行业趋势与用户需求 - AI技术正推动智慧生活突破单一居家场景，向更广更深的维度演进[1] - 家电与汽车行业均步入存量竞争深水区，跨产业、跨生态协同成为企业破局与抢占先机的核心路径[2] - 用户需求已从基础的远程控制和功能叠加，升级为期待更丝滑的双向联动体验和更便捷无感的全场景主动服务[2] 海尔智家与长安汽车的合作生态 - 双方在2026年中国家电及消费电子博览会(AWE2026)上共同打造了人-车-家全场景智慧生活体验区[1] - 合作聚焦出行与居家的多场景需求，旨在实现服务与体验的双重升级[2] - 合作模式基于资源互通、场景共创、渠道共享，海尔智家提供全场景智慧家庭解决方案与生态运营能力，长安汽车提供整车研发与智驾技术积累[3] 具体应用场景与功能 - 实现“家控车”与“车控家”的智慧场景，例如通过海尔智家APP一键备车，提前调节车内空调与座椅温度，或通过车机远程操控家中空调、灯光、新风系统[2] - 生态已在长安汽车多款车型落地：长安启源系列上线车控家场景，支持车内语音控家电及家电告警推送；长安深蓝系列搭载智家APP车机端，可一键定制离家、回家场景；阿维塔系列云云对接与双向互控功能在推进中[3] - 双方合作成果曾在2025年重庆智博会及住建部好房子标杆项目中受到行业高度关注，AWE2026展示的为升级版生态[3] 产品与技术进展 - 海尔智家在AWE2026带来了搭载AI之眼2.0的新套系及配套的家庭机器人[1] - 用户可通过海尔智家APP等家庭入口，实现与车辆的实时联动[1] - 合作场景可联动家庭电梯与车库，实现智慧生活的无边界延伸[2] 未来展望与行业意义 - 双方将持续深化合作，聚焦用户体验优化与技术迭代，进一步打通场景壁垒[3] - 海尔智家正以平台服务型生态企业的开放能力，为家电与汽车行业的跨界融合与高质量发展注入新动能[3] - 此次升级版生态为行业跨界协同提供了可复制、可推广的实践样本[3]

核心观点 - 海尔智家旗下海尔智慧家庭品牌发布其智慧家庭战略的最新进展，核心观点是未来家庭智能的核心应是拥有完整生命形态的“家庭空间”，而非孤立设备，公司正通过具身智能探索推动“无人家务” [1] - 公司通过发布新生态、新平台、新标准与新产品，展示其在智慧家庭领域的四大引领实力，旨在构建互联互通、主动服务、个性专属的智慧生活新形态 [1][4] 战略与生态发布 - 发布“一脑多空间”智慧家庭架构和场景方案，将家定义为另一种形态的具身智能 [2] - 发布智慧家庭开放生态，合作伙伴可通过标准化方案实现“一次开发多端部署”，该生态包含200多个精细化物模型，最快接入周期为7天 [2] - 海尔智驾提供统一技术架构作为底层支持，小度智能眼镜等产品已全面接入海尔智慧家庭体系，打造无感化交互入口 [2] 平台与交互升级 - 海尔智家APP迭代升级为“智慧生活第一平台”，推出3D家庭视图2.0升级版，使用户能对全屋智能设备位置及状态一目了然 [2] - 推出“小优智能体”作为多智能体协同框架，包含专业智能体和整体协同智能体，利用规划、记忆调用和执行能力，实现更精准的理解和更自然的交互 [2] 标准与白皮书发布 - 联合家研院主导发布行业首个《基于人工智能（AI）的智能家用电器智能化水平等级评价》标准，为空间智能落地筑牢技术根基 [3] - 发布《家用和类似用途电器智能体技术要求和评价》标准，旨在将创新转化为可感知、可确定的用户价值 [3] - 正式发布《家庭大脑白皮书（2026）》，深度定义未来十年智慧生活的技术底座与商业版图 [3] 新产品与解决方案 - 公司认为未来的AI家将从被动智能转向主动智能 [3] - 在AWE首发天悦AI光能智能门锁Q600Plus，该产品能融入全屋智能，并通过微光发电实现永久续航 [3] - 发布新一代PLC智慧家庭有线解决方案、智能门锁、智能摄像机器人等硬核新品，以全屋智能产品矩阵形式亮相，让空间主动服务于人 [3] 用户基础与数据积累 - 截至2025年，海尔智慧家庭全球累计注册用户数突破1.3亿 [4] - 全年智慧场景交互次数达861亿次，月均发生超70亿次智慧交互 [4] - 公司已初步构建起全球智慧家庭应用场景最全、体验最好、交互最深的智慧家庭生活平台 [4] 技术体系与未来愿景 - 公司构建了全球独有的“脑、身、肢、网”协同体系，依托全球最完整的家电产品矩阵为家庭构建“身体”与“四肢” [4] - 基于多年沉淀的家庭知识图谱与垂域大模型，公司构建了“大脑”与“神经”，并率先构建了家庭的3D数字空间，实现数字世界的“灵魂映射” [4] - 未来，公司将继续基于庞大数据积累与用户需求洞察，不断创新迭代，向以用户为中心的平台服务型科技生态企业转型，引领全球智慧住居赛道 [4]

AWE2026展会与公司战略展示 - 公司在AWE2026包下N5整馆，携海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克五大品牌亮相，以“AI生活，无界进化”为主题全面展示AI创新成果 [1] - 公司提出未来家庭智能的核心应是拥有完整生命形态的“家庭空间”，旨在满足现代家庭“家务解放”的核心诉求 [1] - 公司在展会上集中发布迭代升级的新生态、新平台、新标准与新产品，展现其在具身智能和无人家务领域的引领实力 [1] 智慧家庭生态与平台升级 - 公司发布“一脑多空间”智慧家庭架构和场景方案，将家定义为另一种形态的具身智能 [3] - 公司推出智慧家庭开放生态，合作伙伴可通过标准化方案实现“一次开发多端部署”，提供200+精细化物模型，最快接入周期为7天 [3] - 公司通过统一技术架构提供底层支持与质量保障，例如小度智能眼镜已全面接入其智慧家庭体系，打造无感化交互新入口 [3] - 公司迭代升级海尔智家APP为“智慧生活第一平台”，推出3D家庭视图2.0升级版，使用户能对全屋智能设备位置及状态一目了然 [3] - 公司推出小优智能体作为多智能体协同框架，包含专业智能体和整体协同智能体，利用规划、记忆调用和执行能力实现更精准自然的交互 [3] 行业标准制定与新品发布 - 公司联合家研院主导发布行业首个《基于人工智能（AI）的智能家用电器智能化水平等级评价》标准，为空间智能落地筑牢技术根基 [4] - 公司主导发布《家用和类似用途电器智能体技术要求和评价》标准，旨在让创新转化为可感知、可确定的用户价值 [4] - 公司主导的《家庭大脑白皮书（2026）》正式发布，深度定义未来十年智慧生活的技术底座与商业版图 [4] - 公司发布全屋智能新品和新方案，推动AI家由被动智能向主动智能进化，例如AWE首发的天悦AI光能智能门锁Q600Plus能通过微光发电实现永久续航 [4] - 公司发布新一代PLC智慧家庭有线解决方案、智能门锁、智能摄像机器人等硬核新品，以全屋智能产品矩阵形式亮相，让空间主动服务于人 [4] 用户规模与运营数据 - 截至2025年，公司智慧家庭全球累计注册用户数突破1.3亿 [4] - 2025年全年，公司智慧场景交互次数达861亿次，月均智慧交互发生超70亿次 [4]

核心观点 - 海尔智家获得欧睿国际认证的2025年全球智慧家庭销售额第一 这是公司在全球家电市场17连冠后在智慧住居赛道取得的新成果 [1] 市场地位与成就 - 公司获得2025年全球智慧家庭销售额第一的权威认证 标志着在智慧住居赛道取得新突破 [1] - 公司已实现全球家电市场17连冠 如今在智慧家庭领域也取得领先地位 [1][6] 战略布局与发展历程 - 公司早在2006年就以Uhome布局网络家电 2015年发布七大场景实现互联互通 2021年发布海尔智家大脑提供专属方案 布局智慧家庭已坚持20年 [3] - 公司建立了智慧家庭通道 依托首创的智慧家庭智能交互引擎 全球智慧家庭累计注册用户超1.3亿 其中海尔智家APP月活超过1300万 [3] 核心能力与产品方案 - 通过软件定义产品和场景的全流程体系变革 推进产品100%智能化 打造刚需场景 实现设备与用户的深度持续交互 [4] - 依托全品类全场景的家电产业体系 以AI技术实现产品全域升级 基于11大空间形成70余种智慧生活解决方案 [4] - 具体产品方案包括卡萨帝冰箱的AI细胞级解冻科技（10分钟解冻肉类） 海尔空调的智慧送风技术 以及将在2026AWE发布的搭载AI之眼2.0科技的Seeker套系 [4] 全球化平台与生态 - 布局全球两大AIoT平台 推动智慧家庭走进70余个国家和地区 [4] - 在中国及“一带一路”共建国家 HaiSmart平台连接设备超1亿台 携手超6600家生态资源伙伴 [4] - 在欧洲及美洲等市场 SmartHQ平台拥有活跃用户超500万 连接设备超2100万台 生态伙伴超6500家 [4] 技术底座与操作系统 - 打造行业首个AI原生跨生态智慧家庭垂域操作系统UHomeOS 搭建智慧家庭AI核心能力底座 [5] - UHomeOS基于内部场景验证 逐步向全行业全场景开放覆盖 实现从“企业自用”到“行业赋能” [5] - 公司上线智家APP 3D家庭视图 获得国内行业首个数字孪生3D智慧家庭认证 探索AI空间智能 [5] 未来展望 - 公司已形成从硬件到软件 从单品到场景 从平台到生态的完整技术布局 [5] - 未来将持续深度探索 通过科技创新迭代场景体验方案 提供能感知会思考的空间智能方案 [5] - 公司计划在2026AWE展会上携多款全新的AI套系和AI场景亮相 [6]

行业痛点与公司解决方案 - 大件家电物流配送存在三大体验痛点：用户查不到物流车实时位置、不清楚具体送达时间、临时有事难以修改上门时间 [1] - 海尔智家通过APP数字化升级，上线“物流订单全程跟踪”功能，旨在提升智能家电的交付体验 [1] 功能核心与用户体验提升 - 对于统仓统配订单，用户可在APP地图上直观查看配送车辆的实时位置、行驶轨迹及预计到达时间，实现“全程可视化” [3] - 该功能赋予用户时间安排自主权，支持在APP端自助修改预约时间或加急催办，无需反复电话协调 [4] - 该功能已惠及超过40万用户，提升了配送成功率并改善了用户在交付过程中的服务体验 [4] 战略意义与行业影响 - 公司通过数字化赋能物流全流程可视化，重塑了服务链条的“第一公里” [4] - 此举被视为对用户时间成本的尊重，是智慧家庭全流程服务体系落地的关键一步 [4]

公司战略与产品升级 - 海尔智家APP推出“全品类家电智慧管理”功能，旨在打破传统智能家居APP分散控制的局限，赋予智慧家庭全生命周期的主动服务能力 [1] - 该功能覆盖公司全品类产品，并根据不同家电属性提供深度定制的智慧管理服务，例如将冰箱从冷藏工具升级为打理食材的管家 [1] - 公司通过软件升级为已购智能家电提供新功能，例如为洗衣机提供预约洗衣、洗护程序云端迭代等服务，从而大大延长服务价值链 [1] 具体功能与用户体验 - 在冰箱管理场景中，智家APP能提供食材管理、过期提醒、菜谱推荐，并支持食材一键下单 [1] - 在洗衣机管理场景中，智家APP可实现预约洗衣、洗完提醒等功能，化身洗护专家 [1] - 该APP无缝链接智慧家居生态，可定制全屋智能场景，例如“回家模式”能根据家庭成员自动开启专属灯光、音乐、调节窗帘和空调，营造个性化归家氛围 [1] 行业洞察与生态构建 - 全品类智慧管理功能的背后，是公司对用户生活场景的深刻洞察 [2] - 该战略将分散的设备孤岛连接成一个有机整体，让用户在日常点滴中体验智慧生活带来的便捷与美好 [2]

公司战略转型 - 公司正面临从“卖产品”到“留用户”的深度转型，建立可持续的用户连接被视为衡量企业长期竞争力的关键[1] - 公司目标是打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业[1] - 公司坚定践行“126”战略，即构建1个智慧家庭通道，搭建2个平台，提升6大能力[1] 用户平台与数据 - 公司已在平台上沉淀了4.3亿用户，同比增长20%[1] - 公司搭建了全域统仓TC平台和用户全生命周期平台，旨在将用户关系从“一次交易”转变为“终身服务”[1] - 公司通过海尔智家APP作为统一用户入口，让用户不仅能购买产品和方案，还能持续获得服务[1] 平台运营与效率 - 全域统仓TC平台通过构建直达用户的运营，实现了链路最短和效率最优，解决了传统多环节模式下的需求传递滞后和服务不到位问题[2] - 用户全生命周期平台通过重塑全周期闭环的主动服务体系，依托大数据和AI技术深度分析用户需求并实现精准匹配，服务进程全程透明[2] 核心能力建设与成果 - 公司在高端化方面通过爆款思维与用户共创产品，例如麦浪冰箱上市三个季度后销量突破100万台，Leader懒人洗衣机上市以来销量突破30万台[2] - 在全球化方面，公司推行平台和能力全球化，例如全球最节能的X11洗衣机由多国协同研发（中国系统设计、美国技术模块、新西兰驱动系统、德国算法工程），在20余国上市后销量突破100万台[2] - 公司通过智慧家庭战略的全球落地，从制造产品转向经营用户，重新定义了企业成长路径并为行业转型提供了实践路径[2]

行业痛点与用户需求 - 智能家电功能日益丰富，但售后环节复杂化成为用户的“数字门槛”[1] - 传统家电报修流程复杂，用户需在多级菜单中寻找入口并手动输入产品型号和故障描述，费时费力[1] - 对于老年用户而言，面对复杂的屏幕操作容易手足无措[1] 公司解决方案与产品创新 - 海尔智家APP推出“AI语音”功能，旨在用最自然的语音交互方式重塑家电服务全流程[1] - 用户只需对语音助手“小优”说出诉求（例如“空调坏了”），其便能迅速识别意图并提供智慧解决方案[1] - 若问题未解决，该功能可一键调取相应的服务工单页面[1] 技术应用与效果 - 该功能依托先进的自然语言处理技术实现[1] - 这一创新将用户的报单操作效率提升了80%[1] - 该功能不仅简化了流程，也让服务更有温度[1] 战略意义与行业启示 - 此举是海尔智家在智慧家庭战略指导下的具体实践[1] - 该功能是技术升级服务的典型案例，证明了在智慧家庭构建中，高科技内核可以拥有朴素、人性化的外壳[1] - 真正的智慧生活应是零门槛的，能“听懂人话”的APP被视为真正的贴心管家[1]

行业趋势与公司战略定位 - 智慧家庭行业正从提供单一产品向提供完整、流畅的生活体验转变 用户需求推动服务升级[1] - 单一品牌的服务能力有限 跨品牌协同共创被视为提供无限服务价值的关键路径[1] - 公司凭借在生态协作中的突出表现 获得“年度产业协作新物种”奖项 该奖项旨在褒奖通过开放平台或技术赋能催化系统性创新与产业协同价值的组织[1][3] 生态合作与资源整合 - 公司作为“连接者”广泛联动跨行业资源 2025年与汽车、地产、互联网等领域伙伴深度融合[3] - 具体合作案例包括联合DeepSeek增强AI能力 携手长安汽车、奇瑞瑞享生活共同解锁“人-车-家”无缝互联体验[3] - 生态规模庞大 目前已接入超过6600家生态资源方、55个以上品牌、167个以上品类设备[4] - 连接智能设备总量超过5200万台 月活跃用户达到1300多万[4] 技术赋能与场景体验 - 公司作为“催化者”持续推动场景融合与体验升级 依托UHome大模型实现智能交互[4] - 家电具备主动服务能力 例如空调能听懂指令调整风向 厨房烟机能“看锅”自动规避溢锅风险 洗衣机能根据衣物材质和污渍推荐洗涤模式[4] - 通过海尔智家APP可实现全屋家电控制 创新的3D家庭视图功能使操作更加直观[4] 生态价值与影响 - 公司构建的开放生态连接了产品、场景与品牌 催化出覆盖衣食住娱行的智慧生活网络[4] - 该模式以连接促发展、以协作创价值 为各合作品牌搭建了共同成长的平台 同时为用户带来更智慧流畅的体验[4]

公司产品与服务升级 - 海尔智家APP升级了“AI自诊断”功能，利用数字化技术解决传统家电售后服务的痛点[1] - 该功能在用户将设备绑定APP后，可实时监测设备健康状态，并在出现异常时率先触发智能自检程序，引导用户进行简单的自主排查[3] - 许多假性故障在自主排查环节即可解决，若确需维修，用户可一键报单，后台会将精准的故障代码实时同步给维修人员[3] 行业传统模式痛点与变革 - 传统家电报修流程繁琐且充满不确定性，用户需要拨打客服电话描述问题，但因缺乏专业知识导致描述不准确，需多轮沟通[3] - 传统模式下，维修师傅上门排查后若发现需要更换特定备件，还需用户再次预约时间，严重影响用户体验[3] - 海尔智家通过“AI自诊断”功能推动智慧家庭售后服务迈向“主动智能”新阶段[3] 升级功能带来的效率提升 - “AI自诊断”功能使维修师傅在出发前就已通过同步的故障代码知道问题所在，能够实现“带件上门、一次修好”[3] - 该功能大幅提升了售后效率，显著缩短了用户的等待时间[3]