党建与业务融合 - 公司创新打造"鲁力同心"党建文化品牌，以"三牛"精神（拓荒牛、老黄牛、孺子牛）为核心推动党业融合[2] - 通过营销员党员闭环管理（学习小组、联络员制度、考核表彰）和"三会一课+主题党日"双轨学习模式强化基层组织力[2] - 党员干部带头攻坚一线，通过电子刊物《芯动山分》专栏营造"闯创干"氛围，2025年推动业务品质持续优化[2] 社会责任实践 - 开展乡村振兴、银发关爱、助学慰问等公益活动，组织金融知识"四进"（社区/校园/企业/乡村）教育宣传[3] - 2024年商保赔付16亿元（日均441万元），服务19万人次（日均521人），单笔最高赔付311万元，获赔率99.4%[9] - 2019年起累计在鲁投资近千亿元，覆盖基建、交通、信息技术等7大行业，2025年启动大康养战略深化产服融合[9] 养老金融布局 - 个人养老金产品数量行业领先，承接职工/居民长护险经办服务，覆盖480万人（职工419万+居民61万）[5] - "太保家园"全国布局13城15园（开业10社区），储备床位1.6万张；"百岁居"提供居家养老四大管家服务[5] - 康复医疗品牌"源申康复"落地厦门/济南/广州，济南项目2025年投运，设400床位专注重症/神经/心肺康复[6] 适老化服务创新 - 微信公众号"关爱版"字体放大3倍，支持子女代办和"一键上门赔"，网点设"银发服务e空间"专人陪护[7] - 销售环节强化需求匹配与风险评估，开展防诈骗教育宣传，提升老年群体金融风险防范能力[8]

公司文化与发展战略 - 公司秉持"根植中华文脉、服务国家战略"的文化理念，将中国特色金融文化融入企业发展，以"守正创新"为核心理念，坚持党建引领和服务实体经济的初心使命 [1] - 公司通过党业融合激发企业文化内驱力，将党建工作深度融入业务环节，探索创新风险管理服务模式，引入含权贸易、累沽累购等新型业务 [2] - 公司关注"三农"工作，与延长县开展苹果"保险+期货"项目，量身定制策略方案促进果农保收增收 [3] 人力资源管理与企业文化 - 公司坚持以人为本，通过内部培训、行业交流提升员工能力，建立科学绩效考核和激励机制 [4] - 公司组织员工参与志愿服务和公益活动，2024年共计26次，参与人数112人次，增强员工凝聚力 [4] - 公司关注员工身心健康，定期组织体检、团建和节日慰问活动 [4] 业务发展与创新 - 公司围绕大宗商品开展基差贸易、仓单服务、场外衍生品和做市等业务，创新开发"基差收购+二次点价"模式并入选行业优秀案例库 [5] - 公司是国内首家落地玉米、天然橡胶等多品种"保险+期货"项目的公司，在15个省开展300余个项目，帮助涉农主体挽回损失超1.5亿元 [5] - 公司将传统风控与金融科技结合，构建智能化风险管理平台，运用大数据和人工智能提升风险识别效率 [6] 风险管理与文化培育 - 公司打造风控文化，通过培训和案例分享提高员工风险意识，建立全员参与的风险责任制度 [6] - 公司鼓励员工在合规前提下探索创新风险管理工具和方法，形成"全员参与、科技赋能"的风控文化 [6] - 公司未来将继续发扬"诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规"的文化理念 [7]

银行适老服务 - 农行济南旅游路支行为老年客户推出"适老服务五项举措" 包括设置爱心窗口 配备老花镜等便民设施 提供大字版操作指南 开通紧急求助通道 开展上门服务 [1] - 银行员工为视力不佳的老年客户主动提供老花镜 并逐字逐句核对收款人信息 确保业务准确办理 [1] - 银行针对不熟悉手机转账的老年客户 提供手把手教学服务 讲解大字版手机银行操作流程 帮助其掌握自助业务能力 [1] 银行服务质量 - 银行员工发现老年客户身体不适后 立即提供休息座椅和温水 并延长客户在营业厅的休息时间 [1] - 银行在高温天气下为客户提供纸巾和温水 体现人性化服务细节 [1] - 银行通过5分钟快速完成汇款业务 展示高效服务能力 [1] 客户反馈 - 老年客户从最初对手机转账的担忧 转变为认可并愿意尝试使用 显示银行服务教育效果显著 [1] - 客户对银行提供的便捷服务和人文关怀表示高度认可 特别赞赏银行为老年人着想的服务理念 [1] - 银行服务获得客户情感认同 客户用"眼眶湿润"等肢体语言表达感激之情 [1]

中国共产党领导的红色金融发展历程 - 红色金融在革命战争时期构筑了支持革命胜利的经济基石，成为中国特色金融文化的精神基因，中原地区作为战略要地，红色金融事业蓬勃发展 [1] - 中原地区在革命战争时期银行分支机构超200家，发行流通货币约230种，为军事斗争提供物质基础和民心支持 [1] - 新时代传承弘扬中原红色金融文化对当下金融工作具有重要启示意义 [1] 中州农民银行的建立与作用 - 1947年中原解放区经济形势岌岌可危，国民党法币恶性通胀肆虐，市场流通货币杂乱，急需建立统一银行和货币体系 [2] - 1948年1月中共中央中原局决定发行中州币，实施统一货币体系、建立金融秩序、支持战争需求三大任务 [3] - 中州币发行后3个多月内在62个县约1320万人口地区排除100万亿至120万亿蒋币，群众认可度极高 [5] 中州农民银行的业务发展与创新 - 中州农民银行开展存款、贷款、活存透支、区内汇兑、企业投资、代收款项等六大类业务，加强对工厂、手工业等领域的扶持 [6] - 创新设计"折实存贷"机制，将贷款金额折算为实物数量，还款时按实物价值结算，有效规避通胀扭曲 [6] - 至1948年底中州农民银行辖116个县级以上机构，形成覆盖河南及周边四省的高效金融服务体系 [5] 中原地区其他红色金融机构 - 土地革命时期鄂豫皖省苏维埃银行发行货币、吸收存款、发放贷款，在反对国民党经济封锁中发挥重要作用 [9][10] - 抗日战争时期冀南银行、豫鄂边区建设银行等执行党的经济金融政策，支持抗战供给 [10] - 解放战争时期以中州农民银行为代表的中原红色金融发挥奠基立业作用 [11] 红色金融文化的现代启示 - 红色金融将服务人民作为根本宗旨，现代金融系统需坚守金融为民初心，创新金融产品和服务 [12] - 河南金融系统持续加强对实体经济支持力度，截至5月末全省人民币贷款余额92196.7亿元，同比增长6.6% [13] - 金融事业需高举创新大旗，河南推出"科技贷""专精特新贷"等产品，助力中小企业升级 [13]

建行菏泽东明支行劳动者港湾服务 - 公司在36℃热浪中通过"劳动者港湾"为快递员、环卫工等户外工作者提供避暑休息场所，配备免费饮用水、充电设施、应急药箱等便民服务 [1] - 网点主动为手机没电的快递员提供充电服务，帮助解决导航失灵问题 [1] - 工作人员为环卫工提供温水并贴心处理洒水情况，营造放松环境 [1] - 服务设施包括微波炉、便民雨伞及微型阅读角等多元化配置 [1] 建行服务理念与未来规划 - 该项目打破传统银行服务边界，体现"金融为民、服务为本"的企业理念 [1] - 公司将持续优化"劳动者港湾"服务并拓展内涵，计划将服务覆盖城市更多区域 [2] - 该项目旨在实现金融服务与城市温情的深度融合，打造服务民生的品牌项目 [2]

金融服务创新 - 农行济南双山支行组织服务团队深入乡村为环卫工人集中办理工资卡，解决交通不便和金融业务不熟悉的问题 [1] - 公司创新服务形式，携带移动终端设备开展上门服务，将"柜台"搬到村民身边 [1] - 针对文化程度有限和手机操作生疏的工人，工作人员简化流程，用方言编写"三步填表指南"并同步进行身份核验与信息录入 [1] 客户体验优化 - 为视力模糊的工人准备放大镜和老花镜，提升服务便利性 [1] - 环卫工人王阿姨表示在家门口办卡节省了每月两块的短信费，并可通过手机银行查工资 [1] - 服务过程中穿插"金融微剧场"，通过情景模拟揭露"养老金诈骗"和"假客服"等骗局，提升金融反诈知识实用性 [1] 社会影响与未来规划 - 上门服务高效解决公益岗环卫工人办卡难题，赢得村民和当地政府高度赞誉 [2] - 公司践行"金融为民"初心，以"农情暖域"服务理念为指引，持续延伸服务触角 [2] - 未来将继续探索多样化服务模式，对接乡村民生需求，为乡村振兴注入金融力量 [2]

社保服务便民化 - 农行济南枣园支行为绣源南城社区居民集中办理三代社保卡补换业务，重点服务高龄、独居、残疾等特殊群体[1] - 公司在社区广场设立临时服务点，配备移动智能终端、便携式制卡机等设备，实现"申请-制卡-激活"全流程办理[1] - 针对23名行动不便的高龄老人，支行员工与社区网格员组成联合小组开展"上门办卡"专项服务[2] 服务创新与效率提升 - 居民仅需携带身份证即可完成社保卡办理，工作人员一对一指导老年人操作手机银行和电子签名[1] - 上门服务仅用10分钟便完成信息采集和卡片激活，显著提升服务效率[2] - 公司利用移动设备实现快速制卡，解决居民换卡需多次跑银行和政务大厅的痛点[2] 增值服务与社会责任 - 服务间隙向居民发放防诈手册，重点普及"社保补贴""养老金账户"等诈骗套路[2] - 提醒居民警惕以"社保卡过期"为名的钓鱼短信，增强金融安全意识[2] - 公司将持续聚焦"一老一小"、新市民等群体的金融需求，延伸服务触角至社区、乡村、企业[2] 市场反馈与社会效益 - 上门服务获得居民广泛赞誉，行动不便老人对到家办卡服务表示高度认可[1][2] - 社区居民评价"下楼就能办卡"的服务模式显著提升便利性[2] - 公司通过实际行动诠释"金融为民"责任担当，提升品牌美誉度[2]

建行济南历下支行"助考护航"特色服务 - 公司以"劳动者港湾"为依托开展"助考护航"特色服务，聚焦考生及家长需求，提供细致入微的关怀[1] - 服务内容包括发放"逢考必胜"助考礼包，内含吉祥寓意文具如中性笔、涂卡笔、笔记本及橡皮等[1] - 活动期间累计发放助考礼包超300份，获得考生及家长好评[1] 服务具体举措 - 将"劳动者港湾"变身"备考加油站"，提供免费打印准考证服务，考试期间为100余名考生打印准考证[1] - 设立应急文具借用点，多次为忘带文具的考生提供帮助[1] - 港湾内准备饮用水和清凉休息区，供陪考家长休憩缓解紧张情绪[1] 附加服务内容 - 网点工作人员主动提供考场路线指引及心理减压贴士[1] - "爱心服务岗"在高温天气提供防暑药品及便携风扇等贴心服务[1] - 服务获得家长高度评价，认为建行服务让考生家庭倍感贴心[1] 未来发展规划 - 公司表示公益助考是践行社会责任的缩影[1] - 未来将继续以"劳动者港湾"为平台探索更多惠民服务举措[1] - 计划将"金融为民"初心融入日常，为社会传递更多正能量[1]

金融服务案例 - 建行济南珍珠泉支行通过专业细致的服务帮助一对特殊母女完成社保卡补办业务 该母女包括智力残疾的中年女士和存在听力视力障碍的年近八旬老人 [1] - 银行启动特殊客户服务流程 包括开辟爱心窗口 准备老花镜纸笔等辅助工具 并安排专人全程陪同 [1] - 经办柜员采用放慢语速提高音量配合手势的方式与听力障碍老人沟通 并通过书写关键信息辅助视力障碍老人核对 [1] - 工作人员通过温和引导帮助智力残疾女儿配合完成必要流程 整个业务办理耗时近一小时 [1] 服务优化方向 - 建行济南珍珠泉支行表示将持续优化适老化服务设施 加强员工针对特殊群体的服务培训 [2] - 公司致力于确保所有客户享受平等便捷有温度的金融服务 履行金融机构社会责任 [2]

近日，家住济南市长清区某社区的王大爷遇到了一件烦心事——孩子拿着他的新社保卡去药店买药时， 发现卡片未激活，无法使用。80岁的王大爷卧病在床，布满老年斑的手捏着两张社保卡微微发抖。新卡 未激活，旧卡已消磁，慢性病的药瓶即将见底，无法出门的老人望着窗外，心里满是焦虑。 当农行济南长清支行的电话接通那一刻，一场为特殊群体定制的金融服务迅速启动。支行立即安排两名 员工，带上资料和设备，第一时间赶往老人家中。 在老人家里，工作人员耐心解答了社保卡的使用问题，并在他身边架好移动设备。随着"滴"的一声提示 音，老人的身份证读取成功，社保卡也顺利激活。 "旧卡里的钱怎么办？"老人紧紧攥着那张褪色的旧社保卡。考虑到他行动不便，工作人员早有准备，现 场让他签署了一份授权委托书，第二天由家属代办旧卡销户。员工把委托事项一条条解释清楚，老人倚 着靠垫，郑重地按下指印。这张承载着两代人信任的委托书，在弥漫着药香的房间里，完成了一场金融 服务的温情接力。 终于，王大爷紧锁的眉头舒展开来，连连称赞："太感谢农行了！你们真是帮了我大忙，这下拿药不用 愁了！" 这次高效又温情的上门服务，不仅及时解决了王大爷就医用药的燃眉之急，更是农行济南长 ...