银行工作人员耐心向客户讲解诈骗案例 在劝说过程中，银行工作人员得知该客户并无子女，这笔资金对其养老保障至关重要。银行工作人员迅速联系公安 机关，并且同步耐心向客户讲解同类型骗局的套路。 在民警协助下，通过展示诈骗案例、剖析骗局特征，最终苏阿姨意识到风险，主动撤销取款申请，并向民警及银行 工作人员道谢。 每一个环节的坚守，就是一场无声的守护战役。对于银行来说，一次对异常操作的细腻觉察，一次果断而专业的"多 问一句"，最终守住的不仅是一张存单，更是一位老人的安稳晚年。未来，厦门国际银行北京分行将持续强化消费者 权益保护工作，加强风险防范与客户服务工作，深化警银联动，共同构建守护群众美好生活的金融防线。 近日，厦门国际银行北京亚运村支行工作人员凭借专业的风险识别能力和高度的责任感，成功拦截一起针对老年客 户的高价保健品诈骗，为老年客户避免了7万元的经济损失。 90岁的苏阿姨前往营业大堂，要求提前支取刚存入15天的7万元定期存单。大堂经理在为其办理业务过程中，通过询 问取现用途发现多处异常情况：客户定期存款刚存入却急于提前支取、大额资金用途为购买保健品、对药品来源表 述不清，这些异常情况立即引起工作人员的警觉。 经进 ...

消费者投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27 23% [1] - 解决投诉509655件，为消费者挽回经济损失4 52亿元 [1] - 投诉热点集中在老年消费陷阱、私域引流营销、情绪消费、农产品网购、玉石类直播间、演唱会等领域 [1] 老年消费陷阱 - 互联网诱导陷阱：商家通过"走路赚钱""免费领红包"等宣传诱导老年人点击后自动扣取会员费 [2] - 线下会销欺诈：以促销/健康讲座名义向老年人高价销售三无产品，典型案例中净水器售价3980元，京东同品牌产品仅三四百元 [2][3] - 直播虚假宣传：将普通工艺品包装为古董、普通食品宣传为"包治百病"神药 [2] 私域引流营销乱象 - 商家通过短视频/社交平台发布虚假内容，引流至微信等私域交易规避监管 [4][5] - 支付路径分散导致维权困难，商品存在售假、以次充好问题，售后缺失现象普遍 [5] - 翡翠玉石、减肥产品等领域通过短视频引流售假问题突出 [5] 情绪消费问题 - 商品粗制滥造现象严重，部分产品缺乏基本信息且有害物质超标 [7] - 商家利用暧昧话术诱导打赏，导致消费者长期高额消费 [7] - 退费机制不合理，服务未达宣传效果时商家常拒绝退款 [7] 行业监管建议 - 建议短视频平台对私域交易设置统一风险提示页面 [6] - 第三方支付机构应对高风险交易弹窗警示 [6] - 情绪消费领域需制定行业标准规范准入资质和服务流程 [8]