本文转自【长江日报】； 北京市第二中级人民法院审结的 一起老年人跟团游猝死纠纷案件 暴露出旅行社服务 与老年人自身防护中的多重隐患 给所有计划参团游的老年人和家属 敲响了警钟！ "想趁着身体还行， 出去看看风景" 这是不少老年人的心愿 近日 凌晨集合+临时加景点 行程强度拉满 2024年7月 年逾六旬的江大爷与亲友一起 报了某旅游公司的北京五日游 本以为是一趟轻松愉快的旅程 没想到 却成了他人生的最后一程 ↓↓↓ 行程首日晚上，导游短信通知次日凌晨4点15分集合前往八达岭长城，仅告知"行程顺序调整"，未说明全天安排。次日，江大爷一行 凌晨出发，爬长城时已显疲惫，同行家属劝其休息，江大爷仍坚持参与行程。当日行程原计划仅含长城与奥林匹克公园，导游临时在 车上通知增加自费演出和天坛公园游览。 行程第三日凌晨3点15分，团队集合前往旅游景点。行进中江大爷逐渐落后，最终因身体不适在路边晕倒。虽经路人与急救人员抢 救，江大爷仍因呼吸心跳骤停离世，抢救记录显示其存在高血压病史，初步诊断为呼吸心跳骤停，高血压。 旅游公司则辩称江大爷是因自身疾病猝死，且未告知病史，故不应承担责任。 法院判决：旅行社赔35万余元！ 案件的核心争 ...

（来源：市场星报） 68周岁老人缴纳了"超龄管理费"加入旅行团。经历15个小时旅行行程后，老人因中暑引发高血压晕倒， 被送医后抢救无效离世。公司、旅行社和老人子女就赔偿问题争执不下后诉诸法院。究竟谁来担责？ 超过65周岁要付"超龄费" 判决：老人未主动告知基础疾病应自担主责 旅游经营者和策划者应承担相应责任 湖南省邵阳市大祥区人民法院审理后认为，某旅行社作为旅游经营者，对旅行团中65周岁以上的游客收 取了"超龄费"，应负有更高的保障义务，但其未能证明向王某告知旅行途中的安全注意事项和游客不适 宜参加旅行活动的情形，亦未证明在旅行前询问过王某的个人健康状况，且本次旅行行程安排较紧，在 一定程度上加重了老年团员的身体负担，故酌定其应承担与其过错程度相适应的25%的责任。 某公司作为策划者，未对王某身体状况进行询问摸底，亦未证明向王某告知了安全注意事项，且未提前 审查行程安排是否合理，故酌定其对王某的死亡后果承担与其过错程度相适应的15%的赔偿责任。 王某明知自身患有高血压，仍坚持报名参团旅游，且未主动向两被告告知自身健康状况，其自身对死亡 结果存在主要过错，应承担60%的主要责任。 关于王某的合理经济损失，法院核 ...

案件核心判决与责任划分 - 法院判决旅行社对客户王某的死亡承担25%的赔偿责任，金额为17.29万元 [3][4] - 法院判决保险公司对客户王某的死亡承担15%的赔偿责任，金额为10.37万元 [3][4] - 法院认定王某自身承担60%的主要责任，因其未主动告知自身高血压病史 [3] 事件经过与损失认定 - 保险公司于2024年10月组织客户云南旅行，68岁客户王某交纳800元“超龄费”后参团 [2] - 旅行第4天行程密集，从早7点30分持续至晚22点20分，王某返回酒店后晕倒，送医后因急性呼吸循环衰竭、高血压等疾病死亡 [2] - 王某子女起诉要求保险公司与旅行社连带赔偿各项损失共计80万元 [2] - 经法院核定，王某身亡导致的医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等各项损失共计69.15万元 [4] 法院对行业经营者的义务界定 - 旅行社对游客负有必要的提示和救助义务，对65岁以上游客收取“超龄费”意味着负有更高的保障义务 [3][5] - 旅行社未能证明已向王某告知安全注意事项或询问其健康状况，且行程安排紧凑加重了老年团员身体负担，存在过错 [3] - 保险公司作为活动策划组织者，未对68岁客户身体状况进行询问摸底，未告知安全风险，也未提前审查行程合理性，存在过错 [3] - 活动组织者对于活动性质、参与对象、合作方资质及行程基本合理性负有审查义务，不能因委托第三方而完全免除自身法定义务 [6] 行业背景与法律依据 - “银发旅游”市场日益活跃，涉及老年游客的纠纷逐渐增多 [5] - 根据《旅游法》，旅游经营者组织、接待老年人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施，法律设定了更为严格的安全保障标准 [5] - 收取“超龄费”等行为，意味着经营者认可了提供更高标准服务的对价，其保障责任相应提升 [5] - 旅游行业经营者及各类活动组织者需严守安全底线，对老年人等特殊群体给予充分关怀和保护 [6]

安保措施强化 - 公司根据往年数据提前梳理景区易拥堵点、客流高峰时段等关键节点并制定安保方案 [1] - 公司按照“一景区一方案，一点位一措施”的要求明确责任并强化值守 [1] - 公司采取疏导与打击整治并举等措施大力净化旅游环境 [1] 交通与客流管理 - 公司提前摸排景区周边道路情况并针对性制定交通维护疏导方案 [2] - 公司针对可能出现的大人流大车流强化远端疏导、二维码购票和重点部位限流以化解接待压力 [2] - 公司在拍照热门点位、摆渡车排队处部署警力疏导人流以防滞留拥挤踩踏 [2] 市场秩序维护 - 公司与市场监管城管等部门联合执法整治黑导游非法揽客无照游商等问题 [2] - 公司坚决打击坑客宰客行为并对巡逻警力进行培训提高问题识别能力做到动态清零 [2] 游客服务与警情处置 - 公司预留警力处置纠纷警情该时期警情会成倍上升 [2] - 公司不放过每个小问题处置好每起警情以努力提供帮助化解纠纷 [2]

暑期旅游旺季准备措施 - 陕西文化和旅游厅围绕丰富产品供给、推出暖心服务、强化安全保障推出一系列举措以提升游客体验 [1] - 持续推进景区"强基焕新"行动，提升智慧化、特色化服务水平，并对中考高考学生、教师、老年人等群体推出优惠政策 [1] - 依托全省48条全国乡村旅游精品线路及红色旅游线路资源，推出研学游、亲子游、乡村游等主题产品以满足不同需求 [1] 暑期旅游产品供给 - 推出"历史文化探秘之旅""红色记忆追寻之旅"等研学游产品 [1] - 推出"自然生态休闲之旅""亲子欢乐度假之旅"等亲子游线路 [1] - 推出"乡村民俗体验之旅"等乡村游主题产品 [1] 客流高峰应对措施 - 要求景区完善预约措施，简化预约程序，支持多证件购票、多语种导览及线下支付 [1] - 热门景区将通过延长开放时间、增加弹性供给等方式缓解客流压力 [1] - 实施"暖心"工程，强化景区防暑降温等服务，着力解决如厕难、停车难等问题 [1] 暑期旅游安全保障 - 强化与气象、应急部门的联动预警，及时发布信息引导游客科学避险 [2] - 压实旅行社、景区、星级饭店等重点企业的安全主体责任，加强应急预案演练 [2] - 督促景区加强索道、缆车等特种设施设备检查和地质灾害防范 [2] 旅游市场监管与满意度 - 持续推进文化和旅游领域行政执法专项行动，结合文旅市场"清浊行动"加强旅游市场监管 [2] - 畅通投诉渠道，提升投诉举报受理能力 [2] - 今年上半年陕西游客满意度较2024年下半年提升2 1个百分点 [2]

泰国旅游业现状 - 今年1月1日至6月22日泰国接待中国游客217万人次 同比下降4.24% [3] - 中国从泰国最大入境游客源国降至第二位 落后于马来西亚 [3] - 泰国国家旅游局设定2023年中国游客目标为690万人次 下半年需吸引473万人次 [3] 行业应对措施 - 泰国国家旅游局推出"安全旅行印章"计划 涵盖经营场所安全/支付安全/外语沟通/交通便捷4项标准 [1][3] - 符合标准机构可申请认证 通过审核后将在OTA平台推广以吸引自由行游客 [3] - 计划7月完成标准设立 8月举行印章授予仪式 [3] 市场挑战 - 年初中国演员被诱骗至缅甸诈骗中心事件严重损害泰国在中国游客心中的声誉 [3] - 5-6月推出的"Sawasdee Nihao"形象重塑活动未能有效扭转中国游客下滑趋势 [3] - 安全问题持续影响中国游客信心 需通过安全认证机制重建信任 [1][3]

中印尼旅游合作与安全会议 会议背景与参与方 - 中国驻登巴萨总领馆在印尼巴厘省清华大学东南亚中心召开中国游客旅游安全联席会议 [1] - 参会方包括中国驻登巴萨总领馆官员、印尼旅游部、巴厘省和东努省政府部门代表、东方航空、南方航空和吉祥航空驻巴厘岛工作人员等 [1] - 西努省、东努省政府代表及领事协助志愿者通过线上方式参会 [1] 中方表态与倡议 - 中国驻印尼大使王鲁彤强调中印尼政治互信增强、务实合作成果丰硕，中国游客到访印尼数量持续增长，使领馆将与印尼方合作保障游客安全 [4] - 中国驻登巴萨总领事张志昇表示游客安全是旅游业高质量发展的关键，总领馆将落实习近平主席指示，强化领区中国游客安全与权益保障 [4] - 中国驻登巴萨副总领事朱宇提出三点倡议：加强行业培训和监管、提升景区安全提示与警力配置、加大机动车租赁行业监管力度 [4] 印尼方举措与回应 - 印尼旅游部部长代表苏克马指出中国是重要旅游市场，已采取培训官员、改进普通话数字信息渠道、与华社合作等措施提升服务保障 [5] - 巴厘省旅游局局长苏马拉加亚表示2024年通过出台法规和文化旅游组织标准规范从业人员行为，并采纳总领馆建议提升游客舒适度 [5] - 三省警署、移民局、海关代表承诺与总领馆合作改进工作，保障中国游客安全舒适的旅游体验 [7]

中国游客在巴厘岛的旅游情况 - 中国已跃居巴厘岛第三大外国游客来源国 [1] - 中国驻登巴萨总领馆召开中国游客旅游安全联席会议，印尼旅游部、巴厘省政府、警署、移民局等多部门参与 [1] - 中印尼政治互信增强，务实合作成果丰硕，人文交流活跃，中国游客到访印尼数量持续增长 [1] 印尼旅游业的举措 - 印尼旅游部加强官员培训，改进普通话信息渠道，提升服务保障能力 [2] - 巴厘省政府通过完善法规、制定标准、规范从业行为，持续提升旅游质量 [2] - 移民局、海关等部门表示将配合中方，为中国游客提供舒适、安全的旅游体验 [2] 中国驻印尼使领馆的工作 - 中国使领馆与印尼方密切配合，为中国游客营造安全顺畅的旅游环境 [1] - 过去一年，中国驻登巴萨总领馆发布多项领事提醒，协助处理多起领保案件，并制作三地旅游指南线上线下发放 [1] - 总领馆强化领区中国游客安全与权益保障，增进双方旅游领域战略合作 [1]

贵州文旅产业表现 - 2024年端午假期贵州榕江县接待游客19.19万人次，实现旅游综合收入1.79亿元 [1] - 2024年榕江县旅游综合收入突破百亿元，同比增长28.6% [1] - "村超"等文体活动带动贵州文旅产业强劲复苏，网上话题浏览量近千亿次 [1] 贵州文旅发展策略 - 发挥"自然珍宝、文化瑰宝"优势，打造"村超""村BA""路边音乐会"等文化体育IP [1] - 推动文化体育与自然风光融合发展，形成巨大流量效应 [1] - 加快建设现代立体交通体系，实现与国内大城市的快速连通 [2] - 织密省内交通网络，串联民族特色村寨和历史文化景点 [2] - 推出"支支串飞""机景联动""小车小团"等个性化旅游交通服务 [2] 文旅行业发展趋势 - 各地需深入挖掘资源禀赋，走差异化发展路线 [2] - 打造具有地方特色的旅游品牌和产品 [2] - 持续加大创意宣传力度，提高产品知名度和影响力 [2] - 完善旅游服务设施，满足游客多样化需求 [3] - 培育多元消费场景，提升游客体验 [3]