公司基本情况 - 公司是跨区域体验聚合平台Klook（客路），总部位于香港，业务聚焦境外目的地特色游玩项目[3] - 公司成立于2014年，2018年成为独角兽企业，在全球18个国家设有团队[3] - 创始人团队由三位技术背景人士组成：林照围（前花旗和渣打投行）、王志豪（前摩根士丹利投行）、熊小康（武汉大学软件工程专业）[4][9] IPO与融资情况 - 公司向美国SEC递交招股书，拟通过IPO募资3亿至5亿美元[3] - 成立至今完成9轮融资，投资方包括红杉中国（持股15.5%）、软银（持股11.1%）、经纬中国（持股12.3%）等知名机构[7][20] - 创始人林照围持股约20.5%，全体高管层合计持股约21.6%[7] - 最新融资包括2025年2月E++轮1亿美元、2023年12月E+轮2.1亿美元、2021年1月E轮2亿美元[21] 商业模式与市场定位 - 平台定位为"目的地体验"非标赛道，与传统OTA（携程/途牛）形成错位竞争，专注自由行旅客碎片化、即时性需求[15][16] - 核心业务是销售境外景区门票、一日游、交通票等特色体验产品，最大亮点是目的地特色游玩项目[3] - 收入主要来自销售旅游体验产品的佣金，极小部分来自广告费[25] 经营业绩与规模 - 截至2025年9月30日，平台提供约31万个体验产品，覆盖约4200个目的地[4][23] - 2024年总交易额达25亿美元，成为亚太地区最大体验聚合平台；2025年前九个月总交易额近23亿美元[4] - 2024年服务1070万年度交易用户，预订超5400万次体验；2023年新用户增长是2019年的2倍以上，回购用户超总预订量一半[22] - 营收从2022年1.29亿美元增长至2024年4.17亿美元（约29亿元人民币），三年实现超2倍增长[25] - 经营亏损逐年收窄：2022年1亿美元、2023年0.67亿美元、2024年0.4亿美元，2025年前九个月进一步收窄至980万美元[25] 市场拓展与竞争优势 - 公司生而全球化，早期聚焦亚太地区（香港、东南亚、日本），2018年后拓展欧美市场[17][20] - 差异化定位使其避开早期OTA激烈竞争，2017年已在全球目的地旅游业Google搜索排名居首[16][20] - 亚太市场是核心，2024年总交易额86.6%来自该地区；亚太旅游市场规模达1050亿美元，占全球近三分之一，预计年复合增长率14%[27] 发展历程与挑战 - 创业灵感来自创始人在尼泊尔体验"滑翔驯鹰"项目，发现旅行者与优质体验项目间的连接断层[11][12] - 经历两次重大挑战：2016年因快速扩张面临资金危机；疫情期间GMV为负数，通过调整业务方向（聚焦中国大陆市场）度过难关[18][22] - 业务范围从最初目的地特色旅游扩展至交通票券、演唱会门票、酒店预定等，与传统OTA界限逐渐模糊[27]

入境游市场表现 - 中国正成为全球热门旅游目的地之一，旅游接待能力、基础设施建设及安全环境获得外国游客广泛好评[2] - 从2024年至2025年第一季度，通过携程海外平台预订机票和酒店入境中国的外国游客人数同比翻倍，当地玩乐产品订单量同比增长3倍[3] - 上海一家四星级酒店2025年7月的入境游客订单量占比突破50%[6] - 上海珍宝酒店2025年上半年入境客流订单量占比已提升到75%[6] - 上海南新雅皇冠假日酒店2025年第二季度入境订单量同比增幅达到90%[6] 旅游基础设施与服务 - 携程海外平台已联合国内1万多家景区开通在线购票服务，并在八达岭长城、秦始皇陵兵马俑等115家景区设置了近900台国际版售票机，支持多语种界面及多种国际支付方式[3] - 平台上线超万条一日游、半日游产品，如故宫半日游、慕田峪长城一日游、丽江玉龙雪山之旅等，深受外国游客喜爱[3] - 外国游客对中国旅游整体印象积极，主要体现在热情好客安全放心、基础设施先进交通便捷、数字工具带来便捷体验三个方面[3][5] - 高铁、地铁、机场、公共卫生设施等获广泛好评，城市整洁、交通高效，现代化水平令人印象深刻[5] 酒店业应对与创新 - 外国游客数量显著增长，尤其以来自韩国、马来西亚、日本、泰国、新加坡等国家的游客居多[6] - 散客市场已成为入境游增长的重要力量，酒店接待自由行的外国游客比例持续增加[7] - 酒店通过技术赋能与服务升级提升接待能力，如使用AI多语言客服系统，上海珍宝酒店日均外国游客咨询处理时间可从半天缩短至30分钟[6] - 酒店创新双语讲解的"住宿+Citywalk"服务，设计推出海外平台预售产品，并提供太极、打香篆、旅拍等特色体验[7] - 酒店通过国际OTA平台参与全球性促销活动，如机票酒店打包套餐及海外大促，以提高海外曝光度和订单转化率[6] 未来优化方向 - 需简化支付验证，在机场和景区等场所配备更多语种的服务人员和标识[8] - 建议持续推动支付便利化，简化外卡绑定流程，扩大国际信用卡受理范围[8] - 建议优化数字化服务，鼓励网约车平台开发多语种界面及集成翻译功能[8] - 建议进行"友好餐厅"认证，鼓励餐饮企业提供带图英文菜单、标注过敏原，并对服务人员进行多语种培训[8] - 建议加强国际宣传与服务整合，通过海外社交媒体、OTA平台推广中国旅游形象，提供《中国旅行实用指南》等便捷信息工具[8]

入境游市场发展现状 - 今年上半年免签入境外国人1364万人次，占入境外国人的71.2%，同比上升53.9% [1] - 中国已进入发展入境游的黄金窗口期，市场有巨大增长空间 [1] - 中国在航空、高铁、酒店住宿等旅游场景具备显著优势，支付和签证便利化瓶颈已基本解决 [1] 中国入境游竞争优势 - 中国旅游服务价格竞争优势明显，近年来价格呈下降趋势 [1] - 全球旅游市场面临供给不足、成本上涨问题，中国旅游服务优势日益凸显 [1] - 中国入境游产品全面多样且高性价比，酒店、交通等关键环节供应能力充足 [1] 携程集团国际化运营举措 - 携程通过多元AI技术优化服务流程，将数百万酒店房型精准翻译成26种语言 [2] - 在全球11个国家和地区设立23个服务联络中心，提供20多种语言的7×24小时支持 [2] - 持续创新深度游产品如包车游、半日游、一日游，满足外国游客多样化需求 [2] 入境游产品推广策略 - 针对东南亚客群推广高频次、多目的地的短线行程 [3] - 针对欧美客群设计长线产品串联各地精华，结合商务旅游与国际会议 [3] - 为日韩游客设计差异化体验的温泉、滑雪等旅游产品 [3] 平台整合与中小企业支持 - 携程整合多语言版本的城市漫步、包车游等分散特色产品，方便外国游客查询预订 [3] - 助力中小企业提升曝光度、扩大消费场景，拓展入境游市场 [3]