事件概述 - 消费者投诉在全季酒店北京南锣鼓巷安定门地铁站店沐浴花洒发现疑似粪便的黄色异物 [1][2][4] - 事件发生时间为10月18日至19日，房费约为678元 [2] - 消费者已投诉至平台方及当地卫生局，并要求退还房费及额外补偿2000元 [1][7] 酒店应对措施 - 酒店方为消费者更换了房间，并提出全额退回房费的初步解决方案 [4][6] - 酒店经理与消费者进行了当面沟通，但对于异物性质未予明确承认 [6] - 截至10月20日发稿，酒店方称仍在与客人沟通处理此事 [1][7] - 有接近全季酒店的知情人士表示，品牌方已就此事报警 [1][7] 品牌背景信息 - 全季酒店品牌成立于2010年，是华住集团旗下的中档酒店品牌 [7] - 华住集团还拥有桔子酒店、汉庭酒店等其他知名品牌 [7] - 记者发送至全季酒店媒体宣传处及投资者联络处的采访邮件，截至发稿前未获回应 [1][7]

消费投诉总体情况 - 2025年第三季度广东各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次，处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件 [1] - 为消费者挽回经济损失1.04亿元人民币 [1] 投诉类型与趋势 - 商品类投诉占投诉总量的44.09%，同比下降5.37% [1] - 服务类投诉占投诉总量的55.11%，同比增长0.96% [1] - 售后、合同和质量类投诉是热点，投诉量合计占比达87.93% [1] 主要投诉领域与问题 - 售后服务类投诉集中在家用电子电器、生活社会服务和日用商品领域，主要问题包括售后态度消极、服务与承诺不符、保修政策落实难 [1] - 合同投诉较多出现在互联网服务、教育培训服务和生活社会服务领域，主要问题有合同条款设置严苛不公平、不按约履行合同、违约金比例高 [1] - 随着品质消费需求提高，关于质量的投诉依然多发 [1] APP自动续费问题 - APP自动续费问题突出，侵犯消费者知情权和公平交易权，沟通退费难度大 [2] - 主要问题包括未以醒目方式提示自动续费规则、在未通知提醒下自动续费扣款、将自动续费默认设置为开启状态且关闭方式隐蔽繁琐、退费条件和流程设置诸多限制 [2]

核心观点 - 公司在数字经济背景下主动承担消费者权益保护的社会责任，重点针对“一老一少一新”群体开展金融知识普及和反诈骗宣传 [1] - 公司通过“线上+线下”立体化宣传格局和多场景差异化路径，旨在提升消费者金融素养及风险防范能力，构建安全金融消费环境 [3][4] 活动策略与执行 - 公司以“进社区、进校园、进乡村、进企业、进商圈”五大场景为依托，针对“老”“少”“新”三大目标人群开展工作 [3] - 具体执行包括：两次前往农村与社区针对老年群体开展宣教、联合公安部门进入上海大学开展校园活动、在北京金融街及上海商圈针对新市民群体进行宣讲 [3] - 公司构建“线上+线下”双轮驱动的宣传格局，通过抖音、微信等平台以生动形式进行案例剖析 [4] - 截至目前，公司已累计开展超250次专题宣教，累计覆盖超1500万人次 [4] 行业背景与公司承诺 - 金融服务触角延伸使得消费者权益保护成为消费金融行业发展的重要议题 [4] - 公司未来将继续秉持“金融为民”理念，提供安全优质的产品和服务，维护消费者合法权益 [4]

活动概况 - 反诈宣传活动于10月17日在丰台区丽泽数字金融科技示范园举办 [1] - 活动由北京金融监管局、市委金融办、市公安局丰台分局指导，丰台公安分局反诈中心、北京广播电视台财经频道中心、中国平安主办 [1] - 活动组建反诈志愿者团队，金融办、北京广播电视台、丰台分局、平安集团、北京保险行业协会相关领导共同为团队授旗 [2] 金融机构参与及成效 - 平安集团2024年全年开展活动3万余场，受众消费者累计超过15亿人次 [2] - 平安集团计划在2025年通过“进园区、进社区、进楼宇、进乡镇、进商会、进协会”持续开展消费者权益保护行动 [2] - 截至2024年6月30日，平安志愿者协会已在全国33个地区设立地区分会、成立20家成员公司分会，平安员工及代理人志愿者人数达50万 [2] - 2025年上半年，平安志愿者协会落地近1200场志愿服务活动 [2] - 活动现场20家银行、保险企业反诈志愿团队授旗，将结合从业人员特点，通过服务场景嵌入、线下精准宣传等方式开展工作 [3] - 金融保险行业被强调为阻截犯罪、提升防范意识的关键专业力量 [3] 区域反诈实践与成果 - 丰台区构建“五个三”反诈宣防体系，全区电诈案件发案量同比下降近60% [3] - 丰台区反诈工作从“单线作战”向“全民共治”转型，标志全区反诈工作迈入体系化、专业化、社会化新阶段 [3] - 活动创新实践警方、金融机构、媒体三方联动模式，形成可向全市推广的反诈宣传示范样板 [4]

平台运营与商家行为 - 美团平台上部分青年旅舍在特价房预订页面标注“禁止30岁以上女士预订”和“禁止40岁以上男士预订”的规则 [2] - 特价房价格低至4元或8元，原价20多元，基本为8人间合住形式 [2] - 商家要求客人完成“冲销量、写好评、下载App及缴纳30元押金”等任务方可入住特价房 [3] - 美团平台客服回应称此可能是商家针对特定人群的优惠活动，并将反馈至负责区域评估整改，但未明确具体处理方式及依据 [3] - 在社交平台引发关注后，相关青年旅舍在实际执行中出现弹性，工作人员表示年龄限制“不是强制性条件” [3] - 截至10月19日晚，美团平台上相关青年旅舍已取消特价房年龄限制的标注，但部分页面仍提示顾客“预订提前询问特价要求” [5] 行业规范与法律风险 - 律师指出，青年旅舍设置年龄和性别限制涉嫌构成基于年龄和性别的双重歧视，侵犯消费者权益 [4] - 商家以减少麻烦为由进行限制缺乏正当性，因其无法提供如“安全考虑”等必要且合理的依据 [4] - 该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，属于设定不公平、不合理的交易条件 [5] - 平台对商家及经营活动负有管理责任，不能以限制行为发生在商家层面为由完全撇清关系 [5]

闻览焦点：金价飙升，本是商家与投资者共同关注的市场现象，却成了一面"照妖镜"，映照出某些电商平台在利益与契约精神之间的丑陋抉择。消费者郑 先生价值4.5万元的黄金订单在派送途中被平台单方面拦截取消，甚至购买记录都被删除，而平台最终仅以200元赔偿试图了事，这番操作，无异于对消费 者权益的一次"精准狙击"。 3. 赔偿方案显失公平： 从4.5万元的订单到200元的赔偿，这巨大的落差本身就充满了讽刺意味。这区区200元，不仅无法弥补消费者因金价上涨而错失的 潜在收益，更无法抚平其被无端剥夺交易权利的信任创伤。这种赔偿方案，更像是一种对消费者的羞辱，而非诚意的补救。 这一事件暴露出的是一个普遍性问题： 在数字化交易中，平台既是"运动员"又是"裁判员"，拥有制定规则、解释规则和执行规则的巨大权力。当市场波 动触及自身利益时，一些平台便会利用这种优势地位，以各种技术性借口（如"系统错误"、"支付异常"、"风控拦截"）来单方面否定合同的效力，将商业 风险全部转嫁给消费者。长此以往，损害的不仅是单个消费者的权益，更是整个电商行业的公信力。 首先，平台的解释苍白无力，难以自圆其说。 客服回应称"可能是因为支付异常"，这本身就 ...

活动概况 - 民生银行东营河口支行在德胜街商户开展金融知识宣传活动，旨在提升商户和居民的金融知识水平、消费者权益保护意识及反诈防诈能力 [1] 活动内容与形式 - 活动通过发放宣传资料和设置互动问答等方式进行，宣传资料包含消费者权益保护法规解读和常见诈骗案例分析 [2] - 工作人员针对商户实际需求进行针对性讲解，并结合高发案例详细分析诈骗手法，如网络刷单返利诈骗 [2] - 针对老年群体，工作人员使用方言和通俗语言进行耐心讲解，提醒勿轻信陌生电话短信、勿泄露个人信息 [2] - 活动设置了金融知识问答互动环节，参与者可获得印有金融知识标语的环保袋、笔记本等小礼品 [3] 活动成效与影响 - 活动累计覆盖商户50余家，发放宣传资料200余份，解答各类金融咨询100余次 [3] - 通过面对面交流，公司将金融知识送达商户和居民，提升了金融安全意识 [3] 未来计划 - 公司表示将持续开展各类金融知识宣传活动，扩大宣传范围、创新宣传形式，并将普及工作常态化、深入化 [3] - 公司将加强与社区、企业、学校等各方合作，共同营造安全、健康、和谐的金融消费环境 [3]

在这个几乎所有服务都能"一键开通"的时代，自动扣费成了许多人生活中的默认选项。无论是音乐会 员、视频网站、网盘空间，还是打车、共享单车、外卖平台，自动续费功能带来的便利毋庸置疑。它让 用户不用每月手动付款，也保证服务不中断。 然而，便利之下，也藏着不少隐性风险。 许多消费者在使用过程中发现，自动扣费常常"悄无声息"。有的人忘记取消会员，几个月后才发现账户 里被扣了多次；有的人以为只是试用一个月，结果试用期一过就自动续费；还有人明明已经取消订阅， 却仍被系统继续扣款。更麻烦的是，当用户尝试联系客服退款时，往往被要求提供截图、说明、交易 号，一番周折下来，问题仍然悬而未决。 若与企业协商无果，消费者可以选择向监管部门投诉。例如通过"12315"系统反映企业在收费和合同条 款方面存在问题。监管部门会核查企业是否存在未充分告知、诱导勾选、故意隐藏取消入口等行为。 一、自动续费的灰色地带 自动扣费的争议在于"知情权"。按理说，任何扣款都应在用户充分了解和同意的前提下进行。但在现实 中，部分应用将"自动续费"选项预设为默认勾选，或在字体极小的页面说明里埋藏取消入口。这让许多 用户在不知情的情况下被反复收费。 而对平台而言 ...

事件概述 - 成都部分青年旅社推出特价房，存在针对特定年龄和性别的入住限制，引发关注 [2] - 特价房价格低至4元或8元，但预订前需询问特价规则 [2] - 有青旅明确标注“禁止男士40以上/女士30以上/35以上预订” [2] 商家行为与解释 - 店家推出特价房的条件是客人需帮助冲销量、写好评、下载APP，并缴纳30元押金，操作流程耗时十几二十分钟 [7] - 工作人员解释，设置年龄限制是因为此前有部分客人不理解规则，与店员发生争执甚至报警，限制是老板为减少麻烦而定，并称门店有权选择不接待的客人 [7] 法律合规性分析 - 法律专家指出，青旅设置年龄限制构成了基于年龄和性别的双重歧视，侵害了消费者权利 [9] - 商家以“减少麻烦”为由进行限制缺乏正当性，“麻烦”是主观模糊的概念，不能因个别事件对所有特定年龄段消费者进行“一刀切”限制 [9] - 该行为违反了消费者权益保护法第十六条，属于设定了不公平、不合理的交易条件 [9] - 根据消费者权益保护法第五十六条，市场监管部门可责令商家改正，并处以警告、没收违法所得、罚款等行政处罚 [10]

在消费过程中遇到企业服务问题，很多人会因选错渠道或忽视细节导致维权受阻，其实不同纠纷场景对 应不同适配渠道，且各渠道在使用时有明确注意事项。以下结合各平台公开信息，从"日常高频纠 纷""专业领域问题""重大违规场景"三类情况，梳理真实可查的投诉渠道与实操要点。 一、日常高频纠纷：第三方维权平台——黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 外卖漏送的失落、快递丢件的焦灼、网购售后的推诿、培训退费的困境，这些日常小额纠纷如细刺般扰 人。在这片维权天地里，第三方平台以其便捷与高效脱颖而出，恰似夜航中的灯塔。新浪旗下的黑猫投 诉，作为其中的佼佼者，自许为"聚焦消费者权益保护的服务平台"，从功能到服务，皆精准契合大众日 常维权的迫切需求。 从使用门槛来看，根据黑猫投诉公开信息，消费者下载APP或通过微信或支付宝小程序搜索"黑猫投 诉"即可进入平台。提交投诉时，仅需填写投诉对象（企业或平台全称）、纠纷详情（时间、具体问 题）、自身诉求（退款、补发等），并上传订单截图、聊天记录等证据，整个过程几分钟内可完成，操 作简单易上手，即使不熟悉线上维权的人群也能快速掌握。 处理机制上，平台公开信息显示，大量企业已在黑猫投诉入驻官方账号，投 ...