忙碌的上午送走了一波又一波的客户，客服经理收拾案头资料准备轧账，此时，一位中年男人匆匆走进 南通通州三余支行的网点内，满脸焦急。原来，单位需马上开立对公账户，否则会遭受重大损失。客服 经理立刻放下手中事务，延迟下班，为客户办理开户。 他一边轻声安抚客户情绪，一边迅速开展工作。开户流程繁琐，需核对大量资料，该行柜员却细致入 微，指导客户填写表格，对每一项信息都仔细审核。过程中，一份文件出现问题，他没有推诿，而是积 极协助客户联系相关部门沟通解决。40分钟过去，开户手续顺利完成，客户紧锁的眉头终于舒展开，露 出欣慰笑容。 客户至上的理念践于行，我们要牢记客户至上，不能机械遵循营业时间，而要灵活处理特殊情况，真正 满足客户需求，赢得客户信赖和忠诚。服务细节决定成败，细节往往最能打动客户，每一个细微之处都 关乎服务质量，我们要主动培养员工关注细节的意识，在业务流程中严格把控细节，提升整体服务水 平。一次暖心服务能在客户心中种下信任种子，也能在网络引发正向传播，为行业树立优质服务标杆， 传递满满正能量。 客户深受感动，事后特意拍摄抖音视频，讲述这次难忘经历。视频里，客户言辞恳切，对客服经理的耐 心、专业赞不绝口，也对三 ...

在与主管确认后，我在纸上写清所需材料，并告知客户钱一定可以取到，让他放宽心。客户赶忙去开证 明材料，大约过了一小时，客户带着亲家母以及儿媳来到了大厅。主管第一时间检查了客户带来的材 料，并给客户提供了远程服务。在此过程中，客户可以通过视频与远程客服对话，按要求出示相关材 料，通过这种方式，整个遗产继承的过程变得更加快捷和高效。 阳光洒在大厅里，温暖而明亮，正如我对这份工作的热爱与执着。希望未来的每一个日子，我都能继续 用心去服务每一位客户，为每个家庭带去一份坚定和温暖。 这时，一位60岁左右的客户走向柜台，递给了我两张身份证和一张存单。按照流程，我礼貌地询问他需 要办理什么业务。客户告诉我，家人住院，急需取款看病。经过沟通，我们得知，客户与存款人是亲家 关系，目前存款人已去世且存款人妻子患有智力障碍，所以由客户代为办理业务。客户表示这笔钱急 用，我立即安抚客户并告知可以做遗产继承并询问存款人妻子是否会写字。客户无奈道："她不会写 字，他们一家只有我这个亲家公是正常人，儿媳也有轻微智力障碍但是会写字，我儿子也是这样。"听 到这，我内心五味杂陈。 周一的网点格外忙碌， "请A005号客户到1号窗口"，我像往常一样 ...

网点工作人员点了点头，继续问道："那您能告诉我这笔资金的具体用途吗？" 李女士稍作犹豫后说："这是一笔借款。" 近日，阳光透过网点的玻璃窗洒在了明亮的大厅里。一位中年女性客户李女士步入了南通海门三和支行 的大门，径直走向柜面，对柜员说："我要办理一笔现金汇款业务。" 客服经理微笑着迎上前去，礼貌地询问："请问您要汇款给谁呢？" 李女士回答说："收款人是王某，他是我在滁州的朋友，也算是半个亲戚吧。" 然而，随着对话的深入，李女士开始显得有些不耐烦，脸色开始阴沉下来："汇个款怎么这么麻烦，问 东问西的，如果办不了那我就不办了。"她的声音提高了几分，引起了周围客户的注意。 这时，网点运营主管迅速注意到了情况，立刻走上前，用平和的语气对李女士说："非常抱歉给您带来 不便，我们理解您的急切心情。但请您理解，我们银行的这些规定都是为了确保您的资金安全，防止诈 骗等风险。请您稍等片刻，我们会尽快为您办理。"运营主管的几番解释，让原本有些紧张的气氛缓和 了许多，最终顺利完成了这笔现金汇款业务。 李女士笑着对大家说："你们这么仔细也是为了客户的资金安全，好样的！" 在日常工作中，银行员工经常会遇到各种各样的客户和各类突发情况。 ...

当金融关怀超越资产配置，深入生命健康需求，便能真正叩动客户心门。南通三和支行用一场生命关怀 与专业规划的"双线奔赴"，诠释了财富管理的更高境界—金融的温度，不在于数字的增长，而在于对每 一个生命个体的尊重与守护，这或许正是老龄化时代下，银行破局同质化竞争的核心答案。 该客户是我行财富客户，以前资产结构100%为定期存款。理财经理为其重新调整了资产配置方案：一 是短期流动性保障，即10%的资金配置天天理财，随时支取医疗费用；二是中期稳定收益保障：80%定 期存款；三是长期安全垫构筑：10%保险，推荐工银安盛盛世相守养老年金险，终身现金流兜底，并且 有健康增值服务加持，激活盛华年门诊陪诊、住院8天专业护工、专车接送出院、居家康复护理等全周 期服务。 "你把我的命和未来都考虑到了，我很放心把钱放在工行"。该客户坦言，养老年金险的"医疗+养老"双 属性让她非常安心。门诊陪同让就医效率大大提升，住院护工服务节省家属照护成本，出院专车送到家 以及居家护工等服务能让身体恢复得更好。此外，还有养老年金补充退休收入，哪怕将来需要长期护 理，也有底气应对。 近日，工行南通三和支行理财经理为一名癌症客户联系多家医院询问化疗方案，并 ...

"这些零钱都是做生意攒的，别的银行嫌费事，只有你们每次都非常有耐心的帮我完成，所以我非常信 得过你们。"李女士的感慨道出了小微商户的金融痛点。为提升效率邱经理先把币种分类汇总，用硬币 分拣盘快速分离不同面值硬币，再挑出残损币，以"少量多次"方式过机清点。 平凡岗位绽放服务之光。在长时间的业务往来中，邱经理凭借其专业且贴心的服务，深深打动了面粉店 老板娘。每次业务办理结束，老板娘总会满脸笑意地说道："你们银行的服务真是太周到了！尤其是 你，每一次都这么有耐心，不嫌麻烦，仔仔细细帮我把事情办好。在这儿办业务，我切实感受到了被尊 重、被关怀，心里特别踏实，以后我就认准你们这儿了！"她的话语中满是认可，真挚的情感溢于言表 ，而这称赞与感谢，也成为了柜员工作中最温暖的回馈。 这一日常业务场景，是银行服务的一个缩影，展现了银行工作人员即便面对困难，也始终坚守岗位，践 行"以客户为中心"的服务理念。未来，海门开发区支行也将以"看得见的诚意"破解民生服务金融服务的 门槛，让普惠金融的温度浸润每个平凡的角落。 每周，南通海门开发区支行总能准时迎来一位特殊的客户—经营面粉生意的李女士。她手提沉甸甸的帆 布袋，袋中装满了沾满面粉的 ...

大堂经理询问了基本情况后，仔细核实客户所带直系亲属证明、户口注销证明、死亡证明及身份证等资 料，与客户进行了简单的沟通。由于当日厅堂内客户较多，为防止该业务占用柜面时间过长，大堂经理 耐心向客户介绍了我行远程业务，引导客户至开放式柜台办理。办理期间，大堂经理协助客户做好身份 核实，短短2分钟，开放式柜台就出了查询报告。经查询其丈夫名下一张卡片和两张纸质存单，总金额 小于5万元。大堂经理告知客户，金额小于5万元，可在开放式柜台直接办理，无需至传统柜面操作挂失 及重置密码业务。 近日，邵女士来到工行南通秦灶支行，一边自助取号一边向大堂经理表示其丈夫不久前离世，现需查询 其名下在我行的资产情况。 客户积极配合，在远程客服的引导下，人脸识别、资料摆放、业务确认等操作一气呵成，一刻钟后，其 丈夫的遗产包括卡片资金及两张纸质存单一并销户，余额同步转至客户卡内。看到账户余额，客户表示 前期听亲朋说过继承业务复杂，没想到如此方便快捷。客户对网点远程柜台的效率点赞，为网点的服务 表示高度认可。 传统柜面处理模式下办理继承需逐一处理存款、理财、基金、贵金属等账户，客户需逐笔签字确认，手 续繁锁，客户等候时间长。远程服务模式下，建 ...

近日，南通崇川学田支行坚守金融为民的初心，主动延伸服务半径，由网点负责人带领客服经理组 成"上门服务小分队"，为行动不便的老年客户及特殊群体提供"零距离"金融服务，一日内连续完成3次 上门业务办理，以实际行动诠释"您身边的银行，可信赖的银行"的服务承诺。 中午11时，服务小队赶往圆融公馆。客户张爷爷因腿脚不便无法到网点办理银行卡密码重置业务，且急 需转账支付金额给子女。工作人员通过便携式智能终端快速完成密码重置，并针对老年人易遭遇电信诈 骗的特点，手把手教授张爷爷使用"转账额度设置""登录方式设置"等安全功能。张爷爷连连称赞："工 行服务不仅周到，还教我怎么防骗，真是贴心！" 第三站：佰仁堂养老院——特事特办暖人心 下午3时，小队奔赴佰仁堂养老院。卧床多年的李奶奶的银行卡到期了，家属申请"换卡不换号"业务。 考虑到客户无法离床，工作人员在养老院医护配合下，利用移动终端完成身份核验、电子签名等全流程 操作，当场激活新卡。李奶奶虽无法言语，仍紧握工作人员的手表达谢意，家属感动表示："工行服务 打破常规，真正解决了我们的燃眉之急！" 学田支行打破传统网点服务边界，针对老年客户、病患群体等特殊需求，建立"特事特办"绿 ...

取现后，顾经理将钞票逐张清点递到马老手中："您再核对一遍，钱和回单都收好。"提醒马老及时收 卡。顾经理手把手教流程、心贴心解疑惑，马老很快就取好了现金。 业务办理完毕后，马老感慨道："小顾啊，现在的机器太先进了，我们这些老同志跟不上，多亏有你这 样的年轻人愿意耐心帮忙。" 在南通海安中楹桥支行里，客户经理顾景慧总是格外忙碌。在她负责的客户群体中，有不少是退休老干 部，他们曾经在各自的岗位上奉献了大半生，如今虽已离开工作岗位，但依然保持着严谨、细致的生活 习惯。面对这样的特殊客户，顾经理深知，仅仅提供标准的金融服务远远不够，更需要专业的技能、细 致的关怀和持久的耐心。 某月的15日，如往常一样网点领取养老金的老龄客户较多，顾经理也一直在客户等候区询问大家需要办 理的业务情况，引导有能力的客户自助办理，减少客户排队时长，减轻柜面压力。顾经理主动询 问："大家谁使用的智能手机啊，我可以带您自助办理，省得您排队。" 这时候一位退休老干部说："我可以试试吗？就是视力不太好。" 顾经理随即从口袋里掏出老花镜说："马老您别担心，我这儿有眼镜。" 马老又犹豫啦："银行卡塞进去钱出不来怎么办？密码输错了怎么办？." 顾经理笑嘻 ...

公司创新成果 - 公司研发全球领先的"环保石塑果蔬保鲜包装箱"，实现包装材料100%可循环使用，并通过智能保鲜技术将果蔬采后损耗率降低至传统包装的1/5 [1] - 公司为国内少数掌握全产业链核心技术的企业，五年研发成果填补行业空白，为农产品冷链物流与减碳行动提供"中国方案" [1] - 公司技术将草莓、蓝莓等易腐品类保鲜周期延长2至3倍，运输损耗率从行业平均15%-20%降至5%以下 [2] 核心技术优势 - 公司采用石塑复合材料（SPC），通过"矿物基高分子改性技术"将天然无机粉体含量提升至72%以上，产品较传统塑料箱减碳50%且可完全回收 [2] - 公司拥有17项国家专利，"动态湿度调节系统"被鉴定为"国际先进水平"，可智能调节箱内微环境，72小时运输后果蔬鲜活度仍达85% [3] - 技术通过箱体微孔气调结构与天然抗菌涂层实现保鲜突破，在云南蓝莓、烟台樱桃、茂名荔枝等测试中表现优异 [3] 行业影响与战略意义 - 公司技术为农产品冷链物流转型升级提供全新解决方案，推动农业产业链绿色化、智能化转型 [1] - 创新成果从环保包装延伸至智慧农业，为农产品区域品牌拓展市场提供技术支撑 [3] - 技术突破印证环保是创新机遇，农业现代化需技术、产业与生态协同进化 [3]

公司战略与绿色金融发展 - 江苏银行将绿色金融作为特色化经营的重要方向，2013年与国际金融公司IFC合作能效提升贷款项目，开启绿色金融实践 [2] - 2015年设立绿色金融与PPP事业部，2017年成为城商行首家、国内第二家赤道银行 [2] - 2021年成立绿色金融委员会、绿色金融工作组、绿色金融一级部，并宣布采纳联合国"负责任银行原则" [2] - 2024年设立五篇大文章工作领导小组、绿色金融工作组，发布绿色金融大文章三年工作方案 [3] - 构建以ESG和PRB"双轮驱动"的可持续金融集团化发展战略，形成"五大支柱"发展体系 [1] 绿色金融业务规模与产品体系 - 绿色金融业务规模增长超过20倍，截至2024年末绿色投融资规模突破5500亿元 [1] - 绿色贷款占比在中国人民银行总行直管的24家银行中位居前列 [1] - 建立涵盖公司信贷、投行、普惠、网金、跨境、零售、同业、理财、租赁九大板块的绿色金融产品体系 [4] - 能源金融方面创新推出"绿色创新组合贷""苏碳融""合同能源管理贷款"等产品 [4] - 转型金融方面推出"ESG表现挂钩贷款""碳账户挂钩贷款""碳配额质押贷款"等产品 [5] - 生态金融方面推出固废贷、节水贷、土壤修复贷、特许经营贷款等产品 [5] 集团协同与国际合作 - 苏银金租获得中诚信绿金ESG评级"AA"级，为全国金融租赁行业ESG最高评级 [6] - 苏银理财公司贯彻ESG责任投资理念，苏银凯基消费金融公司创新绿色消费金融产品 [6] - 2018年入选中英绿色金融工作组，开展金融机构环境信息披露试点工作 [8] - 2023年当选"UNEP FI银行理事会"中东亚理事单位、PRB2030核心工作组联合主席 [9] - 与西班牙桑坦德银行联合牵头制定面向2030年PRB新标准 [9] 行业地位与标准制定 - 担任"中国银行业协会绿色信贷专业委员会"副主任单位 [7] - 参与编制中国首批绿色金融标准、《江苏省绿色融资主体认定评价标准》等多项行业标准 [7] - 江苏省银行业协会绿色金融专业委员会主任单位 [7][8] - 发起设立中小银行绿色金融联盟，服务覆盖长三角、珠三角、粤港澳大湾区等区域 [8]