银行风险处置流程 - 柜员发现老人办理20万元定期存单提前支取时神情焦虑 对资金用途解释模糊 并频繁查看陌生外地号码 触发警觉 [1] - 柜员通过内部手势信号联动大堂经理 后者以核对信息为由将老人引导至理财室 同时其他员工查询账户流水确认无大额支出记录 [1] - 大堂经理采用温水递送 反诈折页展示及真实案例讲解等方式 重点剖析"子女出事急需用钱"类电信诈骗手法 [1][2] 诈骗事件关键特征 - 诈骗方冒充老人儿子 谎称工地事故需支付保证金 通过外地号码持续施压催促转账 [2] - 银行通过回拨老人子女常用电话核实真相 成功阻断资金转出 老人情绪从紧张到释然 [2] 客户关系维护成效 - 事件解决数日后 老人携家属赠送"慧眼识骗局 农行护周全"锦旗 形成正面品牌传播案例 [2]

事件概述 - 农业银行起步区分行营业室成功拦截一起电信诈骗案件 帮助两名中年客户保障资金安全 [1][2] 应急处置流程 - 大堂经理立即启动应急预案 将客户引导至休息区进行情绪安抚 [1] - 内勤行长与客服经理组成临时处置小组实施分工协作 [1] - 客服经理协助客户冻结银行卡防止资金进一步流失 并调取交易流水标注关键信息 [1] - 内勤行长详细记录报警回执内容 梳理警方要求的补充材料 [1] - 大堂经理用通俗语言讲解后续处理流程 强调"不轻信 不转账"防诈原则 [1] 客户服务措施 - 工作人员手写关键步骤便签提供给客户 耐心解答疑问近一小时 [2] - 通过轻松话题缓解客户焦虑情绪 最终客户获得完整资金流水证明 [2] - 客户掌握案件查询渠道和反诈应对技巧 对银行反应速度 解释清晰度和服务温度表示赞赏 [2] 银行后续计划 - 网点将持续强化员工应急处突能力培训 优化"厅堂联防"工作流程 [2] - 致力于让每位员工成为客户资金安全的"守护者" 筑牢反诈最后一道防线 [2]

反诈宣传措施 - 营业网点作为反诈宣传前沿，大厅咨询台摆放宣传折页解析常见诈骗手段如网络刷单、冒充公检法诈骗等，电视大屏循环播放反诈视频，大堂经理主动为客户科普防骗要点并针对老年客户进行特别叮嘱，柜台服务人员在办理业务时提醒客户注意资金安全[1] - 走出网点开展社区和企业宣传，在社区广场设立宣传点用方言和身边案例普及诈骗套路，针对老年群体重点讲解保健品、养老投资诈骗并邀请老人分享经历，在企业结合财务工作分析"冒充领导""假冒供应商"诈骗案例并提醒严格资金转账审核流程[1] - 线上渠道定期推送反诈文章和案例分析，制作短视频生动演绎诈骗场景与防范方法，工作人员在朋友圈转发电诈案例提醒亲友警惕[1] 活动成效与未来计划 - 活动成效显著，群众反诈意识明显提升，居民反馈遇到可疑情况能冷静判断，企业员工表示工作中会更谨慎避免落入诈骗陷阱[2] - 未来将持续创新反诈宣传形式，深化与各方合作让反诈知识覆盖更多人群，为构建安全稳定的金融环境不懈努力[2]

广发银行反诈宣传活动 - 公司通过角色扮演方式向大学生演示电信诈骗全过程，包括冒充银行工作人员套取密码和冒充平台客服诱导下载恶意APP两种手法[1][3] - 活动揭示新型诈骗技术特征：利用会议类APP远程控制手机盗取资金，无需获取账户密码即可实施犯罪[5] - 现场学生反馈显示传统反诈教育存在局限性，新型骗术具有高度迷惑性[5] 新型电信诈骗技术趋势 - 2025年以来非法会议类APP成为主流诈骗工具，导致电信诈骗案件显著增加[7] - 犯罪手段升级特点：结合社交工程与远程控制技术，突破传统账户信息防护机制[5][7] 金融教育创新实践 - 公司采用快板书表演等创新形式传播防范非法集资知识[7] - 活动覆盖多元金融知识领域：包括消费者适当性管理、存款保险、校园贷防范及征信体系建设[7] - 通过定制化礼品（指南针）强化财富管理理念的具象化传播[9] 银行风控应对策略 - 基于客户受骗案例逆向还原诈骗全链条，形成针对性教育内容[7] - 核心防范建议：拒绝点击不明链接/下载陌生APP，阻断技术渗透路径[7]

电信诈骗案例与银行应对措施 - 招商银行客户经理通过例行回访发现异常情况 客户声音与以往录音不符 触发警觉 [1] - 客户经理采取三路阻断措施 包括联系客户家属 拨打客服电话冻结账户 报警以及柜台调整限额 成功阻止资金外流 [1] - 客户事后到网点修改账户信息并赠送锦旗 表示将增强防范意识 [2] - 诈骗分子利用大额扣费引起恐慌 操控客户账户 案例显示电信诈骗手法不断翻新 [2] 银行服务理念与反诈实践 - 招商银行践行"以客户为中心"理念 将客户资金安全放在首位 [1][3] - 银行理财经理强调专业与服务并重 既要做好财富规划 更要守护资金安全 [3] - 招商银行南昌分行将持续加强反诈防线建设 包括宣传教育和措施完善 [3]

银行服务与防诈骗 - 农行济南泺源大观园支行员工丁倩及时发现并阻止了一起针对老人的电信诈骗案件 [1] - 诈骗手法为冒充公安局工作人员，谎称账户存在安全问题并要求转账至"安全账户" [1] - 工作人员通过耐心解释电信诈骗特征和银行账户安全措施，成功劝阻老人转账 [1][2] 客户教育与后续措施 - 银行为老人提供防骗宣传资料，并详细讲解识别和防范电信诈骗的技巧 [2] - 提醒客户遇到类似情况需保持冷静，及时与家人或银行工作人员沟通 [2] - 支行承诺未来将继续提供专业服务，筑建金融安全防线 [2]

电信诈骗识别与拦截 - 银行工作人员发现客户声称借款用于医疗但无法提供凭证且坚持现金支付 与医院实际结算方式不符[2] - 账户存在异常交易行为 包括微信转出2500元和药房POS消费 触发反诈预警系统[2] - 通过拖延业务处理时间并与警方联动 查获客户使用"土豆"社交软件进行涉案资金往来[2] 银行风控机制有效性 - 银行严格执行"三问四提示"标准化操作规范 展现高度警觉的风险防范意识[3] - 从风险识别到应急处置各环节响应迅速 团队配合默契实现无缝衔接[3] - 成功冻结涉案资金5.7万元 体现金融机构守护群众财产安全的责任担当[2][3]

电信诈骗拦截事件 - 北京银行上海长三角一体化示范区支行成功拦截一起电信诈骗 为客户保住10万元资金 [1] - 客户要求办理理财赎回及预约取现业务 声称要投资非持牌金融机构的高收益产品 [3] - 客户次日改变说辞 要求立即支取10万元现金用于"外甥女补课费" 与之前说法矛盾 [3] 银行应对措施 - 银行工作人员凭借丰富经验识别异常 启动应急预案 [4] - 工作人员联系客户女儿核实情况 同时向属地反诈中心上报可疑情况 [4] - 警方介入后确认是"杀猪盘"骗局 诈骗分子通过伪造投资收益截图诱导转账 [4] 事件结果与影响 - 在警银协作下 10万元资金在汇出前被成功拦截 [4] - 公安机关向支行送上表扬信 认可工作人员的敏锐洞察力和专业判断力 [4] - 公司表示将坚持"金融为民"理念 加强防范非法金融活动宣传 提升金融服务水平 [4]

事件概述 - 平安银行上海分行市北支行成功拦截一起电信诈骗案件 保护客户380余万元资金 [1] - 事件处置过程仅耗时10分钟 涉及未到期存单赎回及境外转账企图 [1] 诈骗手法分析 - 诈骗分子使用特殊APP屏蔽外部通讯 仅允许接听骗子电话 切断客户与外界联系 [1] - 利用镜面反射绕过人脸识别系统 以"身份确认"为由实施转账操作 [1] 银行应对措施 - 理财经理周俊琪发现异常交易行为 包括连续赎回4笔未到期存单及大额境外转账 [1] - 内控主任陈珊启动应急机制 联动虹口反诈中心及分行完成保护性止付 [1] 行业影响 - 事件在人行上海总部及上海反诈中心指导下完成处置 [2] - 银行员工展现专业风险防范意识 体现"以客户为中心"服务理念 [2] - 该案例将作为内部培训素材 提升全行反诈意识和服务水平 [2] 后续计划 - 平安银行上海分行承诺持续优化服务效率 强化金融安全保障能力 [2] - 计划通过专业服务赢得客户口碑 为社会金融安全建设贡献力量 [2]

抖音百万保障服务 - 抖音支付联手国有保险公司为用户免费提供账户安全保障服务"抖音百万保障" 该项目不收取任何费用且无需续保 长期有效 [1] - 直播间收入功能是为主播提供的免费功能 用户开启后允许他人在直播间送礼物 但用户本身不会产生任何付费行为 [1] - 电商会员实为商家免费赠送的会员卡 并非抖音官方会员 不存在关闭会员操作 [1] 官方客服识别方法 - 抖音官方客服不会通过电话告知用户某项服务需要扣费 也不会要求用户下载软件 共享屏幕或添加社交好友 [2] - 官方客服主动外呼仅限于问题跟进 材料补充或满意度调研 均不涉及费用问题 [2] - 用户可通过拨打95152官方服务热线或使用App内"验证助手"功能核实信息真实性 [2] - 与手机厂商合作实现官方电话认证 显示"抖音XX热线"等认证名的来电为官方电话 未认证号码自称客服要求关闭功能可判定为诈骗 [2]