核心观点 - 公司7月运营数据表现良好，收入客公里（RPK）同比增长3.15%至12919.93百万公里，其中国际市场RPK同比增长21.73%至2428.82百万公里 [1] - 公司旅客运输量同比增长0.19%至6748.98千人次，其中国际旅客运输量同比增长20.42%至363.86千人次 [1] - 公司客运运力投入同比增长4.09%至15285.07百万公里 [1] - 暑运期间公司计划执行境内外航班约5.3万班，运输旅客近906万人次，其中国际及地区航班约0.5万班，同比提升58% [1] 运营数据 - 7月收入客公里（RPK）达12919.93百万公里，同比增长3.15% [1] - 国际市场RPK达2428.82百万公里，同比增长21.73% [1] - 旅客运输量达6748.98千人次，同比增长0.19% [1] - 国际旅客运输量达363.86千人次，同比增长20.42% [1] - 客运运力投入达15285.07百万公里，同比增长4.09% [1] 暑运保障 - 暑运期间计划执行境内外航班约5.3万班 [1] - 计划运输境内外旅客近906万人次 [1] - 国际及地区航班计划约0.5万班，同比提升58% [1] 国际航线布局 - 已运营60余条国际及地区航线，覆盖五大洲多个核心城市 [2] - 航线网络布局持续加密，为全球旅客提供高效便捷的跨境出行选择 [2] 服务品质 - 连续14年蝉联"SKYTRAX五星航空" [2] - 7月推出多项服务新举措，全方位提升旅客出行体验 [2] - 从贵宾厅体验到机上服务，从合作创新到细节关怀，全面提升服务品质 [2] 未来发展 - 将持续以旅客需求为导向，深化国际合作与服务创新 [2] - 依托自贸港与精品快线双重优势，提供更优质高效的航空服务 [2] - 夯实安全根基，保持稳健发展态势 [2]

商报讯(通讯员施东杰丁梦记者朱慧丽)昨日记者从杭州萧山国际机场了解到，8月13日杭州机场迎来暑 运客流最高峰，起降航班1030架次，运送旅客16.3万人次，单日航班量、客流量创通航以来历史新高。 随着免签政策持续释放吸引力，暑运出入境客流不断攀升。7月1日至8月13日，累计出入境旅客人数达 66.8万人次，同比去年增长7.1%。与往年一样，周边的"新马泰"、日本、韩国等地依旧热度不减，杭州 至日韩方向每周直飞超80班次，同比增幅达14.7%。洲际航线方面，马德里、开罗、悉尼等目的地客流 量大幅提升，环比暑运前增长超2成。杭州机场积极拓展海外市场，引入"一带一路"重点航线，暑运前 恢复日本冲绳直飞航线；7月30日，全球客运"巨头"阿联酋航空入驻，每周直飞迪拜航班增至10班。 为给旅客带来更好出行体验，今年暑运，杭州机场上"新"多项服务举措。如升级"无陪接待站"，创新试 点"数智同行"服务系统，实现无陪儿童从进入机场到登机的每个环节的记录，家长可以随时查看出行情 况，营造安心舒适的飞行旅途；并率先启用"无行李"旅客安检通道，精准服务轻装出行、未携带随身行 李的旅客快速过检，运行以来缩短候检时间一半以上。 今年暑运 ...

暑运期间民航业运营特点 - 暑运期间航班密度显著增加，乘务组需应对高强度工作节奏，最早出港航班需提前1小时45分钟报到准备[2] - 行业面临客流高峰、天气多变等挑战，乘务员角色扩展至安全守护者、急救员、情绪疏导者等多重职能[1][6][7] - 太原机场新增"宠物进客舱"服务，反映民航服务业态持续创新以满足多样化需求[9] 乘务员职业特性与专业能力 - 东航山西分公司乘务长何田18年累计服务近15000小时，公司每年组织复训覆盖急救技能等专业实操[8][12] - 乘务员需在情绪管理、服务细节（如生日祝福、转机协助）等方面展现高度专业性[6][10] - 行业对乘务员提出"情绪不属于自己"的高要求，需在家庭突发情况下仍保持微笑服务标准[3][12] 民航服务创新与特殊场景应对 - 针对无人陪伴儿童，乘务员提供全程"临时家长"服务，包括登机引导、安全交接等标准化流程[10] - 航班延误时，乘务员通过实时陪伴与情绪疏导提升旅客满意度，信息技术辅助信息传递效率提升[6] - 昆明航线频遇强气流，乘务组需熟练掌握换气过度等突发医疗状况的应急处置能力[8] 行业人才培养与价值观传递 - 东航内部建立教员体系，何田已培养十余名乘务员，强调"真诚服务"为核心职业准则[12] - 公司定期开展业务培训与技能提升活动，确保服务专业性与《中国机长》所述安全理念一致[8] - 乘务员职业印记（如静脉曲张、颈椎问题）被视作专业精神的体现，形成行业特有文化符号[12]

公司服务理念与执行 - 长龙航空党员乘务员金婕通过多走一步的服务方式体现公司春雨服务理念 包括提前10分钟准备飞行任务 用37℃掌心温度安抚旅客 并在万米高空展现民航人的坚守精神 [1] - 乘务组针对特殊旅客需求提供个性化服务 例如为耳背老人准备手写提示 为孕妇预留靠过道座位并备抱枕 为无陪儿童准备其喜欢的奥特曼玩具 通过彩色便利贴标注重点减少客舱混乱 [2] - 针对老年旅客提供蹲姿平视沟通 教授安全带使用技巧 并指引呼唤铃功能 使旅客因党徽标识产生信任感 体现党员带头多问需求和多教操作的先进性 [4] 旅客关怀与团队协作 - 公司乘务员通过蹲姿平视交流与童趣语言缓解无陪儿童紧张情绪 将其好奇心比作魔法宝盒 并在飞行中贴心调整座椅角度保障舒适观景体验 [5] - 团队形成互助网协作机制 当婴儿突发高烧至39℃时 乘务组协调调换宽敞座位 准备温水与小毛巾 并提供退热贴与情绪安抚 使母亲情绪迅速稳定 [8] - 互助网覆盖暑运细碎需求 包括帮带娃妈妈泡奶粉时多递湿巾 为老年旅客送餐时提前打开餐盒盖 延误时广播强调共同等待 团队收到多封表扬信体现服务认可 [10] 行业运营背景与服务承诺 - 2025年暑运期间停机坪地表温度持续超过60℃ 飞机引擎轰鸣与高温空气构成行业运营环境 乘务员经历第三个烤验季 [1] - 公司以暑运作为实现旅客团圆的约定 通过万米云端坚守为旅程提供晴朗保障 以点滴真情润万千旅途的春雨理念形成服务注脚 [13]

中新网银川8月12日电(李佩珊马亚萍)今年暑运，银川机场客流"井喷"，航空出行成热门选择，空中交 通热力不减。记者12日从宁夏机场公司获悉，7月1日至8月11日，银川河东国际机场累计保障航班起降 1.17万架次，旅客吞吐量162.1万人次。其中，7月单月旅客量创历史新高，同比分别增长6.3%和7.3%， 旅客同比增速高于民航行业和西北地区平均水平。 银川地处中国几何中心，连接南北、承启东西，以银川为中心，3.5小时航程可覆盖中国所有主要机 场。 此外，为了让旅客出行便利，拥有更好体验感，银川机场对20台自助值机设备系统进行迭代升级，新增 8组自助托运柜台，确保每件行李处理时效缩短15秒，让高效与轻松兼得。同时，银川机场提前升级改 造投运安检通道，改造后的双通道高峰时段通道容量增加30%，旅客预处理时间平均缩短40秒。网约车 服务方面，银川机场通过"电子围栏+智能匹配"，车辆绕行率下降70%，司机接客时间从20分钟压缩至5 分钟，合规车辆"白名单"也让非法营运无缝可入。 据银川机场相关负责人介绍，随着研学返程、高校开学临近，8月中下旬客流将持续高位运行，银川机 场将持续优化航线布局，提升服务品质，让每一位旅客宾 ...

铁路客运量 - 暑运期间全国铁路累计发送旅客6.16亿人次 同比增长4.0% [1] - 日均发送旅客1467.5万人次 [1] - 加开旅客列车561列以应对客流高峰 [1] 热门线路分布 - 热门线路集中在北京往返上海及郑州方向 [1] - 西安往返成都等方向同样为客流集中区域 [1]

暑运运输数据表现 - 8月1日单日航班起降架次达1007架次创历史新高[1] - 年累计旅客吞吐量同比2024年提前一周突破3000万人次[1] - 年累计出入境旅客人数同比提前20天突破300万人次[1] - 截至8月11日累计旅客吞吐量达3061万人次同比增长4%[2] - 出入境旅客达302万人次同比增长10.1%[2] - 入境外籍旅客超24万人次占比16.7%较去年增长20%以上[2] 国际业务发展 - 出入境旅客中以韩国、马来西亚、泰国等国家为主[2] - 往来迪拜、多哈、阿拉木图等客流增幅显著[4] - 累计运营国际及地区客运通航点达42个[5] - 7月30日迎来阿联酋航空开通杭州—迪拜航线客座率居高不下[5] - 恢复冲绳航线加密阿拉木图、塔什干、大阪、港澳等国际地区航班[5] 服务优化措施 - 开通"跨楼中转"业务实现所有中转流程全覆盖[4] - 国际到达口设立国际服务中心融合支付、出入境、通信、文旅等多功能服务[4] - 推进离境退税"即买即退"服务引进自助终端[4] - 推出行李直挂、首乘引导、免费淋浴间、过夜休息等中转特色服务[4] - 组织多国留学生志愿者利用阿拉伯语等多语种优势服务外籍旅客[4]

预计八月中下旬郑州机场还将迎来新加入的大学生开学客流高峰，机场方面提醒广大旅客，合理安排出 行时间，确保暑运期间顺畅出行。(总台记者王涛李恩浩央视网记者郑嘉豪) 记者从河南机场集团获悉，暑运过半，郑州机场客运航班量与旅客吞吐量实现双增长，累计发送1.8万 多架次航班，平均每2分钟就有一架飞机在郑州机场的机坪上起降，在学生流、家庭游、团队游、避暑 游等暑期多重客流高峰的叠加下，旅客发送量超过270万人次。 为满足暑期旅客旺盛的出行需求，郑州机场联合航空公司加密热门旅游航线。其中，郑州至昆明日均达 19班、至深圳日均17班、至广州日均16班，实现高频次"公交化"运行。 ...

铁路客运服务效率提升 - 高铁车站站台电子屏实时显示时间、车次及车厢位置，辅助旅客快速定位[1] - 部分车站站台地面设有彩色标记，以日照站为例，蓝色、黄色、绿色和紫色代表不同编组动车组的不同运行方向[3] - 建议旅客通过铁路12306App提前查看电子车票标注的车厢号，进站后结合站台电子屏或广播提示定位[5] 车厢内部引导系统 - 高铁每节车厢门外侧设有电子屏，清晰显示当前车厢号[5] - 每节车厢过道门上方数字串末尾代表车厢号，例如数字串末尾07代表"7号车厢"[7] - 部分车型车体外显示屏提供座位排列提示[8] 座位识别与布局 - 以CR400AF-Z型智能动车组二等座为例，18排座椅按序排列，每排5个座位采用"3+2"方式排列[10] - 座位编号中A、B、C代表一侧3个座位，D、F代表一侧2个座位，其中A、F为靠窗座，C、D为靠过道座[10] - 重联动车组车厢号为1至16号，其中8号与9号车厢不相通，旅客需注意避免上错车厢[10]

公司运营数据 - 7月执行航班6832架次同比增长8.9% [1] - 运输旅客107.48万人次同比增长6.7% [1] - 平均客座率达89.2% [1] - 西北航线客座率超90% [3] - 机票升级产品购买率较平日增长20% [3] 航线网络优化 - 新开通大理—长沙、丽江—温州、丽江—广州等航线 [2] - 加密西北方向乌鲁木齐、西宁等热门航线班次 [3] - 通过枢纽联动优化重庆、郑州等城市中转服务 [5] - 在热门旅游航线增加早班和午班航班频次 [3] 产品与服务创新 - 推出"智选经济舱"多档位增值服务 [3] - 推出"机+行李"经济型托运行李额与航意险组合产品 [3] - 为5-12岁儿童提供免费无陪引领服务 [10] - 为12-16岁青少年提供付费"放心飞"全程陪护服务 [10] 客群结构特征 - 国内航线亲子客群占比34.7% [3] - 国际航线亲子客群占比23% [3] - 国内航线学生客群占比26.8% [3] - 国际航线学生客群占比超33% [3] 安全管理体系 - 实施购票-值机-登机全流程锂电池安全管理 [6] - 建立24小时值班制度保障突发事件响应 [8] - 开展专项培训和模拟演练应对极端天气 [8] - 配齐应急保障设施设备及物资 [8] 服务案例展示 - 28分钟内为旅客找回遗失充电宝 [11] - 航班截载前3分钟完成无陪儿童全流程保障 [11] - 为轮椅旅客协调特殊座位并全程陪同 [11] - 主动照看身体不适旅客的婴儿并提供安抚 [11]