核心观点 - 招商银行信用卡中心凭借其创新的“唤醒计划——反诈智能交互体系”荣获“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”的“信用卡消保优秀案例”奖项 [1][6] - 该体系是公司响应国家反诈要求、践行“金融为民”的成果，通过全面数字化转型构建了覆盖事前、事中、事后的全流程风险防控能力，并取得了显著的资金保护成效 [2][7] 体系能力与建设 - 系统建设具备行业领先的核心基础能力，包括高性能计算、跨渠道身份识别、一体化模型平台与智能交互决策平台，实现毫秒级实时决策响应与复杂策略的灵活部署 [3][8] - 风险防控层面，通过数据深挖、风控专家经验与AI技术结合，强化了对不同风险类型和行为模式的细分识别能力 [3][8] - 交互干预层面，输出“早分层、轻交互、重提醒、强干预”的分层递进式智能方案，结合多层次交互手段与动态话术，在每日处理超4000万笔交易的高并发环境下平衡支付体验与风险防控 [2][3][7][8] - 风险处置层面，基于人机协作的智能化运营模式，由机器人与风险专家配合，提供报案配合、客户安抚等兼具效率与温度的服务 [3][8] 运营成效与规模 - 该体系全渠道支撑每日超4000万笔交易的风险识别 [2][8] - 累计为客户避免因诈骗造成的损失金额达数亿元 [2][8] - 体系已获得行业权威认可，例如于2025年4月获得公安部经侦局与中国银联颁发的“2024年银行卡安全合作委员会银安委先进单位奖” [5][10] 客户教育与宣传 - 公司开展“专项+常态”的多元化金融知识宣传，形式生动，覆盖楼宇、商圈、校园、乡镇、司机之家、外卖站点等多种场景 [4][9] - 宣传重点覆盖老少群体、新市民、网约车司机、快递及外卖员等重点人群 [4][9] - 具体活动包括：2024年3月在上海利用“百年公交”打造“流动的金融课堂”；2024年9月通过“乡村大喇叭”、“金融知识赶大集”形式触达基层；后续创新融合City Walk路线及打造“沪上千屏”宣传教育项目 [4][9] - 相关金融知识宣传活动累计触达客户量上亿人次 [4][9] 生态合作与联动 - 公司认为反诈需生态联控，积极联合电信运营商、社交平台、警方等多方力量 [5][10] - 合作探索方向包括联合风险预警、链式资金拦截以及线上线下多维度客户挽回 [5][10] - 积极配合公安机关的严打专项行动，助力净化金融生态 [5][10]

董事会会议 - 公司将于2026年3月27日举行董事会会议[3] - 董事会将审议公司截至2025年12月31日止的年度业绩[3] - 董事会将审议派发2025年度股息的建议[3] 公司人员 - 截至2026年3月17日，执行董事为王良及钟德胜[4] - 截至2026年3月17日，股东董事（非执行董事）为缪建民等7人[4] - 截至2026年3月17日，独立非执行董事为田宏启等6人[4]

公司公告核心信息 - 招商银行将于2026年3月27日举行董事会会议 [1] - 会议将审议公司截至2025年12月31日止的年度业绩 [1] - 会议将审议派发2025年度股息的建议 [1]

公司年度业绩与股息发布安排 - 招商银行董事会会议定于2026年3月27日举行 [1] - 会议将审议公司截至2025年12月31日止的年度业绩 [1] - 会议将审议派发2025年度股息的建议 [1] 公司资本运作与优先股管理 - 招商银行拟于2026年4月15日全额赎回优先股 [2] - 此次赎回的优先股总额为275亿元人民币 [2]

会议安排 - 公司将于2026年3月27日举行董事会会议[3] - 董事会会议将审议截至2025年12月31日止的年度业绩[3] - 董事会会议将审议派发2025年度股息的建议[3] 人员信息 - 公司执行董事为王良及钟德胜[4] - 公司股东董事（非执行董事）为缪建民等7人[4] - 公司独立非执行董事为田宏启等6人[4] 其他 - 公告日期为2026年3月17日[4]

系统维护与业务连续性 - 招商银行计划于2026年3月17日00:00至06:00以及2026年3月19日00:00至06:00进行重要信息系统业务连续性切换演练 [1] - 演练期间，公司的部分零售业务和对公业务将出现短暂中断，客户如遇业务无法办理可稍后重试 [1] - 此次演练旨在提高公司业务系统的可靠性 [1]

公司战略与服务理念 - 公司坚守“以人民为中心”的价值取向和“金融为民”的初心使命，将服务融入日常消费、医疗教育、养老出行、创业经营等多元生活场景 [1][17] - 公司以“信誉、服务、灵活、创新”为办行方针，秉持“因您而变”的经营理念，持续淬炼服务能力，依托金融科技破解民生痛点 [1][17] - 公司充分发挥数字化转型优势，推动金融服务提质增效、扩大覆盖、精准发力，在民生服务领域形成良好示范 [16][32] 数字化政务服务 - 公司打造“五险一金”一站式服务平台，用户可一屏通览社保、医保、公积金账户余额，已累计接入1767项政务服务，年服务用户超4000万人次 [2][18] - 公司紧跟国家“人工智能+”战略，将大模型、智能交互融入政务服务，在公积金场景创新推出“边聊边办”服务模式 [4][20] - 公司在青岛全国首创“公积金数字人民币支付二手房首付”场景，利用数字人民币智能合约技术实现资金透明安全流转 [4][21] 适老化金融服务 - 线上渠道全面升级App长辈版，并推出95555“颐享专线”和可视化“同屏服务”，以陪伴式模式帮助银发群体跨越数字鸿沟 [5][22] - 线下网点进行全方位适老化升级，配备轮椅、老花镜等便民设施，并设立暖心大使、提供方言服务及PAD可视柜台上门服务 [7][24] - 广州分行优化叫号系统增加粤语播报与多次呼叫，东莞分行开设“老年人服务专窗”并提供一对一陪同服务 [7][24] 消费金融与支付生态 - 公司构建便民消费金融生态，将服务深度嵌入民生消费、零售商圈等场景，持续做强信用卡“两票”消费平台，为超千万用户提供专属消费优惠 [8][25] - 公司打造多场景、无障碍支付体系，推出信用卡申卡预约绑定等服务，并与云闪付、京东、抖音等平台合作推出“一键提额/清障”功能 [9][25] - 公司紧跟促消费政策，在2026年春节期间依托数字人民币推出开通钱包得红包及多场景支付立减活动，以推动消费增长 [9][26] 新市民与新就业群体服务 - 公司成都分行联合行业协会举办金融知识普及讲座，聚焦网约车司机等新市民群体，围绕反诈防骗、理性投资等内容进行讲解 [10][27] - 公司在甘肃兰州设立“骑手爱心驿站”，配备休息座椅、充电设备等，为外卖骑手、快递员等户外工作者提供温馨港湾 [12][30] - 公司在重庆、深圳等新市民聚集城市设立流动惠民小站、网格驿站，提供便民用品及金融知识手册，详细介绍社保、公积金等业务办理流程 [13][30]

活动概况 - 招商银行呼和浩特分行于3月8日在人和小区、茂业摩尔城两大重点区域同步启动2026年“3·15”金融消费者权益保护集中教育宣传活动 [1] - 活动主题为“清朗金融网络 守护安心消费”，旨在通过创新模式为市民带来有温度、有深度、有热度的金融教育体验 [1] 活动组织模式 - 活动采用党建引领、监管协同、青年参与与科技赋能四维联动模式 [1] - 创新推出“线上+线下”、“专业+趣味”、“传统+科技”深度融合的金融知识普及模式 [1] 党建引领与内容设计 - 活动坚持党建工作与消费者权益保护深度融合，以“服务向阳 金融为民”理念为指引 [2] - 现场设立“党建+消保”线上答题专区，题库涵盖党的重要精神、共青团知识、金融政策法规、个人信息保护及理性投资等实用知识点 [2] - 通过指尖答题形式实现金融知识的精准触达 [2] 青年参与与专业执行 - 招商银行呼和浩特分行的专业团队全程承担主会场活动主持与组织工作 [4] - 该行团委派出青年志愿者服务队，在“‘招’阳青春 ‘益’起同行”互动专区提供“一对一答疑+案例讲解+手册派发”的立体化服务 [4] 创新宣教形式 - 为突破传统单向传播模式，公司立足本地文化特色，精心打造三大创新宣教场景 [6] - 场景一为“草原金融安全保卫战”沉浸式密室，以守护家园为叙事主线，设置“知识闯关+密室解谜”环节，参与者通过识别虚假理财广告、排查信息泄露风险等任务掌握防骗技能 [6] - 场景二为“答题赢果蔬”社区互动，居民答对关于个人信息保护、存款保险等题目即可兑换新鲜果蔬，以“知识变现”激发参与热情 [8] - 场景三为金融脱口秀与原创歌曲表演，首创“金融消保脱口秀”以真实案例剖析高收益理财陷阱、信息泄露等风险，原创歌曲《我们都是明白人》以旋律传递防骗口诀 [10] 未来计划与服务理念 - 公司表示将持续深化“因您而变”的服务理念，以“创新不辍、教育不止”的态度积极探索金融教育的新路径、新模式 [12] - 目标是为营造安全、健康、和谐的金融消费环境，守护人民群众的“钱袋子”贡献金融力量 [12]

招商银行赎回优先股 - 招商银行拟于2026年4月15日全额赎回2017年12月非公开发行的境内优先股“招银优1”，赎回规模为275亿元，已获国家金融监督管理总局无异议批复 [1] - 此次赎回的核心逻辑是降本增效、优化资本结构，赎回资金全部来源于公司自有资金 [1][3] 1. **赎回规模与行业地位**：此次275亿元优先股赎回规模在境内银行业中位居第二位，仅次于光大银行2026年2月赎回的350亿元优先股 [1][2] 2. **降本增效效果**：“招银优1”发行时票面股息率为4.81%，显著高于当前银行永续债平均2.43%的票面利率，赎回后公司每年可减少13.23亿元的刚性股息支出，直接增厚净利润 [3] 3. **资本结构优化**：赎回优先股有助于优化其他一级资本结构，提升资本使用效率，且不会对公司核心经营与风险抵御能力产生影响 [4] 银行业赎回趋势 - 在利率下行趋势下，提前赎回高息优先股、置换低成本资本工具（如永续债）已成为上市银行降本增效的普遍选择 [5] - 2025年全年共有9家银行实施优先股赎回，其中7家累计赎回境内优先股规模达1118亿元，赎回规模与参与机构数量均创历史新高 [5] - 兴业银行以560亿元成为2025年最大赎回方，北京银行、南京银行各赎回49亿元为最小规模，其余包括上海银行200亿元、宁波银行与杭州银行各100亿元、长沙银行60亿元 [5] 招商银行2025年经营业绩 1. **整体业绩企稳回升**：2025年全年实现营业总收入3375.32亿元，同比微增0.01%；归母净利润1501.81亿元，首次突破1500亿元大关，同比增长1.21% [1][6] 2. **季度业绩逐季改善**：盈利能力呈现“逐季改善、年末发力”特征，第四季度单季实现归母净利润364.09亿元，同比增长3.4%，增速创全年峰值 [7] 3. **利息净收入逆势增长**：在行业净息差承压背景下，2025年全年利息净收入同比增长2.04%，前三季度利息净收入为1600.42亿元，同比增长1.74%，成为少数实现正增长的股份行 [6][7] 4. **非息收入降幅收窄**：2025年非息收入同比下降3.38%，但降幅较前三季度的4.23%有所收窄 [7] 资产规模与质量 1. **资产规模持续扩张**：截至2025年末，资产总额达13.07万亿元，首次突破13万亿元，较上年末增长9184.87亿元，增幅7.56%，自2019年起已连续六个年度实现资产规模迈上新的万亿台阶 [1][8] 2. **存款增长提供支撑**：客户存款总额达9.84万亿元，同比增长8.13%，增速高于资产和贷款增速，为业务发展提供稳定资金保障 [8] 3. **资产质量保持优异**：截至2025年末，不良贷款率为0.94%，较上年末下降0.01个百分点，自2021年以来已连续五年保持在1%以下 [1][9] 管理层关注与行业背景 - 招商银行行长王良表示，ROE水平与利润增速、净资产增速和现金分红紧密相关，管理层高度重视投资者关切，并将保持较高ROE水平作为重要经营目标 [3] - 2025年，招商银行实现ROE（归属于该行普通股股东的加权平均净资产收益率）为13.33%，同比减少1.05个百分点 [3] - 2025年前三季度，股份制银行利息净收入中位数同比下降1.62%，国有大行中位数同比下降2.23%，多家股份行利息净收入降幅超3% [6]

核心观点 - 公司创新探索“金融+阅读”融合模式，通过举办主题读书会等活动，将金融知识普及有机融入全民阅读场景，旨在提升消费者金融素养、防范金融风险并营造清朗金融市场环境 [1][3] 活动模式与特色 - 公司推出“智读金融·安心同行——金融教育宣传读书会”主题活动，以书香文化为载体、金融知识为核心，是金融教育宣传领域的创新实践 [3] - 活动突破传统讲座模式，实现从单向“知识灌输”向互动“启发思考”转变，形式包括共读金融书籍章节、情景脱口秀演绎典型案例、设置知识问答与咨询角等互动环节 [4][5] - 活动将金融网络营销套路、非法代理退保理赔、AI换脸诈骗、共享屏幕诈骗、虚假投资理财、不明链接诈骗等新型网络侵害手段巧妙融入阅读与演绎环节，以提升消费者警惕性 [4][5] 宣传覆盖与成效 - 公司构建了“图书馆主阵地 + 网点阵地宣传 + 城乡多点延伸”的立体化宣传格局 [6] - 在“3·15”活动期间，共举办59场金融教育宣传读书会活动，覆盖上海32个社区和27个村镇 [6] - 为覆盖农村地区，公司组建党员志愿服务队和宣传小分队，深入乡村社区与田间地头，运用方言宣讲、案例剖析等形式，围绕涉农诈骗、养老骗局等主题进行宣传 [6] 组织与合作伙伴 - 公司以党建引领金融消保工作，成立金融教育宣传志愿服务队，由党员业务骨干带头，走进企业、商圈、学校、乡村开展普及 [3] - 公司积极联动城市文化地标，与黄浦区图书馆携手开展共建融合活动，推动党建服务、文化阅读与金融知识普及有机衔接 [4]