一天下午，我正在柜面上有序地办理着业务，突然，一阵异国语言的交谈声引起了我的注意。抬头望 去，几位肤色略深的年轻人正站在等候区，脸上写满困惑。 大堂经理快步迎上去，与他们的领队简单询问后得知这是一群来自泰国的留学生，需要办理银行卡。此 时，正值人流高峰期，如若他们几人依次按照号码柜面办理，一方面会降低柜面的处理效率，另一方面 则会造成客户堆积，影响后面客户的办理，客户体验感降低。 现场主管也立即前来，一步步指导我操作，讲解业务风险点。网点负责人见状立即过来帮忙，用翻译软 件告知办理进度，提醒安全用卡，切勿将卡片交予或将密码告知他人。当最后一位学生完成签字确认 时，窗外已是华灯初上。他们用蹩脚的中文对我说："谢谢，你们很耐心。" 业务结束后，我发现自己的工装后背已经湿透。但看着记事本上详细记载的办理流程，回想起自己又多 了一项业务技能，听到客户的夸赞，突然异常开心而满足。 网点负责人注意到这一情况后，与大堂经理商定由我这个绿色窗口独自为这群特殊的客户办理业务，由 邻柜对其他客户办理。作为一名新员工，从未办过该类业务的我此时我异常紧张，手心沁出了细密的汗 珠。当第一位客人递上护照时，我的大脑突然一片空白——全英文 ...

为深入贯彻落实中国人民银行关于整治拒收人民币现金的工作要求，持续优化和畅通人民币流通环境， 增强社会公众对现金服务的获得感和满意度，切实维护人民币法定地位，保障公众支付的自主选择权， 确保现金流通渠道无障碍。近日，建设银行常州分行扎实开展整治拒收人民币现金宣传活动，着力打造 和谐现金使用环境。 以营业网点为阵地，提高消费者维权意识。该行各营业网点通过LED电子屏滚动播放宣传用语，在营业 大厅和宣传栏摆放折页，大堂经理主动对到店客户进行了现金收付制度的相关普及，帮助市民群众了解 现金收付相关规定，自觉遵守法律法规，维护自身合法权益。 网点辐射周边，聚焦重点场景，宣讲整治拒收政策。针对小商户、超市、餐饮、零售等现金使用频率较 高的场景，结合现金网格化管理，该行组织人员通过上门宣教、派发材料等方式普及现金收付知识，主 动向经营主体提供现金存取、残币兑换、零钞兑换等服务，引导经营主体认真落实法规要求，规范现金 收付行为，共同维护现金流通环境。 积极与社区、学校、村委对接，聚焦"一老一少"，以"场景化＋互动化"创新模式为抓手，面向市民精准 普及现金收付知识。该行延陵路支行以助力"一袋牛奶的暴走"公益活动为契机，利用暴走 ...

近日，南通崇川支行营业室组织了青年先锋团队，特地从南通驱车三小时前往淮安，走进江苏武警训练 基地，为入伍新兵集中办理专属借记卡。此次服务不仅是银行履行社会责任的具体实践，更是金融保障 与强军目标同频共振的生动体现。 精准对接，金融服务"战味浓"。在武警部队训练的新兵是日后强军之梦实现的重要力量，为此南通崇川 支行营业室特地申请了专属武警军人的薪金卡，无需工本费与年费，并组织了六位业务骨干携带便携式 器具，前往淮安的江苏武警新兵训练地基进行上门服务，为新兵们开通了一条"绿色通道"，即简化流 程，现场开卡、激活、绑定手机银行"一站式"办理。为了保障办卡工作高效开展，营业室提前与部队后 勤部门联系，基地特地规划出专门的办卡区域，而团队也在办理流程中增设金融知识微课堂，由大堂经 理与理财经理重点讲解防范电信诈骗、安全用卡等常识。"战士们的每一分津贴都来之不易，我们必须 确保金融服务既高效又安全。"现场服务团队负责人吴琴行长如此表示 战地服务，金融与强军的"双向奔赴"。在为新兵办卡的过程中，有些细节令人动容。团队首次体会到严 明纪律带来的高效协同。新兵们以班为单位整齐列队，听从班长指令，依次来到服务人员面前，从信息 录 ...

近日，一位老年客户携带双人证件至网点，表示要将其丈夫名下的存款取出用于家庭开支。大堂经理接 待时按惯例询问客户是否清楚存单密码时，客户表示该存单为街道尚统一发的，无密码，其询问了邻 居，表示只要带双方证件便可到网点办理。 大堂经理耐心解释，表示存单为街道统一发的，现需要本人至就近网点办理存单激活，给存单设置密 码，便可由他人代为办理支取，如若无密码，无法办理。大堂经理询问客户丈夫是否方便至网点办理 时，客户突然大怒："我有双人证件，我们是一家人，银行必须办理。" 大堂经理及现场主管立即安抚客户，再次耐心解释我行制度流程，对其中存在的风险点也进行了剖析， 客户稍有缓和，表示其丈夫因过年期间生病刚出院，最近天气又刮风且早晚温差大，为身体着想，近期 暂不方便出门。得知客户情况特殊后，现场主管立即表示，网点可上门核实本人意愿，核实无误后，再 由其带双人证件至网点办理。 客户表示近期等着这笔钱用于家庭开支，事出紧急，考虑到客户的特殊情况，网点立即协调人员带客户 回家办理，亲见签名，亲自核实。 不一会儿，客户再次出现在网点。为避免客户的长时间等待，现场主管先安排客户在低柜办理了存单激 活手续，再引导客户至高柜办理了存单支 ...

警方介入调查后证实，客户此前通过网络结识"投资导师"，对方以"内部渠道""高收益理财"为诱饵，要 求其借款注资并分散转账至多个"安全账户"。经警方提示风险并展示同类诈骗案例，客户终于醒悟自己 陷入投资骗局，对网点员工的及时干预连声道谢。 近年来，针对中青年群体的"精准投资诈骗"呈高发态势，诈骗分子利用虚假高收益项目诱导受害者借 款、贷款并分拆转账以规避风控。作为防诈的第一窗口，日常工作中，我们要加强员工培训，及时掌握 最新诈骗手法，如伪造收益截图、冒充权威身份、诱导分拆转账等，强化员工对异常交易特征的敏感 度。提升自身风险识别能力。与此同时要深化"银行-公安-社区"联防机制，定期与警方共享诈骗账户特 征库，联合社区开展"反诈进企业""家庭防骗日"等活动，加强对个体工商户、自由职业者等易感群体的 定向宣教，以通过有温度的服务干预破解受害者的"心理沉没成本"，守住群众"钱袋子"。 大堂经理直觉客户账户存疑，便试探性地询问资金来源。客户先称款项为其向姐姐借用的周转资金，但 对网点追问的具体交易背景无法提供，且眼神闪躲、言语含糊，仅反复强调"是正常往来"。大堂经理更 觉得该笔转账存在异常，迅速上报网点店长。 网点店长 ...

杨沈村作为"红色村"，其精神血脉是宝贵财富。该行巧妙将红色文化传承融入科技金融服务，在普及数字金融知识时，讲述先辈奋斗故事。在 推广"红色惠农贷"时，彰显金融支持老区发展的特殊情怀。科技为翼，红色铸魂，该行探索出一条"金融+科技+红色文化"的特色兴农之路。 近日，建行东台支行将科技的"火种"与金融的"活水"一同注入革命老区杨沈村的沃土，一场以"红色血脉·科技兴农"为主题的科技活动周正如火 如荼展开。这不仅是一次前沿科技的展示，更是建行东台支行以金融创新打通乡村振兴"最后一公里"的生动实践。 面对乡村科技应用的"距离感"，建行东台支行在杨沈村便民服务中心精心打造沉浸式体验区。当村民与"人工AI"设备轻松对话，了解天气、农 技知识。当"DeepSeek"等智能工具清晰展示信贷申请流程，复杂的金融服务瞬间变得触手可及。科技不再是冰冷的术语，而是田间地头解决问 题的"好帮手"。该行以实际行动破除信息壁垒，让数字普惠的阳光照亮乡村每个角落。 科技活动周的核心，在于以金融之力激活乡村内生动力。该行客户经理深入种植、养殖大户棚舍，走访红色文旅项目现场，依托大数据风控模 型和移动金融终端，为优质涉农主体现场进行"红色惠农贷" ...

发现老人听力障碍后，我抽出一张汇款单，把需要填写的内容都打钩，我忽然想起培训时行长的 话："对特殊客户，服务速度要慢，但温度要满。" "姑娘，这汇款单上的字儿我瞅不清..." 一个清晨，刚结束晨会的我被这声带着浓重乡音的询问吸引。转头望去，玻璃窗外站着一位裹着藏青色 棉袄的老人，枯枝般的手指正费力地按压着老花镜，手中汇款单的折痕里还沾着几粒麦麸——这是我入 职半年来最特别的一笔境内汇款业务。 老人姓周，要给在外省工地打工的儿子汇去3000元。当我指着智能汇款机介绍"实时到账"时，他连连后 退："这机器会'吃'卡……"话音未落，汇款单从颤抖的手中滑落。弯腰捡拾时，我瞥见他磨破的袖口 里，竟用红绳系着一张泛黄的银行卡。 后来再遇周叔，他正带着三个老街坊来体验自助汇款机。望着老人们围在智能机具前用放大镜研究，突 然觉得这方三尺柜台如同一个时光转换器——当我们用老人的节奏重新校准金融服务时，那些被数字鸿 沟切割的焦虑，终会消融在人性化服务的暖阳里。 这单普通汇款折射出适老化服务的多重维度：既要通过"降噪处理"（关闭嘈杂提示音）减少老年客户认 知负荷，又要创造"可触摸的安全感"（纸质汇款单）；既需保护客户隐私尊严，又要 ...

在金融服务朝着便捷化、智能化大步迈进的当下，老年群体作为社会不可或缺的重要力量，金融需求理 应得到充分重视。基于此，南通海安曲塘支行积极响应国家号召，以打造适老网点为关键着力点，全身 心投入践行金融为民的初心使命，致力于为老年人呈上更为贴心、便捷的金融服务。 随着人口老龄化程度持续加深，老年人在金融服务方面的需求愈发迫切，但传统网点普遍存在设施不够 便利、服务流程复杂等状况，与老年人的实际需求存在较大差距。有鉴于此，该网点毅然开启适老化改 造征程，从网点环境优化、服务品质提升等多维度发力，精心雕琢出一个充满温馨氛围、便捷高效的金 融服务空间。例如，在网点入口处的无障碍通道设计，坡度经过精准计算，确保轮椅能够平稳通行；通 道扶手采用柔软材质包裹，触感舒适且防滑，给予老年人稳稳的支撑；网点内部，防滑地板的铺设选用 了摩擦力大且安全环保的材料，有效降低老年人滑倒风险。在各个关键区域，如柜台、休息区、自助设 备旁，均安装了牢固的扶手，方便老年人随时借力。为了帮助老年人更好地阅读金融单据、宣传资料， 网点特意配备了多种款式的老花镜，从基础款到渐进多焦点款式一应俱全，还摆放了高倍放大镜，方便 老年人查看细小文字。这一系列 ...

强化培训夯基础，精细服务筑屏障。一是针对存款保险宣传的专业性和政策敏感性，支行采取"理论 +实践"相结合培训模式。围绕存款保险制度"存款保险定义、保障范围、偿付限额、存款保险标识"等内 容，辖内网点对全网点员工进行了详细讲解，确保一线员工熟练掌握政策要点。展情景模拟演练，提升 员工应对客户咨询的专业能力，模拟老年客户咨询存款安全、小微企业主询问资金保障等场景，强化员 工沟通技巧与政策解答能力。二是客户互动精细化，增强宣传渗透力。"微课堂"常态化，每日在网点客 户高峰时段开设"存款保险微课堂"，通过真实案例解析存款保险制度对个人储蓄的保障作用。 特色场景宣传精准触达，延伸金融服务半径。一是社区场景，老年群体定向突破。以"315消费者权益保 护日"为契机，联合南通阳光养老中心开展"金融安全进社区"活动，将存款保险宣传与老年人权益保护 深度融合。通过互动问答环节，重点讲解"存款保险标识识别""偿付流程"等实用知识。活动吸引120余 名老人参与，现场解答疑问40余条。二是校园场景，青少年金融素养筑基。在"反洗钱知识进校园"活动 中嵌入存款保险宣传模块，形成金融安全知识体系化输出。专题讲座深入化，解析存款保险制度对个人 ...

"您看，现在离大额存单的起存线只差4万。"我看着客户解释，"同样是存一年，普通定期利率1.35%， 大额存单能达到1.45%。"看她眼神微动，我顺势展开营销："就像您买精品需要专柜服务，大额存单就 是为20万元以上资金设计的增值方，现在还刚好还有额度。" 五月的阳光斜倚在网点地面，将玻璃隔断折射成细碎的金箔。刚处理完一笔业务的间隙，叫号系统清脆 的提示音里，一位驼色风衣女士踏着光斑款款而来，银发在春风中泛着珍珠般的光泽。我迅速整理工 牌，扬起标准微笑："您好女士，请问您办什么业务?" "我想存笔定期，现在利率多少呀？"客户递过证件银行卡，指尖在玻璃隔板上敲出细微的韵律。 展开系统界面的同时我将现在的利率告知给她："现在一年期1.35%，两年期1.45%，三年期1.9%。想问 下您这笔资金打算存多久？"随着对话深入，得知她准备存入16万元作一年定期时，我的视线在金额栏 多停留了两秒。 "其实我在其他银行里还有5万元闲置资金..."她的这句话让我精神一振，但我仍保持专业态度："现在跨 行转账实时到账，而且手机银行操作免手续费。如果您愿意，我现在就教您操作。"为打消她的顾虑， 我特意补充道："大额存单不仅利率高，还 ...