集团整体财务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润430.47亿元，同比增长10.0%[1][3][4] - 2022年第一季度，集团归属于母公司股东的净利润206.58亿元，同比下降24.1%[3][4] - 截至2022年3月31日，集团个人客户数超2.23亿，较年初增长0.7%；客均合同数2.94个，较年初增长1.0%；互联网用户量超6.57亿，较年初增长1.6%；年活跃用户量超3.45亿[9] - 2022年第一季度，团体业务综合金融保费规模达48.12亿元，同比增长9.4%，其中对公渠道保费规模同比增长28.2%；综合金融融资规模达1929.69亿元，同比增长9.0%[9][10] - 截至2021年3月31日止三个月，寿险及健康险业务归属母公司股东的净利润为124.03亿元，财产保险业务为50.96亿元，银行业务为58.72亿元等[7] - 截至2021年3月31日止三个月，剔除短期投资波动、折现率变动影响等项目后，集团营运利润为450.4亿元[7] - 截至2021年3月31日止三个月，归属母公司股东的营运利润为391.2亿元，少数股东营运利润为59.2亿元[7] - 2022年一季度毛承保保费为2466.07亿元，2021年同期为2439.41亿元[42] - 2022年一季度净承保保费为2395.23亿元，2021年同期为2366.63亿元[42] - 2022年一季度已赚保费为2359.89亿元，2021年同期为2352.81亿元[42] - 2022年一季度收入合计为3342.15亿元，2021年同期为3667.94亿元[42] - 2022年一季度支出合计为3055.94亿元，2021年同期为3281.41亿元[42] - 2022年一季度税前利润为286.21亿元，2021年同期为386.53亿元；净利润为272.5亿元，2021年同期为330.11亿元[43] - 2022年一季度归属于母公司普通股股东的基本每股收益为1.18元，2021年同期为1.54元；稀释每股收益为1.17元，2021年同期为1.53元[43] - 2022年3月31日公司资产合计为105410.97亿元，2021年12月31日为101420.26亿元[45] - 2022年3月31日现金、存放银行及其他金融机构款项为6872.03亿元，2021年12月31日为5849.95亿元[45] - 截至2022年3月31日，公司股东权益合计1097078百万元，较2021年12月31日的1077723百万元增长1.8%[46] - 截至2022年3月31日，公司负债合计9444019百万元，较2021年12月31日的9064303百万元增长4.2%[46] - 2022年第一季度，公司经营活动产生的现金流量净额为246716百万元，较2021年同期的64872百万元增长280.3%[47] - 2022年第一季度，公司投资活动使用的现金流量净额为153069百万元，较2021年同期的18635百万元增长721.4%[47] - 2022年第一季度，公司筹资活动使用的现金流量净额为5132百万元，较2021年同期的28189百万元减少81.8%[48] - 2022年第一季度，公司现金及现金等价物的净增加额为88515百万元，较2021年同期的18048百万元增长390.4%[48] - 截至2022年3月31日，公司现金及现金等价物的期末余额为490609百万元，较2021年末的442745百万元增长10.8%[48] - 2022年第一季度，公司发行债券的现金流入为246563百万元，较2021年同期的291569百万元减少15.4%[48] - 2022年第一季度，公司偿还资金的现金流出为373775百万元，较2021年同期的316735百万元增长18.0%[48] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值125.89亿元，同比下降33.7%[13] - 截至2022年3月末，大专及以上学历代理人占比同比上升3.5个百分点[13] - 截至3月31日，寿险及健康险业务营运利润296.78亿元，同比增长16.0%[17] - 截至3月31日，用来计算新业务价值的首年保费512.03亿元，同比下降15.4%[17] - 截至3月31日，寿险及健康险新业务价值率24.6%，较2021年下降6.8个百分点[17] - 2022年3月31日，个人寿险销售代理人数537864人，较2021年12月31日下降10.4%[18] - 截至2022年3月31日，“平安臻享RUN”健康服务计划覆盖重疾险客户超2200万人，整体服务满意度98%[16] - 2022年平安将“保险 + 居家养老”服务范围扩大至全国超20个城市[16] 平安产险业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，平安产险原保险保费收入达730.18亿元，同比增长10.3%，综合成本率保持在96.8% [1] - 2022年第一季度，平安产险实现原保险保费收入730.18亿元，同比增长10.3%[19] - 截至2022年3月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.53亿，累计绑车车辆突破9700万[19] - 2022年营运利润30.17亿元，较2021年的51.19亿元下降41.1%；原保险保费收入730.18亿元，较2021年的661.75亿元增长10.3%[20] - 2022年3月当月产险出单自助化率达75%[29] 平安银行业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，平安银行实现营业收入462.07亿元，同比增长10.6%；净利润128.50亿元，同比增长26.8%[2] - 截至2022年3月末，平安银行不良贷款率1.02%，较年初持平；拨备覆盖率289.10%，较年初上升0.68个百分点[2] - 截至2022年3月末，平安银行管理零售客户资产AUM（含证券资产）33606.69亿元，较年初增长5.6%；零售客户数12009.75万户，较年初增长1.6%[22] - 截至2022年3月末，对公客户数53.04万户，较年初增加2万户，增幅为3.9%；企业存款余额23080.43亿元，较年初增长5.3%[22] - 2022年第一季度，平安银行债券交易量的市场份额为2.9%；“平安避险”外汇及利率衍生产品业务交易量108.52亿美元，同比增长76.3%[22] - 截至2022年3月末，平安银行不良贷款率1.02%，较年初持平；拨备覆盖率289.10%，较年初上升0.68个百分点[22] - 截至2022年3月末，平安银行核心一级资本充足率较年初上升0.04个百分点[23] 医疗健康生态圈业务数据关键指标变化 - 截至2022年3月末，平安医疗健康生态圈已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作药店数近20.3万家[2] - 平安智慧医疗累计服务187个城市、超5.4万家医疗机构，赋能约138万名医生[2] - 截至2022年3月末，在超6.57亿互联网用户中，超65%的用户使用医疗健康生态圈服务；在超2.23亿个人客户中，超64%的客户使用医疗健康生态圈服务；2022年第一季度，健康险保费收入超400亿元[11] - 线上服务60秒接通率达99.9%，实现7×24小时主动管理[11] - 截至2022年3月末，平安已布局14家健康管理中心[11] - 截至2022年3月末，平安实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；国内外合作医生人数超5万人；合作健康管理机构数近9.8万家；合作药店数近20.3万家，全国药店覆盖率约34%[12] - 截至2022年3月末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超5.4万家医疗机构，赋能约138万名医生[12] 资产管理业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，资产管理业务实现净利润29.14亿元，同比增长10.5%[26] - 截至2022年3月末，信托资产管理规模较年初增长3.8%至4786.53亿元，主动管理型资产管理规模占比提升至81.1%[26] 科技业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度科技业务总收入247.17亿元，同比增长3.7%[27] - 截至2022年3月末，公司科技专利申请数较年初增加2048项，累计达40468项[29] - 2022年第一季度，使用智能拜访助手的代理人月人均触客时长2.36小时，同比增长55%[29] - 截至2022年3月末，平安寿险“金管家”APP注册用户数突破2.72亿，2022年第一季度为客户提供个性化权益服务近1090万人次[29] - 2022年第一季度，平安AI坐席服务量超5.8亿次[29] 股权结构及股东相关数据 - 截至2022年3月31日，公司总股本为18280241410股，其中A股为10832664498股，H股为7447576912股[31] - 报告期末股东总数1214814户，其中A股股东1210542户，H股股东4272户[32] - 香港中央结算（代理人）有限公司持股比例37.01%，持股总数6765166356股[32] - 深圳市投资控股有限公司持股比例5.27%，持股总数962719102股，质押341740000股[32] - 截至2022年3月31日，卜蜂集团有限公司间接持有公司H股1,243,259,627股，约占公司总股本的6.80%[34] - 2019 - 2022年核心人员持股计划分别有1,267、1,522、1,754、1,703人参与，购股分别为8,078,395、7,955,730、9,162,837、12,518,547股，成交金额分别为5.88亿、6.38亿、6.70亿、5.96亿元，占当时总股本的0.044%、0.044%、0.050%、0.068%[35] - 截至报告期末，核心人员持股计划共持有公司A股股份33,502,306股，占公司总股本的0.183%[35] - 2019 - 2022年长服务计划分别有31,026、32,022、90,960、90,960人参与，购股分别为54,294,720、49,759,305、57,368,981、93,314,482股，成交金额分别为42.96亿、39.89亿、41.84亿、44.39亿元，占当时总股本的0.297%、0.272%、0.314%、0.510%[36] - 截至报告期末，长期服务计划共持有公司A股股份254,684,848股，占公司总股本的1.393%[37] - 截至2022年3月31日，公司累计回购77,765,090股A股股份，占总股本的0.42541%，支付资金39.00亿元（含费用）[38] - 截至2022年3月31日，公司回购专用证券账户中A股股份累计数为147,771,893股[38] 保险业务偿付能力数据 - 2022年3月31日，平安寿险核心资本529,920百万元，实际资本934,535百万元，最低资本371,922百万元，核心偿付能力充足率142.5%，综合偿付能力充足率251.3%[39] - 2022年3月31日，平安产险核心资本103,326百万元，实际资本127,723百万元，最低资本61,672百万元，核心偿付能力充足率167.5%，综合偿付能力充足率207.1%[39] - 2022年3月31日，平安养老险核心资本14,028百万元，实际资本16,411百万元，最低资本7,168百万元，核心偿付能力充足率195.7%，综合偿付能力充足率229.0%[39] 担保相关数据 - 报告期末公司对控股子公司担保余额为338.67亿元，担保总额占公司净资产的比例为4.1%，为资产负债率超70%的被担保对象提供的担保金额为301.09亿元[40] 报告编制及刊登相关 - 本业绩公告根据国际财务报告准则编制，2022年第一季度报告全文将在上交所网站及公司网站同时刊登[49]

公司整体财务数据关键指标变化 - 2021年归属母公司股东的营运利润1479.61亿元，营运ROE为18.9%，基本每股营运收益8.40元，每股股息2.38元[8] - 2021年归属母公司股东的净利润1016.18亿元，归属母公司股东权益8124.05亿元，集团综合偿付能力充足率233.5%[8] - 2021年总资产101420.26亿元，总负债90643.03亿元[8] - 2021年公司实现归属母公司股东营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9% [14] - 2021年公司向股东派发全年股息每股现金2.38元，同比增长8.2% [14] - 2021年公司实现归属于母公司股东的营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9%[20] - 2021年公司向股东派发全年股息每股现金2.38元，同比增长8.2%[20] - 2021年，集团个人业务营运利润同比增长5.7%至1299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的87.9%[29][35] - 2021年集团基本每股营运收益为8.40元，同比增长6.5%[75] - 公司拟派2021年末期股息每股1.50元，全年股息每股2.38元，同比增长8.2%[75] - 2021年集团归属母公司股东的营运利润同比增长6.1%至1479.61亿元，基本每股营运收益8.40元，同比增长6.5%[77][79] - 2021年归属母公司股东的净利润1016.18亿元，同比下降29.0%，主要受华夏幸福相关投资资产减值计提等调整影响[77][79] - 2021年集团对华夏幸福相关投资资产减值计提等合计432亿元，其中股权类159亿元，债权类273亿元，对税后归母净利润影响243亿元，对税后归母营运利润影响73亿元[80] - 2021年营运ROE为18.9%，较2020年下降0.6个百分点；ROE为13.0%，较2020年下降7.0个百分点[77] - 2021年每股股息2.38元，同比增长8.2%[77] - 集团合并归属母公司股东的净利润为143,099百万元，净利润为159,359百万元，营运利润为155,670百万元[83] - 2021年末较2020年末，集团合并归属母公司股东权益为812,405百万元，变动6.5%[84] - 2021年集团合并营运ROE为18.9%，较2020年的19.5%下降0.6个百分点[85] 公司客户数据关键指标变化 - 2021年互联网用户量64732万人，个人客户数22731万人，客均合同数2.81个，客均营运利润571.89元[8] - 截至2021年12月末，个人客户数超2.27亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3% [14] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3%，2021年团体业务综合金融融资规模同比增长26.9%[20] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[29] - 同时持有多家子公司合同的客户在整体个人客户中占比39.3%，较年初上升1.3个百分点[29] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[40] - 截至2021年12月末，集团互联网用户量超6.47亿，较年初增长8.2%；旗下6款APP的注册用户量过亿；平均每个互联网用户使用平安2.07项在线服务；年活跃用户量超3.45亿[41] - 截至2021年12月末，同时是互联网用户的个人客户数近2.06亿，较年初增长6.2%[43] - 2021年集团核心金融公司之间客户迁徙近3301万人次；截至2021年12月末，个人客户中有8926万人同时持有多家子公司的合同，占比39.3%，较年初上升1.3个百分点；集团客均合同数2.81个，较年初增长1.8%[45] - 截至2021年12月末，集团中高产及以上客户超1.69亿人，占比74.5%；高净值客户的客均合同数14.72个[47] - 截至2021年12月末，集团5年及以上年资客户近1.32亿人，客均合同数为3.21个[47] - 2021年平安近63%的个人客户使用医疗健康生态圈服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、3.0倍[22] - 使用集团生态圈服务的个人客户的客均合同数达3.0个、客均AUM达3.3万元，分别为其他客户的2.3倍、4.1倍[64] - 平安超2.27亿个人客户中有近63%的客户同时使用医疗健康生态圈服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、3.0倍[69] - 截至2021年末，集团医疗健康付费个人客户近1亿、付费企业客户约4万家，2021年健康险保费收入超1400亿元[72] - 截至2021年末，平安已覆盖企业客户约4万家，服务企业员工数达2000万[72] - 截至2021年末，“平安臻享RUN”已覆盖超2000万平安寿险的重疾险保单客户[72] - 截至2021年末，平安超6.47亿互联网用户中约65%使用医疗健康生态圈服务，超2.27亿个人客户中近63%使用，客均合同数3.3个、客均AUM4.0万元，分别为不使用客户的1.6倍、3.0倍[72] - 使用线上问诊客户的客均加保率为15.1%，为不使用客户的2.4倍[72] - 截至2021年末，平安自有与签约医生超4万人，合作医院超1万家，覆盖99%的三甲医院，合作健康管理机构9.6万家，合作药店20.2万家，全国药店覆盖率约34%[72] - 截至2021年末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超4.5万家医疗机构，覆盖超2500种疾病，惠及约132万名医生及1048万名慢病患者[72] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2021年寿险及健康险业务内含价值营运回报率11.1%，内含价值8764.90亿元，新业务价值378.98亿元[8] - 2021年寿险及健康险业务归属母公司股东的净利润594.68亿元，营运利润959.06亿元[81] - 2021年平安寿险代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[14] - 2021年平安寿险代理人人均首年保费同比增长超22%[21] - 2021年平安寿险代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[87][88] - 2021年寿险及健康险业务新业务价值378.98亿元，同比下降23.6%；若不考虑假设调整影响，同比下降18.6%[88] - 2021年寿险及健康险业务新业务价值率为27.8%，较2020年的33.3%下降5.5个百分点[89] - 2021年用于计算寿险及健康险业务新业务价值的首年保费为136,290百万元，同比下降8.5%[89] - 2021年寿险及健康险业务内含价值为876,490百万元，同比增长6.3%[89] - 2021年寿险及健康险业务内含价值营运回报率为11.1%，较2020年的14.5%下降3.4个百分点[89] - 2021年寿险及健康险业务净利润为60,303百万元，较2020年的96,072百万元下降37.2%[89] - 截至2021年12月末，大专及以上学历代理人占比较年初上升2.4个百分点，2021年代理人人均首年保费同比增长超22%[92] - 2021年钻石队伍人均首年保费是整体队伍的4 - 6倍，收入约为社会职工平均工资水平的4 - 5倍[92] - 2021年代理人渠道新业务价值31076百万元，2020年为42913百万元，变动-27.6%[93] - 2021年月均代理人数量79.6万人，2020年为105.5万人，变动-24.5%[93] - 2021年代理人人均新业务价值39031元/人均每年，2020年为40688元/人均每年，变动-4.1%[93] - 2021年代理人活动率47.0%，2020年为49.3%，下降2.3个百分点[93] - 2021年代理人收入5758元/人均每月，2020年为5793元/人均每月，变动-0.6%[93] - 2021年12月31日个人寿险销售代理人数量600345人，2020年12月31日为1023836人，变动-41.4%[93] - 2021年，平安寿险银保、电销、互联网及其他等创新渠道在新业务价值中占比15.1%，同比上升3.8个百分点[94] - 截至2021年12月末，「平安臻享RUN」已覆盖超2000万平安寿险的重疾险保单客户[96] - 截至2021年12月末，平安寿险活跃使用医疗健康服务的用户量约4980万，其中37%已成为平安寿险客户[98] - 2021年，13个月保单继续率86.3%，同比上升0.8个百分点；25个月保单继续率78.1%，同比下降2.8个百分点[98][99] - 2021年，平安寿险近30%的新增客户来自活跃使用医疗健康服务的用户，近30%的平安寿险客户使用了医疗健康服务，占比均逐年提升[101] - 活跃使用医疗健康服务客户的客均保费、客均加保率分别为不使用医疗健康服务客户的1.4倍、2.4倍[101] - 2021年，平安金瑞人生（2021）年金保险原保险保费收入177.82亿元，退保金1.85亿元[101] - 2021年，平安财富金瑞（2021）年金保险原保险保费收入163.39亿元，退保金1.49亿元[101] - 2021年，「智能拜访助手」全年月均会客时长超15万小时，同比增长超2倍；AI辅助出单超12万件[102] - 2021年，AI视频机器人辅助完成近80%新契约回访任务，同比提升20个百分点[103] - 2021年，「智能预赔」服务全年累计预赔付超4.2万件，预赔付金额超17亿元[103] - 平安寿险核保核赔环节支持近1600种常见疾病核保风险识别、超1500种疾病医疗险理赔审核，核保效率较传统模式提升近30%，理赔效率提升近20%[104] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[105] - 2021年寿险及健康险业务税前营运利润合计1093.14亿元，同比增长5.2%；税后营运利润合计970.75亿元，同比增长3.6%；净利润603.03亿元，同比下降37.2%[107] - 2021年营运偏差及其他为74.36亿元，同比增长61.4%[107][108] - 截至2021年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9407.33亿元，较年初下降2.0%[108] - 2021年新业务贡献55.905亿元，同比下降36.9%[109] - 2021年退保差异及其他为 - 293.73亿元，同比增长1808.4%[109] - 截至2021年12月31日，平安寿险核心资本10264.1亿元，较2020年末下降1.9%；实际资本10464.1亿元，较2020年末下降2.1%[111] - 截至2021年12月31日，平安养老险核心资本11.568亿元，较2020年末下降11.8%；实际资本11.568亿元，较2020年末下降11.8%[111] - 截至2021年12月31日，平安健康险核心资本4.307亿元，较2020年末增长40.3%；实际资本4.307亿元，较2020年末增长40.3%[111] - 2021年寿险及健康险业务净利润同比下降37.2%[113] - 2021年规模保费为567,281百万元，2020年为599,432百万元[113][114][115][116] - 2021年原保险保费收入为490,290百万元，2020年为511,487百万元[113] - 2021年总投资收益为131,286百万元，2020年为182,530百万元；净投资收益率4.6%，2020年为5.1%；总投资收益率4.0%，2020年为6.2%[113][118][120] - 2021年退保金同比增长43.4%，退保率从1.74%增加至2.23%[115][116] - 2021年广东赔款支出同比增长13.3%，江苏年金给付同比增长13.6%，小计死伤医疗给付同比增长18.0%，摊回保险合同赔付支出同比增长81.9%[116] - 2021年保险业务佣金支出同比下降19.8%[116] - 2021年业务及管理费用支出

财务数据和关键指标变化 - 2021年归属于母公司的经营利润同比增长6%，经营ROE接近19%，处于较高水平 [5] - 每股股息同比增长8%，全年股息为每股2.38元，同比增长8.2% [5][14] - 2021年净投资收益率为4.6%，总投资回报率为4.0%，过去10年平均净投资收益率和总投资收益率分别为5.3%和5.7%，高于内含价值长期投资回报假设的5% [18] - 2021年集团核心偿付能力充足率仍远高于监管要求，平安人寿核心偿付能力充足率在模拟测试中仍高于100% [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - 零售业务经营利润同比增长6%，占经营利润的88%，全年新增零售客户3240万，36%的新客户来自集团互联网用户 [6][7] - 寿险及健康险业务经营利润增长3.5%，经营ROEV为11.1%，新业务价值（NBV）下降23.6%，但电销、互联网、银保等渠道实现正增长 [12][13] - 其他业务经营利润增长8.9% [7] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司提供多元化综合金融体系，推动“综合金融+医疗健康”升级，构建“综合医疗+HMO”服务模式，布局“金融+医疗健康”等生态系统 [4] - 寿险业务深化改革转型，通过4大渠道和3大特色产品提升竞争力，包括打造高质量代理人渠道、社区渠道、银行渠道和下沉市场渠道，推出综合金融产品和医疗健康产品 [49][55][56] - 公司致力于成为中国版HMO，整合线上线下资源，连接客户和供应商，提供一站式解决方案 [61] - 公司坚持价值投资、穿越周期和坚守风险底线的投资策略，在房地产投资上注重项目质量和政策导向，未来资产配置采用杠铃策略，平衡Beta和Alpha策略 [88][90] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年外部环境困难多变，公司通过综合金融和数字化改革实现稳定增长，对未来发展充满信心 [24][25] - 寿险业务虽面临挑战，但长期前景乐观，改革成果将逐步释放，市场应保持耐心 [37][38][41] - 中国经济环境稳健，政府出台政策稳定市场，公司相信股价未来将得到市场认可 [36] 其他重要信息 - 2021年8月董事会批准50 - 100亿元的股份回购计划，已回购39亿元 [14] - 公司在ESG方面表现出色，获得MSCI ESG评级BBB，在国内保险公司中处于领先地位 [20] - 公司品牌价值持续提升，在全球财富500强中排名第16位，在全球金融服务公司中排名第2位 [21] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何评价2021年整体业务表现、“综合金融+医疗健康”战略升级进展以及当前股价，公司价值被低估的逻辑是什么？ - 2021年公司业绩实现稳定增长，净归属母公司净利润增长6.1%，零售客户达2.27亿，39.3%的客户持有多份合同；持续为股东提供回报，现金股息增长8.2%，并进行股份回购；推进改革创新，深化寿险改革，升级中国版HMO生态系统，提升技术专利数量 [24][26][27] - “综合金融+医疗健康”战略具有潜力，医疗健康市场前景广阔，寿险改革成果将逐步显现 [40][41] - 股价受多种因素影响，包括外部环境不确定性、寿险行业发展模式和客户需求变化等，但公司基本面良好，战略清晰，相信市场最终会认可其价值 [34][37][43] 问题2: 寿险和健康险的NBV何时恢复提升，如何提高保险代理人绩效？ - 寿险是长期业务，应保持长远眼光，其经营利润达100亿元，ROE为32%，产品平均期限为40.2年 [46][47][48] - 公司通过4大渠道和3大特色产品提升竞争力，包括优化代理人渠道、拓展社区渠道、加强银行渠道和下沉市场渠道，推出综合金融产品和医疗健康产品 [49][55][56] - 从执行层面看，代理人改革首批已使NBV增长10%，其他渠道收入贡献从9%提升至15% [57] 问题3: 对寿险改革进展和结果是否满意，有哪些超出预期的挑战和新情况？平安医疗健康生态系统有何更新，相关计划和执行策略是什么？ - 对寿险改革结果满意，改革已覆盖30%的机构，将继续推进 [61] - 公司致力于成为中国版HMO，整合资源，连接客户和供应商，拥有1亿客户和丰富的金融资源，通过平安好医生、北大医学院等线上线下资源提供服务 [61][62][64] 问题4: 公司是否会完成股份回购计划，管理层如何提高股息收益率和提升股价？ - 股息政策与经营利润挂钩，保持稳定，过去2年股息增长超15%，为股东提供稳定现金回报 [71][72] - 股份回购在股价大幅低于内含价值时进行，本轮回购计划为50 - 100亿元，已实施39亿元，管理层将根据市场情况继续推进 [73][74][75] 问题5: C - ROSS II规则变化对集团子公司核心偿付能力和综合偿付能力有何实际影响？ - 新规则对核心偿付能力影响较大，核心偿付能力充足率有所下降，但仍远高于监管要求的50% [81] - 公司已做好准备，监管给予3年过渡期，预计对业务质量无影响 [83] 问题6: 除华夏幸福外，公司在其他投资尤其是房地产投资上的风险敞口有多大，是否会改变房地产投资策略？未来资产配置如何平衡Beta和Alpha策略，是否会增加Alpha策略贡献？ - 房地产风险敞口可控，核心房地产敞口为5.5%，长期租赁物业投资占比超一半，回报良好 [86][87] - 公司将继续坚持价值投资、穿越周期和坚守风险底线的策略，根据政策导向投资优质房地产项目 [88] - 资产配置采用杠铃策略，一方面配置长期利率债券，另一方面配置风险资产，包括高收益稳定价值资产和成长型资产，Beta较低，将继续寻找Alpha投资机会 [90][91][93] 问题7: 介绍平安居家养老系统的定位、面临的挑战以及应对策略？ - 居家养老服务包括让老人舒适、家人放心和提供综合服务平台3部分，提供10维度支持和650项上门服务，配备3大监控系统，有专业医生和管理人员提供24/7服务 [95][96][98] - 首批试点项目在深圳和南京取得积极反馈，第二批试点已在20多个城市开展，未来将逐步拓展更多城市，整合供应商资源，利用科技提升服务标准化 [99][100][101] 问题8: 作为综合金融市场先驱，如何确保相关业务协同发展？ - 平安金融是集团一部分，推广综合金融20年，在零售和企业端均有布局 [103] - 零售业务注重“一个账户、多种产品、一站式服务”，通过4大指标提升服务，客户合同数量、利润和账户数量逐年增长，市场潜力大 [104][105] - 企业端利用综合金融优势，为企业提供全方位支持，融资规模和银行渠道保险产品销售均同比增长20% [108][109] 问题9: 平安如何支持实体经济，履行社会责任和乡村振兴战略？ - 过去1年服务实体经济规模达5.2万亿元，包括为白鹤滩水电站提供贷款和证券服务、支持广东基础设施建设等 [111][112][113] - 为中小企业提供融资支持，平安银行和普惠金融分别提供400亿和600亿元融资 [114] - 利用科技赋能实体经济，如平安银行发射卫星提供农业物联网支持 [116] - 去年在乡村振兴方面投入481.5亿元，提供医疗体检和教育支持 [117][118][119] - 去年绿色金融融资超200亿元，发行环境可持续政策产品，2022年将继续服务实体经济，推动绿色金融发展 [120][121]

股息派发 - 2021年末期股息派发建议为每股现金人民币1.50元（含税）[10] - 2021年中期已分配股息每股现金人民币0.88元（含税），共计人民币159.75亿元[10] - 2021年末期股息派发总额预计为人民币271.99亿元（含税）[10] - 全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%[15] - 全年股息为每股现金2.38元人民币，同比增长8.2%[75][77] 公司治理与合规 - 公司年度财务报告经安永华明会计师事务所审计并出具标准无保留意见[9] - 公司董事会会议应出席董事14人，实到14人[9] - 公司不存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况[9] - 公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况[9] - 公司面临主要风险包括保险风险、信用风险、市场风险、操作风险[10] 股本与回购 - 公司总股本为18,280,241,410股[10] - 公司回购专用证券账户持有A股股份147,771,893股[10] 集团财务表现（营运利润） - 归属于母公司股东的营运利润达1479.61亿元人民币，同比增长6.1%[15] - 公司归属于母公司股东的营运利润达1479.61亿元，同比增长6.1%[19] - 集团归属于母公司股东的营运利润1479.61亿元人民币，同比增长6.1%[37] - 归属于母公司股东的营运利润为1,479.61亿元人民币，同比增长6.1%[74][77] 集团财务表现（净利润） - 归属于母公司股东的净利润101,618百万元人民币，同比下降29.0%[30] - 归属于母公司股东的净利润为1,016.18亿元人民币，同比下降29.0%[77][79] - 归属于母公司股东的净利润同比下降29.0%，从2020年1430.99亿元降至2021年1016.18亿元，主要受资本市场波动及投资资产减值计提影响[86] 集团财务表现（收入与利润） - 营业收入1,180,444百万元人民币，同比下降3.1%[30] - 基本每股收益5.77元人民币，同比下降28.8%[30] - 加权平均净资产收益率13.0%，同比下降7.0个百分点[30] - 第四季度归属于母公司股东的净利润19,980百万元人民币[30] - 营运ROE为18.9%，同比下降0.6个百分点[74][77] - 基本每股营运收益为8.40元人民币，同比增长6.5%[74][77] 集团财务表现（现金流与资产） - 经营活动产生的现金流量净额90,116百万元人民币，同比下降71.1%[30] - 总资产达到10,142,026百万元人民币，同比增长6.4%[30] - 股东权益为1,077,723百万元人民币，同比增长9.1%[30] - 归属于母公司股东的每股净资产44.44元人民币，同比增长6.5%[30] - 捐赠支出221百万元人民币[30] - 归属于母公司股东权益为8124.05亿元人民币，较2020年7625.6亿元增长6.5%[85][86] - 集团合并净利润为1593.59亿元人民币，剔除短期投资波动和折现率变动等影响后，营运利润为1556.7亿元[84] 客户经营 - 公司个人客户数超2.27亿，持有多家子公司合同的个人客户占比提升至39.3%[15] - 公司个人客户数超2.27亿，持有多家子公司合同的个人客户占比39.3%[19] - 互联网用户量达64732万人，个人客户数达22731万人，较年初增长4.1%[33][35] - 持有多家子公司合同的个人客户占比39.3%，较年初上升1.3个百分点[33][35] - 截至2021年12月末集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%[40] - 全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[40] - 截至2021年12月末集团互联网用户量超6.47亿，较年初增长8.2%[43] - 持有多家子公司合同的个人客户达8926万人，占比39.3%，较年初上升1.3个百分点[44] - 集团客均合同数2.81个，较年初增长1.8%[44] - 客均合同数2.81个，客均营运利润571.89元人民币[33] 客户分层 - 中产及以上客户超1.69亿人，占比74.5%[45] - 高净值客户客均合同数14.72个，5年及以上年资客户客均合同数3.21个[45] - 高净值客户数为22万人，客均合同数为14.82个[49] - 富裕客户数为8,747万人，客均合同数为3.81个[49] - 中产客户数为8,166万人，客均合同数为2.42个[49] - 大众客户数为5,796万人，客均合同数为1.82个[49] 综合金融 - 综合金融新增客户3240万人，其中35.8%来自集团互联网用户[33][35] - 个人业务营运利润1299.96亿元人民币，同比增长5.7%，占集团营运利润87.9%[35] - 个人业务营运利润同比增长5.7%至1299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润87.9%[39] - 金融主账户AUM余额达3216.02亿元，较年初增长132.2%[39] - 2021年新增保险金信托产品销售规模达292.84亿元，同比增长95.0%[39] - 团体客户对公渠道综合金融保费规模同比增长19.9%，融资规模同比增长26.9%[35] - 团体综合金融保费规模2021年为18,236百万元，同比增长7.3%[59] 寿险及健康险业务（新业务价值与内含价值） - 寿险及健康险业务新业务价值378.98亿元人民币，内含价值8764.9亿元人民币[33] - 寿险及健康险新业务价值为378.98亿元人民币，同比下降23.6%[89] - 新业务价值率下降至27.8%，同比下降5.5个百分点[89] - 内含价值增长至8,764.9亿元人民币，同比增长6.3%[89] 寿险及健康险业务（营运利润与净利润） - 寿险及健康险业务2021年税后营运利润为人民币970.75亿元，同比增长3.6%[104] - 寿险及健康险业务2021年净利润为人民币603.03亿元，同比下降37.2%[104] - 归属于母公司股东的净利润为1430.99亿元人民币，其中寿险及健康险业务贡献950.18亿元[84] - 寿险及健康险业务归属于母公司股东的净利润为950.18亿元人民币，剔除影响后营运利润为926.72亿元[84] - 寿险及健康险业务净利润同比下降37.2%[110] 寿险及健康险业务（保费与规模） - 规模保费同比下降5.4%至5672.81亿元，原保险保费收入同比下降4.1%至4902.9亿元[111] - 平安健康险通过寿险代理人渠道实现的保费收入同比增长21.6%[50] - 平安健康险2021年渠道贡献保费收入为7,615百万元，占比67.8%[51] 寿险及健康险业务（代理人渠道） - 代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[15] - 代理人人均首年保费同比增长超过22%[92] - 月均代理人数量下降至79.6万人，同比减少24.5%[93] - 个人寿险销售代理人数量减少至600,345人，同比下降41.4%[93] - 大专及以上学历代理人占比年初上升2.4个百分点[92] - 钻石队伍人均首年保费是整体队伍的4-6倍[92] - 银保渠道新招募超300名精英理财经理，近全员本科以上学历[92] - 代理人活动率下降至47.0%，同比下降2.3个百分点[93] - 平安寿险银保、电销、互联网及其他创新渠道新业务价值占比15.1%，同比上升3.8个百分点[95] 寿险及健康险业务（科技与服务） - 智能拜访助手2021年月均会客时长超15万小时，同比增长超2倍[103] - AI辅助出单超12万件，AI视频机器人完成近80%新契约回访任务[103] - 智能预赔服务全年预赔付超4.2万件，预赔付金额超17亿元[103] - 金管家APP注册用户数近1亿，全年提供个性化权益服务超5,700万人次[103] - 平安寿险活跃使用医疗健康服务用户量约4,980万，其中37%已成为其客户[97] - 2021年平安寿险近30%新增客户来自活跃使用医疗健康服务的用户[97] - 近30%平安寿险客户使用了医疗健康服务，活跃用户客均保费为不使用的1.4倍[97] - 活跃使用医疗健康服务客户客均加保率为不使用客户的2.4倍[97] - "平安臻享RUN"健康服务已覆盖超2,000万重疾险保单客户[95] 寿险及健康险业务（继续率与退保） - 13个月保单继续率86.3%，同比上升0.8个百分点[98][99] - 25个月保单继续率78.1%，同比下降2.8个百分点[99] - 退保金同比增长43.4%至52.93亿元，退保率上升0.49个百分点至2.23%[114][115] 寿险及健康险业务（财务指标） - 寿险及健康险业务剩余边际余额为人民币9,407.33亿元，较年初下降2.0%[105] - 新业务贡献剩余边际人民币559.05亿元，同比下降36.9%[106] - 总投资收益同比下降28.1%至1312.86亿元，净投资收益率下降0.5个百分点至4.6%，总投资收益率下降2.2个百分点至4.0%[111][121][122] - 保险业务佣金支出同比下降19.8%至522.77亿元[111][116] - 保险责任准备金净增加额同比下降13.7%至2545.73亿元[114][115] - 死伤医疗给付同比增长18.0%至365.04亿元[114][115] - 年金给付同比增长13.6%至78.87亿元[114][115] - 摊回保险合同赔付支出同比增长81.9%至92.78亿元[114][115] - 业务及管理费支出同比下降2.2%至483.42亿元[111][119] 寿险及健康险业务（偿付能力） - 平安寿险核心偿付能力充足率226.0%，较2020年下降10.8个百分点[108] - 平安健康险实际资本人民币43.07亿元，同比增长40.3%[108] 财产保险业务（综合成本率与承保利润） - 平安产险综合成本率98.0%，同比优化1.1个百分点[15] - 平安产险承保利润51.36亿元人民币，同比增长145.7%[15] - 平安产险承保利润51.36亿元，同比增长145.7%[23] - 平安产险2021年整体综合成本率为98.0%，同比优化1.1个百分点[125][126][128] - 平安产险2021年承保利润为51.36亿元，同比增长145.7%[125][126][128] 财产保险业务（保费收入） - 平安产险2021年原保险保费收入2700.43亿元，同比下降5.5%[126][128] - 财产保险业务保费收入合计2700.43亿元人民币，同比下降5.5%[139][142] - 车险业务原保险保费收入同比下降3.7%至1888.38亿元人民币，第四季度同比增长8.7%[129][133] - 责任保险业务原保险保费收入同比增长29.8%至198.75亿元人民币，综合成本率为105.1%，承保亏损8.2亿元人民币[130][133] 财产保险业务（分渠道与险种） - 车商渠道保费收入729.16亿元人民币，占比27.0%，同比提升2.4个百分点[142] - 电话及网络渠道保费收入203.86亿元人民币，占比7.5%，同比下降7.0个百分点[142] - 车险业务综合成本率为98.9%，承保利润为20.47亿元人民币[129][133] - 保证保险业务综合成本率同比下降19.8个百分点至91.2%，承保利润为28.1亿元人民币[131][133] 财产保险业务（营运利润与投资收益） - 平安产险2021年营运利润161.92亿元，与去年同期基本持平[126][128] - 平安产险2021年总投资收益141.23亿元，同比下降23.1%[128] - 总投资收益下降至14,123百万元（2020年：18,370百万元），净投资收益率5.1%，总投资收益率4.3%[147][148] 财产保险业务（科技与理赔） - 平安好车主APP截至2021年12月末注册用户数突破1.50亿，累计绑车车辆突破9500万[125][126] - 平安产险2021年12月当月活跃用户数突破3700万[125][126] - 平安产险2021年家用车理赔案件中"一键理赔"功能使用率达92.2%[125] - 平安产险河南特大暴雨灾害期间赔款总额超31亿元[128] - 公司赔付河南特大暴雨灾害总额超31亿元[17] - 平安产险智能单证OCR识别准确率超98.2%，全年节约人工作业审核耗时152万小时[134] - 线上理赔案件数超224万件，平台类业务赔案最快结案时间仅1秒[135] 财产保险业务（财务数据） - 赔款支出同比增长13.9%至174,663百万元，其中车险赔款支出达127,567百万元（2020年：109,131百万元）[144][145] - 保险业务手续费支出同比下降21.3%，占原保险保费收入比例下降2.3个百分点[146] - 业务及管理费支出同比下降14.8%至53,179百万元（2020年：62,394百万元）[149] - 未决赔款准备金增长至107,499百万元（2020年：96,537百万元），未到期责任准备金降至159,629百万元（2020年：166,381百万元）[149] - 车险承保利润下降至16,772百万元（2020年：27,545百万元），综合成本率相关占比降至11.9%（2020年：14.2%）[149] 财产保险业务（偿付能力） - 财产保险业务综合偿付能力充足率278.4%[33] - 平安产险核心偿付能力充足率同比上升35.1个百分点至248.6%，综合偿付能力充足率上升37.0个百分点至278.4%[138] 银行业务（收入与利润） - 平安银行营业收入1693.83亿元人民币，同比增长10.3%[15] - 平安银行净利润363.36亿元人民币，同比增长25.6%[15] - 平安银行净利润363.36亿元，同比增长25.6%[23] - 平安银行2021年营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%[178][179] - 平安银行净利润363.36亿元，同比增长25.6%[178][179] - 银行业务净利润为289.28亿元人民币，其中归属于母公司股东的为167.66亿元[84] 银行业务（零售业务） - 平安银行零售客户资产(AUM)31826.34亿元，较年初增长21.3%[178] - 零售业务营业收入982.37亿元，同比增长8.4%[183] - 个人存款余额7703.65亿元，较年初增长12.5%[186] - 零售客户数11,821.20万户，较年初增长10.3%[190] - 管理零售客户资产(AUM)3,182,634百万元，较年初增长21.3%[190] - 私行达标客户AUM余额14,060.96亿元，较年初增长24.6%[188] - 个人贷款余额19,103.21亿元，较年初增长19.0%[189] - 信用卡总交易金额37,914.10亿元，同比增长9.8%[189] 银行业务（资产质量与风险） - 平安银行不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点[178] - 不良贷款率1.02%，同比下降0.16个百分点[180] - 拨备覆盖率288.42%，同比上升87.02个百分点[180] - 平安银行发放贷款和垫款总额不良率1.02%，较年初下降0.16个百分点[197][198] - 平安银行贷款减值准备余额902.02亿元，较年初增长42.7%[198] - 平安银行拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点[198] - 平安银行逾期60天以上贷款占比0.87%，较年初下降0.21个百分点[198] - 平安银行逾期90天以上贷款占比0.74%，较年初下降0.14个百分点[198] - 平安银行个人贷款不良率1.21%，较年初上升0.08个百分点[197] - 平安银行企业贷款不良率0.71%，较年初下降0.53个百分点[197][200] - 平安银行关注类贷款占比1.42%，较年初上升0.31个百分点[198] - 平安银行汽车金融贷款账龄6个月时逾期30天以上贷款余额占比0.35%[199] 银行业务（业务规模与渠道） - 发放贷款和垫款总额

收入和利润（同比环比） - 2021年第三季度营业收入为人民币2689.8亿元，同比下降6.3%[5] - 2021年前三季度营业收入为人民币9046.29亿元，同比下降1.4%[5] - 营业收入同比下降1.4%至9046.29亿元人民币[65] - 2021年第三季度归属于母公司股东的净利润为人民币236.33亿元，同比下降31.2%[5] - 2021年前三季度归属于母公司股东的净利润为人民币816.38亿元，同比下降20.8%[5] - 2021年7-9月归属于母公司股东的净利润236.33亿元人民币，同比下降31.2%[52] - 归属于母公司股东的净利润同比下降20.8%至816.38亿元人民币[66] - 净利润同比下降15.1%至975.48亿元人民币[66] - 集团2021年前三季度归属于母公司股东的净利润为1030.41亿元人民币，营运利润为1205.6亿元人民币[21] - 集团归属于母公司股东的营运利润为1187.37亿元人民币，同比增长9.2%[14][18] - 2021年第三季度基本每股收益为人民币1.34元，同比下降30.9%[5] - 2021年前三季度基本每股收益为人民币4.63元，同比下降20.6%[5] - 基本每股收益同比下降20.6%至4.63元人民币[66] 成本和费用（同比环比） - 提取保险责任准备金同比下降6.4%至2178.34亿元人民币[65] - 信用减值损失同比增长12.7%至652.4亿元人民币[66] 寿险及健康险业务表现 - 寿险及健康险业务2021年前三季度新业务价值352.37亿元人民币，同比下降17.8%[26] - 寿险及健康险业务2021年前三季度营运利润736.84亿元人民币，同比下降2.3%[26] - 寿险及健康险业务营运利润736.84亿元，同比下降2.3%[29] - 寿险及健康险新业务价值352.37亿元，同比下降17.8%[29] - 个人寿险销售代理人数量706,208人，同比下降31.0%[30] 财产险业务表现 - 财产险原保险保费收入1,993.43亿元，同比下降9.2%[31][32] - 财产险综合成本率97.3%，同比优化1.8个百分点[31][32] - 财产险营运利润132.83亿元，同比增长20.2%[31][32] - 平安产险综合成本率同比优化1.8个百分点至97.3%[14][16] - 平安产险营运利润同比增长20.2%至132.83亿元人民币[14] 银行业务表现 - 平安银行实现净利润291.35亿元人民币，同比增长30.1%[14] - 2021年前三季度营业收入1271.9亿元人民币，同比增长9.1%[36] - 2021年前三季度净利润291.35亿元人民币，同比增长30.1%[36][39] - 净息差2.81%，同比下降0.07个百分点[36][39] - 零售客户资产(AUM)30524.32亿元人民币，较年初增长16.3%[36] - 私行达标客户6.77万户，较年初增长18.2%[36] - "平安避险"外汇及利率衍生产品业务交易量228.1亿美元，同比增长77.5%[37] - 同业机构销售业务量10589.67亿元人民币，同比增长90.9%[37] - 不良贷款率1.05%，较年初下降0.13个百分点[37][39] - 拨备覆盖率268.35%，较年初上升66.95个百分点[37][39] - 核心一级资本充足率8.56%，较2020年末下降0.13个百分点[42] - 银行业务利息净收入同比增长6.0%至903.52亿元人民币[65] 投资业务表现 - 保险资金投资组合规模近3.9万亿元，较年初增长约3%[33] - 年化净投资收益率4.2%，同比下降0.3个百分点[34] - 年化总投资收益率3.7%，同比下降1.5个百分点[34] - 债权计划及债权型理财产品占比12.2%[35] - 投资收益同比下降16.3%至775.22亿元人民币[65] 资产管理业务表现 - 资产管理业务2021前三季度净利润131.59亿元同比增长42.1%[43] - 平安信托受托资产管理规模达4628.02亿元较年初增长18.3%[43] - 平安证券2021年前三季度净利润29.28亿元同比增长17.7%[43] - 平安证券前三季度经纪股基交易量市场份额约3.71%同比上升0.18个百分点[43] 科技业务表现 - 科技业务2021年前三季度总收入732.27亿元同比增长12.6%[44] - 平安科技专利申请累计达36835项较年初增加5423项[47] - 平安智慧城市业务累计服务160个城市174万家企业1.3亿市民[46] - 平安医保科技累计中标24个省级医保平台建设工程项目[46] - 金管家APP平台注册用户数突破2.67亿[48] - 平安寿险智能拜访助手2021年前三季度月均会客时长近15万小时较2020年增长超2倍[48] - 2021年前三季度平安AI坐席服务量约15.4亿次[49] - 平安AI坐席服务量约15.4亿次[14] 客户及用户指标 - 平安个人客户数超2.25亿，较年初增长3.1%[14][16] - 持有多家子公司合同的个人客户数8774万，占比提升至39.0%[14][16] - 截至2021年9月30日个人客户数达2.25亿，较年初增长3.1%，其中39.0%持有多家子公司合同[22][23] - 截至2021年9月30日互联网用户量6.34亿，较年初增长6.0%，年活跃用户量3.45亿[22][23] - 2021年前三季度新增个人客户2525万，其中34.6%来自集团互联网用户[22] - 持有多家子公司合同的个人客户数达8774万，较年初增长5.6%[23] - 平安超2.25亿个人客户中近63%同时使用医疗健康生态圈服务，客均合同数达3.2个，客均AUM近4.0万元[49] 综合金融业务表现 - 团体业务综合金融融资规模同比增长29.5%[14] - 2021年前三季度团体业务综合金融保费规模138.57亿元人民币，同比增长8.3%[24][25] - 团体业务对公渠道保费规模42.77亿元人民币，同比增长17.9%[24][25] - 2021年前三季度综合金融融资规模5324.92亿元人民币，同比增长29.5%[24][25] 绿色金融相关 - 平安绿色投资规模达2088.86亿元人民币，绿色信贷规模达532.78亿元人民币[15] 现金流表现 - 2021年前三季度经营活动产生的现金流量净额为人民币497.3亿元，同比下降81.2%[5] - 2021年1-9月经营活动产生的现金流量净额497.3亿元人民币，同比下降81.2%[53] - 经营活动现金流量净额同比下降81.2%至497.3亿元人民币[67] - 投资活动产生的现金流量净额由负转正，从2020年同期的净流出333,699（百万元）改善为2021年第三季度的净流入56,755（百万元）[68] - 筹资活动产生的现金流量净额为净流出66,801（百万元），而去年同期为净流入205,641（百万元）[68] - 现金及现金等价物净增加额为37,578（百万元），较去年同期的134,484（百万元）下降72.1%[68] 偿付能力与资本充足率 - 平安寿险核心偿付能力充足率232.4%，综合偿付能力充足率236.8%[59] - 平安产险核心偿付能力充足率254.2%，综合偿付能力充足率284.5%[59] 员工持股与回购计划 - 2021年核心人员持股计划1754人参与，购得公司A股股票916.2837万股，成交金额6.7026亿元人民币[54] - 核心人员持股计划共持有公司A股股份2098.3759万股，占总股本0.115%[56] - 2021年长期服务计划90960人参与，购得公司A股股票5736.8981万股，成交金额41.8409亿元人民币[56] - 长期服务计划共持有公司A股股份1.614亿股，占总股本0.883%[57] - 公司回购A股股份56,878,274股，占总股本0.31115%，支付金额286.65亿元（不含交易费用）[58] 资产负债数据 - 2021年9月30日总资产为人民币100794.6亿元，较2020年末增长5.8%[6] - 2021年9月30日归属于母公司股东权益为人民币7920.4亿元，较2020年末增长3.9%[6] - 公司总资产10.079万亿元，较年初9.528万亿元增长5.8%[63][64] - 发放贷款及垫款2.899万亿元，较年初2.600万亿元增长11.5%[63] - 吸收存款2.895万亿元，较年初2.634万亿元增长9.9%[64] - 保险合同准备金2.426万亿元，较年初2.218万亿元增长9.4%[64] - 归属于母公司股东权益7920.40亿元，较年初7625.60亿元增长3.9%[64] - 货币资金5604.00亿元，较年初5263.01亿元增长6.5%[63] - 公司对子公司担保余额486.69亿元，占净资产比例6.1%[60] 其他财务数据 - 2021年第三季度加权平均净资产收益率为3.0%，同比下降1.9个百分点[5] - 年化营运ROE达20.3%[14] - 保险业务收入同比下降5.6%至5917.65亿元人民币[65] - 收回投资收到的现金为1,499,107（百万元），较去年同期的1,583,885（百万元）下降5.4%[68] - 投资支付的现金为1,598,657（百万元），较去年同期的2,060,694（百万元）大幅减少22.4%[68] - 取得投资收益收到的现金为171,112（百万元），较去年同期的161,493（百万元）增长6.0%[68] - 发行债券收到的现金为903,627（百万元），较去年同期的697,902（百万元）增长29.5%[68] - 偿还债务所支付的现金为951,887（百万元），较去年同期的695,085（百万元）增长36.9%[68] - 分配股利及偿付利息支付的现金为65,880（百万元），较去年同期的68,595（百万元）减少4.0%[68] - 期末现金及现金等价物余额为462,326（百万元），较去年同期的437,950（百万元）增长5.6%[68] 服务与运营指标 - 2021年前三季度服务权益累计使用3750万人次，使用客户超1530万人[49] - 2021年9月当月出单自助化率达77.8%[49]

公司整体财务关键指标 - 2021年上半年公司实现归母营运利润818.36亿元，同比增长10.1%，年化营运ROE达21.0%[5] - 2021年上半年公司实现归属于母公司股东的净利润580.05亿元，同比下降15.5%，年化ROE为15.0%[61][63] - 2021年上半年集团基本每股营运收益为4.64元，同比增长10.5%[61][63] - 2021年中期股息为每股现金人民币0.88元，同比增长10.0%[61][63] - 2021年上半年集团归属母公司股东营运利润同比增长10.1%至818.36亿元，基本每股营运收益4.64元，同比增长10.5%[65] - 2021年上半年集团归属母公司股东净利润580.05亿元，同比下降15.5%，受华夏幸福相关投资资产减值计提等影响[65] - 2021年上半年公司对华夏幸福相关投资资产减值计提等金额359亿元，对税后归母净利润影响208亿元，对税后归母营运利润影响61亿元[65] - 2021年上半年寿险及健康险业务归母净利润292.56亿元，财产保险业务107.41亿元，银行业务101.91亿元等[66] - 2020年上半年集团归属母公司股东净利润686.83亿元，营运利润816.15亿元[68] - 2021年6月30日集团合并归属母公司股东权益7918.36亿元，较2020年末增长3.8%[69] 平安银行财务关键指标 - 2021年上半年平安银行营业收入846.80亿元，同比增长8.1%，净利润175.83亿元，同比增长28.5%，6月末不良贷款率1.08%，较年初降0.10个百分点，拨备覆盖率259.53%，较年初升58.13个百分点[5] - 2021年上半年，平安银行实现营业收入846.80亿元，同比增长8.1%；净利润175.83亿元，同比增长28.5%[13] - 截至2021年6月末，平安银行不良贷款率为1.08%，较年初下降0.10个百分点，拨备覆盖率259.53%，较年初上升58.13个百分点[13] - 2021年上半年，平安银行零售业务营业收入同比增长10.9%，零售业务净利润同比增长46.3%[147] - 截至2021年6月末，平安银行「口袋银行」APP注册用户数突破1.2亿户[147] - 截至2021年6月末，平安银行管理零售客户资产(AUM)29820.11亿元，较年初增长13.6%；个人存款余额7340.86亿元，较年初增长7.2%[147] - 2021年上半年公司实现营业收入846.80亿元，同比增长8.1%；净利润175.83亿元，同比增长28.5%[148] - 截至2021年6月末，公司有101家分行（含香港分行）、1110家营业机构[148] - 2021年上半年发放贷款和垫款总额28748.93亿元，同比增长7.8%；吸收存款28666.78亿元，同比增长7.2%[149] - 2021年上半年利息净收入593.61亿元，同比增长6.8%；非利息净收入253.19亿元，同比增长11.3%[149] - 2021年上半年手续费及佣金净收入173.98亿元，同比增长20.4%；其他非利息净收入79.21亿元，同比下降4.6%[149] - 2021年上半年不良贷款率1.08%，较2020年末下降0.10个百分点；拨备覆盖率259.53%，较2020年末上升58.13个百分点[149] - 2021年上半年核心一级资本充足率8.49%，较2020年末下降0.20个百分点[149] - 2021年上半年净息差2.83%，较去年同期下降0.04个百分点；负债平均成本率2.22%，较去年同期下降0.20个百分点[151] - 2021年上半年吸收存款平均成本率2.05%，较去年同期下降0.30个百分点[151] - 2021年上半年零售业务升级提出「五位一体」新模式，实现较好增长[152] 平安产险财务关键指标 - 2021年上半年平安产险综合成本率同比优化2.2个百分点至95.9%，营运利润同比增30.4%至107.91亿元[5] - 2021年上半年平安产险整体综合成本率为95.9%，同比优化2.2个百分点[106][107][108] - 2021年上半年平安产险承保利润52.10亿元，同比增长117.4%[106][108] - 2021年上半年平安产险原保险保费收入1333.13亿元，同比下降7.5%[107][108] - 2021年上半年平安产险实现营运利润107.91亿元，同比增长30.4%[107][108] - 2021年上半年平安产险已赚保费1272.55亿元，同比增长4.0%[108] - 2021年上半年平安产险赔款支出851.82亿元，同比增长16.0%[108] - 2021年上半年平安产险车险原保险保费收入890.15亿元，同比下降6.9%[108] - 2021年上半年，平安产险原保险保费收入前五险种合计占比92.4%[110] - 2021年上半年，平安产险车险保费收入同比降6.9%，综合成本率97.4%[111] - 2021年上半年，平安产险责任险保费收入同比增38.3%，综合成本率99.5%[112] - 2021年上半年，平安产险保证保险承保利润18.59亿元，综合成本率88.2%，同比降37.4个百分点[113] - 截至2021年6月30日，平安产险核心偿付能力充足率248.7%，综合偿付能力充足率279.0%[117] - 2021年上半年分出保费97.99亿元，2020年为90.25亿元；分入保费2021年为0.57亿元，2020年为0.34亿元[123] - 2021年上半年赔款支出同比增长16.0%，车险628.45亿元（2020年509.84亿元），非机动车辆保险184.82亿元（2020年197.93亿元），意外与健康保险38.55亿元（2020年26.54亿元）[124] - 2021年上半年保险业务手续费支出同比下降27.8%，手续费支出占原保险保费收入的比例同比下降3.3个百分点[125] - 2021年上半年车险手续费79.32亿元（2020年149亿元），非机动车辆保险43.42亿元（2020年38.54亿元），意外与健康保险33.2亿元（2020年28.59亿元），合计155.94亿元（2020年216.13亿元），占比11.7%（2020年15.0%）[126] - 2021年上半年年化净投资收益率4.0%，年化总投资收益率3.9%；净投资收益82.89亿元（2020年68.82亿元），总投资收益79.73亿元（2020年84.06亿元）[127][128] - 2021年上半年业务及管理费用支出同比下降14.6%，管理费用228.85亿元（2020年259.47亿元），税金及附加5.49亿元（2020年7.6亿元），应收账款等其他资产减值损失4.21亿元（2020年12.25亿元），合计238.55亿元（2020年279.32亿元）[129] 科技业务财务关键指标 - 2021年上半年科技业务总收入488.09亿元，同比增长14.2%，陆金所控股净利润同比增33.3%，平安好医生、金融壹账通营业收入同比增超30%[5] - 2021年上半年，科技业务总收入488.09亿元，同比增长14.2%[15] 寿险及健康险业务财务关键指标 - 2021年上半年，寿险及健康险业务年化营运ROE达35.0%[12] - 2021年上半年寿险及健康险业务归属母公司股东营运利润494.95亿元，同比下降3.2%，受新业务增速下滑等因素影响[65] - 2021年6月30日寿险及健康险业务归属母公司股东权益2844.91亿元，较2020年末增长4.1%[69] - 2021年寿险及健康险业务占比35.0%，较2020年的39.2%下降4.2个百分点[70] - 2021年上半年寿险及健康险业务新业务价值273.87亿元，同比下降11.7%，储蓄类产品首年保费占比提升9.8个百分点至46.7%，导致新业务价值率下滑[73] - 2021年上半年代理人渠道人均新业务价值近2.52万元，同比增长0.7%[73] - 2021年上半年用来计算新业务价值的首年保费876.41亿元，同比增长3.7%，内含价值8635.85亿元，同比增长4.7%[75] - 2021年上半年营运利润502.30亿元，同比下降2.5%，净利润297.85亿元，同比下降35.1%[75] - 2021年上半年代理人人均首年保费9350元/月，同比增长23.8%，代理人收入同比下降，间接佣金下降超20%，交叉销售收入同比下降12%[77] - 截至2021年6月30日止3个月，部分试点营业部部均首年保费较试点前（2020年8 - 10月）增长6%[77] - 试点营业部队伍拜访量较对照组提升约1.5倍，人均长险件数较对照组提升约1.4倍[77] - 截至6月30日止6个月，代理人渠道新业务价值2021年为236.84亿元，2020年为277.05亿元，变动-14.5%[79] - 月均代理人数2021年为94.0万人，2020年为110.8万人，变动-15.2%[79] - 代理人人均新业务价值2021年为25,185元/人均每半年，2020年为25,003元/人均每半年，变动0.7%[79] - 代理人活动率2021年为43.9%，2020年为53.0%，下降9.1个百分点[79] - 2021年6月30日个人寿险销售代理人数为877,751人，2020年12月31日为1,023,836人，变动-14.3%[79] - 2021年上半年，13个月保单继续率87.6%，同比下降0.5个百分点，降幅持续收窄[84] - 截至6月30日止6个月，13个月保单继续率2021年为87.6%，2020年为88.1%，变动-0.5个百分点；25个月保单继续率2021年为82.0%，2020年为85.1%，变动-3.1个百分点[85] - 2021年上半年，寿险及健康险业务税前营运利润合计578.58亿元，同比下降2.4%；税后营运利润合计502.30亿元，同比下降2.5%；净利润297.85亿元，同比下降35.1%[88] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[87] - 截至2021年6月30日，寿险及健康险业务剩余边际余额9682.12亿元，较年初增长0.8%[89] - 2021年上半年，寿险及健康险业务新业务贡献414.80亿元，同比下降30.1%[90] - 截至2021年6月30日，平安寿险核心资本1075.735亿元，较2020年末增长2.8%；实际资本1095.735亿元，较2020年末增长2.5%[93] - 截至2021年6月30日，平安养老险核心资本106.52亿元，较2020年末下降18.8%；实际资本106.52亿元，较2020年末下降18.8%[93] - 截至2021年6月30日，平安健康险核心资本39.30亿元，较2020年末增长28.0%；实际资本39.30亿元，较2020年末增长28.0%[93] - 截至6月30日止6个月，公司规模保费为33.7886亿元，原保险保费收入为28.8898亿元，保险业务收入为29.0946亿元，净利润为2.9785亿元[95] - 2021年上半年寿险及健康险业务个人业务规模保费为32.4857亿元，团体业务为1.3029亿元，合计较2020年的35.5070亿元有所下降[96] - 按险种分析，2021年上半年分红险规模保费为4.9477亿元，较2020年的8.8850亿元下降；年金规模保费为8.1256亿元，较2020年的5.3023亿元上升[97] - 按地区分析，2021年上半年广东地区规模保费为5.8809亿元，北京为2.1471亿元，山东为2.0466亿元，江苏为1.9092亿元，浙江为1.7415亿元[98] - 2021年上半年赔款及保户利益为25.2202亿元，其中退保金同比增长51.2%，退保率为1.19%，较2020年的0.89%增加[100] - 2021年上半年保险业务佣金支出为3.2606亿元，同比下降13.7%[100] - 2021年上半年业务及管理费用支出为2.3161亿元，同比增长1.5%[101] - 2021年上半年寿险及健康险业务净投资收益率为3.8%，总投资收益率为3.5%，较2020年的4.1%和4.

归属于母公司股东的利润表现 - 归属于母公司股东的营运利润为818.36亿元人民币，同比增长10.1%[7] - 归属于母公司股东的营运利润为818.36亿元，同比增长10.1%[14] - 归属于母公司股东的净利润为580.05亿元人民币，同比下降15.5%[22] - 公司2021年上半年归属于母公司股东的营运利润为818.36亿元人民币，同比增长10.1%[66][67] - 公司2021年上半年归属于母公司股东的净利润为580.05亿元人民币，同比下降15.5%[66][67] 年化营运ROE - 年化营运ROE达21.0%[7] - 年化营运ROE达21.0%[14] - 公司2021年上半年年化营运ROE为21.0%，同比下降0.6个百分点[66][67] 基本每股收益与股息 - 公司2021年上半年基本每股营运收益为4.64元人民币，同比增长10.5%[66][67] - 公司2021年中期股息为每股现金0.88元人民币，同比增长10.0%[66][67] - 派发中期股息每股现金0.88元，同比增长10.0%[14] - 公司2021年中期股息为每股现金人民币0.88元（含税）[4] - 2021年中期股息派发总额为人民币16,025,006,454.16元（含税）[4] 总股本与回购账户 - 公司总股本为18,280,241,410股[4] - 公司回购专用证券账户持有A股股份70,006,803股[4] 会计准则与规模保费定义 - 公司采用中国会计准则和国际财务报告准则编制财务报表[5] - 规模保费定义为签发保单收取的全部保费（重大风险测试前和保险混合合同分拆前）[5] 主要子公司与联营公司 - 公司拥有包括平安寿险、平安产险、平安银行等多家主要子公司[5] - 陆金所控股是平安金融科技的联营公司[5] - 平安好医生和金融壹账通是平安金融科技的联营公司[5] - 公司持有汽车之家和上海家化等子公司股份[5] 个人客户与互联网用户 - 个人客户数超2.23亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至38.7%[7] - 集团个人客户数超2.23亿人，较年初增长2.1%，上半年新增客户1,612万人[27][35] - 新增客户中35.5%来自集团互联网用户[27][35] - 同时持有多家子公司合同的客户占比38.7%，较年初上升0.7个百分点[27][38] - 集团互联网用户量超6.27亿人，较年初增长4.9%[27][36][37] - 集团互联网用户量超6.27亿，上半年新增客户1,612万，其中35.5%来自集团互联网用户[56] - 集团客均合同数2.76个，同比增长2.6%[38] 客户分层与合同数 - 高净值客户数为22万人，客均合同数为14.11个[42] - 富裕客户数为8,527万人，客均合同数为3.73个[42] - 中产客户数为7,946万人，客均合同数为2.38个[42] - 大众客户数为5,810万人，客均合同数为1.80个[42] 寿险及健康险业务表现 - 寿险及健康险业务新业务价值273.87亿元人民币，同比下降11.7%（对比2020年同期的310.31亿元人民币）[11] - 上半年新业务价值273.87亿元人民币，同比下降11.7%[25] - 寿险及健康险业务新业务价值273.87亿元，同比下降11.7%[80] - 新业务价值率31.2%，同比下降5.5个百分点[81] - 内含价值8635.85亿元，同比增长4.7%[81] - 营运利润502.3亿元，同比下降2.5%[81] - 2021年上半年寿险及健康险业务税后营运利润50,230百万元，同比下降2.5%[92] - 剩余边际摊销41,589百万元，同比增长3.1%[92] - 寿险及健康险业务净利润同比下降35.2%至297.85亿元人民币[71][72] - 寿险及健康险业务净利润同比下降35.1%至29.785亿元人民币[97][98] 寿险代理人渠道与活动 - 代理人人均首年保费9350元/月，同比增长23.8%[83] - 代理人人均新业务价值25185元/半年，同比增长0.7%[84] - 月均代理人数量94.0万人，同比下降15.2%[84] - 代理人活动率43.9%，同比下降9.1个百分点[84] - 代理人收入5889元/月，同比下降4.8%[84] - 试点营业部部均首年保费较试点前增长6%[83] 寿险保单继续率与客户转化 - 2021年上半年平安寿险13个月保单继续率87.6%，同比下降0.5个百分点[88][89] - 2021年上半年25个月保单继续率82.0%，同比下降3.1个百分点[89] - 2021年上半年寿险新增客户中超20%来自医疗服务用户转化[88] - 使用医疗服务客户的客均寿险保费为未使用客户的1.4倍[88] - 使用线上问诊客户的加保率是未使用客户的3.7倍[88] 寿险线上触客与智能服务 - 2021年上半年月均线上触客量超110万人次，较2020年增长超60%[90] - 金管家APP注册用户数突破2.64亿[90] - 2021年上半年智能预赔服务累计预赔付超1.7万件，金额超6.5亿元[90] - 2021年上半年平安寿险月均线上触客量超110万人次，较2020年月均增长超60%[57] 寿险保费与佣金支出 - 规模保费同比下降4.8%至3378.86亿元人民币[98] - 原保险保费收入同比下降4.1%至2888.98亿元人民币[98] - 新业务贡献同比下降30.1%至414.8亿元人民币[94] - 保险业务佣金支出同比下降13.7%至326.06亿元人民币，其中健康险佣金支出降至135.33亿元，意外伤害险降至14.09亿元，寿险及其他降至176.64亿元[105] 寿险退保与给付 - 退保金同比增长51.2%至261.54亿元人民币[77] - 退保金同比上升51.2%至261.54亿元人民币[103][104] - 死伤医疗给付同比上升32.9%至176.5亿元人民币[103][104] 寿险责任准备金与投资 - 保险责任准备金净增加额同比下降11.1%至1516.18亿元人民币[103][104] - 总投资收益同比下降24.8%至588.55亿元人民币[98] - 净投资收益率年化3.8%，总投资收益率年化3.5%[107] - 总投资收益588.55亿元人民币，其中净投资收益700.53亿元，已实现收益64.41亿元，公允价值变动收益21.57亿元，投资资产减值损失197.96亿元[108] 寿险偿付能力 - 平安寿险核心偿付能力充足率下降0.7个百分点至236.1%[96] - 平安养老险综合偿付能力充足率下降79.9个百分点至157.1%[96] - 综合偿付能力充足率235.1%，较2020年末下降1.3个百分点[25] 财产保险业务表现 - 平安产险综合成本率95.9%，同比优化2.2个百分点；营运利润107.91亿元人民币，同比增长30.4%[7] - 平安产险综合成本率同比优化2.2个百分点至95.9%，营运利润同比增长30.4%至107.91亿元[17] - 财产保险业务净利润107.91亿元人民币，同比增长30.4%[25] - 平安产险实现营运利润107.91亿元人民币，同比增长30.4%[112] - 财产保险业务营运利润同比增长30.4%至107.91亿元人民币[113] - 综合成本率同比下降2.2个百分点至95.9%[113] - 平安产险综合成本率优化2.2个百分点至95.9%，承保利润同比增长117.4%至52.1亿元人民币[111] 产险保费收入与市场占有率 - 平安产险原保险保费收入1333.13亿元人民币，同比下降7.5%[112] - 2021年上半年原保险保费收入为1333.13亿元人民币，较2020年同期的1441.18亿元下降7.5%[124] - 市场占有率同比下降1.8个百分点至18.2%[113] - 车险原保险保费收入同比下降6.9%至890.15亿元人民币[113][116] 产险险种结构 - 前五大险种原保险保费收入合计占比92.4%[115] - 车险业务综合成本率保持97.4%的稳健水平[116] - 保证保险承保利润同比增加53.35亿元人民币至18.59亿元人民币[118] - 责任保险原保险保费收入同比增长38.3%[117] - 意外及健康保险原保险保费收入同比增长30.4%至105.71亿元人民币[113] 产险赔款与手续费 - 2021年上半年赔款支出为851.82亿元人民币，同比增长16.0%[128] - 车险赔款支出为628.45亿元人民币，同比增长23.3%[128] - 保险业务手续费支出为155.94亿元人民币，同比下降27.8%，占原保险保费收入比例下降3.3个百分点至11.7%[129][130] 产险投资与费用 - 总投资收益同比下降5.2%至79.73亿元人民币[113] - 2021年上半年总投资收益为79.73亿元人民币，年化总投资收益率为3.9%[131][132] - 业务及管理费支出为238.55亿元人民币，同比下降14.6%[133] 产险科技与智能应用 - 平安产险"平安好车主"APP注册用户数突破1.39亿，6月活跃用户数突破3100万[59] - 平安好车主APP注册用户数突破1.39亿，累计绑车车辆突破8900万，6月活跃用户数突破3100万[111] - 产险车险理赔"一键理赔"功能使用率达92%[111] - 平安产险线上完成保单批改超119万笔，处理小微企业理赔案件超122万笔，赔案金额超15.8亿元[112] - 智能单证OCR识别准确率超97.3%，车险承保自助化率91.1%，批改自助化率93.4%[120] - 2021年上半年智能客服解答近1.26亿次，回复准确率96.2%，通过理赔反欺诈累计减损1.95亿元人民币[120] 产险偿付能力 - 核心偿付能力充足率为248.7%，较2020年末的213.5%上升35.2个百分点[121] - 综合偿付能力充足率为279.0%，较2020年末的241.4%上升37.6个百分点[121] 银行业务表现 - 平安银行营业收入846.80亿元人民币，同比增长8.1%；净利润175.83亿元人民币，同比增长28.5%[7] - 平安银行营业收入846.80亿元同比增长8.1%，净利润175.83亿元同比增长28.5%[17] - 银行业务净利润175.83亿元人民币，同比增长28.5%[25] - 银行业务净利润同比增长28.5%至175.83亿元人民币[71][72] - 营业收入846.80亿元，同比增长8.1%[148][149] - 净利润175.83亿元，同比增长28.5%[148][149] 银行资产质量 - 平安银行不良贷款率1.08%，较年初下降0.10个百分点；拨备覆盖率259.53%，较年初上升58.13个百分点[7] - 平安银行不良贷款率1.08%较年初下降0.10个百分点，拨备覆盖率259.53%较年初上升58.13个百分点[17] - 不良贷款率1.08%，较年初下降0.10个百分点[148] - 拨备覆盖率259.53%，较年初上升58.13个百分点[148] 银行零售业务 - 零售业务营业收入同比增长10.9%，净利润同比增长46.3%[148] - 零售业务营业收入492.13亿元人民币，同比增长10.9%[155] - 零售业务净利润117.22亿元人民币，同比增长46.3%[155] - 零售业务营业收入占比58.1%，同比上升1.4个百分点[155] - 零售业务净利润占比66.7%，同比上升8.1个百分点[155] - 管理零售客户资产(AUM)29,820.11亿元，较年初增长13.6%[148] - 管理零售客户资产(AUM)达29,820.11亿元人民币，较年初增长13.6%[159] - 私行达标客户AUM规模13,432.90亿元人民币，较年初增长19.0%[158] 银行产品与贷款 - 信用卡总交易金额18,128.59亿元人民币，同比增长12.8%[160] - "新一贷"贷款新发放额707.42亿元人民币，同比增长53.1%[160] - 汽车金融贷款新发放额1,315.75亿元人民币，同比增长36.8%[160] - 个人贷款余额17,560.32亿元人民币，较年初增长9.4%[160] - 发放贷款和垫款总额28,748.93亿元，较年初增长7.8%[151] - 发放贷款和垫款总额为人民币2.87万亿元，较2020年末增长7.8%[167] 企业业务与数字金融 - 企业贷款余额较年初增长5.4%，企业存款余额较年初增长7.2%[162] - 企业活期存款日均余额同比增长23.8%，企业存款平均成本率同比下降0.32个百分点至1.97%[162] - 供应链金融融资发生额4,375.15亿元，同比增长44.9%[162] - 票据直贴业务发生额2,834.60亿元，同比增长23.3%[162] - 数字口袋注册用户487.33万户，较年初增长368.5%[162] - 托管净值规模6.90万亿元，较年初增长18.8%[162] - 净值型产品规模6,172.30亿元，较年初增长33.2%，占非保本理财产品余额比例达81.6%[162] 银行息差与收入 - 净息差2.83%，较去年同期下降0.04个百分点[150][153] - 非利息净收入253.19亿元，同比增长11.3%[151][153] - 手续费及佣金净收入173.98亿元，同比增长20.4%[151] 银行科技与减值 - 科技投入同比增长18.4%，科技人员约8,500人[163] - 信用及其他资产减值损失计提382.85亿元，其中贷款减值损失251.21亿元[164] - 信用卡智能语音平台外呼1.07亿通，促成信用卡分期下单规模同比增长73%[165] - 贷款减值准备余额为人民币804.09亿元，较2020年末增长27.2%[167] 小微企业贷款与资本 - 普惠型小微企业贷款发放额为人民币1806.84亿元，同比增长58.6%[169] - 企业贷款不良率为0.99%，较年初下降0.25个百分点[169] - 平安银行拟发行不超过人民币300亿元二级资本债券以补充资本[170] - 核心一级资本充足率为8.49%，较2020年末下降0.20个百分点[171] 科技业务表现 - 科技业务总收入488.09亿元人民币，同比增长14.2%[7] - 科技业务总收入488.09亿元，同比增长14.2%[18] - 科技业务营运利润69.62亿元人民币，同比增长72.1%[25] - 科技业务净利润同比下降16.7%至33.7亿元人民币，主要受一次性重大项目影响[71][72] 人工智能与坐席服务 - 平安AI坐席驱动产品销售规模约1,110亿元人民币，同比增长54%[10] - 平安AI坐席驱动产品销售规模约1,110亿元，同比增长54%[18] - AI坐席驱动产品销售规模约1,110亿元，同比增长54%，占整体坐席销售规模39%[57] - 2021年上半年AI坐席服务量约10.0亿次，同比增长16.3%，覆盖84%客服总量[57] - AI催收逾期贷款累计金额达1,737亿元，同比增长96%，30日回退率为78%[57] 联营公司业绩 - 陆金所控股2021年上半年净利润96.97亿元，同比增长33.3%[195][197] - 陆金所控股2021年上半年营业收入300.79亿元，同比增长17.1%[195][197] - 陆金所控股管理贷款余额6067.94亿元，较年初增长11.3%[196][199] - 陆金所控股30天以上逾期率1.9%，同比下降1.0个百分点[196] - 金融壹账通2021年上半年营业收入同比增长31.9%[193] - 金融壹账通优质客户数达460家，同比增加114家[193] - 平安好医生2021年上半年营业收入38.18亿元[193] - 汽车之家2021年上半年营业收入37.80亿元，净利润15.25亿元[193] 汽车之家与好车主APP - 汽车之家移动端日均活跃用户数达4410万，同比增长16.1%[59] - 汽车之家数据产品营业收入同比增长54.7%，新能源合作品牌数达20个[59] - 平安好车主APP注册用户数突破1.39亿，月活跃用户数突破3,100万[17]

业绩总结 - 2021年第一季度，归属于母公司股东的营业利润同比增长8.9%，达到人民币391.2亿元[6] - 2021年第一季度，净利润同比增长4.5%，达到人民币272.23亿元[10] - 2021年第一季度，平安银行的净利润同比增长18.5%，达到人民币101.32亿元[6] - 2021年第一季度，平安的营业利润主要来自于寿险和健康险（人民币252.67亿元，占比64.6%）和财产与意外险（人民币50.96亿元，占比13.0%）[19] 用户数据 - 截至2021年3月31日，零售客户总数超过2.2亿，其中持有多个子公司合同的客户达到8457万，占总数的38.3%[6] - 平安的自助服务政策发行率在2021年3月达到了82%[73] - 平安的“金管家”应用在2021年第一季度记录了近2.89亿次在线用户互动[72] 新业务与技术研发 - 2021年第一季度，寿险和健康险的新业务价值（NBV）同比增长15.4%，达到人民币189.8亿元[13] - 平安的技术专利申请数量同比增加1,100件，达到32,512件[6] - 平安的“AI客户访问助手”在2021年第一季度被使用近500万次，促进了超过400万次的在线客户访问[71] 市场表现与展望 - 2021年第一季度，财产与意外险的综合费用率同比改善1.3个百分点，达到95.2%[6] - 平安财产保险的保费收入为72,589百万人民币，较2020年第一季度下降8.8%[51] - 企业业务交叉销售实现的保费达到人民币44亿元，同比增长24.4%[35] 其他策略与信息 - 平安的非不良贷款比率改善0.08个百分点，降至1.10%[6] - 平安的投资资产在2021年第一季度达到3.78万亿人民币，较2020年末增长1.1%[57] - 平安的零售银行资产管理规模（AUM）在2021年第一季度同比增长6.8%[69] - 平安人寿的NBV（净保费价值）为60,527百万人民币，NBV利润率为23.1%，较去年下降2.1个百分点[49] - 平安银行的年化净利差在2021年第一季度保持稳定，为2.88%[65]

财务数据关键指标变化 - 2021年1 - 3月，公司营业收入340,308百万元，较2020年同期增长3.7%[4] - 2021年1 - 3月，归属于母公司股东的净利润27,223百万元，较2020年同期增长4.5%[4] - 2021年1 - 3月，经营活动产生的现金流量净额64,872百万元，较2020年同期下降49.4%[4] - 2021年第一季度，集团归属于母公司股东的营运利润391.20亿元，同比增长8.9%；净利润272.23亿元，同比增长4.5% [12][14][16] - 2021年第一季度，年化营运ROE达20.0% [12][16] - 2021年第一季度集团合并净利润303.34亿元，营运利润402.70亿元[19] - 2021年第一季度归属于母公司股东的净利润260.63亿元[19] - 2021年第一季度剔除短期投资波动80.01亿元等项目后计算营运利润[19] - 2021年第一季度，公司营业收入417.88亿元，同比增长10.2%；净利润101.32亿元，同比增长18.5%[35] - 2021年第一季度，资产管理业务净利润26.38亿元，同比下降3.9%[40] - 2021年第一季度科技业务总收入238.24亿元，同比增长20.1%[41] - 2021年第一季度，平安证券经纪股基交易量（不含席位租赁）市场份额达3.69%，同比上升0.31个百分点；一季度ABS及债券承销规模同比增长50%[40] - 2021年第一季度，利率互换交易量、黄金交易量和债券交易量的市场份额分别为12.9%、7.9%和2.1%；同业机构销售业务量4,620.28亿元，同比增长117.5%[36] - 2021年第一季度，团体业务综合金融保费规模44.00亿元，同比增长24.4%；融资规模1770.34亿元，同比增长84.9%[22] - 2021年第一季度寿险及健康险新业务价值同比增长15.4%至189.80亿元；营运利润同比增长4.2%至255.80亿元 [12] - 2021年第一季度，平安产险综合成本率为95.2%，同比下降1.3个百分点；营运利润51.19亿元，同比增长15.2% [12] - 2021年第一季度，平安银行营业收入417.88亿元，同比增长10.2%；净利润101.32亿元，同比增长18.5% [12] - 2021年第一季度保险资金投资组合净投资收益368.2亿元，同比增长15.1%；总投资收益239.07亿元，同比下降7.8%；净投资收益率年化3.5%，较2020年下降0.1个百分点；总投资收益率年化3.1%，较2020年下降0.3个百分点[32] - 2021年1 - 3月公司营业收入合计3403.08亿元，2020年1 - 3月为3281.72亿元[58] - 2021年1 - 3月保险业务收入2439.41亿元，2020年1 - 3月为2579.40亿元[58] - 2021年1 - 3月银行业务利息净收入300.17亿元，2020年1 - 3月为276.06亿元[58] - 2021年1 - 3月投资收益205.01亿元，2020年1 - 3月为238.81亿元[58] - 2021年1 - 3月营业支出中保险合同赔付支出（扣除摊回）为648.34亿元，2020年1 - 3月为502.51亿元[58] - 2021年第一季度净利润330.11亿元，2020年同期为303.34亿元[59] - 2021年第一季度基本每股收益1.54元，2020年同期为1.47元[59] - 2021年第一季度经营活动产生的现金流量净额648.72亿元，2020年同期为1282.01亿元[60] - 2021年第一季度投资活动使用的现金流量净额186.35亿元，2020年同期为1561.90亿元[61] - 2021年第一季度筹资活动使用的现金流量净额281.89亿元，2020年同期产生现金流量净额584.13亿元[61] - 2021年第一季度收到原保险合同保费取得的现金2153.67亿元，2020年同期为2271.65亿元[60] - 2021年第一季度客户存款和银行同业存放款项净增加额722.45亿元，2020年同期为1403.37亿元[60] - 2021年第一季度收回投资所收到的现金4767.43亿元，2020年同期为4864.21亿元[61] - 2021年第一季度取得投资收益收到的现金531.61亿元，2020年同期为435.55亿元[61] - 2021年第一季度吸收投资收到的现金29.38亿元，2020年同期为320.18亿元[61] - 2021年1 - 3月营业收入合计31.71亿元，较2020年同期的5.23亿元增长506%[64] - 2021年1 - 3月营业支出合计3.75亿元，较2020年同期的4.62亿元下降18.83%[64] - 2021年1 - 3月净利润27.96亿元，较2020年同期的0.41亿元增长6719.51%[64] - 2021年1 - 3月经营活动使用的现金流量净额为 - 1.12亿元，较2020年同期的 - 1.56亿元有所改善[66] - 2021年1 - 3月投资活动产生的现金流量净额为17.849亿元，较2020年同期的5.522亿元增长223.23%[66] - 2021年1 - 3月筹资活动（使用）现金流量净额为 - 0.63亿元，较2020年同期的3.378亿元由正转负[66] - 2021年1 - 3月现金及现金等价物净增加额为17.183亿元，较2020年同期的8.749亿元增长96.40%[66] - 2021年3月31日期末现金及现金等价物余额为26.367亿元，较2020年同期的25.157亿元增长4.81%[66] 各条业务线表现 - 2021年第一季度寿险及健康险业务新业务价值189.80亿元，同比增长15.4%[24] - 2021年第一季度代理人渠道坚持有质量人力发展策略，推动多项改革举措[25] - 平安寿险完成银保队伍改革与重组，优化业务结构，提升新业务价值率[25] - 2021年第一季度末个人寿险销售代理人数量985,726人，较2020年末减少3.7%[26] - 寿险及健康险业务2021年第一季度营运利润255.8亿元，同比增长4.2%；用来计算新业务价值的首年保费605.27亿元，同比增长23.1%；新业务价值189.8亿元，同比增长15.4%；新业务价值率31.4%，较2020年下降2.1个百分点[28] - 财产保险业务2021年第一季度原保险保费收入661.75亿元，同比下降8.8%；整体综合成本率95.2%，同比下降1.3个百分点；营运利润51.19亿元，同比增长15.2%[29] - “平安好车主”APP截至2021年3月末注册用户数突破1.33亿，较年初增长5.1%；累计绑车车辆突破8564万；3月当月活跃用户数突破2800万；2021年第一季度家用车“一键理赔”功能使用率达93%[29] - 财产保险业务中，2021年第一季度车险保费426.38亿元，同比下降8.8%；非机动车辆保险保费182.97亿元，同比下降15.8%；意外与健康保险保费52.4亿元，同比增长28.5%[30] - 截至2021年3月末，平安银行不良贷款率为1.10%，较年初下降0.08个百分点；拨备覆盖率245.16%，较年初上升43.76个百分点 [12] - 截至2021年3月末，管理零售客户资产（AUM）28,026.10亿元，较年初增长6.8%；零售客户数11,039.94万户，较年初增长3.0%[35] - 截至2021年3月末，个人存款余额7,214.34亿元，较年初增长5.4%；个人贷款余额16,699.11亿元，较年初增长4.0%[35] - 截至2021年3月末，企业贷款余额11,085.99亿元，较年初增长4.5%；企业存款余额20,185.54亿元，较年初增长1.5%[35] - 截至2021年3月末，符合资管新规要求的净值型产品规模达5,218.28亿元，较年初增长12.6%，占非保本理财产品余额的比例由年初的71.5%提升至76.0%[36] - 截至2021年3月末，不良贷款率1.10%，较年初下降0.08个百分点；拨备覆盖率245.16%，较年初上升43.76个百分点[36] - 截至2021年3月末，平安信托受托资产管理规模4,028.14亿元，较年初增长3.0%；投资类资产管理规模净增加314.47亿元，较年初增长26.7%[40] - 2021年第一季度，平安医保科技新中标7个省级医保平台建设工程项目[41][44] - 截至2021年3月末，平安智慧城市智慧市民服务一体化平台累计注册用户量超3500万，累计访问量超26亿次；平安职业教育平台累计服务个人用户数超5500万，累计参训学习人次超12.2亿次[43] - 截至2021年3月末，平安智慧医疗累计覆盖161个城市，赋能超3.7万家医疗机构，惠及约75万名医生；2021年第一季度新中标7个省级医保平台建设工程项目 [12] - 2021年第一季度，平安寿险“智能拜访助手”近500万人次使用、线上拜访客户超400万人次；“金管家”APP用户线上互动近2.89亿次，累计服务721万人次[45] - 2021年3月，平安产险当月出单自助化率达82%[45] - 2021年第一季度，平安智能语音机器人累计服务量约4.8亿次；2021年3月当月智能语音机器人客户净推荐率较去年12月上升约4.2个百分点[45] 各地区表现 无 管理层讨论和指引 无 其他没有覆盖的重要内容 - 截至2021年3月31日，公司总股本为18,280,241,410股，其中A股为10,832,664,498股，H股为7,447,576,912股[8] - 截至2021年3月31日，报告期末股东总数958,431户，其中A股股东954,120户，H股股东4,311户[9] - 香港中央结算（代理人）有限公司持股6,523,017,902股，持股比例35.68%[9] - 深圳市投资控股有限公司持股962,719,102股，持股比例5.27%，质押341,740,000股[9] - 香港中央结算有限公司持股888,518,668股，持股比例4.86%[9] - 截至2021年3月31日，卜蜂集团有限公司合计间接持有公司H股1,310,975,313股，约占总股本的7.17%[11] - 截至2021年3月末，平安个人客户数超2.20亿，较年初增长1.0%；持有多家子公司合同的个人客户数8457万，占比提升至38.3% [12] - 截至2021年3月末，公司科技专利申请数较年初增加1100项，累计达32512项 [13] - 2021年第一季度，公司对华夏幸福相关投资资产减值计提及估值调整182亿元，对税后归母净利润影响100亿元，对税后归母营运利润影响29亿元 [16] - 截至2021年3月31日，集团个人客户数超2.20亿，较年初增长1.0%，新增794万人，35.2%从互联网用户转化而来[20] - 截至2021年3月31日，集团互联网用户量超6.11亿，较年初增长2.2%，年活跃用户量超3.22亿[21] - 截至2021年3月31日，公司保险资金投资组合规模达3.78万亿元，较年初增长1.1%；2021年第一季度年化净投资收益率为3.5%，年化总投资收益率为3.1%[30] - 截至2021年3月末，公司科技专利申请数较年初增加1100项，累计达32512项，其中发明专利申请数占比近96%、PCT及境外专利申请数达7929项[45] - 2021年第一季度，平安在国际语义评测大赛中获得四项冠军；在国际医疗问答评测比赛中获得一项分项冠军[45] - 2021年3月31日总资产97513.71亿元，较2020年12月31日增长2.3%；总负债87466.30亿元，增长2.4%；归属于母公司股东权益7721.79亿元，增长1.3%；归属于母公司股东的净利润272.23亿元，增长4.5%[48] - 2021年3月31日拆入资金251.89亿元，较2020年12月31日减少39.1%；以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债608.93亿元，增长63.6%；预收保费161.31亿元，减少66.7%[49] - 2021年1 - 3月提取未到期责任准备金13.82亿元，较2020年1 - 3月减少87.0%；公允价值变动损益 - 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整体财务关键指标 - 2020年归属母公司股东的营运利润为1394.7亿元，营运ROE为19.5%，基本每股营运收益为7.89元，每股股息为2.2元[8] - 2020年归属母公司股东的净利润为1430.99亿元，归属母公司股东权益为7625.6亿元，集团综合偿付能力充足率为236.4%[8] - 2020年总资产为95278.7亿元，总负债为85399.65亿元[8] - 2020年公司总收入13214.18亿元，同比增长3.8%[12] - 2020年归属母公司股东的营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE达19.5%[13] - 2020年每股股息2.20元，同比增长7.3%，股息支付率（不含回购）为28.7%[13] - 公司实现归母营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE达19.5%[17] - 公司向股东派发末期股息每股1.40元，全年股息每股2.20元，同比增长7.3%[17] - 2020年实现归母营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE为19.5%[53] - 2020年实现归母净利润1430.99亿元，同比下降4.2%，ROE为20.0%[53] - 2020年集团基本每股营运收益为7.89元，同比增长5.5%[53] - 公司拟派2020年末期股息每股1.40元，全年股息每股2.20元，同比增长7.3%，按归母营运利润计算的股息支付率（不含回购）为28.7%，同比上升0.6个百分点[53] - 2020年归属母公司股东的营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%[55][57] - 2020年基本每股营运收益7.89元，同比增长5.5%[55][57] - 2020年营运ROE为19.5%，较2019年下降2.2个百分点[55] - 2020年每股股息2.20元，同比增长7.3%[55] - 2020年归属母公司股东的净利润1430.99亿元，同比下降4.2%[55][57] - 2020年ROE为20.0%，较2019年下降4.4个百分点[55] - 2020年集团合并归属母公司股东权益为7625.6亿元，较2019年的6731.61亿元增长13.3%[60] 个人客户与互联网用户数据 - 2020年互联网用户量为59804万人，个人客户数为21843万人，客均合同数为2.76个，客均营运利润为563元[8] - 截至2020年末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，新增客户3702万，36.0%来自集团生态圈互联网用户，客均合同数2.76个，较年初增长4.5%，互联网用户超5.98亿，较年初增长16.0%[13] - 截至2020年末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，客均合同数2.76个，较年初增长4.5%[20] - 截至2020年末，集团个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，全年新增客户3702万，36.0%来自集团互联网用户[24][28] - 2020年客均合同数2.76个，较年初增长4.5%，同时持有多家子公司合同的客户占比38.0%，较年初上升1.2个百分点[24] - 截至2020年末，集团互联网用户量超5.98亿，较年初增长16.0%，旗下5款APP注册用户量过亿[24] - 2020年末互联网用户量达59804万人，较2019年末增长16.0%；APP用户量达54535万人，较2019年末增长16.0%[30][31] - 截至2020年12月末，同时是互联网用户的个人客户数达1.94亿，较年初增长11.5%[30] - 截至2020年12月末，个人客户中有8308万人同时持有多家子公司合同，占整体个人客户的38.0%，较年初上升1.2个百分点[33] - 集团客均合同数为2.76个，较年初增长4.5%[34] - 截至2020年12月末，集团中高产及以上客户超1.65亿人，占比75.6%[33] - 高净值客户人均合同数14.03个，远高于富裕客户[33] - 截至2020年12月末，集团5年及以上年资客户超1.10亿人，客均合同数为3.20个，远高于2年以下年资客户的1.86个[33] - 截至2020年12月31日，公司为超5.98亿互联网用户提供全场景服务[42] 团体业务数据 - 2020年团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%[13] - 2020年，团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%[20] - 截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元，为保险资金配置提供资产余额达5190.22亿元，2020年新增1479.06亿元[24] - 2020年对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%，综合金融融资规模同比增长69.7%[24] - 2020年团体综合金融保费规模达170.01亿元，同比增长34.4%，其中对公渠道保费规模同比增长84.8%；综合金融融资规模达5034.95亿元，同比增长69.7%[40] - 截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元，较年初下降1.6%；为保险资金配置提供资产余额达5190.22亿元，全年新增1479.06亿元，同比增长53.1%[40] 寿险及健康险业务数据 - 2020年寿险及健康险业务内含价值营运回报率为14.5%，内含价值为8245.74亿元，新业务价值为495.75亿元[8] - 2020年寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%，平安产险原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%[13] - 寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%[18] - 2020年寿险及健康险业务剔除短期投资波动后投资回报率锁定为5%[56] - 2020年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润926.72亿元，同比增长5.2%[57] - 2020年寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%，营运ROE为35.0%[61][62][63] - 2020年寿险及健康险业务新业务价值495.75亿元，同比下降34.7%，新业务价值率同比下降14.0个百分点[61][62][63] - 2020年平安寿险销售e生保系列保费收入超110亿元，同比增长超60%[62] - 2020年用来计算新业务价值的首年保费为1489.15亿元，较2019年的1604.78亿元下降7.2%[63] - 2020年寿险及健康险业务内含价值为8245.74亿元，较2019年的7574.90亿元增长8.9%[63] - 2020年代理人渠道实现新业务价值429.13亿元，同比下降37.1%[66] - 2020年代理人渠道新业务价值率54.9%，同比下降10.1个百分点[67] - 截至2020年12月末，平安寿险代理人规模较年初下降12.3%[67] - 2020年月均代理人数量105万，较2019年的120万下降12.5%[68] - 2020年除代理人渠道外，其他渠道实现新业务价值66.62亿元，在整体新业务价值中占比13.4%[69] - 2020年平安寿险13个月保单继续率为85.5%，较2019年的87.8%下降2.3个百分点；25个月保单继续率为80.9%，较2019年的87.1%下降6.2个百分点[71] - 2020年平安寿险原保险保费收入居前五位的产品中，财富金瑞(20)年金保险保费收入202.85亿元，退保金3.46亿元；金瑞人生(20)年金保险保费收入164.73亿元，退保金1.47亿元；另一款金瑞人生年金保险保费收入153.31亿元，退保金1.18亿元；平安福终身寿险保费收入146.53亿元，退保金9.38亿元；玺越人生（少儿版）年金保险（分红型）保费收入138.66亿元，退保金1.71亿元[72] - 平安寿险“金管家”APP平台拥有2.49亿用户，全年用户线上互动频次近12亿次[73] - 平安寿险智能拜访助手全年近1700万人次使用，线上累计拜访客户超380万人次[73] - 平安寿险智慧保工具全年实现超150亿元寿险承保保费转化[73] - 2020年平安寿险全年累计服务客户超2.2亿人次，其中线上渠道业务占比近99%[74] - 使用平安寿险线上增值服务客户加保率较未使用该服务的客户提升9个百分点[74] - 平安寿险AI视频回访机器人全年累计新契约回访成功超380万单，一次回访成功率98%，较传统模式提升27个百分点[74] - 平安寿险AI外呼机器人全年累计服务近1.3亿人次[74] - 2020年平安寿险全年累计预赔款超2.6亿元，防范重疾风险金额超20亿元[74] - 2020年税后营运利润合计936.66亿元，同比增长5.3%，净利润960.72亿元，同比下降7.4%[75] - 截至2020年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9601.83亿元，较年初增长4.5%[76] - 2020年期初剩余边际9184.16亿元，同比增长16.8%，新业务贡献885.71亿元，同比下降43.1%[77] - 2020年平安寿险核心资本10467.87亿元，同比增长12.0%，实际资本10687.87亿元，同比增长12.6%[79] - 2020年平安养老险最低资本55.35亿元，同比增长31.2%，核心偿付能力充足率下降10.0个百分点[79] - 2020年平安健康险核心资本30.70亿元，同比增长36.4%，综合偿付能力充足率下降2.4个百分点[79] - 2020年公司寿险及健康险业务规模保费5994.32亿元，原保险保费收入5114.87亿元[80] - 2020年公司寿险及健康险业务总投资收益1825.30亿元，税前利润1071.34亿元[80] - 2020年分红险规模保费1290.96亿元，较2019年的1791.59亿元有所下降[81] - 2020年年金规模保费822.11亿元，较2019年的554.11亿元有所增长[81] - 2020年广东、山东等五地业务小计收入2.42776亿元，合计收入5.99432亿元，较2019年分别下降1.4%和1.9%[82] - 2020年退保金36914百万元，同比增长38.5%，退保率1.7%；年金给付6940百万元，同比下降27.4%[82][83] - 2020年保险业务佣金支出65156百万元，同比下降18.6%[84] - 2020年业务及管理费支出49419百万元，同比下降9.8%[85] - 2020年寿险及健康险业务净投资收益率5.1%，总投资收益率6.2%[86] - 2020年净投资收益148990百万元，总投资收益182530百万元，较2019年分别增长13.9%和4.5%[87] - 2019年寿险及健康险业务因手续费及佣金支出税前扣除政策影响所得税费用扣减85.97亿元[88] 财产保险业务数据 - 2020年财产保险业务净利润为161.59亿元，综合成本率为99.1%，综合偿付能力充足率为241.4%[8] - 平安产险原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%[18] - 2020年平安产险原保险保费收入2858.54亿元，同比增长5.5%[89][90] - 2020年平安产险综合成本率同比上升2.7个百分点至99.1%，营运利润161.59亿元，同比下降22.9%[89][90] - 截至2020年12月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.26亿，累计绑车车辆突破8100万，12月当月活跃用户数突破3000万[89] - 财产保险业务原保险保费收入2020年为285,854百万元，较2019年的270,930百万元增长5.5%[91] - 车险业务原保险保费收入2020年同比增长0.9%，全年综合成本率98.2%[92] - 保证保险业务2020年全年综合成本率111.0%，较上半年下降14.6个百分点[92] - 财产保险业务已赚保费2020年为253,017百万元，较2019年的231,403百万元增长9.3%[91] - 财产保险业务赔款支出2020年为(153,177)百万元，较2019年的(132,615)百万元增长15.5%[91] - 财产保险业务承保利润2020年为2,090百万元，较2019年的8,400百万元下降75.1%[91] - 财产