2026年春运总体情况 - 2026年春运于2月2日启动，3月13日结束，为期40天，全社会跨区域人员流动量预计将达到95亿人次，创历史新高 [6] - 今年春节假期共9天，返乡探亲、旅游出行需求更加旺盛 [6] 铁路运输行业 - 国铁集团预计今年铁路发送旅客5.4亿人次，高峰日可开行列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [8] - 全国铁路实施2026年一季度新列车运行图，北京西站安排旅客列车193对，其中动车组列车131对 [9] - 铁路部门推出非热门方向票价优惠、动态调整票额等措施以精准匹配需求 [8] - 铁路部门优化服务，拓展高铁宠物托运试点，推出老年旅客电话购票、误购车票限时免费退票等服务 [10] 铁路网络与运力提升 - 首开2对京津冀环线高铁，形成北京、雄安、天津间高铁闭环，天津西至白洋淀最快仅需43分钟 [9] - 北京至延安高铁开通，两地运行时间缩短至5小时44分 [10] - 北京南站图定列车达到266.5对，京沪高铁最短发车间隔压缩至3分钟 [10] - 天津站新增多条长途列车，天津西至宜昌北等方向列车首次开行 [10] - 北京南站P1智慧停车场启用，蓄车能力从225辆增至400辆，进出场效率大幅提升 [10] 铁路客运服务 - 春运首日，1.8万余名铁路志愿者在全国527个车站同步上岗服务 [8] - 北京西站升级“036”候车室，提供信息查询、免费充电等服务，并新增静音车厢 [7] - 高铁提供外卖点餐服务 [7] - 客运部门为重点旅客提供一对一全程闭环帮扶服务 [3][7] 民航运输行业 - 民航春运预计旅客运输量将达到9500万人次，同比增长约5.3% [11] - 出行热点包括出入境游、北方冰雪游和南方避寒游，民航系统重点增加相关航线航班 [11] - 民航系统丰富“干支通、全网联”服务体系，推出国内通程航班、航空快线等产品，实现始发站一次值机、行李直挂 [11] 民航客运服务创新 - 中国东航在北京西站启用“空铁联运”服务柜台，将地面值机业务前置，旅客可提前办理大兴机场值机手续 [11][12] - 旅客可通过东航官方平台一键完成“飞机+高铁”联程客票的购票与选座 [12] - 冰雪旅游热点机场增设更衣点位，提供防寒衣物租售服务 [12] 航空公司特色服务 - 国航开设“学生专区”，留学生可享受部分航线多一件行李额 [12] - 东航为年长及儿童旅客推出“团圆卡”优惠，除夕夜归国航班开放免费机上WIFI [12] - 南航推出“亲情速递”产品，为“反向春运”旅客提供额外行李额、优先登机等权益 [12]

行业与公司运营表现 - 2026年春运首日（2月2日），公司在新疆地区执行航班超220班次，运输旅客近3.4万人次 [1] - 春运首日出港客流集中，传统热门航线客座率高：乌鲁木齐至北京、上海、成都、重庆等航线客座率超85%，喀什至广州、伊宁至成都等航线客座率近90% [4] - 海南“避寒游”需求旺盛，乌鲁木齐至三亚、海口航线客座率近85% [4] - 冰雪旅游航线网络效应显现，北京、广州、乌鲁木齐至阿勒泰航线客座率近80% [4] - 国际航线表现强劲，乌鲁木齐至第比利斯、比什凯克、塔什干航线客座率在83%以上 [4] 公司服务与产品策略 - 在乌鲁木齐机场加大候机区巡视频次，主动引导团队与家庭旅客快速办理手续，提升通行效率 [5] - 针对特殊旅客（如无人陪伴儿童、轮椅、老年旅客）提前梳理需求，发送邀约短信，开通绿色通道并由专人全程跟进服务流程 [5] - 推行“车门到舱门”无缝衔接服务，在出发层设置“一键呼叫铃”即时响应旅客需求 [5] - 推出多样化出行服务产品，包括为探亲旅客提供的“亲情速递”（含优先登机、免费行李额增加）、为家庭出游设计的“家庭游”产品，以及多款“冰雪游”和学生客群产品 [5] - 在乌鲁木齐枢纽持续推进“一刻登机”服务，允许始发至北京大兴、喀什的旅客在航班计划起飞前15分钟完成安检及登机 [5]

春运运营计划与目标 - 2026年春运自2月2日开始至3月13日结束 公司紧密围绕“平安、便捷、温馨”目标进行保障 [1] - 公司预计保障运输航班1.12万架次 运送旅客167.5万人次 [7] - 节前客流高峰预计在2月13日至15日 节后高峰在2月22日至24日 高峰日旅客吞吐量预计达4.8万人次 [7] 航线网络与产品优化 - 公司联合南航、山东航、东航等10家航空公司 重点加密上海、成都、杭州、西安等14个热门城市航班班次 [3] - 公司恢复揭阳、常德、大理、呼和浩特、兴义5个航点 进一步完善航线网络 [3] - 基地航空公司南航珠海公司推出“冰雪游”、“家庭游”、“亲情速递”等特色产品 为前往东北、新疆旅客提供机票优惠与额外行李额度 家庭出游旅客可享受全年购票折扣 [3] - 公司计划自2月6日起推出“爱宠进客舱”服务 满足旅客多样化出行需求 [3] 地面服务与流程优化 - 春运高峰期间 公司将动态增开值机柜台与安检通道 增设“春运引导员”和志愿服务岗 在自助值机、行李托运区域安排专人引导 [5] - 公司针对首乘旅客、老年旅客、儿童旅客等重点群体 提供从值机、安检到登机的全流程协助服务 [5] - 公司将加强与机场快线、城轨及运输企业的协同 优化交通接驳与运力调配 强化综合交通保障 [5] - 候机楼内将悬挂灯笼、张贴福字 营造新春氛围 [5] 应急保障与运行安全 - 公司已建立“提前预判、多部门联动、全流程覆盖”的应急响应机制 应对可能出现的天气等不确定因素 [6] - 运控中心将加强气象监测与预警 提前启动预案 地面保障部已储备充足物资 并与航空公司建立实时沟通渠道 妥善做好航班延误后旅客服务 [6] - 航站区管理部门将协同公安、安保力量 加强候机楼秩序维护与环境管理 [6] - 公司此前已组织开展多轮应急演练 强化各环节协同处置能力 [6] 旅客服务与信息提示 - 公司建议旅客在航班起飞前2小时抵达机场 确认行李携带规范 严禁携带危险品及“三超”行李 [7] - 公司将持续更新春运加班和机场运行动态 旅客可通过关注官方微信、微博、抖音等平台获取信息 或拨打服务热线0756-7771111咨询 [7]

行业政策与战略方向 - 民航局与文化和旅游部联合印发《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》 旨在推动行业深度融合[2] - 民航局在2026年春运期间 将围绕“银发游、研学游、亲子游、冰雪游、入境游、低空游”六大融合场景扩大优质产品和服务供给[2] - 行业主管部门鼓励航空公司积极开发“干支通、全网联”国内通程航班及空铁联运等出行产品 以丰富旅客选择[2] 运力安排与市场布局 - 民航局将科学安排航班运力 国内方面重点增加至枢纽机场及热门旅游目的地的航班[2] - 国际运力方面 将根据春运需求重点加密至旅游目的地国家航线 并增加入境游主要客源国家的航班[2] 航空公司产品与服务举措 - 国航推出银发族专属“颐飞畅游卡” 并开设“学生专区”为境内大学生和海外留学生提供便利[3] - 国航升级“2+2+2安心购票保障”服务 保障移动端旅客享无理由退票服务[3] - 东航推出“申情团圆卡” 赠送额外行李额 并为除夕夜归国旅客开放免费WIFI流量[3] - 南航上线“家庭游”、“冰雪游”特色产品及“亲情速递”产品 提供额外行李额和优先登机等服务权益[3] 活动背景与行业目标 - 2026年全国春节文化和旅游消费月在福建泉州启动 民航局参与并发布促进文旅消费的举措[1] - 相关举措旨在更好满足旅客美好出行需要 进一步激发假日消费新动能[1] - 面对史上最长的9天春节假期 民航局积极引导航空公司营造温馨节日出行氛围[3]