公司营销活动 - 公司将于8月18日启动第十七届全球睡眠文化之旅并首次延伸至南极大陆 [1] - 公司AI智能床垫及相关睡眠装备将进驻极地科考破冰船"雪龙号"接受-60℃极寒实测 [1] - 7月以来开展线上线下全方位主题营销包括方言梗广告推广和七城地标"冰川蓝"灯光秀投放 [1] 品牌传播效果 - 营销内容在社交平台持续裂变传播使品牌信息沉淀为社交货币 [1] - 通过创意短片《地标避暑指南》展现与上海极地研究中心/麻省理工/意大利Technogel等合作伙伴关系 [1] - 系列活动有效提升品牌关注度与消费者互动积极性为市场拓展奠定基础 [2] 战略发展进程 - 全球睡眠文化之旅始于2009年已走访欧洲/澳洲多国参观产业链伙伴加强健康睡眠认知 [2] - 南极测试标志着公司完成从技术取经到标准输出的跃迁 [1] - 研发投入加码与全球布局深化有望巩固行业领跑地位并带动睡眠健康产业发展 [2]

睡眠健康市场现状 - 中国有3亿人面临睡眠不足、睡眠质量差和失眠问题 [1] - 全球睡眠障碍患病率已达27% [1] - 睡眠问题与焦虑、肥胖、抑郁、高血压等健康风险直接相关 [1] 公司战略合作与技术布局 - 公司与美国麻省理工学院(MIT)达成深度战略合作，成为"2025麻省理工实验室睡眠科技共研伙伴" [1] - 合作重点包括Sleep++智能睡眠数据分析平台和Dormio梦境干预技术等五大方向 [1] - 公司与MIT、北京航空航天大学等十余所高校组建"健康睡眠国际梦之队" [2] - 研发涵盖睡眠医学、人体工学和运动生理学等多学科领域 [2] 智能制造与生产能力 - 公司与西门子、ABB、IBM、礼恩派集团合作引入德国工业4.0标准 [2] - 建成全球家居业首座数字化工厂，实现柔性化、可追溯制造能力 [2] - 具备"千人千垫"的个性化生产能力 [2] 产品技术创新 - 2025年公司战略升级为"全球最大智慧健康睡眠解决方案提供商"，提出"All in AI"战略 [2] - AI智能床垫T11+内置传感阵列，可实时读取心率、呼吸、体动等体征数据 [2] - 通过Sleep++算法自动调整支撑硬度与温度 [2] - Dormio技术在浅睡阶段进行声音干预，延长深睡时长 [2] 消费者价值主张 - 解决"盲选床垫"痛点：AI根据体型、睡姿、健康数据提供个性化匹配 [2] - 解决"翻身即醒"痛点：床垫毫秒级分区调节，减少微觉醒 [2] - 解决"长期失眠"痛点：通过梦境干预在浅睡窗口植入正向信号，降低焦虑 [2] 产业转型战略 - 公司将寝具从制造业转向数字健康服务业 [3] - 床垫作为数据入口，为睡眠监测、健康管理和远程医疗提供物理载体 [3] - 技术目标是帮助用户回归自然生理节律，而非制造机器依赖 [3] 行业地位与发展前景 - 中国寝具品牌站在技术与健康的十字路口 [3] - 公司通过可学习、可升级的智能床垫产品推动行业数字化转型 [3] - 睡眠危机已成为全球性健康议题，为公司发展提供市场机遇 [3]

公司服务理念升级 - 公司成功挑战吉尼斯世界纪录"最多人同时线上线下床垫除螨" 参与规模达线上432组+线下60组客户 在15分钟内完成标准化除螨流程 展现服务协同能力[1][5] - 金管家服务从2015年创立至今持续迭代 2023年升级为"1v1管家式服务" 2024年推出4.0版本 构建"全场景专业+全周期呵护"的数智化服务生态[1][3][6] - 公司突破家居行业"交易即终结"传统模式 通过全链路服务体系实现用户情感连接 将服务价值提升至与产品价值同等地位[1][11][15] 服务运营数据 - 截至2024年 金管家累计提供除尘除螨服务超470万次 日均出动2000+服务人员和1500+服务车 全国平均客户满意度达99.6%[6] - 2024年C-NPS（顾客推荐度指数）达26.3%位列床垫行业第一 老客户转介绍率超35% 护理/销售/配送安装满意度均超99.6%[12] - 采用2V1专业服务师团队模式 配备美国进口除螨设备 执行16步精细化服务流程 形成标准化服务标杆[6] 行业发展洞察 - 家居行业进入存量竞争阶段 未来3-5年核心竞争力将取决于产品+渠道+品牌构建的"服务力"[11] - 公司推动行业从"产品交付"向"体验交付"转型 重构"高端=产品+服务"的行业认知 形成"产品+服务+体验"立体生态[11][15] - 通过数字化工具实现客户标签定义与画像优化 探索1年6次以上接触客户的服务方式 完成从功能服务到情感运营的升级[13][14] 服务发展历程 - 1.0时代（2004-2014）：开创健康睡眠系统品类 提出"量身定制"理念[6] - 2.0时代（2015-2017）：数字化转型 建立"618世界除螨日"IP 推动服务品牌化[7] - 3.0时代（2018-2024）：形成全生命周期服务生态 金管家升级为"服务新物种"[7] - 4.0时代（2024-）：以智慧服务生态树为框架 实现数智化服务标准重构[9][15]