专题：第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动 "第十二届全国售后服务大会"于2025年12月19日在北京举行。海尔智家股份有限公司服务运营总经理于 滨出席并演讲。 于滨表示，海尔作为全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商，自成立以来，坚定以创世界一 流企业为目标，在品牌影响力、规模竞争力和创新先进性等纬度上都得到了权威机构的认可。 他介绍到，海尔服务作为海尔旗下专注于智慧家庭服务生态建设的企业，坚持以用户为中心，致力于为 用户提供全流程最佳体验。目前，依靠领先的服务管理理念，通过多年的创业创新，也获得了行业及用 户认可。 他强调，在数字经济的时代，家电售后服务已不再是简单的维修与更换，而是通过技术赋能，为消费者 创造更加美好的生活体验。为此，海尔服务首先聚焦数字化转型，通过构建数字服务平台，用户可以通 过海尔智家APP、小程序等，用文字、语音、视频等形式与服务师直接交互，让服务师成为用户的专属 服务管家。在服务过程中，服务标准、收费明细等线上标准化工单全程可视，过程全透明，用户可全程 监督，并可以在线随时评价服务质量。 此外，从家电售后行业来看，服务往往是被动的——等用户报修后再行动。为打破时间与空间的 ...

证券日报网讯 12月18日，九联科技在互动平台回答投资者提问时表示，公司旗下子公司广东九联智慧 能源有限公司，为客户提供专业的能源数字化、智能化整体解决方案，公司拥有专业的智慧能源管理系 统和运维团队，可提供全方位用能管理服务，配电房运维、分布式电站运营维护、电力交易、需求响应 等，通过自身专业的智慧能源服务，构筑能源系统各环节数字化智能化创新应用体系，为客户创造舒适 的用能体验并节约用能成本。公司依托"数字能源+场景服务"双核心战略，聚焦工业园区、商业综合体 等场景的智慧化能源改造，已推动分布式光伏、储能微电网等解决方案在粤港澳大湾区多个项目加速落 地。 ...

小米"人车家全生态"战略核心 - 生态本质从"产品控制"转向"场景控制"，通过传感层、执行层、交互层三层技术闭环实现需求与响应的自动联结 [2] - 传感层部署人体传感器、门窗传感器等环境感知终端矩阵，提升自动化可靠性 [2] - 执行层实现车家协同响应（如车内语音控制家居设备），倒逼行业从单品研发转向系统集成 [2] - 交互层通过毫米波雷达等生物感知技术预判需求，用空间智能取代人工指令 [2] 战略动因与行业影响 - 解决用户跨场景智能联动痛点：生态协议不统一、需多APP操作、安防隐忧等真实需求 [4] - 小米家电业务2025年最新季度财报显示空冰洗三大件均跻身中国市场第四，家电板块升级为集团战略业务 [4] - 推出澎湃OS统一连接协议，开放第三方接入标准，通过跨场景数据流构筑竞争壁垒 [6] - 竞对如美的与海信签订战略合作协议，围绕AI、制造等领域合作以对抗小米开放生态 [7] 智能家居行业趋势 - 2025年全球智能家居市场规模将突破4000亿美元，中国市场复合增长率保持25%以上 [8] - 国家"十五五"规划要求新建住宅全屋智能预装率达30%以上，行业向空间智能化发展 [8] - 模块化设计成为关键，需打破家装标准化桎梏，通过预制化智能空间单元缩短交付周期 [10][11] 生态开放与服务重构 - 小米支持Matter等开放协议，推动不同品牌智能模块自由组合，降低集成成本 [12] - 行业利润来源从硬件制造转向数据应用效率与生态协同能力，封闭系统模式被打破 [12] - 用户决策逻辑重构：从关注硬件参数转向"系统预判需求"、"场景切换流畅度"等软体验 [13] 未来竞争格局 - 行业话语权将集中于两类企业：掌控数据护城河的生态寡头或深耕场景体验的垂直服务商 [15] - 技术标准化、生态开放化、服务场景化是推动智能化体验普惠化的核心路径 [14]