黑猫投诉平台2025年12月数据概览 - 截至2025年12月底，平台累计收到消费者有效投诉近3195万件，企业回复近2475万件，投诉解决近2099万件 [1][10] - 2025年12月单月，平台收到有效投诉近79万件 [1][10] - 平台发布月度红黑榜单，旨在精准展现不同细分消费领域企业的客诉处理情况，并为消费者提供消费参考 [1][10] 最受关注领域案例：理想汽车交付问题 - 多位消费者投诉理想汽车，因其销售承诺在年底前交付车辆，消费者遂于9至10月支付定金并成功申领20000元车辆报废补贴 [2][11] - 理想汽车在12月初突然通知无法按期交车，导致年底失效的报废补贴作废，消费者面临经济损失 [2][11] - 消费者反映，出现问题后，理想汽车方面仅表示“加快生产”，未能满足消费者退车或退定金的诉求 [2][11] 共享服务行业红黑榜 - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、小电科技、咻电、福建国曼智能科技、悦快闪充、南瓜侠、人民出行、聚宝充 [5][14] - 红榜企业包括：哈啰、怪兽充电、倍电、街电、搜电、松果电单车 [5][15] 购物平台行业红黑榜 - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、阿里巴巴生意参谋、京东商城、喵速达电器、一手、京东到家、别样 [5][15] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、天猫超市、有橙租机、东方福利网、海淘免税店、采货侠 [5][15] 旅游出行住宿行业红黑榜 - 黑榜企业包括：深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、鞍马出行、日本乐桃航空、中国联合航空、全日空航空_ANA、北部湾航空、日本航空 [6][15] - 红榜企业包括：成都海洋商旅、青岛海云端、四季贵宾、飞悦易登机、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、火箭出行、悟空租车、深圳无疆 [6][15] 娱乐生活行业红黑榜 - 黑榜企业包括：微信、优动漫、柴米生活家政、纷玩岛、腾讯公司、千牛、mitako虾淘、摩天轮演出票务、微商相册APP、一直娱 [6][15] - 红榜企业包括：爱奇艺、深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、广东福祺律师事务所、云樨科技、荔枝云服、棉图科技、贴贴、广东天宸、北京京天科创 [6][15] 教育培训行业红黑榜 - 黑榜企业包括：多邻国_Duolingo、中公教育、深圳乐学人生文化、米塔在线、出门问问、广州中教互联、郑州雎目陉行教育、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、阿卡索外教网 [6][15] - 红榜企业包括：鹤颜堂、阿虎医考、河南中安建培、猿辅导、拿云文化、粉笔公考 [6][15]

消费者投诉情况 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23% [1] - 解决投诉509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 金融服务类投诉量7564件，投诉比重从0.24%升至0.76% [1] - 教育培训服务类投诉量44126件，同比增长43.7% [1] 教育培训行业乱象 - 部分培训机构以"零基础高薪兼职"为噱头进行虚假宣传，课程质量差且合同条款模糊 [2] - 机构诱导消费者办理"培训贷"，存在"先学后付""兼职还贷"等套路 [2] - 消费者退课时被要求支付高额违约金，维权难度大 [2][3] - 某投诉平台关于"先学后付"的投诉达18298条，"培训贷"投诉高达31750条 [3] 典型案例分析 - 张女士被诱导报名8880元培训课程并办理分期付款，退课时被索要20%违约金 [3] - 大学生消费者发现7800元培训分期实际需还款10005.84元，含2005.84元隐性利息 [3] - 高女士因机构承诺"考试必过"签订7960元培训协议，最终因违约需支付违约金 [4] 行业监管动态 - 金融监管总局山东监管局曾发布风险提示，揭露"培训贷"存在虚假承诺、捆绑贷款等问题 [5] - 中消协建议规范"先学后付"模式，要求机构强化风险提示和消费者授权 [6] - 金融监管总局要求商业银行及合作机构加强金融消费者权益保护，规范营销行为 [7] 金融机构合规建议 - 消费金融公司需审核场景方经营资质和消费者真实贷款意愿 [7] - 中小银行及中尾部持牌消费金融公司在选择线下合作场景时应谨慎 [7] - 行业需提升合规意识，加强消费者教育与监管执行力度 [7]

投诉总量与解决情况 - 2025年上半年全国消协组织受理消费者投诉995,971件 同比增长27.23% [1] - 解决投诉509,655件 为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 投诉性质分类 - 售后服务问题占总投诉量26.47% 占比最突出 [1] - 假冒 安全 虚假宣传问题投诉比重较2024年上半年上升 [1] - 售后服务 质量 计量问题投诉比重较2024年上半年下降 [1] 商品类投诉 - 商品类投诉541,215件 占总投诉量54.34% [1] - 较2024年上半年比重上升8.79个百分点 [1] - 家用电子电器类 服装鞋帽类 日用商品类 食品类 交通工具类投诉量居前五位 [1] - 服装鞋帽类 日用商品类投诉比重较2024年上半年上升 [1] 服务类投诉 - 服务类投诉406,747件 占总投诉量40.84% [1] - 较2024年上半年比重下降1.56个百分点 [1] - 互联网服务类 生活及社会服务类 教育培训服务类 销售服务类 文化娱乐体育服务类投诉量居前五位 [2] - 金融服务类 教育培训服务类 销售服务类投诉比重较2024年上半年上升 [2] - 生活及社会服务类 电信服务类投诉比重较2024年上半年下降 [2] 其他类投诉 - 其他类投诉48,009件 占总投诉量4.82% [1]

服务消费增长 - 2025年1月至4月江西省服务消费销售收入同比增长11.5%，增速高出全省全部行业7.8个百分点 [1] - 服务消费提质扩容为经济结构转型注入新动能 [1] 消费结构驱动因素 - 传统服务消费中居民和家庭服务、其他生活性服务前4月销售收入增速为13.6%、11.9%，占全省服务消费比重为13.3%、58% [1] - 新兴消费业态如文化服务、养老服务、教育培训服务前4月增速为12.2%、19.4%、4.0% [1] 文旅消费市场 - 九江市庐山风景名胜区前4月接待游客数、购票收入同比增长33.8%、30.64% [2] - 鹰潭市龙虎山风景名胜区前4月接待游客数、旅游总收入同比增长22.3%、20.6% [2] - 前4月旅游游览服务、旅游综合服务销售收入同比增长8.3%、31.7% [2] - 文化艺术服务、数字文化服务销售收入同比增长32.2%、17.9% [2] 体育与健康消费 - 一季度赣州举办的"足球现代产业学院杯"等4大足球赛事实现旅游总收入31.11亿元，带动训练中心增收300余万元 [2] - 前4月体育场地设施服务、体育竞赛表演活动销售收入同比分别增长56.2%、30.9% [2] - 其他健康服务、其他健身休闲活动销售收入同比分别增长17.2%、26.4% [2] 政策支持 - 税务部门将运用大数据研判经济运行，打造消费融合场景，激发市场活力 [3] - 落实税费优惠政策、升级纳税服务举措以营造法治公平的税收营商环境 [3]

消费者投诉情况分析 - 2025年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33 33% [1] - 为消费者挽回经济损失23723万元 [1] 商品大类投诉前五位 - 家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前 [1] - 服装鞋帽类、日用商品类投诉量比重较2024年一季度上升 [1] - 农用生产资料类投诉量比重较2024年一季度下降 [1] 服务大类投诉前五位 - 互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居前 [1] - 金融服务类，文化、娱乐、体育服务类，公共设施服务类投诉量比重较2024年一季度上升 [1] - 生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类投诉量比重较2024年一季度下降 [1]