银行风控机制与客户服务 - 银行反欺诈监测系统会因账户存在多笔、高频的小额线上交易而触发预警 并自动对卡片采取临时性管控措施以保护客户资金安全 [1] - 银行工作人员通过耐心解释风控机制对于防范盗刷和电信诈骗的重要性与必要性 并结合案例说明松懈管理的危害 成功化解了客户因用卡受限产生的不满情绪 [1] 客户需求洞察与产品营销 - 银行工作人员通过观察 敏锐捕捉到客户消费活跃、线上支付频繁的特点 [2] - 银行顺势向客户推荐了一款适合网购达人的信用卡 其卖点包括丰富的权益活动、积分返现、主流电商平台支付立减优惠 以及独立的账户和更高的安全额度 [2] - 通过现场引导客户使用手机银行查阅产品详情与活动 并解答关于年费和账单日的疑问 银行成功促使客户当场申请并核发了信用卡 将一次潜在的投诉转化为新的业务机会 [2] 服务理念与业务转化 - 优质服务与有效营销相辅相成 处理客户抱怨时需要保持良好心态 通过耐心讲解和良好沟通与客户达成共情 [3] - 客户投诉既是服务改进的镜子 也可能隐藏新的业务机会 需要从客户的语言和行为中分析营销突破口 [3] - 通过专业赋能 可以将服务“危机”转化为业务“契机” 实现服务与营销的无缝衔接 [3]

事件概述 - 工商银行南通港闸支行营业室在业务高峰时段发生客户因等候时间较长引发争执 客户因办理十万元到期存单转存业务久候不满 计划取款转至他行[1] - 网点工作人员通过分工协作成功安抚客户情绪 不仅化解了服务危机 还通过推介产品留住了客户资金[1] 公司服务与危机处理 - 面对客户争吵 大堂经理与运营主管立即介入劝解并将双方隔开 运营主管将情绪激动客户引导至理财室耐心倾听 大堂经理则安抚另一客户并递上茶水致歉[1] - 运营主管在倾听中了解到客户深层需求是办理十万元到期存单转存 并对服务失望决定转走资金 主管首先表示理解并解释高峰客流情况 介绍预约服务及手机银行专属高息存款产品[1] - 工作人员协调优先办理窗口 并顺势推介针对优质客户的利率上浮定期产品 最终客户接受存款建议并对处理方式表示满意 厅堂秩序恢复正常[1] 行业服务策略启示 - 在业务繁忙时段 厅堂服务人员需快速响应客户抱怨 针对不同情绪采取个性化安抚策略以防止事态升级[2] - 服务团队需分工协作 通过团队联动做好应急处理 并强化与客户沟通[2] - 在处理危机时 应挖掘并满足客户的深层金融需求 从而实现危机下的优质服务与营销转化[2]

公司创始人背景与创业动机 - 创始人常增宝原为中学教育工作者，拥有数十载教学经验，其洞察力、分析能力和对公平公正的坚守成为创业精神基石 [1][2] - 退休后因洞察到中国第三方满意度调查行业处于起步阶段，存在标准化、专业化服务空白，于2003年在北京启动创业项目 [2] - 创业初心是将教育“以专业创造价值”的理念转化为用数据赋能决策，于2005年正式成立联信天下（北京）国际市场调查有限公司，注册资本1000万元 [2][3] 公司发展历程与核心业务 - 公司是国内最早聚焦汽车品牌满意度调查细分赛道的探索者，2005年启动汽车销售及售后服务满意度指数测评 [3] - 2006年首创用户现场测评模式，2015年构建涵盖63项要素的测评体系，并完成近三万名车主的大规模调查 [3] - 业务版图从汽车延伸至金融、教育、文化、地产、民意调查及政府施政满意度调查等多个领域 [4] - 在文化娱乐领域，公司与华鼎奖深度合作，为全球演艺名人公众形象排行榜及影视满意度调查提供数据支持，成为全球最大的娱乐调查机构 [5] 公司经营理念与核心竞争力 - 公司经营理念为“数据创造价值，专业赢得信任”，坚守“独立、客观、专业”的核心原则，坚决拒绝利益干扰 [3][6] - 核心竞争力源于将教育者的严谨、洞察与责任转化为企业动力，针对不同行业需求定制调查方案 [4][5] - 公司持续完善满意度调查标准体系，致力于推动行业规范化，自身获评AAA级信用企业 [6] 公司成就与行业地位 - 公司累计为200余家世界500强企业及政府机构提供权威数据支撑 [4] - 荣获“中国满意度调查行业二十年领军成就奖”、“中国市场调查行业公信力典范奖”及“全球多语种调查服务标杆机构”称号等多项荣誉 [4] - 在娱乐调查领域的数据权威性获得妮可·基德曼、史蒂文·斯皮尔伯格等国际巨星的认可 [5] - 公司获评“中国企业信用评价AAA级示范单位”及“全国第三方咨询行业诚信标杆企业” [6] 公司全球化布局与技术创新 - 公司构建“北京总部+区域分支+海外网点”的立体化服务网络，业务拓展至美国、法国、意大利等全球13个国家和地区 [4] - 为应对全球化市场需求，公司成为能够快速响应跨区域、多语种调查需求的国际型咨询机构 [4] - 公司积极拥抱AI算法、高维数据建模等前沿技术，建立多维度数据质量评估体系，并荣获“人工智能数据应用行业先锋奖” [4] 公司未来战略规划 - 未来将继续深化全球布局，聚焦人工智能、大数据与调查业务的深度融合 [6] - 计划拓展政府治理、数字经济等新兴领域服务场景，为社会发展提供更具公信力的数据支撑 [6]

论坛概况与核心主题 - 2025博鳌文化经济发展论坛在海南博鳌成功举办，主题为“数智时代文化创新与未来生活美学构建” [1] - 论坛由新华网、北京大学文化产业研究院、复旦大学国家文化创新研究中心共同主办，汇聚了文化名家、专家学者与行业代表 [1] - 论坛期间，新华网与复旦大学国家文化创新研究中心共同启动了“无界美学与未来生活”研究平台 [1][3] - 北京大学文化产业研究院与联合国教科文组织乡村创意与可持续发展教席发起了“文艺赋美乡村”全球探寻计划 [1] 主办方观点与战略意义 - 主办方认为文化繁荣兴盛是中国式现代化的重要标志，数智技术赋能文化的目标是让文化发展成果由全体人民共享 [2] - 构建新的美学形态是为了回应人民群众日益增长的文化需求，让文化之美通过数智技术融入日常生活 [2] - 复旦大学国家文化创新研究中心成立十周年，已成为我国文化研究领域的重要机构、智库和平台，荣获多项殊荣 [2] - 该中心十年来在文化研究、文化咨政、文化交流三大方面成就突出，斩获四项国家社科及教育部社科重大项目，与全球二十余所著名高校文化机构建立国际交流关系 [2] 核心学术观点与研究方向 - 复旦大学国家文化创新研究中心主任孟建教授提出，文化创新是“术”，关注具体革新；创新文化是“道”，构建支持创新的系统生态 [3] - 创新文化是中国式现代化持续发展和再度跃升的引领和支撑，需基于自身创造而非口号或赠予 [3] - “无界美学”研究平台旨在技术创新与人文关怀、全球视野与本土特色之间寻求平衡，为审美体验的解放与升华搭建桥梁 [3] - 学者们认为“无界美学”根植于科技革新与人文觉醒，其本质是打破传统美学边界，实现美学与生活场景、技术应用、文化表达、功能需求的深度融合 [4] 未来合作与发展规划 - 复旦大学国家文化创新研究中心将与新华网更加紧密携手，持续深化数智技术与文化创新的深度融合发展，大力推动“无界美学”的研究和应用 [4] - 中心将与新华网“同频共振”，为推动文化强国建设作出新的贡献 [4] - 本次论坛既是对中心过去十年成果的检阅，也是对未来文化发展道路的深度探索 [4]

文章核心观点 - 金融租赁行业凭借融资与融物相结合的独特优势，正成为服务中部地区实体经济发展的重要力量 [1] - 兴业金融租赁公司响应国家战略，通过特定资产构建模式，为中部地区提供近百亿资金支持，以促进其经济发展 [1] 公司战略与业务模式 - 公司采用“区域+行业+客户”的资产构建模式，并梳理了中部地区客户沙盘 [1] - 公司聚焦区域战略，紧密围绕中部地区各省份的产业规划，支持重点产业领域 [1] - 公司深耕绿色租赁，服务“双碳”战略，为重点项目提供全周期金融服务 [1] - 公司提供综合服务方案，旨在破解企业融资难题，特别是针对中小企业和初创科技型企业 [1] - 未来公司将继续深耕中部地区，以更专业和创新的模式贡献金融力量 [2] 业务聚焦与资金投向 - 公司加大对设备制造、信息技术、新能源、新材料等产业的资金支持力度，以支持企业设备更新和产业升级 [1] - 在绿色租赁领域，公司重点支持中部地区风电、光伏等新能源电站的建设 [1] - 公司支持工业企业进行节能环保技术改造，例如余热发电、废气处理设备的租赁 [1] - 公司大力推广直接租赁以帮助企业添置设备和提升产能 [1] - 公司灵活运用售后回租以助力企业盘活存量资产，缓解资金压力 [1] 业务规模与影响 - 截至2025年，公司累计为中部地区提供资金支持近百亿 [1] - 公司的金融服务有力促进了中部地区的经济发展 [1]

核心观点 - 靖江市通过推进区域特色自然和人文资源调查国家级试点工作 系统性梳理并量化评估了滨江区域资源 构建了标准基础图库和专题图件 实现了对文化资源的“全景式测绘” 并将调查发现的“临江、红色、产业”三大特质转化为推动区域高质量发展的实际动能 [1] - 调查工作创新性地构建了“古渡承史—大桥连今”的时空轴线 并通过“天地图”应用平台进行可视化呈现 旨在讲好靖江特色的“小而美”故事 [1] - 调查成果已超越“摸清家底”阶段 通过专题研究形成了前瞻性分析报告 为城市更新和文化保护传承提供了重要参考 目前正积极推动“一江一渡一船”从调查成果向文旅品牌转化 [1][2] 调查工作方法论与成果 - 作为试点主要实施单位 靖江市自然资源和规划局聚焦滨江风光带“临江、红色、产业”三大特质 联合专业机构与高校团队对区域资源进行了系统性梳理 [1] - 通过量化41项核心指标 创新拓展47项特色指标 构建起标准基础图库 [1] - 编制完成46幅专题图件 首次实现了对区域文化资源的“全景式测绘” [1] 成果转化与应用 - 通过对非遗保护、红色文化空间优化等专题研究 形成的前瞻性分析报告已为城市更新、文化保护传承提供了重要参考 [1] - 调查中发现的“临江、红色、产业”三大特质 正转化为推动滨江区域高质量发展的实际动能 [1] - 目前 靖江市自然资源和规划局正与长江文化客厅、文旅部门积极对接 推动“一江一渡一船”从调查成果向文旅品牌转化 [2]

文章核心观点 - 泗洪农商银行通过引入全国中小微企业资金流信用信息共享平台，有效解决了中小微企业授信流程中信息不对称、尽调周期长等痛点，大幅提升了贷款审批效率，及时满足了企业的紧急资金需求 [1][2] 公司业务与运营 - 公司积极推广全国中小微企业资金流信用信息共享平台，并将其纳入企业授信流程 [2] - 在企业自主授权前提下，公司通过该平台一站式获取企业资金流、水电税费缴纳、过往用信记录等多维度数据，用于综合评估 [1][2] - 该方法减少了客户经理信息核查的盲目性，无需企业额外重复提交纸质材料，大幅缩短了线下尽调核实时间 [1][2] - 通过平台数据支撑，公司仅用3个工作日就完成了从受理申请、信用评估到授信审批的全流程 [1] - 截至11月末，公司通过该平台查询企业资金流368笔，助推企业用信3.27亿元 [2] 行业与市场影响 - 服装加工等小微企业面临传统授信流程资料准备繁琐、尽调周期长的问题，在接到大额订单时易出现资金周转困难 [1] - 全国中小微企业资金流信用信息共享平台的应用，有助于金融机构更全面、精准地掌握企业真实经营及信用状况 [2] - 该模式成功为一家急需资金采购面料、支付工资的服装加工小微企业核定了120万元信用贷款额度，及时满足了其订单生产需求 [1]

研讨会概况 - 会议于12月8日举办，主题为“深化津甘科技协同——合成生物赋能平凉畜牧业”，旨在聚焦前沿生物科技与现代畜牧业融合，助力平凉打造西部精品畜牧业“样板区” [1] - 会议由天津市企业科技创新促进会、天津海棠知本创业科技有限公司共同承办，在津甘两地多机构支持下举办，共有津甘两地科协、科研机构、企业专家及本地从业者等50余人参会 [1] 合作背景与模式 - 平凉是“甘味”旱作农业高地，拥有“平凉红牛”全国知名品牌，而天津在农业科技研发转化方面优势显著 [1] - 两地已签署合作协议，形成了“科技研发在天津、转化运用在平凉”的协作模式，本次研讨会是该合作模式的深化延伸 [1] 核心观点与行业趋势 - 合成生物被视作赋能农业现代化、推动产业升级的核心引擎，是促进畜牧业高质量发展的宝贵契机 [2] - 行业使命正从“解决温饱”升级为“追求健康”，需拥抱生物制造，践行大食物观，打造绿色循环经济，为农业提质增效 [3] 技术应用与具体案例 - 合成生物学可通过精准设计微生物代谢通路，高效生产功能性蛋白、益生菌、新型饲料添加剂，已在畜禽肠道健康调控、减少抗生素使用等方面取得显著成效 [2] - 通过生物制造工艺技术，可以培育营养强化的超级作物，并推动高端健康品的技术全民化 [3] - 奶牛精细化养殖的经验可为肉牛产业提供启示，依托协作平台可推动良种繁育、健康养殖、饲料营养等关键技术的集成应用 [2] 会议成果与未来展望 - 会议促成了平凉本地技术人员与专家围绕技术适配性、畜牧业发展、科技成果转化、中试基地等内容进行了深度探讨 [3] - 主办方表示将多组织跨学科、跨领域的活动，精准对接一线需求痛点，深化津甘两地交流合作 [3] - 创业知本社平台将聚焦津甘合成生物领域持续发力，助力科技工作者与科创企业家加速科研成果落地转化，实现互利共赢 [3]

行业会议与公司荣誉 - 2025首届健康科技与科普大会在海南举办 主题为“AI引领健康科普新时代” 汇聚了健康科技领域的专家、从业者及科普工作者[1] - 方舟云康旗下的慢病管理健康科普平台“方舟医聊”在大会上荣获年度优秀科普传播作品“最佳创新作品”大奖[1] - 该平台的科普内容总曝光量已突破12亿次 成为健康科普领域的标杆范本[1][2] 公司平台与业务模式 - 方舟云康是一家深耕慢病管理领域多年的企业 致力于通过技术提升患者的自我管理能力与生活质量[2] - 公司于2021年推出了慢病管理健康科普平台“方舟医聊”[2] - 该平台依托公司在H2H智慧医疗业务生态体系中积累的服务经验与技术能力 旨在通过精准、体系化的科普内容帮助慢病患者[2] - 平台构建了“文章+直播+视频”的全形式科普内容矩阵 覆盖心脑血管、糖尿病、儿科等40余个专业领域[2] - 截至目前 平台已累计服务用户超2500万 科普内容总曝光量突破12亿次 累计产出合规科普内容超3万条 并吸引了超千名医生参与内容共创[2] 技术创新与应用 - 方舟云康于2025年完成“AI+H2H”技术升级 将人工智能深度融入健康科普全链条[3] - 平台借助自研大模型 将复杂的病理机制转化为通俗表达 并结合生活案例与可视化呈现 以降低健康知识获取门槛[3] - 在大模型驱动下 平台打造出“全场景人机协同”科普新模式 实现了三大突破[3] - 突破一：多模态内容自适应推荐 可根据疾病类型、阅读偏好实现精准匹配[3] - 突破二：AI交互式科普 能实时解答患者关于用药、饮食等咨询[3] - 突破三：构建了完整的AI科普闭环 系统可学习用户偏好并精准推荐内容[3] - 在近期举办的“AI+银屑病管理”和“AI+糖尿病管理”科普宣传周中 AI赋能下的内容传播效率显著提升 场均播放量连破新纪录 累计吸引超百万人次观看[3] 内容质量与安全保障 - 方舟医聊建立了“模型训练-内容生成-专家审核-用户反馈”四重保障机制 以确保内容的严谨性与安全性[4] - 具体流程为：科普内容生成后 先经AI初审过滤风险信息 再由全医学背景的专业审核委员会进行人工复核[4] - 这一机制融合了AI的效率优势与专业医疗人员的经验智慧 旨在提供可靠、优质的健康科普内容[4] 未来展望与行业影响 - 方舟医聊获奖是行业对其AIGC科普创新实践的高度认可 也是对方舟云康深耕“AI+慢病管理”赛道的有力鼓励[4] - 展望未来 公司将持续融合慢病管理实践经验与AI技术优势 不断拓宽健康科普的边界[4] - 目标是推动专业健康知识更精准、更高效地触达广大用户 为提升全民健康素养、助力“健康中国2030”建设注入动力[4]

公司战略与品牌升级 - 公司于2025年12月7日开设“好孩子·元生态馆”，旨在打造集沉浸体验、互动学习与亲子打卡于一体的科技美学生活空间，成为国内最具科技感的遛娃新地标 [1] - 公司以“绝对安全，极致体验”为质量文化，以创新和质量为基础，致力于打造全球知名品牌并引领行业发展 [3] - 公司通过持续性创新科研与整合跨界资源，目标是构建一个全新的、更加智能与和谐的未来生态系统，重塑未来育儿新生态 [10] 产品安全与技术领先 - 在儿童汽车安全座椅领域，公司通过技术创新完成两次行业革命：首次将碰撞测试标准从时速50km/h提升至80km/h，动量提升256%；第二次引入智能气囊技术，实现毫秒级防护 [3] - 公司对儿童用品有毒有害物质的管控标准远超全球，日常控制300多种物质，而欧盟法规仅要求检测54种，并于2019年荣获首届“欧盟产品安全奖” [3] - 公司全系产品采用人体工程学设计，并致力于实现“儿童乘车零伤亡”的目标 [3] 业务生态与合作伙伴 - 公司已与20余家汽车品牌形成战略合作，通过与汽车生态系统互联融合，将儿童安全座椅从“被动防护”升级至“主动呵护” [5] - 沃尔沃汽车作为生态合作伙伴入驻元生态馆，双方共同致力于为家庭构筑“全场景安全堡垒” [5] - 公司旗下顶奢品牌CYBEX通过与设计师Jeremy Scott、超模大KK、音乐人DJ Khaled等跨界联名，并推出全球限量版产品，满足消费者对个性与时尚的追求 [9] 产品线与解决方案 - 元生态馆提供覆盖宝宝出行、家居、护理、睡眠等全部生活场景的一站式解决方案，包括安全座舱、智趣出行、深睡成长、自然之爱、未来衣橱等区域 [5][7][8] - 在智趣出行领域，公司产品包括第一辆碳纤维婴儿车SWAN天鹅、极致小口袋车、小黄人IP联名系列及飞梭技术高定系列等，重新定义亲子出行风格 [6] - 在深睡成长区，公司提供一站式睡眠解决方案，并应用智能哄娃科技 [7] - 在自然之爱区，公司提供科学喂养及洗护方案，如采用独家专利回气阀设计的亲喂奶瓶，以及引入独家专利“微生态仿生胎脂”的分龄洗护产品 [7] - 在未来衣橱区，公司提供采用天然环保和科技面料的童装，满足全龄成长与亲肤舒适的需求 [8] 可持续发展与ESG表现 - 公司成立了可持续发展委员会和项目团队，将ESG战略目标深度融入日常经营 [4] - 公司荣登“福布斯中国行业发展ESG标杆”榜单，成为行业内唯一获此殊荣的企业 [4] - 在标普全球2025年企业可持续发展评估中，公司以67分位居全球母婴行业第一 [4] 创新成果与行业地位 - 公司始创于1989年，通过自主创新从校办厂发展成为全球行业创新的引领者、国际标准的制定者 [10] - 旗下品牌CYBEX推出的全球第一辆智能婴儿车e.Priam，曾荣获2020年度《时代周刊》评选的全球100大创新发明 [9] - 公司通过时尚设计语言、技术创新和场景延伸，重新定义现代家庭轻松带娃的方式 [9]