财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入达1.93亿美元 同比增长9% 超出预期 [7] - 订阅收入增长10% 连续第二个季度实现环比增长 提前两个季度达到两位数增长目标 [8] - 调整后EBITDA达3900万美元 同比增长35% 利润率提升400个基点至20% [9][33] - 自由现金流达3200万美元 同比增长82% [10][34] - 期末现金及等价物为2.17亿美元 较第一季度增加700万美元 [35][36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅业务单元总数达200万 同比增长22% 主要由表格、电子签名和簿记产品捆绑销售驱动 [12][29] - 订阅ARPU为256美元 同比下降6% 但环比增长2% 主要受产品组合变化影响 [29] - 交易收入增长6%至7300万美元 其中Formation Nation收购贡献800万美元 [30] - 交易单元数下降5%至27.8万 反映公司向高质量客户转型的战略 [31] - 合规产品线表现突出 带动订阅收入增长 并显示出一年期留存率改善迹象 [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 新推出的Concierge计划表现强劲 特别是Compliance Concierge产品 [12] - 与Perplexity和OpenAI的战略合作将扩大品牌影响力 覆盖3000万ChatGPT用户 [17][18] - 通过Connected TV、数字和移动端的多渠道品牌营销活动 推动网站流量和参与度提升 [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略聚焦三大领域：订阅业务优化、市场策略重构、AI增强服务交付 [11] - 通过收购Formation Nation获得130人销售团队 强化高端品牌定位 [22][23] - 重点发展"Do It For Me"(DIFM)产品线 提供更高ARPU和客户粘性 [13] - AI技术深度整合 用于自动年度报告等合规服务 提升运营效率 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司已建立更具韧性的商业模式 减少对宏观经济波动的依赖 [37] - 上调全年收入指引 从5%增长调至8% 同时维持23%的调整后EBITDA利润率目标 [10][39] - 预计第三季度收入1.82-1.84亿美元 同比增长约9% 调整后EBITDA利润率达25% [39] 其他重要信息 - 第二季度回购220万股股票 均价9.33美元/股 总金额2040万美元 [36] - 更新信贷协议 将到期日延长至2030年7月 循环信贷额度降至1亿美元 [36] - 预计"One Big Beautiful Bill Act"法案将对现金流产生积极影响 [34] 问答环节所有的提问和回答 问题：提高全年增长指引的信心来源 - 订阅业务模式更具可预测性 不受小企业创立数量完全制约 [45] - 核心合规订阅产品表现强劲 留存率改善 虚拟邮件服务续订超预期 [47] 问题：与Perplexity和OpenAI合作的财务影响 - AI是未来关键差异化因素 公司拥有20年数据积累和领先品牌优势 [50] - 合作聚焦解决"最后一英里"问题 结合AI技术与人工专业服务 [52] 问题：留存率趋势及捆绑产品影响 - 整体留存率59% 较上季度60%略有下降 主要受低价格产品捆绑影响 [57] - 核心合规产品留存率和参与度呈现积极趋势 [60] 问题：Formation Nation收购的贡献预期 - 第二季度贡献800万美元交易收入 全年贡献预计与Q2相近或略低 [62] - 已重新部署17%销售团队专注于LegalZoom高端产品 [64] 问题：增量投资领域 - 重点投资DIFM产品线 初期需要较大投入但将带来长期杠杆效应 [77] - 运营自动化和AI工具持续提升效率 改善客户体验 [83] 问题：AI合作伙伴的长期客户获取策略 - AI合作可扩大目标市场 将潜在法律需求转化为商业机会 [88] - 计划拓展更多类似合作伙伴关系 聚焦解决专业服务"最后一英里" [90] 问题：产品参与度对路线图的影响 - 客户反馈直接驱动Concierge产品开发 解决中小企业合规痛点 [96] - DIFM产品将占收入比重逐步提升 通过测试验证后规模化推广 [99]

财务数据和关键指标变化 - 2025财年第四季度营收达7430万美元，较上年同期增长19.4%，为连续第十三个创纪录营收季度 [15][23] - 2025财年第四季度订阅收入为2980万美元，创历史新高，较上年同期增长42.7%，占总经常性收入的64.4% [16] - 2025财年第四季度服务收入为1780万美元，创历史新高 [16] - 2025财年全年营收达2.756亿美元，较上一年增长16%，经常性收入为1.701亿美元，较上一年增长23.2% [18] - 2025财年全年订阅和服务收入均创历史新高，分别较上一年增长39.5%和27.7% [18] - 2025财年第四季度毛利润为4510万美元，毛利率为60.7%；全年毛利率为62.4%，较上一年的60.7%有所提升 [27] - 2025财年第四季度运营收入为530万美元，净利润为390万美元，摊薄后每股收益为0.14美元；调整后净利润为1520万美元，调整后摊薄每股收益为0.54美元 [28] - 2025财年第四季度EBITDA为1480万美元，全年为5380万美元 [28][29] - 截至2025年3月31日，现金及有价证券为7300万美元，2024年3月31日为1.449亿美元 [29] - 2025财年全年自由现金流为5230万美元，较上一年的4010万美元有所增加 [30] - 预计2026财年营收在3.08亿 - 3.12亿美元之间，调整后EBITDA为营收的20% [21][31] 各条业务线数据和关键指标变化 销售业务 - 2025财年是全球销售创纪录的一年，除托管食品服务外，各销售垂直领域均创纪录，包括国际地区、博彩赌场、酒店及度假村以及北美国内销售 [7] - 2025财年订阅SaaS软件和服务、PMS及相关附加模块（不包括Book for Time销售）的销售均创历史新高，PMS及相关附加模块销售较上一个最佳年份高出58% [8] - 2025财年第四季度是有史以来最佳销售季度，POS销售较上一季度增长27%，较此前最高的第二季度增长16% [8] - 2025财年第四季度托管食品服务垂直领域销售也是全年最佳，下半年（第三季度 + 第四季度）销售接近上半年（第一季度 + 第二季度）的两倍 [9] - 1 - 3月新增16个新客户，均为订阅协议，平均每个协议包含6个产品；新增50个新物业，66个新增物业中有63个基于订阅软件许可证 [11][12] - 2025财年向现有物业销售新产品创历史新高，较上一个最佳年份高出50%以上 [13] 收入业务 - 2025财年第四季度一次性收入（产品和专业服务）较上年同期增长9.5%，经常性收入增长26.3% [23] - 2025财年专业服务收入增长27.7%，经常性收入增长23.2% [24] - 2025财年第四季度专业服务收入为1780万美元，创历史新高，服务积压增加并保持在创纪录水平 [25] - 2025财年第四季度订阅收入增长42.7%，全年增长39.5%；有机订阅增长季度为22.2%，全年为25.3% [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 截至3月，全球演示及以上阶段销售管道达到创纪录水平，较上年同期增长18%；POS和PMS机会分别较上年同期增长16%和32% [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续在信息安全、产品网络安全、销售、营销、服务、客户支持、云基础设施、人工智能和产品创新等领域进行投资，以推动未来收入增长 [21] - 公司认为其现代云原生软件解决方案生态系统难以被其他酒店技术供应商复制，形成了良好的竞争壁垒 [20] - 公司预计2026财年一次性产品收入增长有限，产品收入预计增长5% - 10%，专业服务增长5% - 10%，经常性收入增长约15%，订阅收入增长25% [19][31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观经济头条对2026财年下半年带来一些谨慎因素，但公司对自身进展仍持乐观态度，因其在酒店市场规模相对较小，且现代解决方案取得进展，创造了竞争优势 [20] - 过去三年公司营收增长1.13亿美元（70%），订阅收入增长6000万美元（130%），未来发展前景光明 [34] 其他重要信息 - 公司在德克萨斯州奥斯汀希尔顿酒店举办的Inspire用户大会取得成功，有八个不同的客户主导的会议在主舞台展示 [14] - 公司已完成Book for Time收购，该收购进展顺利，预计在2026财年产生积极影响 [29][95] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：POS预订本季度成功的原因，是更好的执行、特定客户的改善还是整体环境的改善？ - 公司表示改善原因是过去一年多主要安装新版本POS平台，该平台现代化且统一，易于实施，提升了公司作为优质POS供应商的地位，预计这种势头将持续 [39][40][41] 问题2：客户使用公司实施团队与使用第三方支持（如系统集成商）的比例，以及该比例是否会随时间演变，是否影响2026财年专业服务收入增长指引？ - 公司称大部分实施工作由自己的团队完成，因为实施复杂，保持团队对新版本的培训和跟进不易，外部系统集成商难以做到；5% - 10%的增长是由于部分服务收入来自客户付费的研发工作，且随着公司规模扩大，这类工作会存在，但难以按季度预测 [43][44] 问题3：2026年订阅收入指引对有机订阅收入增长的暗示，以及POS和PMS解决方案在订阅方面的有机增长情况？ - 公司通常不细分POS和PMS的订阅增长，预计PMS增长百分比更高，因其基数较低；25%的增长包含Book for Time收购约四个月的收益，有机增长接近22% - 23% [46][47] 问题4：推动附加销售改善的因素，以及哪些产品的采用率最高？ - 公司表示附加模块为核心产品增加了很多价值，PMS方面的附加模块比POS更多，形成了生态系统，客户从一家供应商购买有很多优势，能快速完成产品更改；PMS附加模块对预订贡献很大，POS附加模块使平台成为统一架构，也有很大价值 [50][52][53] 问题5：2026年营收和利润率的季度节奏，以及除收购外应注意的事项？ - 营收节奏与过去相似，产品和专业服务作为一次性收入可能在特定季度有上下波动，经常性收入每季度可能有130万 - 160万美元的顺序增长；盈利方面，仍处于过渡年，运营费用不会有太大杠杆效应，G&A可能会有一些运营杠杆，但可能会被销售和营销抵消 [54][56] 问题6：公司内部能否加速大型遗留POS客户向新云模型的迁移？ - 公司表示很多老客户已采用订阅收入模式，部分老客户即使迁移到新解决方案也可能选择本地部署；客户控制迁移时间，公司不能强迫，但会在客户提出老平台重大增强请求时，引导其迁移到新平台，且新安装只在新平台进行，越来越多客户正在转换并采用云服务 [61][63][65] 问题7：万豪PMS项目的早期测试情况，是否达到目标，有何定性信息？ - 公司称测试进展顺利，这是一个变革性项目，涉及多个供应商，目前已深入测试，即将开始测试物业的安装；近期相关会议上展示产品后反馈良好，各方面测试都进展顺利，应持谨慎乐观态度 [67][69][70] 问题8：产品线项目在多年期的发展思路，业务是否稳定，能否实现持续增长？ - 公司认为产品线在2025财年进行了调整，目前已稳定，未来中期可能是个位数增长，不会与整体营收同步增长 [72] 问题9：演示及以上阶段销售管道是否应以20%左右的增长率增长？ - 公司表示目前假设20%的稳定增长是合理的，但对其改善持乐观态度，原因包括国际业务改善、酒店和度假村销售团队扩大、托管食品服务业务好转等 [77][79][80] 问题10：25% - 30%的订阅增长目标模型是否仍然适用，20%的销售管道增长与25% - 30%的有机订阅增长如何关联？ - 公司称销售管道20%的增长是全面的，但这只是销售机会，其中的赢率在不断提高，订阅收入增长可能超过销售管道增长；2026财年订阅收入增长预计为25% [81][82] 问题11：为何将万豪项目排除在2026财年指导之外？ - 公司表示进入推广阶段，但在试点阶段对损益表影响不大，大规模推广时更新指导更合适；此外，大型技术变革项目时间难以预测，公司根据可预见情况提供指导 [83][84][85] 问题12：预计EBITDA利润率在2025 - 2026财年持平，意味着运营费用将同比增长约14%，这是否足以确保演示及以上阶段销售管道每年增长约20%？ - 公司从营收百分比角度考虑，2026财年销售和营销会因活动时间安排略有增加，G&A会有运营杠杆，研发基本持平；同时，公司此前已进行了研发、服务和销售团队的扩张，为未来增长做好了准备 [86][87][88] 问题13：国际市场的增长空间有多大？ - 公司认为随着新版本稳定，国际市场是巨大的增长领域，目前销售机会增多，但仍依赖重大成功案例；现有客户在新产品上的支出增加，参考客户增多，但尚未实现指数级增长 [92][93][94] 问题14：Book for Time收购进展如何？ - 公司表示收购进展非常好，增加了优秀人才和有价值的产品，品牌知名度高且全球覆盖；交叉销售开始有成效，预计在2026财年产生合理影响，Book for Time销售团队已开始销售公司所有产品 [95][96][97]

财务数据和关键指标变化 - 2024年净收入6280万美元，较2023年增加17%或920万美元，摊薄后每股收益全年增加0.05美元 [10] - 2024年总公司销售额下降7%，付费订阅用户增加7%至296万，同比增加18.9万，Q4环比增加12.1万 [10][23] - 2024年第四季度营收2.093亿美元，较上年下降9%，全年营收7.125亿美元，较2023年下降7% [33] - 2024年第四季度净收入1190万美元，占总销售额5.7%，全年净收入6280万美元，占总销售额8.8% [34] - 2024年平台收入全年略增超1%，每用户平均收入（ARPU）从52.07美元增至53.12美元，增长2% [35] - 2024年产品收入下降12%，主要因配件和材料收入下降20%，连接机器收入仅下降3% [36] - 2024年第四季度国际营收5290万美元，较Q4 2023增加3%，占总营收25%；全年国际销售额增长1%，占总公司营收22% [37] - 2024年第四季度总毛利率44.9%，高于Q4 2023的42%；全年总毛利率49.5%，高于2023年的44.9% [40] - 2024年平台毛利率第四季度为87.9%，低于上年同期的88.8%；全年为88.1%，低于2023年的89.4% [41] - 2024年产品毛利率第四季度为18.7%，高于上年同期的18.2%；全年为19.3%，高于2023年的14.7% [41] - 2024年第四季度总运营费用8010万美元，较Q4 2023下降不到1%；全年总运营费用2.767亿美元，较2023年增加超1% [42] - 2024年第四季度运营收入1390万美元，占营收6.6%；全年运营收入7610万美元，较2023年增加9%，占销售额10.7% [43] - 2024年第四季度税率28.3%，全年税率29.3%；第四季度净收入1190万美元，摊薄后每股收益0.06美元；全年净收入6280万美元，摊薄后每股收益0.29美元 [44] - 2024年经营活动产生现金2.65亿美元，低于2023年的2.88亿美元；年末现金及现金等价物3.37亿美元，无债务 [45] - 2024年末库存较上年减少1.29亿美元至1.15亿美元；Q4用800万美元回购130万股股票，5000万美元股票回购计划剩余2290万美元 [46][53] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2024年第四季度平台收入7940万美元，同比增长2% [34] - 2024年第四季度产品收入1.299亿美元，同比下降15%；连接机器收入下降13%，配件和材料收入下降18% [35][36] - 2024年全年平台收入略增超1%，产品收入下降12% [35][36] 各个市场数据和关键指标变化 - 2024年国际市场第四季度营收5290万美元，较Q4 2023增加3%，占总营收25%；全年国际销售额增长1%，占总公司营收22% [37] - 2024年在法国、Meza和拉丁美洲市场表现强劲，Q4英国市场有所改善，澳大利亚市场持续疲软 [38] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年战略重点为加速执行速度，加大硬件产品开发、材料和用户参与度方面投资，继续增加营销和促销支出，保护知识产权 [11][12] - 战略围绕新用户获取、用户参与度、订阅服务以及配件和材料四个优先事项展开，吸引新用户购买连接机器，扭转用户参与度下降趋势，捍卫配件和材料市场份额 [13][14] - 上周推出下一代热门切割机Cricut Explore 4和Cricut Maker 4，速度比前代快2倍，有新颜色并附带工具和材料，价格分别为249美元和399美元，加50美元可升级到含更多材料的套餐 [14][15] - 2024年开始增加营销支出2000万美元，市场组合分析显示对漏斗顶部营销的投资对机器销售有积极影响，2025年将继续增加营销投入 [16][17] - 2025年将简化Design Space，满足特定用例，优化客户旅程；扩大新客户参与平台的使用规模，开展跨营销渠道的生命周期营销活动 [21][22] - 持续提高订阅服务价值主张，增加高质量可制作图像和高级设计工具，推动更多用户订阅 [24] - 专注降低配件和材料业务成本，优化产品配置，推出Cricut价值系列材料，增加SKU数量，保持价格竞争力，发起知识产权保护诉讼 [27][29] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对所在类别和市场潜力有信心，但对2024年未能有效执行和利用机会感到失望，虽运营收入增长，但需推动业务增长拐点 [8] - 2025年预计总公司销售额上半年同比下降，但降幅小于2024年上半年，下半年有望实现增长；平台收入预计随付费订阅用户增长而增加 [49][50] - 因加大投资和开展知识产权保护行动，预计2025年运营收入和运营利润率将低于2024年，后续年份运营利润率有望逐步改善 [52] - 预计2025年各季度保持盈利，产生大量正现金流，继续进行股票回购 [53] - 长期财务模型不变，运营利润率目标为15% - 19%，当营收超过10亿美元并实现营收增长时，该目标可实现 [54] 其他重要信息 - 董事会成员Len Blackwell决定在即将召开的年度股东大会上不再寻求连任 [30] 问答环节所有提问和回答 问题1: 公司在用户参与度方面做了很多努力，但数据持续恶化，为何认为这些努力会开始显现效果？ - 参与度下降压力来自2020 - 2021年大量用户进入后经历参与度曲线下滑，以及新用户切割项目较少；公司认为策略正确，需加快执行速度 [60][61] - 重点关注新用户入职体验，实施平台用户工作流程，扩大营销平台规模，向用户发送个性化信息和触发因素，吸引其回到Design Space [62][63] 问题2: 公司提到下半年业务将出现拐点，是指全年还是季度？信心来源是什么？ - 并非指全年增长；平台业务健康，订阅业务有信心同比增长；机器业务虽全年下降3%，但营销投入产生效果，新机器发布受好评，销售趋势良好；配件和材料业务将推出大量新产品，Q4促销活动效果良好，有望推动该业务收入增长 [67][68][69] 问题3: 国际业务增长情况如何，若预计明年总营收再次下降且下半年出现拐点，国际业务轨迹应如何看待？ - 国际业务连续三个季度增长，但不同市场渗透率不同，部分成熟市场面临与美国类似的逆风，如英国Q4好转，澳大利亚持续疲软；2025年将加大营销投入，提高品牌在关键国际市场的知名度 [73][74][76] 问题4: 连接机器销售下降速度似乎在加快，公司对其产生正投资回报率的信心来源是什么？ - 对营销投入有信心，包括深度促销和提高品牌知名度的营销活动，模型显示在消费者中取得进展；结合新机器发布和解决产品可负担性问题的努力，有望扭转该业务局面 [79][80] 问题5: 公司的一个批发合作伙伴在专业零售类别中申请破产，Q4受此影响程度如何，是否包含在指导范围内？ - 该破产事件已反映在Q4数据中，对财务影响不重大，公司过去24个月一直在管理该风险 [83] 问题6: 运营利润率指导下降2 - 3个百分点的主要驱动因素是什么，知识产权保护行动影响有多大，费用逆风的时间安排如何？ - 运营费用增加的四个主要因素为持续增加营销投入、加大实体产品和平台研发投入、加强知识产权保护行动；部分投资今年开始见效，部分将在未来年份受益，因此预计运营利润率下降2 - 3个百分点 [85][86][88] 问题7: 除现有营销和推广策略外，公司如何探索将产品推向更广泛商业领域的替代途径，创造产品传播效应？在营销强度高且业务在2025年后期才可能好转的情况下，如何分配资本？ - 产品和平台有扩大不同人群和使用场景的潜力，随着用户参与度提高，有机会通过口碑传播实现产品的病毒式传播；构建平台时也在考虑新的商业模式和盈利方式 [98][100][101] - 公司通过降低库存水平产生了大量现金，但未来预计不会产生同样水平的现金；资本分配原则是确保有足够库存运营业务，进行中长期投资，保留部分资金用于战略收购，同时通过股票回购、定期股息和特别股息向股东返还资本 [103][104][105]