支持客户和员工 优化交付成本 并降低关键服务的风险 [2] 行业趋势 - 统一先进的资产管理能力与强大的IT运营管理(ITOM)和IT服务管理(ITSM)产品是当前的高需求 团队正在努力更好地了解其IT环境 以提高服务交付效率和IT运营的可靠性 [4] 公司战略 - Freshworks首席执行官Dennis Woodside表示 此举巩固了公司在ITSM市场的地位 并展示了其为全球IT团队提供价值的承诺 通过将Freshworks的产品与Device42的产品相结合 公司更有能力满足Freshworks和Device42客户及合作伙伴的需求 推动IT资产管理领域的创新 [4] - Device42首席执行官Raj Jalan表示 此次收购是提供更全面IT解决方案的重要一步 使组织能够优化IT运营并推动业务成功 同时 公司对Freshworks的AI重点感到兴奋 这与Device42更快为客户提供附加价值的战略相一致 [4] 公司概况 - Freshworks总部位于加利福尼亚州圣马特奥 为全球超过67,000家客户提供服务 包括美国运通 普利司通 Databricks Fila Nucor和索尼等知名企业 [6][7]

公司动态 - Freshworks宣布完成对Device42的收购，此举旨在增强其IT资产管理（ITAM）解决方案的能力 [1] - 收购后，Freshworks和Device42将整合为一个统一的平台，提供最新的IT资产数据，帮助用户预测问题、自动化关键IT服务的修复，并优化交付成本 [2] - Device42的CEO Raj Jalan表示，此次收购将推动更全面的IT解决方案，帮助组织优化IT运营并推动业务成功 [6] 行业影响 - 整合后的平台将提供增强的IT服务管理（ITSM）和IT资产管理（ITAM）能力，包括高级资产发现和应用程序依赖映射，帮助客户更好地预测风险并更快解决事件 [5] - IDC研究经理Snow Tempest指出，将先进的资产管理能力与强大的IT运营管理（ITOM）和ITSM产品相结合，是当前市场的迫切需求，这将为各种规模的客户带来显著机会 [6] 公司背景 - Freshworks总部位于加利福尼亚州圣马特奥，为全球超过67,000家客户提供服务，包括美国运通、普利司通、Databricks、Fila、Nucor和索尼等 [8][9] - 公司提供AI驱动的客户和员工服务解决方案，旨在提高效率并改善参与度，从而带来更快乐的客户和更高产的员工 [8]

文章核心观点 - Freshworks Inc.（FRSH）近期股价下跌，但因处于超卖区域且分析师预计其盈利将改善，有望趋势反转 [1] 超卖股票识别指南 - 用相对强弱指数（RSI）识别股票是否超卖，它是衡量价格变动速度和变化的动量振荡器 [2] - RSI在0到100之间波动，通常RSI读数低于30时股票被视为超卖 [2] - RSI可帮助快速检查股票价格是否接近反转点，若因不合理抛售股价远低于公允价值，投资者可寻找入场机会 [3] - RSI有局限性，不能单独用于投资决策 [4] FRSH可能反弹的原因 - FRSH的RSI读数为28.9，表明大量抛售可能即将耗尽，股价可能反弹以恢复供需平衡 [5] - 除技术指标外，基本面也支持反弹，卖方分析师上调FRSH今年盈利预测，使共识每股收益（EPS）估计在过去30天内提高8.1%，盈利预测上调通常会带来短期股价上涨 [6] - FRSH目前Zacks排名为2（买入），意味着在超4000只股票中处于前20%，是股价近期可能反转的有力信号 [7]

文章核心观点 - 公司参与了两个重要的行业会议 [1] - 公司为IT、客户支持和销售营销团队提供AI驱动的商业软件 [2] - 公司总部位于加州圣马特奥,在全球范围内为超过67,000家客户提供服务 [2] 公司信息 - 公司名称为Freshworks Inc.,股票代码为FRSH,在纳斯达克上市 [1][2] - 公司成立于2010年,总部位于加州圣马特奥 [2] - 公司为全球超过67,000家客户提供服务,包括American Express、Blue Nile、Bridgestone等知名企业 [2] 会议信息 - 公司首席执行官Dennis Woodside将于5月21日参加摩根大通全球科技、传媒和通信会议,进行主题演讲 [1] - 公司首席财务官Tyler Sloat将于5月29日参加Jefferies软件会议,进行主题演讲 [1] - 公司将在投资者关系网站提供这两场会议的音频网络直播回放 [1]

Freshworks公司管理变动 - Freshworks (NASDAQ:FRSH)公司创始人兼CEO Girish Mathrubootham宣布辞职，将担任公司执行董事长[1] - Dennis Woodside将接任Freshworks的总裁兼CEO[2] Freshworks财务状况 - 尽管发布了强劲的Q1财报，Mathrubootham放弃CEO职位的消息导致FRSH股价下跌[3] - Freshworks在2024年Q1报告中报告了40.6百万美元的流动性，较2023年第一季度的11.5百万美元大幅增加[4]

Freshworks收购Device42 - Freshworks以2.3亿美元收购美国初创公司Device42[1] - Device42是Freshworks自2021年成为上市公司以来的首次收购[3] - Device42已从投资者那里筹集了3850万美元[5] Freshworks管理层变动 - Freshworks创始人Girish Mathrubootham辞去CEO职务，由Dennis Woodside接任[1] - Mathrubootham将继续担任Freshworks董事会成员，但Freshworks的股价在市场关闭后下跌25%[6] - Mathrubootham将专注于长期产品战略和人工智能[7] Freshworks财报展望 - Freshworks在第一季度财报中显示中小企业和客户服务领域仍然疲软，但对其AI解决方案的采用持乐观态度[8]

财务数据和关键指标变化 - 2024年第一季度收入为1.651亿美元,同比增长20% [9] - 非GAAP毛利率为85%,同比提高200个基点 [44] - 非GAAP营业利润为2180万美元,包括370万美元的一次性员工福利费用 [45][46] - 2024年第二季度预计收入为1.68亿-1.70亿美元,同比增长16%-17% [60] - 2024年全年预计收入为6.95亿-7.05亿美元,同比增长17%-18% [61] 各条业务线数据和关键指标变化 - IT业务继续保持良好势头,特别是中大型客户 [31][32][33] - 客户服务业务在中大型客户中也取得了进展 [21][22][36] - 客户服务业务中小企业客户增长放缓,主要受宏观环境影响 [38][39] 各个市场数据和关键指标变化 - 支付超过5万美元年度经常性收入的客户群增长29%,占总收入的49% [32][49][50] - 总客户数超过67,500家 [50] - 净收益率为106%,与预期一致 [48] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司宣布收购Device42,以增强Freshservice的IT资产管理能力 [10][11][12][34] - 公司将继续专注于AI创新,包括Freddy Self-service和Freddy Copilot [13][14][15][37] - 公司正在向中大型企业客户市场进军,提供更加企业级的解决方案 [31][32][33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境给中小企业客户带来压力,导致客户服务业务增长放缓 [38][39][40] - 公司将保持谨慎的投资策略,同时继续投资于未来增长机会 [39][40] - 公司对AI技术的应用充满信心,将成为未来增长的重要驱动力 [37][41] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Scott Berg 提问** 是否看到客户使用AI工具自动化客户服务工作的影响 [67] **Dennis Woodside 回答** 目前还为时尚早,但公司的AI解决方案正在获得良好的采用,未来可能会对客户服务产生影响 [69][70][71] 问题2 **Pinjalim Bora 提问** 中小企业业务表现不佳是否主要受宏观环境影响,还是公司内部执行力的问题 [80] **Dennis Woodside 回答** 主要受宏观环境影响,公司正在采取措施改善数字营销渠道的执行力 [81][82][83] 问题3 **Pat Walravens 提问** 公司是否能够在客户续约时提高合同金额,以弥补人工成本的降低 [132][133][134][135] **Girish Mathrubootham 回答** 公司正在积极推进这一策略,客户普遍认同以软件成本替代人工成本的商业价值 [132][133][134][135]