服务升级核心举措 - 公司于11月17日对信用卡五大基础保障进行全面升级，覆盖用卡、旅行、健康、还款、服务五大场景，致力于打造业内更安全、更具保障的信用卡产品 [1] - 升级包括强化"72小时盗刷免赔"保障，并将百万级出行交通意外险与AI医生免费问诊服务作为标准权益覆盖至全体持卡人，属业内首创 [1] - 此次升级将同步覆盖近4500万户流通持卡人中的新增与存量客户，实现权益的普惠化覆盖 [3] 具体权益升级亮点 - 资金安全领域推出"72小时盗刷免赔"服务，覆盖正式挂失前72小时，提供至高30万元赔付额，处理时效缩短至3至5个工作日 [2] - 旅行保障方面提供保额高达100万元的海陆空全方位交通意外险，覆盖飞机、火车、轮船、汽车等主流交通工具 [2] - 健康保障引入平安"AI医生"免费问诊服务，为持卡用户提供全年12次、7x24小时不间断的专业健康咨询，实现5秒内极速响应 [2] - 还款服务提供自扣还款、预约还款、分期还款等多元化模式，并匹配还款提醒、3天容时、100元容差、"最低还款"比例低至2%等措施 [3] - 服务层面搭建基于企业微信的一对一专属客服体系，AI智能体辅助客户经理高效响应 [3] 行业背景与战略考量 - 信用卡行业正经历周期性调整，信用卡和借贷合一卡量已连续下滑11个季度，截至今年二季度末为7.15亿张，累计减少约9200万张 [4] - 在行业普遍通过取消权益、限制服务次数或提升兑换门槛等方式收缩权益之际，公司选择"逆势升级"，主动重塑信用卡服务价值 [4] - 升级策略把握了消费市场复苏趋势，2024年及2025年前三季度国内旅游人次分别达56.15亿、49.98亿，同比分别增长14.8%、18.0% [5] - 公司经营哲学从追求获客规模转向对客户全生命周期价值深耕，通过生态化赋能将信用卡从支付工具升级为"生活风险保障平台" [3][5] 集团生态协同与长期价值 - 此次升级是公司深化推进"三省工程"关键之年的重要创新实践，依托集团"综合金融+医疗健康"的生态优势 [1][6] - 截至2024年末，平安集团已构建覆盖超2.4亿个人客户和超400万团体客户的庞大客户网络 [7] - 通过整合集团内部资源，将高价值服务以较低边际成本整合进信用卡权益体系，展现了综合金融模式的协同效应 [7] - 信用卡作为流量枢纽可将千万级用户引导至集团内部各专业子公司，助力推进"一个客户、多种产品、一站式服务"的综合金融模式 [7]

公司乡村振兴战略与实施 - 公司将产业振兴作为乡村振兴工作的重中之重，从硬件资金投入转向提供全周期闭环服务[3] - 公司在内蒙古乌兰察布通过“三村工程”和“三下乡”推动乡村产业、人才、文化振兴，七年来在“两旗”总计投入帮扶资金超过两亿元[1] - 公司帮扶模式以“综合金融+产业赋能”为组合拳，具体包括“保险+贴息贷+订单农业+溯源+协销”等新范式[2] 产业帮扶的具体实践与成效 - 公司扶持乌兰察布当地企业“阴山优麦”发展燕麦种植产业，使其从年销售额仅几百万元的小微企业成长为国内燕麦行业领跑者[2] - 公司在全国范围内拥有超过400个帮扶项目，聚焦当地特色产业或特色农产品，项目成功概率高，无一倒闭[7][8] - 公司在产业帮扶中提供智力支持，包括智慧化管理培训、聘请咨询顾问、协助制定发展规划及上市辅导[4] 综合金融与保险在乡村振兴中的应用 - 公司通过低息、免息或贴息贷款为乡村产业提供资金支持[4] - 公司提供农产品价格保险和自然灾害保险等农业险，例如价格保险设定1.8元的价格保障线，稳定农户收入[5] - 公司为察右后旗从事农业生产的劳动者捐赠“农忙保”，覆盖人数超万人[6] 医疗健康与人才振兴举措 - 公司在乌兰察布通过“村医工程”升级当地52所智慧村卫生室，培训212名村医，并捐赠450万元“光明行”白内障手术基金[6] - 公司将成熟的培训体系应用于乡村振兴，培训致富带头人、乡村医生和教师，仅乡村教师就已培训几万人[8] - 公司未来将深入思考农村地区的社区养老、居家养老及医疗资源获得感提升等问题[6] 项目筛选与长效机制 - 公司通过深入实地调研、与当地政府交流、与致富带头人座谈三个方式甄选帮扶项目，确保项目具有当地优势和潜力[7] - 公司追求社会价值最大化，将帮扶效果作为检验工作的标准，确保投入的精力、时间和金钱达成最大化帮扶效果[10] - 公司未来将继续优化帮扶举措，提升帮扶资源产出效益，力求实现帮扶价值最大化[10]

公司股价表现 - 中国平安A股6月25日上涨1.92%至57.88元，实现四连升并创年内新高，H股上涨3%至51.45港元，总市值重回万亿关口 [2] - 股价上涨反映市场对公司"综合金融+医疗健康"生态模式的认可，验证其战略布局的有效性 [2] 商业模式与战略 - 公司构建"综合金融+医疗健康"双轮驱动模式，整合金融、科技与医疗资源，形成全球独特的业务生态 [4] - 该模式受益于人口结构变化带来的保障需求提升、技术革新拓展服务边界、社会健康关注度升温三大趋势 [4] - 2024年63%的客户同时使用医疗养老生态服务，其客均合同数3.37个、客均AUM5.99万元，分别为非生态用户的1.6倍和3.8倍 [12] 分红能力与财务表现 - 分红金额从2011年31.7亿元增至2024年461.7亿元，年均复合增长率23%，每股分红从0.4元提升至2.55元 [6] - 2011-2024年累计分红3589亿元，为中国人寿（1662亿元）的2.2倍、中国太保（1090亿元）的3.3倍 [9] - 2024年归母营运利润1219亿元中37.9%用于分红，显著高于中国人寿17%和中国太保23%的比例 [11] - 2024年寿险及健康险新业务价值同比增长26.5%，人均新业务价值同比大增43.3% [27] 科技创新实力 - 累计专利申请量达55080项，其中金融科技领域8582项（全球第一，占比2.2%），医疗健康领域4176项（全球第一，占比1.2%） [16][17][18] - AI技术应用成效显著：年化成本节约100亿元，93%寿险核保秒级完成，93%车险理赔1小时内赔付，反欺诈系统累计减损超100亿元 [22] - 构建金融六大库和医疗五大数据库，形成全球最大金融医疗数据库之一，支持AI辅助诊疗系统覆盖2000种疾病（准确率99%） [22][25] 竞争壁垒与生态优势 - 业务金字塔结构：底层全牌照金融、中层科技中枢、顶层医疗场景，形成"数据积累→服务优化→客户留存"正向循环 [27][29] - 2024年保险资金投资组合规模5.73万亿元（同比+21.4%），综合投资收益率5.8%超行业平均60个基点 [29] - 生态建设历时17年，近五年科技投入超1000亿元，全牌照稀缺性+数据时间壁垒使模式难以复制 [31]

资本市场表现 - 公司A股和H股携手上涨，A股创近五个月新高，总市值重返"万亿俱乐部" [2] - H股从年内低点反弹28%，A股上涨16%，同期上证指数涨11%，恒生指数涨19% [2] 银发经济与医疗养老布局 - 中国60岁以上人口突破3亿，2035年银发经济规模有望达30万亿 [5] - 公司"保险+居家养老"模式匹配"9073"养老格局，覆盖75城、服务超19万客户 [5] - 平安好医生品牌焕新，发布"7+N+1"AI医疗产品矩阵，一季度收入增25.8%至10.6亿元，经调整净利润5786万元 [5][6][7] 政策与投资端利好 - 监管层放宽险资入市比例、扩大长线投资试点，公司获批设立恒毅持盈私募基金，首期300亿基金聚焦长期价值投资 [8] 改革成效与财务表现 - 代理人队伍精简至36.3万，但人均新业务价值同比增43.3%，2024年寿险新业务价值增28.8% [11] - 2025Q1寿险及健康险新业务价值同比增34.9%，财险综合成本率优化至96.6%，银行不良贷款率1.06% [11] - 2024年营收1.03万亿元，归母净利润1266亿元同比增47.8%，2025Q1归母营运利润379亿元同比增2.4% [11] 投资能力与股东回报 - 2024年保险资金综合投资收益率5.8%，近十年平均净投资收益率5% [12] - 2024年每股分红2.55元，股息率近5%，上市以来累计分红超4000亿 [14] 估值与市场观点 - A股PEV约0.6倍，处于历史31%分位，股息率4.7%高于同行 [14][15] - 高盛将公司列入港股及中概股买入名单，交银国际推荐保险板块 [15][16] - 公募基金对非银配置欠配9.68个百分点，公司欠配1.3个百分点，为沪深300成分股中最多 [17][18]