启东农商银行成功拦截涉老电信诈骗案例 - 公司成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗 避免了客户15万元养老金损失[1] - 诈骗分子冒充公安 以身份被冒用涉嫌犯罪为由 要求客户将全部积蓄转入所谓安全账户[1] - 柜员通过客户异常状态和含糊汇款用途产生警觉 运营主管通过耐心沟通使客户道出实情[1] - 银行随后联系辖区公安局 在工作人员与民警共同劝导下 客户识破骗局[1] 公司系统构建的养老金融服务体系 - 公司将环境适老 服务贴心 安全守护融为一体 筑牢暖心与安心双防线[1] - 该体系是一个环环相扣的系统工程 体现在硬件设施 员工服务和关键时刻的干预中[7] - 未来公司将继续深化从暖心环境到安心守护的服务闭环[7] 硬件改造与环境营造 - 公司已完成全市59家网点的标准化适老化改造[3] - 网点统一配备老花镜 放大镜 软座椅 血压仪及常用药箱 并专设爱心窗口与绿色通道[3] - 打造进门有人迎 办事有人陪 困难有人帮的无障碍暖心厅堂 为有效沟通奠定基础[3] 情感沟通与柔性服务 - 公司持续强化一线员工聊家常式情感沟通技巧培训[5] - 要求员工善于观察 耐心倾听 换位思考 通过温和言语和真诚态度建立信任[5] - 这种柔性服务能力是连接标准化服务与个性化需求的信任桥梁 是成功拦截诈骗的关键一环[5] 四维盾牌反诈体系与机制保障 - 公司打造了智能风控+警银协同+暖心沟通+双轨宣教四维盾牌反诈体系[7] - 该体系依靠智能系统预警异常交易 并通过深化警银联动建立一键报警和快速止付绿色通道[7] - 通过线下线上结合的双轨宣教 提升老年客户自身的风险免疫力[7] - 这套从技术到机制 从情感到宣教的组合拳 形成了全流程 闭环式的安全防护网[7]

文章核心观点 - 张家港农商银行吴江支行通过举办非遗宋锦私享会，将文化体验与财富管理服务深度融合，旨在深化高端客户关系并推广其私行专属服务 [1][2] 活动策略与客户定位 - 活动以“锦韵贺华诞·匠心启新程”为主题，特邀6名高净值私行客户参与，旨在打造“文化体验+财富管理”的高端互动场景 [1] - 活动结合该行24周年行庆，回顾其24年来稳健经营、深耕地方的发展历程，并特别强调对私行客户的专属服务理念 [1] 客户体验与品牌形象塑造 - 活动现场以宋锦纹样装饰，氛围雅致温馨，由支行行长与客户围坐交流，将宋锦“选丝精良、织造精细”的匠心类比为对私行客户财富管理“精研需求、精准配置”的服务标准 [1] - 非遗体验环节邀请宋锦织造技艺传承人现场演示并指导客户体验“穿经引线”，详解纹样文化寓意，让客户感受传统文化与金融服务碰撞的独特魅力 [1] - 活动设置宋锦DIY环节，为客户提供定制材料包制作宋锦胸针，成品作为行庆专属纪念礼赠予客户，增强私享体验的心意与专属感 [1] 财富管理服务与产品推介 - 在财富分享环节，支行理财客户经理结合24周年行庆，针对性推介私行客户专属产品，详解“利率上浮”、“定制化理财配置”等专属权益 [2] - 理财客户经理结合当前市场趋势为客户提供资产配置建议，实现文化体验与财富服务的高效融合 [2]

公司客户关系与品牌建设 - 公司近日举办了“湖光秋色，趣享运动”亲子马拉松活动，近30组客户家庭参与，旨在以运动为纽带深化与客户的情感联结 [1] - 活动聚焦高端客户家庭需求，通过户外运动场景打破传统金融服务边界，让客户在自然氛围中感受公司关怀 [1] - 参与家庭普遍表示活动增进了亲子关系，拉近了与银行的距离，切身感受到公司“以客户为中心”的服务理念 [1] 公司企业文化建设与员工关系 - 活动邀请了行内员工家庭参与，进一步增强了团队凝聚力 [1] - 员工与客户在运动中积极互动，展现出公司和谐融洽的企业文化，为后续合作奠定基础 [1] 公司未来战略与社会责任 - 公司未来将持续创新服务形式，通过多元活动搭建情感平台，践行社会责任，助力社区和谐 [1] - 此次亲子马拉松活动倡导了健康生活，也是公司与客户、员工共创美好的生动缩影 [1]

公司动态与战略 - 靖江农商银行近期对全行信贷审批系统中的贷款风险模型开展了系统性返检与优化，旨在提升风险识别精准度，为业务稳健发展提供保障 [1] - 此次模型返检覆盖了小微企业主、个体工商户、农户等6类客群的全流程模型，技术团队通过比对模型预测结果与实际表现，从区分能力、稳定性、准确性等维度进行全面评估 [1] - 优化后的模型在风险可控前提下，提升了不同客群的服务精准度，针对零售信贷业务，团队还优化了利率额度模型，引入多维度数据交叉验证，使收入测算更贴近客户实际 [1] - 此次返检进一步提升了信贷审批的智能化水平，有助于防范潜在风险并避免因模型偏差而错失优质客户 [1] - 未来，靖江农商银行计划继续完善模型生命周期管理机制，推动从定期检测向实时监测演进，以构建更智能的风控体系 [1] 行业趋势与背景 - 在数字化金融服务时代，贷款审批高度依赖智能风控模型，随着市场环境和客户行为变化，模型需持续校准以保持精准 [1] - 此次模型优化是深化普惠金融服务、践行金融工作人民性的重要实践，有助于提升金融服务的可得性、精准度和满意度 [1]

公司行动与服务方案 - 中国工商银行南京溧水中大街支行正式加入拥军企业（店）行列，成为溧水区首家加入该行列的银行机构[1] - 该支行为现役军人、退役军人及各类优抚对象提供“优先、优质、优惠”的全方位服务，专门开辟“拥军柜台”与专属绿色通道，并配备专业的“军人服务专员”[1] - 在金融优惠方面，该网点免收开户工本费、年费等多项基础费用，并推出利率上浮的“拥军专属定期存款”和风险适配的“拥军理财”产品，贷款申请可享受优先审批与利率下浮福利[1] 行业趋势与社会影响 - 溧水区拥军企业、拥军食堂等服务载体持续扩容，此次银行机构的加入丰富了金融拥军的服务场景[2] - 该行动树立了“社会化参与”双拥工作的鲜活范例[2] - 溧水区相关部门计划进一步拓宽拥军渠道、丰富服务内涵，持续吸纳更多优质企业、商户加入拥军队伍[2]

公司服务案例 - 公司工作人员为一名年过七旬的客户解决了因忘记密码导致银行卡被锁定、无法取款支付医疗费用的难题 [1] - 该银行卡持有人因腿脚不便且身体欠佳无法亲自到店，子女常年在外工作，公司运营主管与客服经理决定双人上门核保以解决客户紧急需求 [1] - 工作人员上门核实持卡人身份信息、业务意愿及相关证明材料，完成核保后返回网点办理密码重置，最终顺利取出所需款项 [1] 公司服务理念与举措 - 公司始终秉持"以客户为中心"的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体的需求，不断优化服务流程、创新服务方式 [2] - 公司通过提供上门服务、绿色通道等便民举措，旨在切实解决客户急难愁盼问题 [2] - 公司以实际行动践行金融企业的责任与担当，致力于让金融服务更有温度、更具质感 [2]

事件概述 - 一位客户因银行卡被自动扣款200多元人民币而前往银行网点投诉，情绪激动 [1] - 扣款方为某第三方支付软件，用途标注为还款，但客户声称未使用过该软件 [1] - 经银行大堂经理协助核查并联系第三方客服，最终查明扣款原因为客户多年前通过该软件办理的借款未还清，因新办银行卡时手机号一致且选择了自动绑定，系统检测到余额后自动扣除了欠款及逾期费用 [1] - 问题解决后，客户向银行工作人员致歉并表示感谢 [2] 银行服务与客户关系处理 - 银行大堂经理在客户情绪激动时，首先进行温和安抚，并承诺帮助解决问题 [1] - 面对客户质疑银行与第三方“联合扣款”，工作人员未急于辩解，而是耐心解释并主动协助查找原因 [1] - 工作人员亲自反复拨打第三方客服电话，协助客户沟通，并在过程中持续与客户沟通以缓解其焦虑 [1] - 在查明原因后，工作人员进一步向第三方确认欠款已清且无后续扣款，并协助客户在手机上查询核实 [2] - 该事件体现了银行通过“一杯温水”、“一份耐心”和“一种担当”来化解客户矛盾，诠释金融服务的温度 [2] 行业运营与风险提示 - 客户在银行新办卡时，若预留手机号与第三方支付软件绑定手机号一致，且办理过程中选择了自动绑定第三方软件，可能触发系统的自动扣款协议 [1] - 此案例揭示了客户可能因遗忘过去的金融债务（如多年前的第三方借款），而在关联新账户时遭遇自动扣款，从而引发纠纷 [1] - 金融机构在提供便捷服务（如自动绑定扣款）的同时，也面临因客户信息不对称或历史债务遗忘而产生的服务纠纷和信任风险 [1][2]

核心观点 - 金融服务行业正通过基层网点，以“有温度、有速度、有力度”的服务实践，将“以人民为中心”和“金融惠民”的理念落到实处，致力于解决服务“最后一公里”的问题 [1][2] 服务策略与客户聚焦 - 公司聚焦老年等特殊群体，通过设置爱心窗口、无障碍通道、配备助老设备及提供上门服务等方式，搭建便民通道，确保服务无门槛 [1] - 公司通过优化流程、引导客户使用手机银行、设置智能服务专区及精简材料，旨在提升服务效率，大幅缩短客户等待时间 [2] - 公司坚持常态化走访商户与小微企业，建立需求清单以实现精准对接，并将金融资源导向最需要的地方 [2] 具体服务实践与成效 - 在服务老年客户时，工作人员会提供从搀扶、安排爱心座椅到全程关注身体状况的贴心服务 [1] - 通过技术赋能，使多数业务可快速办理，例如客户反馈转账业务从以前需半天排队缩短至几分钟即可完成 [2] - 公司通过向老年客户普及金融常识并提供个性化咨询，例如耐心讲解产品风险与收益并推荐适配产品，以解决客户疑虑 [2]

银行一线服务实践与理念 - 银行员工通过现金柜台、对公柜台及大堂经理等多岗位轮换，深化了对金融服务内涵的理解，认识到服务不仅是流程执行，更是传递人性化关怀[1] - 在现金柜台服务中，银行员工从最初专注于避免操作错误，转变为理解并满足客户个性化需求，完成了从“业务操作员”到“服务提供者”的角色蜕变[2] - 作为大堂经理，银行员工角色转变为服务流程的“中枢神经”与“第一道防线”，工作重点包括预判客户需求、分流引导以缓解柜面压力，并在第一时间处理客户误解与抱怨[3] 金融服务的内涵与价值 - 银行认为真正的金融服务，其规则是骨架，而融入人情关怀是血肉，旨在为客户提供有温度的连接而非冰冷的交易[1][2] - 银行一线服务覆盖各类客户群体，包括退休老人、上班族及新婚夫妇等，其服务实践体现了金融服务的民生温度与社会价值[2] - 银行通过员工的专业付出与真诚服务，致力于在日复一日的运营中成为客户困境中的支持力量，并为金融体系的稳健发展贡献力量[3]

公司服务事件概述 - 工商银行南通临江支行成功为一位客户将3000余枚硬币兑换成纸币 解决了客户因工资以硬币形式发放带来的困扰 [1] - 该行大堂经理与柜台工作人员快速联动 分工合作 高效完成了清点和兑换工作 整个过程井然有序 [1] - 客户陆女士对工作人员的高效服务和贴心关怀表示由衷感谢 并称赞银行服务贴心 解决了其大问题 [1] 公司附加服务与客户关系维护 - 在兑换等待过程中 网点工作人员主动向客户普及了识别真假币 安全保管现金等金融知识 [1] - 工作人员同时向客户介绍了当前银行的存款理财业务 以帮助其更好地管理个人财务 [1] - 该客户表示 此次经历让其感受到工商银行的专业和温暖 也更加坚定了对工商银行的信任 [1] 公司服务理念与未来展望 - 工商银行始终秉承以客户为中心的服务理念 用实际行动诠释其责任与担当 [2] - 该事件展现了支行员工的专业素养和团队协作能力 进一步提升了客户对工商银行的信任和满意度 [2] - 未来 该行将继续以优质的服务回馈社会 为客户提供更加便捷 贴心的金融服务 [2]