省政协委员宋继红建议，在推进公共环境适老化改造过程中，应构建完整产业链。参照《无障碍设计规 范》出台地方性适老化改造细则，明确公共场所改造要求，政府应出台相关的政策和法规，建设和改造 适合老年人居住的公寓和社区，提供完善的适老化设施和服务。公寓和社区可以配备无障碍设施、紧急 呼叫系统、智能家居等，提供全方位的生活服务。通过与医疗机构、康复中心等合作，提供专业的医疗 服务，形成完整的适老化改造产业链。 除了硬件设施的改造升级，优质的适老化服务同样必不可少。相关部门应制定优惠政策，吸引和留住专 业人才，在条件允许的情况下，公开招聘具有老年服务、健康管理、文化管理等专业背景的工作人员， 定期组织医护人员参加老年健康服务知识和技能培训，提高业务水平，同时构建"专业人员+志愿者"的 服务体系。建立人才激励机制，对在适老化服务工作中表现突出的人员给予奖励。 本报讯 记者王琳报道 当年轻人可以随时开启一场"说走就走"的旅行时，很多老年人却不得不因为身体 原因，告别自己喜欢的生活场景。 在资金来源方面，应该加大政府财政投入，设立适老化改造专项资金，并建立稳定的增长机制，优化财 政资金分配方式，向改造需求迫切的地区领域倾斜；同 ...

2026年春运交通服务升级 - 2026年春运时间为2月2日至3月13日，共计40天，1月19日起可购买春运首日火车票 [1] 铁路部门适老化服务升级 - 铁路12306 App推出“敬老版”，提供大字体、清晰图标和简化流程 [4] - 60周岁以上铁路常旅客会员享受3倍积分，积分可兑换车票 [4] - 60岁以上旅客购买卧铺时优先配售下铺 [4] - 保留人工售票窗口，工作人员协助选座答疑 [6] - 推出“重点旅客预约服务”，老人可享受优先验证、优先检票上车，并由工作人员全程引导至重点候车区 [8] - 65岁以上单独出行的行动不便老人可申请无陪伴年长旅客服务 [8] - 预约渠道包括线上App/官网、线下服务台及客服电话三种 [10] - 预约成功后工作人员会主动联系核实，旅客需携带有效身份证件提前到达约定地点 [15] 重点铁路枢纽站特色服务 - 广州南站无障碍卫生间新增无线求助报警系统，并新增80台轮椅 [20] - 深圳北站为老年旅客手写带有车次、检票口等信息的爱心便签 [20] - 重庆西站为老年旅客制定《重点旅客服务指引卡》，便于快速定位 [20] 民航系统适老化服务 - 航空公司官网及小程序设适老化专区，支持大字体显示，保留核心购票模块 [23] - 提供“首乘服务”与“无成人陪伴老人”服务，全程有专人负责 [20][27] - 有特殊需求（如轮椅、吸氧、饮食禁忌）可提前24至48小时告知航司 [27] - 线下机场售票柜台及航司服务台提供全流程人工协助，部分机场设“特殊旅客值机通道”优先办理 [27] - 预约渠道包括航空公司客服电话、机场服务热线及机场特殊旅客服务中心现场办理 [26] 枢纽机场特色服务 - 北京两大机场为老年旅客提供特色手环、“首乘标识”及出行提示卡 [29] - 首都机场在每年10月1日至次年4月30日期间，为前往南方的老年旅客提供免费冬衣寄存服务，每人限存2件 [31] - 70周岁及以上老年旅客在首都机场凭身份证和当日机票，可在打包柜台享受价值50元的行李打包体验服务 [31] - 大兴机场开通24小时服务热线010-96158，提供电话购票咨询、首乘预约等一站式指引，并为普通话沟通不畅的老年旅客提供蒙语、云贵川方言等服务 [31]

公司服务举措 - 农业银行射阳县支行营业部主动为老年及特殊客户群体提供上门服务，例如为82岁住院老人补办社保卡、为行动不便客户配偶完善信息以取款治病、帮助村里老人激活社保卡，以此化解客户的急难愁盼 [1] - 公司在服务网点专门增设适老服务专口，优化移动填单台布局，并配齐安全扶手、爱心座椅、轮椅等便民设施，同时安排专人加强厅堂引导，以提升老年客户办事便利性 [1] - 公司在线下推广超柜电子指纹签名功能及大字版业务操作界面，在线上重点推广大字版掌银服务，通过智能化手段降低老年客户使用门槛 [1] - 公司在厅堂推行“四个一”服务标准，即多一个真诚微笑、多一句暖心问候、多一杯贴心茶水、多一些细致指引，旨在用细节拉近与客户距离 [2] - 公司针对重病、行动不便等特殊客群，积极倡导“走出去”服务模式，组织柜员上门办理业务，每年累计提供上门服务50余次 [2] - 公司在网点整体规划中充分考量老年客户身体机能和行为习惯，配备应急雨具、手机充电站、针线包、饮水设备、日常应急药品、爱心座椅、无障碍通道、老花镜等一应俱全的便民服务设施 [2] 公司战略与品牌建设 - 上述服务举措是农业银行持续深化“服务升温工程”、深耕适老服务的生动实践 [1] - 公司秉持“从便利性入手，于细微处用心”的服务理念，以老年客户需求为导向，全方位升级适老化服务 [1] - 公司通过“环境升温”让老年客户感受到家一般的温暖，并计划继续聚焦老年客户服务需求，不断优化适老服务举措，提升服务精细化水平 [2] - 公司的下一步目标是让“暖心银行”的品牌形象更加深入人心，为老年客户提供更有温度、更具品质的金融服务 [2]

国家政策与行业趋势 - 国家“十五五”规划提出积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制 [1] - 随着人口老龄化加速，老年群体消费需求正从基本养老向高品质“享老”转变 [2] - 老年人已成为旅游市场重要群体，各平台推出慢旅行、康养游、候鸟列车等多样化适老旅游产品 [2] 公司业务模式与战略 - 公司以“保险+居家养老”为核心，通过智能设备、管家服务和医疗资源联合居养资源打造适老化旅居产品 [5] - 公司持续践行“综合金融+医疗养老”战略，不断拓展养老服务边界 [5] - 公司居家养老服务围绕医健、安全、照护三大核心需求，近期升级打造“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划 [5] 具体产品与服务创新 - 位于安徽黄山的养老旅居基地是公司首个正式对外开放的旅居基地，成为适老化旅游旅居产品的创新样本 [1][5] - 该基地将专业养老服务搬进风景区，解决了老年人因担心身体状况而不敢出行的顾虑 [2] - 产品设计一方面对整体行程进行适老化设计，另一方面将医养和旅居有机结合，线上医生可全程提供健康指导和医疗协助 [5] 运营成果与市场覆盖 - “平安管家”提供的居养服务已覆盖全国100个城市，仅2025年即拓展25城，增速超33% [5] - 累计近24万名客户获得居家养老服务资格 [5] - “智能守护”警报响应率达100% [5] 行业影响与未来规划 - 黄山旅居基地的成功运营为行业提供了可复制的经验，成为银发经济浪潮下养老旅居的行业标杆 [1][6] - 公司计划以黄山基地为样本，在全国范围内复制推广更多高品质项目 [6]

国家政策与行业趋势 - 国家“十五五”规划提出积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制 [1] - 随着人口老龄化加速，老年群体消费需求正从基本养老向高品质“享老”转变 [3] - 老年人已成为旅游市场重要群体，各平台推出慢旅行、康养游、候鸟列车等多样化适老旅游产品 [3] 公司战略与业务模式 - 公司持续践行“综合金融+医疗养老”战略，不断拓展养老服务边界 [6] - 公司旅居养老以“保险+居家养老”为核心，通过智能设备、管家服务和医疗资源联合居养资源打造适老化产品 [6] - 公司居家养老服务围绕医健、安全、照护三大核心需求，近期升级打造“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划 [6] 产品创新与服务特色 - 公司创新性地将专业养老服务搬进风景区，针对老年人因担心身体状况不敢出行的顾虑提供解决方案 [3] - 黄山旅居基地是首个正式对外开放的旅居基地，凭借医养结合打造差异化适老化旅居体验 [6] - 产品一方面对整体行程进行适老化设计，让长者慢节奏体验人文景色；另一方面将医养与旅居结合，线上医生全程提供健康指导和医疗协助 [6] 运营成果与市场覆盖 - “平安管家”提供的居养服务已覆盖全国100个城市，仅2025年即拓展25城，增速超33% [6] - 累计近24万名客户获得居家养老服务资格 [6] - “智能守护”警报响应率达100% [6] 行业标杆与未来规划 - 公司黄山旅居基地凭借专业健康管理配套与精细化适老服务，成为银发经济浪潮下养老旅居的行业标杆 [1] - 黄山基地的成功运营为行业提供了可复制经验，公司计划以其为样本，在全国范围内复制推广更多高品质项目 [7]

文章核心观点 - 湖南人保寿险通过打造“暖心赔”理赔服务体系，致力于将规范专业的服务转化为客户可感知的温暖与安心，并借助理念升级、科技赋能与适老关怀等措施，显著提升了服务效率与客户体验 [2][3] 理念升级：“1+N”服务矩阵 - 公司构建以“1+N”为核心的服务矩阵，其中“1”代表理赔专业顾问在客户报案后1个工作日内主动对接并提供一对一指导，“N”代表一系列特色专项服务 [4] - 特色服务包括：“小额当日赔”实现当天申请、当天结案；“身故重疾一日赔”力争1个工作日内完成赔付；“重疾先赔”为符合条件的住院确诊客户优先办理；“重疾择优温暖方案”遵循对客户更有利的标准；“灾害事故应急”在重大灾害时启动绿色通道 [4] - “1+N”矩阵标志着公司理赔服务从标准化响应向场景化关怀的转变，旨在让保险保障成为客户可依赖的后盾 [4] 科技赋能与运营效率 - 公司持续优化线上服务平台，全面支持视频查勘、在线资料上传、电子单证签署、全流程进度查询及在线客服等功能，推广全流程线上化理赔 [5] - 线下渠道持续巩固完善，并强化系统刚性管控与预警提示以提升案件处理效率 [5] - 2025年前11个月运营数据显示：个人业务报案一日复核完成率达98.36%，小额当日快赔率达96.76%，身故重疾一日赔付率达98.89% [5] - 理赔索赔支付平均时效缩短至1.09天，客户获赔率达99.42%，线上化处理率达98.09% [5] 适老关怀与服务延伸 - 公司关注老年群体及行动不便客户的需求，通过“线上优化、线下延伸、主动上门”模式传递关怀 [6] - 线上服务平台为65周岁及以上客户自动匹配“简爱版”界面，强化风险提示功能 [6] - 全省设立86个适老化营业网点和爱心驿站，配备老花镜、医药箱、轮椅等便利设施及爱心专座与无障碍通道 [6] - 工作人员可携带“E动柜面”移动设备上门为行动不便的老年人办理业务 [6] - 公司持续开展“守护银龄，暖夕相伴”金融知识普及活动，内容涵盖适老化工具使用指导和风险防范，帮助老年客户融入数字时代 [7]

文章核心观点 - 山东省通过引导金融机构制定专项信贷政策、改造服务网点等措施，破解养老机构融资难题并提升适老化服务水平，以应对中度老龄化挑战并推动银发经济发展 [1][2] 行业动态与政策支持 - 山东省60岁及以上人口已达2482万，进入中度老龄化阶段 [1] - 山东金融监管局引导省内银行业金融机构制定专项养老信贷政策，健全符合养老产业特点的信贷管理机制 [1] - 山东省积极推动银行保险机构营业网点进行适老化改造，已累计完成改造1.2万个网点 [2] - 网点改造包括开设绿色通道与爱心窗口，旨在提升服务温度 [2] 金融机构的具体实践与成效 - 淄川农商银行围绕金融服务适老化，加大养老服务行业信贷支持力度 [1] - 该银行已投放适老领域贷款超过2500万元，支持全区10余家养老机构实现基础设施升级 [1] - 该银行开展适老性服务活动800多场，线下覆盖银发客群1.1万人 [1] - 通过客户经理走访，针对养老机构轻资产、缺抵押的特点，以担保方式发放专项贷款，例如为龙泉镇养老中心提供60万元贷款以解决其预算缺口 [1] 典型案例：养老机构融资与改造 - 山东省淄博市淄川区龙泉镇养老中心拥有70张床位，入住54名老人 [1] - 该中心2025年初计划进行无障碍通道改造、适老化卫浴设备安装等全面升级，但因60万元预算缺口导致开工拖延 [1] - 获得淄川农商银行60万元专项贷款后，改造工程很快完成 [1]

公司近期专项活动概览 - 百年人寿于2025年10月正式启动为期一个月的“适老暖心服务”专项活动，旨在响应国家号召并满足老年客户核心需求 [1] - 活动聚焦老年客户办事便捷性、金融知识普及与服务体验感，从网点设施、金融知识、创新服务三个方面打造无障碍适老服务体系 [1] - 活动期间，全国各分支机构累计开展各类适老服务活动近200场，覆盖老年客户近1500名 [1] 活动具体举措与成效 - 构建了“上门服务+临柜宣传+社区宣讲+多维推广”的立体化服务体系，紧扣老年客户“办事易、沟通畅、服务暖”的核心诉求 [1] - **上门服务**：针对行动不便等痛点，组建专项服务小队提供保单咨询、业务办理等“一对一”上门服务，累计服务近百位老年客户 [2] - **临柜宣传**：在营业网点设立“银发专窗”提供优先办理，并安排专人指导智能设备操作，累计开展临柜宣传活动100余场，覆盖近600名老年客户 [6] - **社区宣讲**：在居民小区、养老社区开展“一对多”集中咨询宣讲，累计开展近30场，覆盖老年客户近800人 [14] - **多维宣传**：整合内外宣传渠道，通过线上线下多种形式累计开展宣传推广30余次，有效扩大活动影响力 [18] 客户反馈与未来计划 - 活动以“接地气、有温度、办实事”为特点，获得了老年客户的高度评价，解决了其实际困难并提升了服务体验感 [18] - 公司计划以本次活动为契机，持续深化适老服务内涵，建立常态化、长效化的适老服务机制 [18]

公司服务创新 - 五莲农商银行正式启用老年大学“银龄学苑”，旨在完善适老化服务体系并丰富老年客户精神文化生活 [1] - 该举措是公司在养老服务领域的创新性探索，坚持“以客户为中心”的服务理念 [1] - 场所位于解放路支行老年客户活动中心，以“适老为老”为核心原则，配备齐全适老设备和无障碍设施 [1] 设施与课程设置 - 硬件上安装适老无障碍设施和健康急救设备，以保障老年人安全 [1] - 设置了丰富多彩、贴近老年群体需求的多元课程体系 [1] - 已体验课程包括《易经的智慧》传统文化教育、保健操教学和金融防诈知识普及 [1] - 未来将陆续开设书法绘画、太极拳剑、智能手机应用、短视频制作、防范电信诈骗等实用课程 [1][2] 战略合作与社会影响 - 公司将以党建共建为重要抓手，深化与五莲县人民检察院等单位的合作 [2] - 计划联合开展主题党日、红色文化学习等活动，帮助老年客户传承红色基因 [2] - 该举措是服务民生的生动体现，满足老年群体对“家门口的老年大学”的期盼 [1][2] - 致力于打造安全、舒适、融合、温馨的学习娱乐环境，使老年人退休生活更有活力 [1][2]

活动概述 - 公司连续第五年举办“秋芳盈袖 '香'伴重阳”适老服务体验月活动，旨在提升金融服务适老化水平 [1] - 公司通过环境升级、科技赋能、宣教融合三维发力，推动柜面服务向“三中心一基地”客户体验中心转型 [1] - 活动期间吸引近300位老年客户参与，将适老设备体验、金融知识普及与香薰手作互动相结合 [4] 环境与服务升级 - 硬件配置包括老花镜、轮椅、医药箱、血压仪、拐杖放置区、轮椅停放区、爱心专座、无障碍通道与停车位及信息交流手写板 [2] - 服务流程推行60岁以上客户优先叫号机制，搭配专人引导、资料预审服务 [2] - 针对行动不便客户推出上门服务与“空中客服”远程支持，截至2025年10月累计开展上门服务260余次，为7000余位老年客户提供空中客服服务 [2] 科技应用与智能化 - 中国人寿寿险APP“长辈版”采用放大字体、语音识别设计，集成语音报案、智能客服、95519热线拨打、空中客服四大高频功能 [3] - 线下全辖16家柜面配置35台支持字体放大、语音播报等适老功能的智慧柜员机 [3] - 打造“互联网+健康”公益品牌，邀请知名专家开展“听名医讲免疫”系列线上直播 [3] 金融知识宣教与特色活动 - 全辖16家柜面均设立消费者权益保护教育宣传基地，通过拼接屏、公益讲座、宣传折页普及防范非法集资等知识 [4] - 开办“长者课堂”“反诈讲座”“长者陪伴课堂”“银发芳华国寿相伴”“养生小课堂”等主题活动，截至2025年10月累计开展老年主题体验活动近40场 [4] 未来规划 - 公司未来将持续以客户需求为导向，以服务体验为核心，以智能化建设为支撑，深化适老化服务内涵 [4]