公司战略转型与品牌升级 - 公司北京总部店正式开业 标志着其在深化客户连接、推动品牌从“产品交付”向“场景服务”战略转型中迈出关键一步 [1] - 公司创新构建以“真实生活场景”为核心的体验空间 旨在让复杂的专业选择一目了然 实现“需求即方案 场景即答案” 优化消费者决策体验 [3] - 公司系统性重塑与消费者的连接方式 未来将继续依托系统解决方案、全覆盖产品矩阵及标准化服务 推动行业向更透明、可靠、更具人文关怀的方向进化 [6] 产品与服务模式创新 - 公司突破传统产品陈列模式 展示与家庭生活具体需求紧密对应的系统解决方案 涵盖厨房卫浴防水防潮、全屋美缝与墙面焕新、管道系统全面保护等场景 [3] - “雨虹服务”是集防水维修、墙面刷新、防水交付、管道交付、铺贴交付、美缝交付等业务为一体的综合型服务品牌 体现了产品系统化与场景问题解决方案化 [5] - “雨虹服务”施工使用公司自主研发生产的专用材料 由官方认证的技术工程师进行标准施工交付 并提供官方质量承诺书与售后保障合同 [5] 市场拓展与服务网络布局 - “雨虹服务”自2025年3月品牌升级以来 已成功为全国超12万户家庭交付服务 [5] - 随着全国首家商超店、社区店及北京总部店相继开业 “雨虹服务”已形成从线上到线下、从活动到实体体验的完整服务生态网络化布局 [5] - 2025年4月升级的“服务百姓 拒绝渗漏”公益活动历时八个月 覆盖全国二十多个城市 为近万个家庭提供专业渗漏诊断与维修保障 [5] 品牌IP与营销活动 - 公司服务IP以雨燕为原型 命名为“咻咻” 寓意服务响应的高速与精准 其设计细节承载了“雨虹服务”的体系价值与专业形象 [5] - “咻咻”是“雨虹服务”体系专业化、高效化、可视化的具象表达 连接前端工长与后端服务支持 致力于成为消费者的“终身服务管家” [6] - 为庆祝总部店开业 公司发起“咻咻送安心”主题微信红包封面派送活动 旨在以温暖时尚的方式强化与用户的情感连接 [6] 行业发展趋势 - 当前家居建材消费正不断向体验化、解决方案化升级 [3]

公司战略定位与服务理念 - 海尔智家定位为全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商，以创世界一流企业为目标，在品牌影响力、规模竞争力和创新先进性上获权威机构认可 [3][5][11][13] - 海尔服务作为旗下专注于智慧家庭服务生态建设的企业，坚持以用户为中心，致力于提供全流程最佳体验，其服务管理理念和创新实践已获得行业及用户认可 [3][6][11][13] - 公司秉持“真诚到永远”的服务理念，通过“无处不达、无时不在、无微不至、无所不能”的四维服务体系为用户创造感动体验 [7][14] 数字化转型与服务平台 - 在数字经济时代，公司聚焦数字化转型，构建数字服务平台，用户可通过海尔智家APP、小程序等以文字、语音、视频形式与服务师直接交互，使服务师成为专属服务管家 [3][8][11][15] - 服务过程中，标准、收费明细等线上标准化工单全程可视、全透明，用户可全程监督并在线评价服务质量 [3][8][11][15] - 公司利用物联网传感器实时监控家电运行参数，结合AI算法提前识别异常，在用户感知前实现自动检测与远程修复，推动服务从“响应式”向“预见式”转变 [4][9][12][16] 服务模式创新与具体实践 - 公司致力于将被动服务转变为主动服务，通过预测性维护和智能预警将问题消灭在萌芽状态，同时提供自助服务入口和设备自检保养提醒 [4][9][12][16] - 为解决用户多元化需求，公司持续探索场景服务，率先推出微改服务以解决老旧小区家电尺寸不匹配问题，并将案例和设计方案上传平台供消费者查看 [8][15] - 基于全场景规划，公司推出了厨房、阳台、卫浴、客厅等近百种场景解决方案，推动行业从单产品服务向场景化服务转型 [8][15] 服务能力与典型案例 - 服务覆盖能力极强，案例包括在西藏定日县（珠峰大本营附近）克服高原反应为用户安装采暖设备，以及在滨州为用户提供出院当天的空调紧急安装服务 [7][14] - 服务体现人文关怀，例如服务师在上门安装油烟机时主动为用户维修轮椅，并记录后续检查事项 [7][14] - 公司具备特殊场景交付能力，曾协调使用无人机为深山用户调运并安装家电，展示了其灵活的问题解决能力 [7][14]

公司业务与战略 - 公司通过子公司广东九联智慧能源有限公司开展业务，为客户提供专业的能源数字化、智能化整体解决方案 [1] - 公司业务涵盖智慧能源管理系统和运维、全方位用能管理服务、配电房运维、分布式电站运营维护、电力交易及需求响应 [1] - 公司依托“数字能源+场景服务”双核心战略，聚焦于工业园区、商业综合体等场景的智慧化能源改造 [1] 项目进展与落地 - 公司已推动分布式光伏、储能微电网等解决方案在粤港澳大湾区多个项目加速落地 [1]

小米"人车家全生态"战略核心 - 生态本质从"产品控制"转向"场景控制"，通过传感层、执行层、交互层三层技术闭环实现需求与响应的自动联结 [2] - 传感层部署人体传感器、门窗传感器等环境感知终端矩阵，提升自动化可靠性 [2] - 执行层实现车家协同响应（如车内语音控制家居设备），倒逼行业从单品研发转向系统集成 [2] - 交互层通过毫米波雷达等生物感知技术预判需求，用空间智能取代人工指令 [2] 战略动因与行业影响 - 解决用户跨场景智能联动痛点：生态协议不统一、需多APP操作、安防隐忧等真实需求 [4] - 小米家电业务2025年最新季度财报显示空冰洗三大件均跻身中国市场第四，家电板块升级为集团战略业务 [4] - 推出澎湃OS统一连接协议，开放第三方接入标准，通过跨场景数据流构筑竞争壁垒 [6] - 竞对如美的与海信签订战略合作协议，围绕AI、制造等领域合作以对抗小米开放生态 [7] 智能家居行业趋势 - 2025年全球智能家居市场规模将突破4000亿美元，中国市场复合增长率保持25%以上 [8] - 国家"十五五"规划要求新建住宅全屋智能预装率达30%以上，行业向空间智能化发展 [8] - 模块化设计成为关键，需打破家装标准化桎梏，通过预制化智能空间单元缩短交付周期 [10][11] 生态开放与服务重构 - 小米支持Matter等开放协议，推动不同品牌智能模块自由组合，降低集成成本 [12] - 行业利润来源从硬件制造转向数据应用效率与生态协同能力，封闭系统模式被打破 [12] - 用户决策逻辑重构：从关注硬件参数转向"系统预判需求"、"场景切换流畅度"等软体验 [13] 未来竞争格局 - 行业话语权将集中于两类企业：掌控数据护城河的生态寡头或深耕场景体验的垂直服务商 [15] - 技术标准化、生态开放化、服务场景化是推动智能化体验普惠化的核心路径 [14]