家属认为旅行社擅自增加行程、高强度安排及未尽救助义务导致悲剧，诉至法院索赔。旅游公司则辩称 江大爷是因自身疾病猝死，且未告知病史，故不应承担责任。法院审理后，判决旅游公司承担次要责 任，赔偿35万余元。 来源 北京二中院金色天平 2024年7月，年逾六旬的江大爷与亲友一同报名旅游公司的北京五日游项目。行程首日晚上，导游短信 通知次日凌晨4点15分集合前往八达岭长城，仅告知"行程顺序调整"，未说明全天安排。次日，江大爷 一行凌晨出发，爬长城时已显疲惫，同行家属劝其休息，江大爷仍坚持参与行程。当日行程原计划仅含 长城与奥林匹克公园，导游临时在车上通知增加自费演出和天坛公园游览。 行程第三日凌晨3点15分，团队集合前往旅游景点。行进中江大爷逐渐落后，最终因身体不适在路边晕 倒。虽经路人与急救人员抢救，江大爷仍因呼吸心跳骤停离世，抢救记录显示其存在高血压病史，初步 诊断为呼吸心跳骤停，高血压。 转自：扬子晚报 随着"银发旅游"市场持续升温，老年人跟团出游的安全问题也愈发受到关注。近日，北京市第二中级人 民法院审结的一起老年人跟团游猝死纠纷案件，暴露出旅行社服务与老年人自身防护中的多重隐患。 ...

公司市场表现与客户基础 - 维京游轮进入中国市场十年 累计服务中国宾客近10万人次 中国已成为其全球布局中重要的客源市场 [1] - 公司中国宾客已遍布全国 主要集中于北京 上海 广州 深圳等一线城市 以及杭州 南京 成都等重点城市 [1] - 数据显示 宾客中约70%为55岁以上人群 公司致力于服务充满活力的“新银发一族” [1] 公司产品与战略规划 - 维京游轮于2016年进入中国市场 率先推出全中文服务的欧洲内河游轮产品 [1] - 2026年航季 公司将投入4艘专为中国市场定制的“维京长船” 开设14条欧洲河轮航线 覆盖莱茵河 多瑙河沿岸10个国家的29个目的地 [1] - 未来 公司将继续拓展中国新一线及二线城市市场 面向目标客群推广高品质旅行产品 [1] 行业与市场展望 - 中国游轮市场正处于快速发展过程中 [2] - 中国是全球最具活力与潜力的游轮客源市场之一 [2] - 公司表示将深耕中国市场 不断优化符合中国游客需求的产品与服务 [2]

以旧换新 - 2025年1-11月，消费品以旧换新带动相关商品销售额超2.5万亿元，惠及超3.6亿人次 [13] - 具体品类数据：汽车以旧换新超1120万辆，家电以旧换新超12844万台，手机等数码产品购新补贴超9015万件，电动自行车以旧换新超1291万辆，家装厨卫“焕新”超1.2亿件 [13] - 政策带动消费升级与产业互动，例如2025年1-11月新能源汽车产销分别完成1490.7万辆和1478万辆，同比分别增长31.4%和31.2% [14] 票根经济 - 票根从单一消费凭证转变为串联吃、住、行、游、购、娱的“邀请券”，激活跨场景消费 [15] - 多地政府将“票根经济”纳入政策以提振消费，例如上海将其写入《上海市提振消费专项行动方案》 [15] - 票根经济反映了服务消费的蓬勃发展和人均GDP超1.3万美元后，发展型、享受型消费的普及与升级 [16] 新场景 - 各地通过场景融合创新培育消费新地标，例如工业遗产变沉浸式剧游、高速服务区转型为“消费场”、城市更新项目崛起新型商业体 [17][18] - 政府层面积极推动，如北京明确提出推进重点商圈改造，培育休闲、时尚、滨水、健康、夜间消费等新场景 [18] - 科技与数字技术催生沉浸式、体验式消费新场景，为释放巨大消费潜力提供动力 [19] 机器人 - 中国已稳居全球第一大机器人生产国，2020年至2024年，机器人行业营业收入从1061亿元增至2378.9亿元，年均增速22.4% [21] - 同期工业机器人产量从21.2万台（套）增至55.6万台（套），年均增速27.3% [21] - 产品应用从工业向家庭、运动等多场景拓展，例如中国移动发布家庭服务型具身智能产品“灵犀”四足机器人，人形机器人被视为继智能手机、新能源汽车后的又一颠覆性产品 [20][21] “村字号” - 2024年，全国2200余场网络浏览量破10万次的“村字号”文体活动带来经济效益130.9亿元 [23] - “村超”、“村T”、“村跑”等“村字号”活动百花齐放，拉动吃、住、行、游、购、娱等多元需求，为县域经济注入新动力 [23] - 县域市场潜力巨大，2025年1-11月，县乡消费品零售额占社会消费品零售总额比重达38.7%，县域经济总量占全国GDP约四成 [24] 银发列车 - 截至2024年末，全国60周岁及以上老年人口31031万人，占总人口22.0%，银发旅游人数已占全国旅游总人数20%以上 [26] - 政策推动下，全国多地增开并进行适老化改造的旅游专列，满足老年人时尚化、个性化、深度化的旅游需求 [25][26] - 发展银发旅游列车被视作促消费、稳增长、惠民生的“小切口、大效应” [26] 游购中国 - 2024年12月17日起，中国将过境免签政策统一延长至240小时，适用国家增至55国，适用口岸增至65个 [28] - 政策优化后，截至2024年12月16日，全国口岸入境外国人4060万人次，同比增长27.2%，其中适用240小时过境免签人数同比增长60.8% [28] - 离境退税商店快速扩张，截至2025年8月底全国已超1万家，是2024年底的3倍，前三季度离境退税规模同比大幅增长 [28]

案件核心判决与责任划分 - 法院判决旅行社对客户王某的死亡承担25%的赔偿责任，金额为17.29万元 [3][4] - 法院判决保险公司对客户王某的死亡承担15%的赔偿责任，金额为10.37万元 [3][4] - 法院认定王某自身承担60%的主要责任，因其未主动告知自身高血压病史 [3] 事件经过与损失认定 - 保险公司于2024年10月组织客户云南旅行，68岁客户王某交纳800元“超龄费”后参团 [2] - 旅行第4天行程密集，从早7点30分持续至晚22点20分，王某返回酒店后晕倒，送医后因急性呼吸循环衰竭、高血压等疾病死亡 [2] - 王某子女起诉要求保险公司与旅行社连带赔偿各项损失共计80万元 [2] - 经法院核定，王某身亡导致的医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等各项损失共计69.15万元 [4] 法院对行业经营者的义务界定 - 旅行社对游客负有必要的提示和救助义务，对65岁以上游客收取“超龄费”意味着负有更高的保障义务 [3][5] - 旅行社未能证明已向王某告知安全注意事项或询问其健康状况，且行程安排紧凑加重了老年团员身体负担，存在过错 [3] - 保险公司作为活动策划组织者，未对68岁客户身体状况进行询问摸底，未告知安全风险，也未提前审查行程合理性，存在过错 [3] - 活动组织者对于活动性质、参与对象、合作方资质及行程基本合理性负有审查义务，不能因委托第三方而完全免除自身法定义务 [6] 行业背景与法律依据 - “银发旅游”市场日益活跃，涉及老年游客的纠纷逐渐增多 [5] - 根据《旅游法》，旅游经营者组织、接待老年人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施，法律设定了更为严格的安全保障标准 [5] - 收取“超龄费”等行为，意味着经营者认可了提供更高标准服务的对价，其保障责任相应提升 [5] - 旅游行业经营者及各类活动组织者需严守安全底线，对老年人等特殊群体给予充分关怀和保护 [6]

银发旅游市场现状与规模 - 银发旅游人数占全国旅游总人数的20%以上[1] - 浙江磐安乌石村2024年接待游客超百万人次 预计2025年将达到130万人次[1] - 乌石村接待的游客中70%是老年游客[1] 老年游客需求变化 - 传统“上车睡觉、下车拍照”的旅游方式已不能满足老年游客需求[1] - 老年游客更希望获得多样化、个性化的旅游体验[1] - 慢旅行、微度假、康养游等成为老年游客的旅行新体验[3] 旅游产品与服务创新 - 乌石村依托古民居特色 主打民宿老年康养游[1] - 提供挖野菜、制作手工豆腐、围炉煮茶等慢节奏生活体验[1] - 安徽黄山旅居基地推出医养结合等各类场景服务[3] - 服务内容包括茶山徒步、读诗会、练习八段锦等身心放松活动[3]

政策发布 - 文化和旅游部与中国民航局于12月3日联合印发《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》[1] 核心措施 - 优化银发旅游适老化无障碍出行环境 指导航空公司和机场针对老年旅客需求升级服务举措[1] - 加强全流程服务保障 鼓励推出老年旅客陪伴 休息区 机上老年餐食 敬老候机座位等服务[1] - 编制运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南 加快推进机场设施适老化改造[1] - 进一步优化无障碍出行环境[1]

行业趋势 - 银发旅游从传统模式升级为品质化、个性化消费新场景 [1] - 旅游市场针对老年群体进行精准供给，定制化产品持续涌现 [1] - 银发旅游产品正朝着精细化、多元化方向发展，涵盖冰雪列车、三峡游轮、城市研学、乡村旅居等多种形式 [7] 市场需求 - 2025年1-10月，55-70岁老年群体跨省旅游订单同比增长42% [7] - 定制化旅游产品在老年旅游订单中占比达35% [7] - 旅游消费成为银发群体享受生活的重要方式 [7] 产品与服务创新 - 列车推行“管家式”管理，提供“一对一”行李搬运、游玩安排等个性化服务 [5] - 餐车专门供应低糖、低盐“适老餐”以契合老年群体饮食需求 [5] - 列车配备读书角、棋牌室、迷你KTV和康健区等功能空间，并组织民俗讲座、手工制作、红歌会等活动 [5] 具体案例 - Y783次旅游列车搭载300余名游客开启为期6天的“找北”之旅 [3] - 行程涵盖雪乡、漠河、阿里河鄂伦春部落等景点 [3]

合作与政策背景 - 国铁南宁局与广西壮族自治区文化和旅游厅联合制定并实施“悠游广西 悦动山水”2025广西银发旅游列车开行计划 [1] - 该计划旨在落实商务部、文化和旅游部、国铁集团等9单位联合印发的《关于增开银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》有关部署 [1] - 合作旨在推动铁路与文旅产业深度融合发展 [1] 产品与服务细节 - 推出广西区内5大精品旅游专列线路 [1] - 首趟专列将于12月3日正式开行，旅游线路为南宁至南丹3日专列游 [1] - 首趟专列使用国铁南宁局旅游专列品牌“桂行天下号”车底开行 [1] - 专列运行期间将组织养生小讲堂、歌唱及棋牌比赛等趣味活动，并配备保健医生全程陪护 [1] - 专列加挂一节多功能娱乐车厢，涵盖KTV、棋牌室、VR影院及休闲吧台4大功能，特别配备VR体感座椅 [1] - 旅游专列分硬卧、软卧两种席位，价格包含行程中的交通、用餐、住宿、导游、保险、医护、门票费用 [2] 市场定位与目标客群 - 开行计划旨在满足广大游客“冬游广西”的出行需求 [1] - 该系列为“银发旅游列车”，目标客群明确 [1] 旅游体验内容 - 专列到达南丹后，旅客将畅游歌娅思谷、遥望天下、白裤瑶寨、洞天盛境等诸多景点 [1]

银发旅游市场需求分析 - 当前旅游产品存在对70岁以上老年人的年龄限制以及行程安排过紧等问题，无法满足其需求 [1] - 中国60岁至64岁的“新老年人”或“活力老人”人口规模达9000万，具备强大的消费潜力 [1] - 市场对老年消费群体的细分不足，缺乏像婴幼儿市场那样按年龄段（如0-3岁、3-6岁）的精细划分 [1] 银发旅游产品与服务创新方向 - 需从提升生活品质角度进行旅游产品的差异化设计，用心研发服务产品 [1] - 产品创新可包括怀旧主题深度游（如知青故地重游）以及弥补人生遗憾的主题游（如旅行中拍摄金婚、银婚婚纱照） [2] - 可附加康养、体检等项目，旅行团配备专业营养师和保健医生，提供每日健康监测及少糖少盐的餐饮服务 [2] 产业链升级与具体改进措施 - 提升银发旅游品质需要从需求端发力，对供给端提出改造要求，产业链各方相互配合 [1] - 具体改进措施包括旅游景区卫生间进行适老化改造（如增加扶手），以及旅游小程序的适老化设计（如放大字体、增设一键客服） [1] - 为老年人配备智能穿戴设备进行健康监测，使子女家人可远程实时查看健康状况 [1]

银发旅游市场规模 - 银发旅游人数占全国旅游总人数的20%以上，已成为旅游消费的重要力量 [1] 银发旅游产品创新 - 景区和城市推出“摄影游学”、“古镇慢游”等深受老年游客喜爱的项目 [1] - 江苏常州焦溪古镇为老年游客定制专属旅游路线 [9] 银发旅游需求热度 - 有旅行团在最火时期每月接待近600名游客，其中90%以上为退休老年人 [5] - 焦溪古镇今年老年游客量较去年同期提升50%以上 [9] 银发旅游消费行为特征 - 银发拍客使用无人机等专业设备，为特定自然景观（如“潮汐树”、钱塘江大潮）进行组团打卡 [3] - 旅游行程内容丰富，包括拍摄自然景观、体验制作传统美食（如重阳糕）等互动活动 [7][9]