活动概况与组织 - 公司于9月15日积极响应国家金融监督管理总局山东监管局部署，组织辖内分支机构参与主题金融教育宣传活动[1] - 活动旨在贯彻以人民为中心的发展理念，推动金融知识普及与风险防范教育[1] 济南地区活动亮点 - 公司联合建设银行山东省分行、建信财险山东分公司在济南泉城广场举办“保障金融权益 助力美好生活”主题活动[3] - 活动采用“艺术宣教+互动服务+基层联动”创新模式，聚焦金融消费者权益保护[3] - 设置风险防范体验区，创新打造“非遗艺术+消保课堂+有奖互动答题”，邀请群众参与“沙画识骗局”“漆扇写警示”“剪纸筑防线”互动创作[3] - 活动当日累计触达市民超500人次，发放宣传资料1000余份，现场解决群众金融咨询问题130余个[5] 其他地区活动开展情况 - 在东营，公司以“风险提示送上门”为主题，参与“黄河口金融集市”活动[5] - 在枣庄，公司走进核心商圈和企业开展活动，聚焦金融消费者权益保护、防范非法集资及反洗钱，累计服务群众和企业员工200余人次，发放宣传资料400余份[7] - 在济宁，公司深入社区并创新邀请小学生担任“小小金融宣传员”，让金融教育“从娃娃抓起”[9] - 在临沂，公司走进企业车间，以“车间微课堂”形式为企业员工普及金融知识[11] - 在莱芜、淄博、烟台、德州等地，公司通过进企业、入社区、设服务站等多种形式，针对不同群体开展精准金融知识普及[11] 未来规划 - 公司计划持续深化“常态化宣教+精准化服务”机制，将金融知识普及与消费者权益保护深度融入经营全流程[11]

公司活动概况 - 民生银行济南章丘支行于9月15日启动"保障金融权益 助力美好生活"金融消费者权益保护专题活动 以营业网点为主阵地开展多维度金融知识普及 [1] - 活动通过走进社区和企业开展针对性金融知识宣讲 包括针对老年人的电信诈骗识别和移动支付安全指导 以及为新市民群体定制金融知识普及方案 [1] - 支行建立常态化宣传机制 每月定期走进社区和企业开展金融知识普及 完善客户反馈机制并推行"金融知识普及大使"制度 [3] 金融服务优化措施 - 网点设立金融消费者权益保护宣传专区 配备通俗易懂宣传折页和知识短视频 设置有奖问答互动环节 [2] - 工作人员经过专项培训 为到店客户提供一对一专业咨询服务 讲解存款保险和理财净值化等专业知识 [2] - 持续优化适老化服务 在网点入口设置爱心服务驿站配备老花镜放大镜等设施 开辟绿色通道为老年客户和残障人士提供优先服务 [2] 活动成效与未来规划 - 活动使广大群众金融知识素养得到有效提升 风险防范意识显著增强 [3] - 支行将秉持"服务大众 情系民生"使命 把消费者权益保护融入日常经营各个环节 [3] - 目标与市民共建安全便捷温暖的金融消费环境 [3]

活动概述 - 民生银行唐冶支行组织以保障金融权益 助力美好生活为主题的金融教育宣传周活动 旨在提升公众金融素养和风险防范意识 维护金融消费者合法权益 [1] - 活动通过多元化接地气的宣传形式将金融知识送到消费者身边 为构建和谐稳定的金融环境贡献力量 [1] 宣传举措 - 支行在营业大厅设立金融知识宣传专区 摆放防范非法集资 电信网络诈骗 个人征信保护 存款保险制度等主题宣传折页 [1] - 大堂经理主动向办理业务客户特别是中老年青少年群体讲解金融知识 将普及工作融入日常服务 [1] - 支行员工组成宣传小分队深入周边社区商超及企业 开展多场微沙龙专题讲座活动 [1] - 工作人员用通俗易懂语言结合真实案例 揭示常见金融骗局手法 讲解识别非法金融广告 保护个人信息安全 通过正规渠道维权等实用知识 [1] 活动成效 - 累计发放宣传资料数百份 有效提升参与群众金融知识水平和风险识别能力 增强依法维权意识 [2] - 活动获得广泛好评 客户表示内容贴近需求讲解清晰 对守护资金安全很有帮助 [2] 未来计划 - 民生银行唐冶支行将坚持客户为中心 将金融消费者权益保护与教育宣传作为常态化长效化工作 [2] - 持续创新宣传方式拓宽宣传广度与深度 践行服务大众情系民生企业使命 为守护金融安全助力美好生活贡献力量 [2]

编 者 按 随着我国金融市场创新发展，金融产品日益多元化，金融消费者面临的选择越来越多，风险随之增加，金融消 费者权益保护面临的挑战也更加严峻。而《金融机构产品适当性管理办法》的出台，通过强制匹配机制、行为禁令 等约束，使金融机构产品销售进入了"以适配为核心、以责任为底线"的新阶段，对金融机构践行以人民为中心的价 值取向，帮助金融消费者更好地理解并保障自身权益提供了新的方向指引。 文 /天 津农商银行消费者权益保护办公室 适当性管理新规让金融消费者权益保护关口前移 适当性管理是指金融机构根据产品的基本属性、风险特征等，结合客户金融需求、财务状况、风险承 受能力等因素，开展识别、提示、匹配、销售、交易等活动，它作为连接金融机构与客户的信任桥 梁，对于保护消费者合法权益和维护金融市场稳定具有重要意义。 对金融消费者而言，适当性管理就像一道"防火墙"，有助于金融消费者在充分了解相关金融产品、投 资活动的性质及风险的基础上，根据自身需求和风险承受能力作出自主决定，选择适当产品，并承受 由此产生的收益和风险，一定程度上减少了超出自身能力的支出和风险损失。 对金融机构而言，适当性管理不仅是合规管理的需要，更是金融机构长期 ...

核心观点 - 公司参与金融消费者权益保护活动 通过创新互动和精准服务提升市民金融风险防范意识 展现金融机构在消费者权益保护领域的创新实践与社会担当 [1][10] 活动概况 - 公司于9月20日参与深圳中心书城举办的第二届"金思妙想"高校金融消保创新创意大赛暨"金秋消保"创意市集活动 活动以"保障金融权益 助力美好生活"为主题 [1] - 公司以"同心消保 工护美好"为口号设立特色展区并组织"金融青骑兵"志愿服务团队驻点服务 市民参与踊跃 咨询台排起长队 气氛热烈 [1] 创新互动方式 - 公司创新推出"大家来找茬——火眼金睛挑战赛"互动游戏 将金融诈骗常见手段如理财话术陷阱 可疑网络链接 非法集资套路等融入趣味环节 [3] - 团队同步发放原创知识手册与环保宣传品 将反假币 防非法集资等专业知识转化为通俗内容 通过沉浸式体验传播金融安全知识 [5] 差异化金融服务 - 针对老年客群依托"工行驿站+"品牌开设专区 工作人员面对面讲解防假币技巧 存款保险制度及智能终端防诈功能 [8] - 面向港人客群创新推出"港人服务大礼包" 内含繁体字预约服务手册 实用卡套存折套等跨境服务工具 [8] - 面向新市民群体通过通俗折页与场景化讲解 普及科学理财规划与非法集资识别知识 [8] 战略意义与未来规划 - 本次活动是公司践行"金融为民"理念和履行大行责任的重要举措 [10] - 未来将深化与高校 社区及监管机构的协同联动 构建线上线下融合的立体化金融教育体系 [10] - 以更精准 更温暖的金融服务筑牢鹏城金融安全屏障 为促进实体经济高质量发展 维护人民群众财产安全贡献力量 [10]

核心观点 - 工行深圳市分行以传统文化融合金融消费者权益保护知识 通过线上线下多元化渠道开展特色教育宣传活动 提升金融教育的精准度和触达率[2][4] 活动特色与形式 - 突破传统金融教育模式 以中国传统文化为桥梁 将消保知识融入艺术创作与互动体验[4] - 采用古琴"弦外之音"隐喻非法代理退保理赔 书法"去伪存真"披露冒充金融机构骗局 工笔画揭示AI换脸诈骗 围棋象征谨防非法化债 武术融入远离非法校园贷主题[4] - 线上平台广泛传播作品 打破时空限制 实现金融知识"云端触达"[4] - 线下活动安排武术表演与古筝演奏 将特色表演与金融风险提示相结合[6] 多方合作与重点群体覆盖 - 联合深圳市龙华区妇女联合会 工银安盛人寿深圳中心支公司及龙华区景龙警区开展活动[4] - 与妇联共同启动开场仪式 为面向妇女儿童等重点群体开展常态化金融教育活动奠定基础[6] - 走进安居·瑞龙苑小区开设分会场 通过宣传展位 互动游戏和主题微沙龙触达社区居民[8] 教育内容与实施方式 - 打造特色金融教育讲堂 宣讲金融消费者八项权益 惠民便民政策 远离非法代理退保 防范贵金属诈骗等主题[6] - 邀请民警开设反诈识诈小课堂 结合真实案例剖析非法金融中介行为及常见诈骗手法[6] - 通过地铁 公交渠道投放金融教育素材 覆盖全市主要商圈线路 构建完整教育链条[10] 未来规划 - 将持续创新金融教育模式 推动金融教育持续走进基层深入群众[10] - 切实增强重点群体的金融素养和安全意识 提升其幸福感 获得感和安全感[10]

公司金融教育宣传活动 - 公司积极落实国家金融监督管理总局2025年金融教育宣传周活动部署 开展形式多样内容丰富的金融消费者权益知识普及活动[1] - 公司围绕金融产品适当性开展教育宣传活动 通过线上线下渠道普及金融产品基础知识 帮助消费者掌握产品特点和风险点[2] - 公司严格执行金融产品 销售渠道 目标客户"三适当"要求 开展全员培训和考试 提升整体消保工作水平[2] 金融服务优化措施 - 公司各级高管践行"浦江经验" 通过设立总经理接待日等形式深入一线倾听消费者诉求[5] - 公司通过关口前移和源头治理方式 有效解决保险服务中的急难愁盼问题 并针对个案发现共性问题推动服务流程优化[5] 基层金融知识普及 - 公司各级机构深入县域 商圈 学校等场景开展金融知识宣传活动 在县域地区通过上门活动讲解防范金融诈骗方法[7] - 甘肃分公司联合集团消保联席工作组举办"灾后重建消保行"主题活动 聚焦农村地区金融知识普及与风险防范[7] - 湖北 山东等分公司在商圈设立宣传摊位 通过互动游戏和现场讲解方式普及金融知识和三适当原则[7] - 公司在社区开展多场金融知识宣讲 讲解保险理财产品基础知识 在学校通过寓教于乐方式培养学生财商意识[8] 活动成效 - 公司通过系列活动切实提升公众金融素养和风险防范意识 增强消费者对金融产品的认知能力和自我保护能力[10] - 公司以实际行动践行金融为民服务理念 展现行业担当和温度 为构建和谐稳定金融环境做出贡献[10]

核心观点 - 深圳金融监管部门联动行业机构开展金融教育宣传周活动 旨在提升市民金融素养和权益保障能力 [2] - 平安人寿深圳分公司通过机制建设、宣传教育、科技赋能等多维度举措 全面深化消费者权益保护工作 [4][5][6] - 公司创新"保险+养老"服务模式 通过科技手段提升服务效率 并推出适老化理赔服务举措 [8][9] - 公司积极履行社会责任 在公益献血、环境保护、乡村振兴及教育支持等领域持续投入 [10][11] 金融消费者权益保护机制建设 - 成立消费者权益保护事务委员会作为核心机构 统筹协调消保事务并明确部门职责 [4] - 构建横向跨部门协同、纵向覆盖全流程的消保工作网络 确保资源投入和工作落实 [4] - 聚焦制度建设、产品审查、纠纷化解及教育宣传等重点内容 建立健全消费者权益保护机制 [4] 宣传教育体系构建 - 线下通过合规海报、消保宣传专区及折页投放 覆盖所有业务网点显著位置 [5] - 线上制作防范非法金融活动专题电子期刊并每月更新 组织全员专题学习确保100%覆盖率 [5] - 建立常态化培训平台 包括业务队伍早会合规宣传及内勤每月专题培训 强化风险识别能力 [6] - 创新开展"消保平安说""金融课堂闯关体验"等活动 累计覆盖超8000人次 [6] 打击非法金融活动 - 成立打击非法代理退保理赔领导小组 通过有奖举报机制最高奖励3万元 [6] - 开发"码上举报"工具破解线索收集难题 已收到56条有效举报线索 [6] - 运用DS及大数据构建智能化识别模型 建立行业黑灰产人员声纹库提升案件识别精度 [7] 养老金融创新实践 - 通过"综合金融+医疗养老"模式 整合保险产品与养老服务提供全面养老解决方案 [8] - 服务运营线上化水平达99% 投保及服务自动化水平达90% 运用AI及大数据提供个性化服务 [8] - 推出三项适老化理赔服务：线上申请免交材料、60岁以上客户上门服务、保留柜面受理渠道 [9] 社会责任履行 - 连续28年组织无偿献血 2025年单次活动88人成功献血总量3.3万毫升 [10] - 参与"绿美广东"生态建设及乡村振兴公益项目 消费帮扶总额近14万元 [11] - 开展企业开放日、支教行动及物资捐赠 课程涵盖科技、非遗手工、心理健康等领域 [11]

本次宣传周以"高管讲消保"为核心抓手，通过强化权威声音传递，进一步增强金融教育宣传周的影响力 和公信力。 高管领衔讲消保，筑牢金融"防火墙" 2025年"金融教育宣传周"活动期间，渤海人寿紧扣"保障金融权益 助力美好生活"主题，全面开展线上 线下联动的消费者权益保护宣传活动。自9月15日正式启动以来，公司充分发挥党委核心领导作用，构 建总分机构统筹联动机制，聚焦"一老一少一新"重点群体，依托线上线下多元融合的宣传矩阵，全方位 普及金融知识、提示金融风险、提升公众金融素养，为构建诚实守信、健康稳定的金融生态环境贡献力 量。 9月16日，渤海人寿董事会秘书陈龙做客直播间，以"保障金融民生，牢筑金融消保'防火墙'"为主题， 介绍公司服务民生的具体举措，重点对即将于2026年2月1日施行的《金融机构产品适当性管理办法》进 行解读，系统阐述公司通过建立专项制度、强化员工培训、升级服务系统、严格监督管理等举措落实办 法的具体行动，展现护权决心。直播同步邀请北京世纪坛医院心血管内科主任杨水祥，围绕 "生活方式 与心脑血管疾病防治"开讲，实现金融消保与健康关怀的双重赋能。 9 月 17 日，渤海人寿天津分公司党支部书记、副总 ...

金融消费者权益保护机制建设 - 公司以金融消保机制先行为核心理念 从体系构建 架构优化和重点内容推进三方面全面深化工作机制建设[3] - 成立消费者权益保护事务委员会作为核心机构 统筹协调消保事务并明确各部门职责[3] - 构建横向到边纵向到底的消保工作网络 横向实现跨部门协同 纵向覆盖各部门确保贯穿业务全流程[3] - 在制度建设 产品审查 纠纷化解 教育宣传等方面持续发力 建立健全消费者权益保护机制[3] 金融知识宣传教育体系 - 构建立体化宣传体系 实现宣传教育全覆盖常态化 以提升消费者风险防范意识和业务人员履职能力为双轮驱动[4] - 线下制作合规系列海报并在各业务网点显著位置张贴 设置消保宣传专区摆放宣传折页[5] - 线上制作防范非法金融活动专题电子期刊且每月定期更新 组织全体员工专题学习确保覆盖率100%[5] - 推动业务队伍消保合规早会平台常态化运作 建立内勤每月合规宣传日平台开展专题培训[5] - 宣传周期间推出消保平安说特别行动 联合同业开展金融知识伴我行活动 创新沉浸式闯关体验[5] - 组织管理干部录制合规知识讲解视频 由高管带头解读政策与案例 覆盖内外勤员工8000余人次[5] 打击非法金融活动措施 - 今年4月下发打击行动通知 成立打击行动领导小组全方位布置打击金融黑灰产行动[6] - 通过官方自媒体 海报 提示牌等载体面向社会公众及代理人进行宣导[6] - 设立代理退保线索有奖举报机制 最高奖励3万元 创新发布打击黑产码上举报工具[6] - 目前已收到56条举报线索 通过科技赋能构建智能化识别模型提升案件识别效率和精度[6] - 构建线索摸排-联防联控-溯源治理全流程闭环管理 探索建立行业黑灰产人员声纹库[6] 养老金融创新服务 - 平安集团实现综合金融+医疗养老深度融合 通过保险产品与养老服务结合提供全面养老解决方案[7] - 运用人工智能 大数据 云计算等先进技术提供个性化服务 服务运营线上化水平达99%以上 投保及服务自动化水平达90%以上[7] - 推出三项适老化理赔服务举措：优化金管家APP功能实行线上申请免交材料机制 为60岁以上客户提供理赔到家上门服务 保留传统柜面受理渠道[8] - 将柜面打造为老年人信赖的金融服务驿站 2025年发布保险康养顾问新身份 推动代理人向全生命周期健康和养老三专价值转型[9]