文章核心观点 - 国家金融监督管理总局在2025年初提出要提升监管质效并履行金融消费者保护职责，强调金融工作的政治性与人民性[1] - 弘康人寿在2025年坚持“金融为民”，通过优化消费者权益保护体系、将消保理念嵌入经营管理全过程，致力于为客户提供公平、诚信、透明、高效、有温度的保险服务，提升消费者获得感、幸福感与安全感[1] 构建全链条消保责任体系与投诉处理 - 公司将消保工作视为推动高质量发展的内生动力，并持续构建自上而下的全链条消保责任体系，将消保融入公司治理与业务发展全过程，形成“人人有责、层层尽责”的文化[2] - 公司通过覆盖电话、官网、官微、来访及监管转办等多渠道，并建立标准化流程与多元化体系，以畅通投诉渠道并高效解决争议[3] - 公司高度重视客户投诉，建立了“投诉受理—落实整改—优化提升”的良性循环，并设立“消保基金”提供资金保障，2025年一季度到三季度监管转办投诉量下降50%[3] 以客户为中心的全流程服务与理赔优化 - 公司将消保理念融入“售前—售中—售后”全流程，从产品开发源头嵌入消保理念以贴合消费者需求，并在销售中运用双录制度与适当性管理防范误导[4] - 在售后环节，公司实现保全功能100%线上化，并推出线上理赔服务，今年以来线上理赔申请率达87.85%，案均索赔支付周期缩短至1.13天，较上年度减少0.25天，结案率达100%[4] - 公司恪守“应赔尽赔”承诺，积极为客户寻找赔付理由，例如一例客户理赔案中，公司将客户申请从轻症理赔3万元转为重疾理赔，一次性赔付10万元并豁免后续保费[5] - 自成立以来，公司累计赔付12.3亿元，保障险平均赔付保额18.56万元，重疾平均赔付保额18.3万元，定期寿险平均赔付保额40万元，其保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队[5] 金融知识普及与宣传教育 - 公司践行消费者权益保护宣教主体责任，通过“梧桐稳智”公益教育宣传平台、“消费者权益保护专栏”、官方自媒体矩阵等线上平台，结合线下“金融+运动”消保知识宣教等活动，进行常态化金融知识传播[7] - 在“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“7·8全国保险公众宣传日”等重要时点，公司结合行业主题，强化对“代理退保”等非法中介活动、保险适当性及重点人群消费风险的宣传提示[7] - 未来，公司将继续坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护工作融入发展全链条，积极落实消费者教育宣传主体责任，助力维护公平公正的金融市场环境[7]

行业转型背景 - 人身险行业在"报行合一"和预定利率下调等因素驱动下逐渐迈向转型深水区 [1][8] - 行业竞争焦点正从产品定价能力转向长期服务水平的较量 [13] - 保险公司需突破传统服务边界，通过场景化、生态化的服务创新触达目标客群，完成向美好生活守护者的角色跃迁 [8] 路跑赛事经济价值 - 2024年全国累计举办路跑赛事749场，总赛事规模达704.86万人次 [4] - 2025年上海半程马拉松报名人数首次突破10万，上海马拉松报名人数突破30万，创下新纪录 [4] - 路跑赛事汇聚高净值人群，40岁以上跑者占比超40%，是拥有稳定收入和较强风险保障意识的都市中坚力量 [4] - 赛事经济已成为城市形象展示、企业品牌塑造和连接高价值人群的黄金舞台 [4] 公司战略与实践 - 公司自2024年起携手多项大型体育赛事，累计为超6万参赛选手和工作人员提供保险保障服务 [10] - 通过派出具备专业技能的志愿者参与赛事服务，将保障承诺转化为可感知的暖心陪伴，塑造"赛道守护者"形象 [10] - 服务范围渗透赛前、赛中、赛后各环节，通过市场化思维谋求市场认同与客户信任 [11] 健康生态构建 - 公司构建了涵盖7大类24项服务内容的"健康树"健康服务生态 [16] - 深化与顶尖医院的合作，构建覆盖全国300余个城市近3500家三级医院的健康医疗网络 [16] - 依托客户服务节等平台，将健康观转化为亲子健康跑等客户服务场景，与客户建立情感纽带 [15]

核心观点 - 平安人寿日照中心支公司在渔港开展金融知识宣传活动 重点聚焦反诈骗和代理退保风险教育 通过生动案例和通俗语言提升渔民金融风险防范意识 [1][2] 活动形式 - 在渔船停靠栈桥设立宣传点 使用图文手册和展板进行现场讲解 [1] - 采用海鲜捕捞等生活化比喻解释金融风险 如将不明链接比作"暗礁" 二维码比作"洋流" [1] - 结合非法中介代理退保的本地案例进行风险拆解 强调"退全款"承诺的欺诈性质 [2] 受众反应 - 渔民从最初关注渔获交易转向积极参与金融知识学习 现场出现围观咨询场景 [1] - 参与者主动出示可疑短信要求甄别 工作人员提供一对一识别指导服务 [2] - 渔民评价活动为"钱袋子装安全锁" 认可金融保障对劳动成果的守护价值 [2] 企业行动 - 公司组织宣传小队深入渔港开展接地气宣讲 将金融知识融入生活场景 [1][2] - 通过提供环保袋等实用物料增强宣传效果 使风险防范提示持续触达受众 [2] - 活动体现公司践行金融知识普及的初心 推动金融服务从课堂走向生产一线 [2]

财务表现 - 2025年上半年营业总收入48.93亿元，净利润13.14亿元，归母净利润8.48亿元 [1] - 中英人寿原保险保费收入142.68亿元，同比增长31% [3] - 中英人寿新单年缴化保费收入30.12亿元，内含价值达244.89亿元 [3] - 中英人寿财务投资收益率2.27%，综合投资收益率4.32% [4] 战略定位 - 打造服务主业为特色的综合金融平台，推进"十四五"规划 [1] - 中英人寿目标成为中国最佳合资寿险公司 [1] - 中粮期货定位产业特色衍生品金融服务龙头 [1] - 中粮信托目标进入行业前十的资管与财富管理平台 [1] 产融协同模式 - 建立分层级产融结合工作机制，服务国家粮食安全与集团主业 [2] - 大宗商品风险管理采用期货套保、基差贸易等工具平抑价格波动 [2] - 保险保障通过集团统保降低保费成本，中粮E+平台实现智能理赔 [2] - 供应链金融规模快速增长，战新基金募资取得进展 [2] - 创新"银期保"、慈善信托模式赋能三农服务 [2] 中英人寿经营策略 - 践行"增长文化、算账经营"理念，聚焦价值增长 [3] - 围绕健康、养老、财富、传承四大需求提供综合解决方案 [3] - 构建个险、经代、银保三大渠道立体化营销布局 [3] - 个险渠道提升代理人生产力，经代渠道强化专业服务合作 [3] - 银保渠道坚持"以客户为中心"的全生命周期产品理念 [3] - 投资端坚持自主投资，打造"品质投资，岁月相守"品牌 [4]

服务规模与效率 - 2025年上半年公司空中客服团队累计服务超10,000名客户，完成12,778笔保全业务[1][2] - 客户数量同比2024年上半年增长14%，体现云端服务市场认可度提升[2] - 平均服务时长压缩至8.88分钟，时效同比提升19%，实现"秒级响应、分钟级办理"[2] 客户群体服务创新 - 针对60岁以上老年客户优化流程，采用"一步一确认"方式服务1,684位银发客户[1] - 为港澳及外籍客户提供跨境服务167人次，打破地域壁垒[1] - 客服团队通过语速调整、通俗化讲解提升特殊群体服务适配性[1] 服务质量与品牌建设 - 客户满意度达99.8%，体现"客户至上"服务理念的落地[2] - 公司以"服务无差别，关怀有温度"为核心理念，365天无休响应需求[1][2] - 2025年下半年计划继续通过科技手段实现"零距离、有温度"的保险服务[4] 技术应用与行业趋势 - 公司通过客服技能精进与流程优化双轮驱动提升效率[2] - 在数字服务浪潮中采用云端平台搭建服务桥梁[1] - 行业层面显示云端保险服务正成为提升客户覆盖面的重要渠道[1][2]