公司概况与市场定位 - 公司是领先的税务技术解决方案软件提供商 专注于与SAP和Oracle等企业系统无缝集成的税务软件[2] - 核心平台确保每笔交易的税务准确性 帮助大型跨国公司遵守全球数百个司法管辖区的复杂税务法规[2] - 这种垂直专业化使其成为管理复杂间接税义务的全球企业不可或缺的合作伙伴[2] 财务表现与业务模式 - 公司实现了稳健的基本面 三年营收复合年增长率为15.9% 毛利率为65% 自由现金流利润率为9.9%[3] - 投资资本回报率为7.7% 贝塔系数较低为0.62 凸显了其具有韧性、反脆弱的商业模式[3] - 尽管2025年面临困难导致股价表现平平 过去五年平均复合年增长率仅为0.6% 但公司底层运营依然稳健[3] 增长动力与前景 - 公司的经常性收入基础、关键任务软件集成以及全球合规自动化领域的扩张机会创造了长期的增长可见性[4] - 随着税务法规日益动态化以及企业数字化转型加速 公司将从对可扩展、合规的税务自动化解决方案日益增长的需求中受益[4] - 公司市值为41.2亿美元 拥有强大的现金生成能力 保持了战略相关性和财务灵活性[4] 股价与估值信息 - 截至12月1日 公司股票交易价格为19.22美元[1] - 根据雅虎财经数据 公司的追踪市盈率为285.23[1] 投资者持仓情况 - 公司未入选对冲基金最受欢迎的30只股票名单[6] - 根据数据库 第二季度末有25只对冲基金投资组合持有该公司股票 而前一季度为27只[6]

公司对AI技术的定位 - Salesforce CEO Marc Benioff认为大语言模型(LLM)只是一种商品化功能 其公司产品因AI而得到加强[1] - Benioff指出所有大语言模型都相同 公司只寻求成本最低的模型并将其集成 公司的核心优势在于客户数据和杀手级应用 这些并非商品[1] - 公司CEO表示 那些因AI而远离公司的投资者误以为软件公司受到AI威胁 但事实恰恰相反 软件公司正因AI而得到增强和赋能[3] 公司股价与市场表现 - Salesforce股价年内表现疲软 截至新闻发布时年内下跌超过25% 而同期以科技股为主的纳斯达克综合指数上涨超过21%[2] - 股价下跌部分源于华尔街担忧AI可能使部分企业软件产品变得冗余[2] - 在公司公布远超预期的盈利后 周四股价上涨3.66% 尽管营收略低于预期 但公司提高了对本季度的营收指引[4] 核心AI产品业绩 - 公司产品Agentforce在上一季度表现强劲 该产品用于自动化销售和客户服务工作流程[5] - Agentforce的年化营收超过5亿美元 较上年同期增长330%[5] - 自产品推出一年以来 公司已达成超过18,500笔Agentforce交易 其中9,500笔为付费交易[5] - CEO称Agentforce是公司历史上增长最快的产品[6] 行业背景与竞争 - 大语言模型是经过数据训练的AI模型 具备数据分析、总结和聊天机器人服务等多种功能[1] - 领先的超大规模云服务商 即谷歌、微软和OpenAI 已投入数十亿美元开发此项技术[1]

财务数据和关键指标变化 - 订阅年度经常性收入达到13.5亿美元，同比增长34% [5] - 净新增订阅年度经常性收入达到创纪录的9400万美元 [5] - 订阅收入为3.36亿美元，同比增长52% [5] - 总营收为3.5亿美元，同比增长48% [26] - 订阅净留存率保持在120%以上 [5][25] - 贡献10万美元或以上订阅年度经常性收入的客户数量达到2638家，同比增长27% [6] - 新增23家订阅年度经常性收入超过100万美元的客户，百万美元级客户基数增长超过50% [25] - 云年度经常性收入达到11.7亿美元，同比增长53%，占订阅年度经常性收入的87% [24][41] - 订阅年度经常性收入贡献利润率在过去12个月达到10%，较去年同期负3%提升约1400个基点 [7][28] - 自由现金流达到创纪录的7700万美元，去年同期为1600万美元 [7][29] - 公司持有16亿美元现金及等价物、限制性现金和可售证券，以及11亿美元的可转换债务 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数据保护业务方面，传统备份替代的订单量同比加速增长，超过上半年增速 [10] - 身份业务在首次全面上市后三个多季度内，订阅年度经常性收入达到约2000万美元 [15] - 第三季度身份客户总数翻倍多，其中40%为新增客户 [15] - 身份韧性产品在首个销售季度即完成65笔交易 [16] - 安全产品贡献了超过40%的订阅净留存率，高于去年同期的32% [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收增长51%至2.56亿美元 [26] - 美洲以外地区营收增长41%至9400万美元 [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司使命是成为安全和人工智能运营公司，专注于网络恢复和人工智能企业加速 [7][9] - 核心战略是提供整合数据、身份和应用程序的全面平台 [9][18] - 通过Rubrik Security Cloud提供网络恢复，通过Rubrik Agent Cloud提供人工智能韧性 [18] - 竞争优势在于其核心平台，该平台位于数据、应用程序和身份的中心 [18] - 行业竞争方面，公司在大型企业替代传统备份供应商方面取得成功，并超越了新一代备份供应商 [10][11][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业正在为即将到来的人工智能转型进行基础设施现代化，同时网络攻击不可避免 [8][46] - 人工智能带来了100倍的风险，但也承诺100倍的机会 [8] - 代理人工智能可能为每个组织释放显著的新效率，但也引入了相当大的风险 [18] - 公司对前方的机会保持信心，因此再次提高全年展望 [7][23] - 在2027财年，由于成功的云转型和实质性减少的实质性权利收入，报告的收入增长将比订阅年度经常性收入增长低几个百分点 [32] 其他重要信息 - 实质性权利贡献了约2500万美元的收入，略高于预期 [26] - 非GAAP毛利率为83%，去年同期为79% [27] - 公司计划继续在研发和市场进入两个关键领域进行运营投资 [30] - 第四季度营收指引为3.41亿至3.43亿美元，同比增长33% [30] - 2026财年全年订阅年度经常性收入指引为14.39亿至14.43亿美元，同比增长约32% [31] 问答环节所有提问和回答 问题: 身份业务对平均数据保护交易的附加性以及预算来源 [36] - 身份业务对交易完全是附加的，是新增的买方角色，主要面向CISO组织 [37] - 身份业务是订阅净留存率中安全组件超过40%的关键驱动因素之一 [38] 问题: 非SaaS年度经常性收入线的建模思路 [39] - 公司现在主要是云SaaS业务，云年度经常性收入占订阅的87%并增长53% [41] - 非云业务线也在为云年度经常性收入增长做出贡献，因此会继续下降 [41] 问题: 传统替代订单加速的驱动因素 [45] - 驱动因素包括为人工智能做准备和基础设施现代化，以及网络攻击不可避免的现实 [46] - 公司的预恢复引擎提供的恢复速度是关键决策因素 [46][47] 问题: 平台扩张对销售策略和潜在消费模式的影响 [51][52] - 公司战略始终是成为真正的平台公司，客户采用越多产品，平台价值越高 [53] - 目标是让客户更容易采用和消费产品，因为销售只占工作的5%，客户满意度和体验是重点 [54][55] 问题: 公司在保护AI代理方面的定位和所需额外解决方案 [58] - 公司处于运营和安全的交叉点，自然适合提供完整的代理管理平台 [59] - Rubrik Agent Cloud旨在通过监控、治理和修复能力，为客户提供部署AI代理的信心 [59][60] 问题: 与AI平台合作伙伴关系的结构和货币化方式 [66] - 合作关系建立在现有的网络恢复合作基础上，通过预构建的市场进入合作进行扩展 [67][68] - Rubrik Agent Cloud是一个独立的产品套件，目前处于测试阶段，将作为独立产品销售 [69][70] 问题: 第四季度指引显示季节性增长强于第三季度的动态 [74] - 对第三季度业绩的信心促使提高了第四季度指引，净新增年度经常性收入指引提高了3%以上 [75] - 业务按年度净新增年度经常性收入运营，季度间会有波动 [76][87] 问题: 身份恢复和身份韧性的潜在渗透率 [80] - 身份恢复是一个广泛适用的横向平台，身份韧性增加了事前和事中功能以展示完整风险 [80][81] - 早期采用势头强劲，客户兴奋度高，并与CrowdStrike等合作提供端到端信心 [81][82] 问题: 净新增年度经常性收入的波动性和未来展望 [86] - 应关注年度净新增年度经常性收入数字，季度间因交易和管道时机会有变动 [87][88] 问题: 平台在降低网络保险保费和合规方面的作用 [93] - 完整的身份韧性和网络恢复对于网络保险承保至关重要，公司技术受到保险公司推荐 [93][94] 问题: AI代理市场的市场进入策略、竞争格局和GA时间表 [97] - 目标市场是帮助客户运营代理并建立治理控制，而非构建代理的平台 [98][99] - 目前处于测试阶段，预计不久后将全面上市，购买方可能涉及运营团队 [99][100] 问题: 身份韧性相较于身份恢复的提升作用以及净留存率的持久性 [104] - 净留存率保持在120%以上，但随着业务规模扩大，自然会有所缓和，但仍将保持强劲 [105] - 身份韧性功能更多，会有价格提升，但需要更多数据点来量化提升幅度 [106]

公司近期动态 - 公司产品与技术总裁Gerrit Kazmaier将于2025年12月11日太平洋时间下午1:55（东部时间下午4:55）出席巴克莱第23届全球科技大会并进行演讲 [1] 公司业务与市场地位 - 公司定位为企业级人工智能平台，专注于管理人力、财务和智能体 [1][3] - 公司将人力资源与财务统一在一个以人工智能为核心的智能平台上，旨在为各级员工提供清晰度、信心和洞察力，以快速适应、做出更好决策并交付重要成果 [3] - 全球有超过11,000家组织使用公司平台，客户覆盖各行业，从中型企业到超过65%的《财富》500强公司 [3]

涉及的行业或公司 * 微软及其Azure云部门、企业软件行业[1][3][5] * OpenAI、Salesforce、ServiceNow、Amazon Web Services、Anthropic等其他AI领域公司[5][11][13][14][15] * 客户案例涉及私募股权基金凯雷集团和网络安全公司Cohesity[7][8][9][24][25][26] 核心观点和论据 **微软AI产品销售面临挑战** * 微软多个部门降低了销售人员的AI产品销售增长配额 这是罕见举措[1][2][3] * 调整原因为许多销售人员在上个财年（截至6月）未能实现销售增长目标[1][20] * 具体案例：美国一个Azure销售单元 上个财年针对AI应用开发产品"Foundry"设定的销售增长目标为50% 但只有不到五分之一的销售人员达标 本财年目标被下调至约25%[21][22][23] * 另一个美国Azure单元 上个财年"Foundry"销售额翻倍的目标也未能实现 本财年目标降至增长50%[23] **企业客户对AI产品接受度不及预期** * 企业客户不愿为AI支付更多费用 抱怨难以衡量使用AI技术（如起草报告）所带来的节省[3][4] * 客户认为在财务和网络安全等容错率低的领域 AI难以完美工作 小错误可能导致高昂代价[3][4] * 具体案例：凯雷集团使用微软Copilot Studio后 遇到AI难以可靠地从Salesforce等其他应用提取数据的问题 于今年秋季减少了在该工具上的支出[7][8][9] **AI代理创收挑战普遍存在 行业积极调整** * 调整预期并非微软独有 OpenAI将其未来五年AI代理收入预测较先前数字下调了260亿美元[11] * Salesforce和ServiceNow等公司为推广新的AI代理产品 向客户提供大幅折扣[14][15] * Amazon Web Services和Anthropic等公司则投入大量资源帮助客户设置和运行AI应用[14][15] * 这并非大型云服务商首次调整企业AI支出预期 去年谷歌和亚马逊也曾下调预期[16] **微软积极应对与未来展望** * 微软计划彻底改革面向Windows PC的AI代理功能 新功能可自动在桌面电脑上执行操作（如在文件间移动数据）[17] * 新功能基于开源模型Fara-7B开发 旨在以更隐私友好的方式运行 模型足够小可完全在本地计算机上运行[18][19] * 尽管面临挑战 仍有客户如Cohesity对AI代理未来几个月内展现投资回报率抱有期待 正通过编写代码更好地连接AI与数据源[24][25][26] 其他重要内容 **AI业务仍存在积极增长点** * AI整体上对微软业务是重大助力 主要增长来自OpenAI等AI公司租用云服务器（OpenAI预计今年从微软租用价值约150亿美元的云服务器）以及微软自有AI软件（如365 Copilot、GitHub Copilot）的销售[5] * OpenAI计划通过增长ChatGPT订阅收入（包含深度研究等代理服务）和推出新产品来弥补代理收入预期的下调[12] * 微软及其他大型科技公司通过内部使用AI工具提升了生产力[5]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为1026亿美元 同比增长9% 按固定汇率计算增长8% [11] - 非GAAP营业利润率为355% [11] - 当前剩余履约义务为294亿美元 同比增长11% 按固定汇率计算增长11% [11] - 剩余履约义务近600亿美元 同比增长12% [12] - 第三季度经营活动现金流为23亿美元 同比增长17% 自由现金流为22亿美元 同比增长22% 预计全年经营活动现金流近150亿美元 [12] - Agentforce和数据业务年化经常性收入近14亿美元 同比增长114% 其中Agentforce年化经常性收入约54亿美元 同比增长330% [13] - 数据360产品单季度处理了32万亿条记录 同比增长119% 其中零拷贝数据集成处理了15万亿条记录 同比增长341% [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - Agentforce是公司有史以来增长最快的产品 本季度处理了12亿次大语言模型调用 单季度超过2亿次Agentforce大语言模型调用 [19][20] - Agentforce已处理超过32万亿个令牌 10月份令牌使用量近5400亿 环比增长25% [20][22] - 生产中使用Agentforce的客户数量环比增长70% [29] - 生命科学云新订单同比增长三倍 公共部门解决方案年化经常性收入第三季度同比增长50% [36][37] - Slack现有100万家公司使用 近90%的福布斯前50名人工智能公司使用Salesforce 其中80%使用Slack运营业务 [27][41] - 服务云若包含Agentforce的全部贡献 第三季度将显示额外一个百分点的增长 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 从地域角度看 北美和欧洲、中东及非洲地区业务增长强劲 其中法国和英国领先 而亚太地区受到更多限制 尤其是澳大利亚和印度 [45] - 从行业角度看 商业服务和咨询、医疗保健和生命科学以及零售和消费品表现良好 而通信和媒体以及制造业、汽车和能源则较为温和 [46] - 公司在美国政府业务方面取得进展 包括空军、陆军、农业部、退伍军人事务部和国税局等多个重要机构使用其平台 [39][40] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是推动客户向"智能体企业"转型 将人类、数据、人工智能和应用结合在一起 [6][7][14] - 通过战略性收购如Informatica 结合数据360和MuleSoft 强化在数据和人工智能领域的整体领导地位 [5][31] - 产品全面重构 所有Salesforce应用都深度集成了Agentforce 将其从产品转变为平台 [14][65] - 在IT服务管理领域取得进展 新推出的Agentforce IT服务管理产品获得客户认可 如PenFed预计可减少30%运营支出并节省200万美元 [34][35] - 在生命科学云领域从竞争对手Veeva手中夺取市场份额 本季度赢得了Haleon等重要客户 [36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为市场出现了一个新的、非常大的长期需求趋势 即"智能体企业"转型 每个公司都希望成为智能体企业 [54] - 客户从两年前的实验阶段转向现在的挫败感阶段 意识到自己构建解决方案比预期困难 [54][55] - 公司处于独特位置 能够提供企业人工智能成功所需的情境、数据和确定性工作流程 [55][56] - 公司预计在未来12-18个月内重新加速收入增长 正在执行FY30框架并进行有纪律的投资 [50] 其他重要信息 - 公司在第三季度向股东返还了超过40亿美元 预计本财年下半年股票回购将增加50% [47] - 公司员工已完成1000万志愿者小时以支持所在社区 [42] - 公司销售能力增加了23% 为未来增长做好准备 [57][83] - 公司与埃森哲、德勤、普华永道等全球合作伙伴紧密合作 共同推动智能体企业转型 [72] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于企业客户构建自有应用与采用Salesforce等供应商解决方案的倾向 [52] - 管理层认为存在对市场实际情况的不同看法 指出"智能体企业"是一个新的重要长期需求趋势 [53] - 客户经过两年实验后意识到自己构建解决方案非常困难 企业人工智能要成功需要情境、数据和确定性工作流程 [54][55] - 只有Salesforce能够提供数据情境、应用工作流程和人工智能的深度集成 正在赢得市场需求 [55][56] 问题: 关于销售团队扩张和生产力 [56] - 公司一年前预见需求增长 投资于销售能力和培训 目前能力增加20% 年底将增加15% [57] - 渠道生成健康两位数增长 开放渠道也呈现健康两位数增长 与能力增长匹配 [58] - 智能体企业转型带来指数级货币化机会 客户平均合同价值可增长2-5倍 [59] 问题: 关于基础设施业务的竞争优势 [60] - 公司数据基础设施由Informatica、数据360和MuleSoft组成 预计明年业务规模约100亿美元 [61] - 该基础设施关键是为客户提供准确、可靠、低幻觉的人工智能 支持与IBM大型机等系统的联邦集成 [62] - 基础设施与所有应用深度集成 是智能体企业的基础 [63] 问题: 关于Agentforce对其他云业务的带动效应 [63] - Agentforce是核心业务的加速器 通过扩展应用功能提供额外价值层次 [64] - 所有产品都经过重构以集成Agentforce 正在销售、服务、Slack等领域驱动增长 [65] - 智能体需要企业情境 包括数据联邦、元数据和工具 这是公司的差异化优势 [66][67] 问题: 关于Agentforce定价和货币化策略 [73] - Agentforce商业化框架灵活 包括企业许可协议、席位制定价和用量计费等多种模式 [75][77][78] - 本季度有362个客户补充了使用量 而两个季度前只有3个 显示强劲采用 [74] - 公司提供灵活协议 允许客户在人力资源配置变化时调整投资 人类与智能体协同工作是未来趋势 [79][80] 问题: 关于销售渠道回归基础的举措 [81] - 公司今年最大成就之一是大幅提升分销组织能力 投资于所有六个细分市场 [82] - 销售能力增加23% 并进行培训、补偿计划调整和精细化管理 [83][84] - 这些能力建设为2027财年和2028财年的增长奠定基础 [86]

公司股价表现 - 甲骨文股票在周三延续涨势，股价攀升 [1] - 此次上涨建立在上一交易日小幅上涨的基础之上 [1] 股价驱动因素 - 富国银行发布的一份看涨报告重燃了市场对这家企业软件巨头的乐观情绪 [1]

涉及的公司与行业 * **公司**：SAP (NYSE:SAP) [1] * **行业**：企业软件、云计算、人工智能 (AI) 核心观点与论据 1. 云转型与增长路径 * 公司的云转型旅程远未结束，仍有约110亿欧元的维护收入有待向云转化 [6] * 客户迁移到云的过程被描述为一个“2X, 3X, 5X”的长期、健康的旅程 [6][7] * **2X**：从本地部署迁移到云，公司接管基础设施和软件运营 [6] * **3X**：超过50%的大型交易客户在迁移之初就同时采用业务技术平台 (BTP)、业务数据云 (BDC) 和 AI [6][7] * **5X**：平台消费性带来的扩张、追加销售，以及在业务线中赢得市场份额 [7] * AI 是云旅程的“加速器”，因为客户直观地理解，公司开发的嵌入式 AI 和智能体是在其最新、最现代的软件版本中，而非旧版软件中 [5] 2. AI 战略定位与价值主张 * **AI 是未来业务，而非“诱饵”或独立业务**：公司的核心是将应用、数据和 AI 独特结合，为客户创造价值的飞轮 [5][9][10] * **AI 需要云环境**：要充分利用 AI，数据和系统需要位于云端，因此 AI 是现代化和采用云的必要手段，而非迁移的诱饵 [10][11] * **提供“开箱即用”与可定制化 AI 能力**： * 为财务、采购、招聘等业务流程提供预打包、可扩展的智能体，减轻客户运营和维护负担 [13] * 同时，基于其 AI 基础和业务技术平台 (BTP) 提供强大的工具包，供客户构建针对特定行业和用例的定制化智能体 [13][14] * **在供应链等垂直领域具有独特优势**：公司拥有全球最大的商业网络，连接数百万家公司以匹配供需，这为供应链规划、制造规划等提供了独特的数据源，是 AI 的绝佳用例 [17][18] * **AI 采用现状**：超过50%的客户在与公司的交易中包含了 AI，战略性交易的比例更高 [24] 3. 产品与平台战略 * **业务技术平台 (BTP)**：是公司所有应用以及扩展和集成的共同基础，也是其所有基础 AI 能力的承载平台，是部署 AI 的巨大资产 [45][46] * **业务数据云 (BDC)**：是公司关于如何将业务数据引入 AI 的解决方案，通过数据产品和与 Databricks、Snowflake、Google、Microsoft 等伙伴的合作，能够整合非 SAP 数据，将数据引力拉回 SAP [47][48][49][57] * **Joule 与智能体路线图**： * Joule 是公司的智能体能力，正在从智能体向“助手”演进，专注于协助用户完成任务，而非管理智能体数量 [25] * 正在投资于智能体间编排、抽象模型提供商的 API（以便将请求路由至最合适的模型，如法国的 Mistral），以及使表格数据更易于 AI 访问等技术 [26][43] * **技术灵活性**：采用抽象方法，支持多个超大规模云提供商和多种大语言模型 (LLM)，为客户提供选择灵活性，并避免陷入基础设施竞赛 [35][36][38] 4. 商业化与定价模式 * **混合计价模式**：采用结合了消费计量和按用户计费的混合模式 [27][28][30] * AI 单位池（消费计量）提供灵活性 [27][30] * 针对特定用户（如财务、HR）的“助手”提供按用户计费，嵌入在消费权益中，允许按需扩展，为 IT 买家提供成本可控性和预算可预测性 [28][30][40] * **价值定价**：公司最终是根据价值而非成本或计量方式定价，并拥有在按席与消费模式之间切换或采用混合模式的技术和商业能力 [39][40][41] * **附加销售**：AI 能力作为其解决方案的附加项，附着在每一笔交易中，点亮各业务线的 AI 功能 [29] 5. 市场拓展与合作伙伴 * **中小型企业 (SMB) 市场机会巨大**：公司总目标市场 (TAM) 约60%在中端市场，但目前只有约30%的收入来自该市场，增长潜力显著 [66] * **赢得高速增长的 AI 公司**：成功吸引了 Snowflake、Databricks、Perplexity、Mistral 等高速增长的 AI 公司作为新客户，将其作为扩展的基石 [64] * **合作伙伴生态系统**：合作伙伴（包括转售商、系统集成商、软件合作伙伴）在推动中端市场业务增长方面扮演关键角色，公司已投入资源从激励结构、营销和技术基础设施上赋能合作伙伴 [65][67] 6. 风险与竞争 * **主要风险**：并非来自 AI 初创公司或 LLM 供应商的直接竞争，而是迁移速度 [68][71][72] * 尚未迁移到云的庞大现有客户群是当前采用其云 AI 的主要障碍 [68] * 关键焦点是**加速迁移旅程**，利用 AI 和自身工具（如 Signavio, LeanIX）来帮助客户加速上云 [69] * 公司表示，通过 AI 工具，已能将迁移时间和成本加速35%，且预计会更好 [70] * **竞争信心**：公司认为自身在 AI 应用所需的业务流程上下文、数据上下文和平台能力方面具备优势，下一波 AI 浪潮将更侧重于应用而非单纯技术，这需要的能力远不止一个训练有素的 LLM [72][73] 其他重要内容 * **供应链 AI 投资回报率高**：据公司主要服务合作伙伴的基准测试，供应链领域 AI 智能体的投资回报率约为30%，是跨不同功能中观察到的最高比率 [16] * **内部 AI 应用实例**：公司自身作为客户，已有数千用户每天在财务、HR 等领域使用 Joule；Concur 差旅预订已上线，可通过与 Joule 聊天机器人对话在几秒钟内完成 [24] * **“清洁核心”战略**：公司推动客户移除其系统中的修改，转向“清洁核心”云环境，这有助于 BTP 的快速增长（增速显著高于 SAP 平均水平）并为可持续增长奠定基础 [47][69]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入同比增长9%至2.191亿美元，订阅收入同比增长5%至1.903亿美元 [4] - 第三季度非GAAP运营收入为3350万美元，非GAAP运营利润率为15% [4] - 第三季度专业服务收入为2880万美元，超出预期，主要由于一些大型CCaaS项目投入了更多工时 [17] - 第三季度基于订阅收入的净美元扩张率为102%，与上一季度持平，显示出令人鼓舞的稳定迹象 [17] - 截至第三季度末，过去12个月贡献100万美元或以上订阅收入的客户数量为145个，较第二季度减少4个 [17] - 第三季度非GAAP订阅毛利率为77%，专业服务毛利率为5%，总非GAAP毛利率为67% [18] - 第三季度非GAAP摊薄后每股净收益为0.12美元 [19] - 第三季度产生了1550万美元的自由现金流，年初至今报告的自由现金流为1.26亿美元，若排除主要在年初支付的重组费用，前九个月自由现金流接近1.4亿美元 [20] - 第三季度计算账单额为1.584亿美元，同比增长7% [21] - 截至2025年10月31日，剩余履约义务总额为8.576亿美元，同比下降5%，但若排除上年同期因几笔大额交易提前入账导致的高基数，则同比持平；当期剩余履约义务为5.622亿美元，同比增长3% [21] - 公司上调了2026财年全年预期：订阅收入预期范围上调至7.54亿-7.55亿美元（中点同比增长5%），总收入预期范围上调至8.53亿-8.54亿美元（中点同比增长7%），较先前指引增加1550万美元 [23][24] - 2026财年全年非GAAP运营收入预期上调至1.375亿-1.385亿美元，对应16%的非GAAP运营利润率，非GAAP摊薄后每股净收益预期为0.43-0.44美元 [24] - 维持全年自由现金流（不含重组成本）1.25亿美元的预期，报告基础上的全年自由现金流预计约为1.1亿美元，同比增长超过80% [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - **核心业务与颠覆性服务**：公司采取“双管齐下”策略，一方面重振并增长核心业务，另一方面扩展和加强其颠覆性服务 [5] - **AI产品**：AI产品采用率上升，导致云成本增加 [23] - **专业服务**：第四季度专业服务收入预计为2550万美元，同比增长25%，但环比下降，原因是第三季度大型项目的一次性积极影响 [22] - **服务交付**：公司正在投资服务交付和能力建设，预计第四季度专业服务毛利率将略为负值，但相信这些投资将在未来带来更高的产品使用率和客户满意度 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - **客户集中度**：公司最重要的举措之一是“熊抱计划”，专注于深化与代表总收入80%以上的前700名客户的互动 [9] - **大客户表现**：贡献100万美元或以上订阅收入的客户群体，其收入同比增长9%，该群体在第三季度的净美元扩张率达到113% [18] - **区域扩张案例**：与一家领先的拉美银行合作，从早期在一个国家使用Sprinklr Service和Insights，迅速扩展到三个区域市场，实现了客户服务和营销情报的统一平台整合 [10][11] - **全球部署案例**：与一家全球顶级流媒体娱乐公司合作，成功在全球210个国家部署，支持40多种语言，由5000名座席每年处理超过4000万次联系，并获得了新的多年期承诺 [12][13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **战略转型**：2026财年被定位为转型年，公司正在进行基础性变革，目前正进入转型的第二阶段（过渡和执行阶段），该阶段将持续到明年，重点是夯实第一阶段行动，为规模和效率奠定基础 [7][8] - **领导层加强**：公司有意加强领导团队，新任命了首席财务官和首席产品与公司战略官，团队建设已接近完成 [4] - **市场趋势**：第一方数据的兴起正在改变客户体验市场格局，品牌和消费者前所未有地拥有自己的数据、工具和渠道，推动了从交易互动向由AI和分析驱动的个性化全渠道互动的转变 [5][6] - **平台定位**：Sprinklr的AI原生平台旨在将第一方数据转化为可操作的洞察，使品牌能够预测客户需求，在所有客户互动中提供有意义的价值，其统一的客户视图在行业中具有独特性和不可比拟性 [7] - **投资重点**：公司继续战略性地投资，以帮助客户应对快速的行业变化并实时满足不断变化的期望，这些投资将加强其在核心业务和Sprinklr Service领域的领导地位，并持续到2027财年 [10] - **竞争护城河**：公司认为其统一客户体验的AI原生平台具有竞争护城河，若能改进执行、解决技术债务，将成为成熟的、能赋能企业客户的软件公司 [92] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **转型进展**：关键指标和客户互动趋势正朝着正确的方向发展，并显示出一些早期势头，公司目前的状态比年初时更加强大 [8] - **保留率与管线**：客户保留率开始显示出改善迹象，销售管线依然强劲 [14] - **未来指引**：鉴于近期的领导层变动和审慎态度，公司将在第四季度财报电话会议（预计在3月中旬）提供2027财年的详细财务展望 [26] - **对可持续性的看法**：第三季度表现良好，但只是一个季度，需要连续几个季度的表现来验证可持续性，公司仍在进行中，还有更多工作要做 [31][32] - **对明年展望**：2027财年仍将部分处于转型期，公司希望在未来一年中的某个时间点进入加速阶段，但当前重点是连续执行好第四季度以及明年第一、第二季度 [71][72] 其他重要信息 - **熊抱计划成果**：计划实施前10个月，已与关键客户建立了稳定的互动节奏并进行了多次有意义的接触，早期成果包括加强了与C级高管的关系、与客户优先级更紧密地对齐，并清晰展示了Sprinklr的价值，预计这些努力将提高2027财年的续约率 [9] - **客户成功案例**：拉美银行案例中，AI驱动的自动化实现了案例转移率提高35%，处理时间加快50%，座席生产率提升500%，客户满意度得分显著上升，洞察到行动的周期从几天缩短到几分钟 [10][11] - **运营改进**：公司已做出重大运营改进，包括流程精简、系统现代化和加强跨职能协同 [8] - **技术债务与支持**：公司正在解决技术债务，并将自身的支持功能迁移到Sprinklr平台上，以改善客户支持体验 [44][76] - **合作伙伴**：合作伙伴渠道的赢单率几乎是其他渠道的两倍，公司正在扩大与埃森哲、德勤、IBM等主要合作伙伴的关系 [77] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 当前季度（第三季度）的收入表现是否可持续，以及如何看待短期内的可持续性 [30] - 回答: 公司正处于转型的执行和过渡阶段，这一阶段的可预测性不如预期，虽然第三季度在净新增收入和续约可预测性方面表现更好，但这只是一个季度，需要连续几个季度的表现来验证可持续性，公司仍在进行中，还有更多工作要做 [30][31][32] 问题: “熊抱计划”在处理问题客户时的具体风险和可交付成果是什么，例如能挽回多少收入损失 [33] - 回答: “熊抱计划”旨在与客户建立深厚关系，其影响体现在百万美元以上客户群体收入同比增长9%且净美元扩张率达113%，当遇到问题客户时，良好的“熊抱”执行能够改变结果，从可能降级销售甚至大幅降级，转变为成功续约或延长合同，具体结果多样，但关键在于通过关注客户影响和创造价值来获得更好结果，预计该计划在明年第一季度末、第二季度初将全面显现效果 [34][36][37] 问题: 过去几个季度领导层变动较多，如何稳定领导团队并确保生产力不受干扰进入2027财年 [40][41] - 回答: 公司高级领导层的变动目前已基本完成，团队拥有经验丰富的人员，混合了现有成员和新成员，他们懂得如何扩大规模并亲力亲为，目前没有迹象表明组织变动会在战术时间框架内造成问题，公司未来的驱动力在于更好的客户关系、解决技术债务、更有效地与客户互动、简化流程以及实施变革 [42][43][44] 问题: 今年利润率大幅扩张，考虑到对市场推广、AI和产品的再投资，明年利润率趋势应如何展望 [46] - 回答: 公司目前处于良好状态，将在下次财报电话会议中分享2027财年更多细节，当前是在进行合理投资和维持现有利润率水平之间的审慎平衡，如果出现可以抓住的增长机会，公司会倾向于投资增长，但目前是平衡的方法 [47][48] 问题: 第三季度的续约情况是否符合预期，第四季度是否有大型续约 [50] - 回答: 第三季度的指标和预测准确，续约表现达到或超过预期，这是首次在数据上看到真正的可预测性，反映了更好的管理系统，公司现在提前三到四个季度管理续约，并为每个账户制定了“熊抱计划”，第四季度是重要季度，拥有良好的管线和来自第三季度的势头，但仍有工作要做，未来第一、第二季度的续约率将是衡量持续改善的关键 [51][52] 问题: 新任CFO Anthony Coletta为何选择加入Sprinklr [53] - 回答: Sprinklr所在的市场、产品及客户质量具有吸引力，公司是该领域的领导者，拥有推动市场向上的产品，财务状况健康，资产负债表稳健，且具备转型潜力，其个人与领导团队在战略和商业理念上高度契合，并且观察到美国和欧洲最具价值的公司都在使用Sprinklr，这验证了公司在大型企业领域的相关性 [53][54][55][56] 问题: 关于销售赋能中的定价和捆绑策略，目前进展如何 [58] - 回答: 公司已在新核心技术、营销技术栈核心及社交倾听洞察领域实施了新定价和捆绑套餐的第一阶段，早期反馈良好，下一步将把新定价模式扩展到所有现有的营销技术栈客户，然后明年晚些时候将服务功能也纳入此方向，预计在明年年中或下半年进行 [58][59] 问题: 与德国电信（Deutsche Telekom）的大型联络中心交易目前部署进展如何 [60] - 回答: 公司在多个大型部署上投入了大量时间，执行方面已有显著改善，一些早期有挑战的部署正在修复中，并已投入生产，座席喜爱该解决方案，在欧洲电信客户（如德国电信、西班牙电信、Sunrise）中的进展良好，正在顺利推进实施 [60][61] 问题: 公司在AI能力方面的现状、未来投资方向以及未来一年AI用例上线对利润率的影响 [64] - 回答: Sprinklr是一个已有近十年历史的AI原生平台，其优势在于能够统一跨渠道的客户数据并提供整体视图，AI已嵌入平台，其方法是围绕情境和智能协作，包括构建AI的工作室、实施副驾驶式智能协作以及智能体能力以实现案例转移，未来将继续投资增加更多AI技能和区域前置部署的技能，但不会疯狂投入，AI与平台及数据的结合是其强大之处 [64][65][66][67][68] 问题: 2026财年是转型年，2027财年是否也将是转型年，如何看待仍需完成的工作 [69] - 回答: 公司将在下次财报会议提供2027财年具体指引，目前仍处于转型的执行和过渡阶段，该阶段将持续到明年，希望明年能进入加速阶段，第三季度表现扎实，但需要连续执行好第四季度以及明年第一、第二季度，以奠定基础，届时再讨论进入第三阶段，目前市场对明年的普遍预期处于大致正确的范围，公司仍在清理和完善中 [70][71][72] 问题: 专业服务组织目前提供更多支持以推动项目，这如何转化为更好的订阅收入增长，两者之间的时间关联如何 [74] - 回答: 公司过去在实施和支持方面存在挑战，目前正在进行服务和支持领域的转型举措，包括将自身支持功能迁移到Sprinklr平台以改善客户支持、采用新技术跟踪服务项目和技能以提升效率、扩大与合作伙伴（如埃森哲、德勤、IBM）的关系（其赢单率更高），以及为所有实施工作制定标准化操作手册，这些举措预计在明年早春到仲夏时段陆续完成，将带来更一致的执行 [75][76][77][78][79] 问题: 新任CFO Anthony Coletta在财务沟通和指导方面的初步想法，将关注哪些领先指标 [80] - 回答: 指导理念将侧重于现实和透明，有清晰的模型和叙述，并最终兑现承诺，关键指标将继续关注订阅收入，同时当期剩余履约义务的质量、平台增长质量和净美元扩张率也很重要，它们显示了产品市场匹配度和平台增长机会，在财务方面，运营利润率需要持续进步，自由现金流的产生将是衡量未来成功的关键要素，公司拥有健康的资产负债表，需要继续推动自由现金流的增长以支持持续增长 [80][81][82] 问题: 关于剩余履约义务总额同比显著下降，能否提供更多细节，如何理解这与计算账单额增长的关系 [85] - 回答: 去年第三季度（2025财年）电信领域有几笔大额交易提前入账，造成了较高的比较基数，排除这些异常值后，剩余履约义务总额同比基本持平，预计未来几个季度将向积极方向发展，公司在净新增收入和续约率方面看到的进展也支持这一点，电信领域未来几个季度将有有趣的续约，反映今年已证明的执行力，但这仍是一项进行中的工作，需要保持耐心 [85][86] 问题: 将“熊抱计划”扩展到更大客户群体，从第一轮执行中学到了什么，未来执行会更快或更关注哪些指标 [87] - 回答: 从过去一年的直接客户互动中得到的反馈是，出现问题通常源于执行不力、未兑现承诺、支持水平不稳定以及现场组织变动过多，公司正在解决这些问题，“熊抱计划”的扩展将覆盖代表90%收入的前700-800名客户，关键学习包括：组建正确的账户团队、确保一致性、与客户保持每周/每月的持续讨论、提前规划续约（专注于持续创造价值和向上销售）、提前应对招标、以及利用一系列工具和程序（如引入服务技能、平台重构）来推动下一代产品使用，预计到明年第一、第二季度将有有趣的验证点，但目前仍处于过渡和执行阶段，需要继续努力 [87][88][89][90]

公司估值状况 - 公司股票交易价格接近52周低点，远期市盈率约为19.6倍，远低于其五年平均水平的40倍至50倍以上 [1] - 当前市盈率低于20倍，通常为增长缓慢的公用事业公司水平，而更广泛的科技行业平均市盈率接近32倍 [1] - 股价滑落至220美元至230美元区间，反映出市场对其增长前景的怀疑态度 [1] 市场观点与增长担忧 - 市场因公司处于“增长停滞期”而对其进行惩罚，担忧核心客户关系管理业务趋于饱和 [1] - 公司新的AI转型，特别是“Agentforce”平台，尚未对收入产生显著贡献 [1] - 公司估值被压低是因为市场不相信其双位数增长会很快恢复 [1] AI平台Agentforce的机遇与挑战 - 看涨观点认为，若Agentforce成功，将推动公司估值重估，有分析师维持“跑赢大盘”评级及300美元目标价，认为公司是长期AI赢家且财务状况“完美” [1] - 催化剂在于从单纯组织客户数据转向自主行动，若能将庞大客户群升级至每次对话收费2美元的AI代理，利润和收入可能显著扩张 [1] - 看跌风险在于执行，早期数据显示采用率落后于创新，报告称目前仅有约8%的客户采用了Agentforce [1] - 若AI支出持续流向硬件而非软件应用，公司当前的“廉价”估值可能成为天花板而非地板，加之企业IT支出犹豫等宏观阻力可能导致近期业绩指引疲软 [1]