核心观点 - 公司7月运营数据表现良好，收入客公里（RPK）同比增长3.15%至12919.93百万公里，其中国际市场RPK同比增长21.73%至2428.82百万公里 [1] - 公司旅客运输量同比增长0.19%至6748.98千人次，其中国际旅客运输量同比增长20.42%至363.86千人次 [1] - 公司客运运力投入同比增长4.09%至15285.07百万公里 [1] - 暑运期间公司计划执行境内外航班约5.3万班，运输旅客近906万人次，其中国际及地区航班约0.5万班，同比提升58% [1] 运营数据 - 7月收入客公里（RPK）达12919.93百万公里，同比增长3.15% [1] - 国际市场RPK达2428.82百万公里，同比增长21.73% [1] - 旅客运输量达6748.98千人次，同比增长0.19% [1] - 国际旅客运输量达363.86千人次，同比增长20.42% [1] - 客运运力投入达15285.07百万公里，同比增长4.09% [1] 暑运保障 - 暑运期间计划执行境内外航班约5.3万班 [1] - 计划运输境内外旅客近906万人次 [1] - 国际及地区航班计划约0.5万班，同比提升58% [1] 国际航线布局 - 已运营60余条国际及地区航线，覆盖五大洲多个核心城市 [2] - 航线网络布局持续加密，为全球旅客提供高效便捷的跨境出行选择 [2] 服务品质 - 连续14年蝉联"SKYTRAX五星航空" [2] - 7月推出多项服务新举措，全方位提升旅客出行体验 [2] - 从贵宾厅体验到机上服务，从合作创新到细节关怀，全面提升服务品质 [2] 未来发展 - 将持续以旅客需求为导向，深化国际合作与服务创新 [2] - 依托自贸港与精品快线双重优势，提供更优质高效的航空服务 [2] - 夯实安全根基，保持稳健发展态势 [2]

商报讯(通讯员施东杰丁梦记者朱慧丽)昨日记者从杭州萧山国际机场了解到，8月13日杭州机场迎来暑 运客流最高峰，起降航班1030架次，运送旅客16.3万人次，单日航班量、客流量创通航以来历史新高。 随着免签政策持续释放吸引力，暑运出入境客流不断攀升。7月1日至8月13日，累计出入境旅客人数达 66.8万人次，同比去年增长7.1%。与往年一样，周边的"新马泰"、日本、韩国等地依旧热度不减，杭州 至日韩方向每周直飞超80班次，同比增幅达14.7%。洲际航线方面，马德里、开罗、悉尼等目的地客流 量大幅提升，环比暑运前增长超2成。杭州机场积极拓展海外市场，引入"一带一路"重点航线，暑运前 恢复日本冲绳直飞航线；7月30日，全球客运"巨头"阿联酋航空入驻，每周直飞迪拜航班增至10班。 为给旅客带来更好出行体验，今年暑运，杭州机场上"新"多项服务举措。如升级"无陪接待站"，创新试 点"数智同行"服务系统，实现无陪儿童从进入机场到登机的每个环节的记录，家长可以随时查看出行情 况，营造安心舒适的飞行旅途；并率先启用"无行李"旅客安检通道，精准服务轻装出行、未携带随身行 李的旅客快速过检，运行以来缩短候检时间一半以上。 今年暑运 ...

暑运期间民航业运营特点 - 暑运期间航班密度显著增加，乘务组需应对高强度工作节奏，最早出港航班需提前1小时45分钟报到准备[2] - 行业面临客流高峰、天气多变等挑战，乘务员角色扩展至安全守护者、急救员、情绪疏导者等多重职能[1][6][7] - 太原机场新增"宠物进客舱"服务，反映民航服务业态持续创新以满足多样化需求[9] 乘务员职业特性与专业能力 - 东航山西分公司乘务长何田18年累计服务近15000小时，公司每年组织复训覆盖急救技能等专业实操[8][12] - 乘务员需在情绪管理、服务细节（如生日祝福、转机协助）等方面展现高度专业性[6][10] - 行业对乘务员提出"情绪不属于自己"的高要求，需在家庭突发情况下仍保持微笑服务标准[3][12] 民航服务创新与特殊场景应对 - 针对无人陪伴儿童，乘务员提供全程"临时家长"服务，包括登机引导、安全交接等标准化流程[10] - 航班延误时，乘务员通过实时陪伴与情绪疏导提升旅客满意度，信息技术辅助信息传递效率提升[6] - 昆明航线频遇强气流，乘务组需熟练掌握换气过度等突发医疗状况的应急处置能力[8] 行业人才培养与价值观传递 - 东航内部建立教员体系，何田已培养十余名乘务员，强调"真诚服务"为核心职业准则[12] - 公司定期开展业务培训与技能提升活动，确保服务专业性与《中国机长》所述安全理念一致[8] - 乘务员职业印记（如静脉曲张、颈椎问题）被视作专业精神的体现，形成行业特有文化符号[12]

《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员王净 报道：8月的热浪仍在持续发酵，停机坪上的地 表温度计指针始终停留在60℃以上。空气被飞机引擎的轰鸣震得发烫，连空气都带着灼人的颗粒感，这 是2025年暑运的真实写照，也是长龙航空党员乘务员金婕迎来的第三个 "烤" 验季。 多走的那一步，是党员的坐标 金婕常对组员说："党员得带头'多走一步'——多问需求，多教操作，多留份心。党员的先进性，不就 在这些'多走的一步'里吗？" 小旅客的"魔法手册" 胸前的党徽在烈日下泛着金属光泽，金婕的身影频繁穿梭于客舱与机坪之间，她用 37℃的掌心温度安 抚过慌乱的旅客，用提前10分钟的准备化解过突发的难题，更带着团队在万米高空写下了属于民航人的 坚守答卷。 作为见习乘务长，金婕的准备会笔记总是最厚的。翻开 7 月的飞行手册，每页边缘都贴着彩色便利 贴："31A老人，耳背，需手写提示""12C孕妇，靠过道，备抱枕""无陪儿童晨晨，喜欢奥特曼"。 "多花一分钟标重点，客舱里就少十分钟手忙脚乱。"这是她常和组员说的话。而这份"多走一步"的自 觉，总在细微处闪光。 航班上，27J的白发老人正对着安全带发愁。金属扣在他颤抖的手里转来转去 ...

中新网银川8月12日电(李佩珊马亚萍)今年暑运，银川机场客流"井喷"，航空出行成热门选择，空中交 通热力不减。记者12日从宁夏机场公司获悉，7月1日至8月11日，银川河东国际机场累计保障航班起降 1.17万架次，旅客吞吐量162.1万人次。其中，7月单月旅客量创历史新高，同比分别增长6.3%和7.3%， 旅客同比增速高于民航行业和西北地区平均水平。 银川地处中国几何中心，连接南北、承启东西，以银川为中心，3.5小时航程可覆盖中国所有主要机 场。 此外，为了让旅客出行便利，拥有更好体验感，银川机场对20台自助值机设备系统进行迭代升级，新增 8组自助托运柜台，确保每件行李处理时效缩短15秒，让高效与轻松兼得。同时，银川机场提前升级改 造投运安检通道，改造后的双通道高峰时段通道容量增加30%，旅客预处理时间平均缩短40秒。网约车 服务方面，银川机场通过"电子围栏+智能匹配"，车辆绕行率下降70%，司机接客时间从20分钟压缩至5 分钟，合规车辆"白名单"也让非法营运无缝可入。 据银川机场相关负责人介绍，随着研学返程、高校开学临近，8月中下旬客流将持续高位运行，银川机 场将持续优化航线布局，提升服务品质，让每一位旅客宾 ...

铁路客运量 - 暑运期间全国铁路累计发送旅客6.16亿人次 同比增长4.0% [1] - 日均发送旅客1467.5万人次 [1] - 加开旅客列车561列以应对客流高峰 [1] 热门线路分布 - 热门线路集中在北京往返上海及郑州方向 [1] - 西安往返成都等方向同样为客流集中区域 [1]

暑运运输数据表现 - 8月1日单日航班起降架次达1007架次创历史新高[1] - 年累计旅客吞吐量同比2024年提前一周突破3000万人次[1] - 年累计出入境旅客人数同比提前20天突破300万人次[1] - 截至8月11日累计旅客吞吐量达3061万人次同比增长4%[2] - 出入境旅客达302万人次同比增长10.1%[2] - 入境外籍旅客超24万人次占比16.7%较去年增长20%以上[2] 国际业务发展 - 出入境旅客中以韩国、马来西亚、泰国等国家为主[2] - 往来迪拜、多哈、阿拉木图等客流增幅显著[4] - 累计运营国际及地区客运通航点达42个[5] - 7月30日迎来阿联酋航空开通杭州—迪拜航线客座率居高不下[5] - 恢复冲绳航线加密阿拉木图、塔什干、大阪、港澳等国际地区航班[5] 服务优化措施 - 开通"跨楼中转"业务实现所有中转流程全覆盖[4] - 国际到达口设立国际服务中心融合支付、出入境、通信、文旅等多功能服务[4] - 推进离境退税"即买即退"服务引进自助终端[4] - 推出行李直挂、首乘引导、免费淋浴间、过夜休息等中转特色服务[4] - 组织多国留学生志愿者利用阿拉伯语等多语种优势服务外籍旅客[4]

预计八月中下旬郑州机场还将迎来新加入的大学生开学客流高峰，机场方面提醒广大旅客，合理安排出 行时间，确保暑运期间顺畅出行。(总台记者王涛李恩浩央视网记者郑嘉豪) 记者从河南机场集团获悉，暑运过半，郑州机场客运航班量与旅客吞吐量实现双增长，累计发送1.8万 多架次航班，平均每2分钟就有一架飞机在郑州机场的机坪上起降，在学生流、家庭游、团队游、避暑 游等暑期多重客流高峰的叠加下，旅客发送量超过270万人次。 为满足暑期旅客旺盛的出行需求，郑州机场联合航空公司加密热门旅游航线。其中，郑州至昆明日均达 19班、至深圳日均17班、至广州日均16班，实现高频次"公交化"运行。 ...

另外，每节车厢过道门上方，还有一串数字，它就像车厢的身份证，也能让我们快速找到对应车厢。比如这串数字，开头的0217代表 的是车辆编号，而末尾的07则是代表"7号车厢"。 那么怎么能快速找到自己的座位呢？ 央视网消息：暑运过半，铁路客流仍处于高位，您坐高铁时是不是遇到过着急找车厢、找座位的情况？那么，如何快速找到座位？ 每个高铁车站站台上方，都会有一块醒目的电子屏，上面除了显示时间、当前停靠车次外，还会根据列车停靠方向和列车编组情况， 实时显示车厢位置。根据电子显示屏的提示，旅客对照自己的车票信息，立即就可以知道自己要去的车厢，应该向前走或向后走。 另外，在有些车站站台的地面上，也有明显的标记。以日照站为例，站台上有蓝色、黄色、绿色和紫色等不同颜色，各种颜色代表不 同编组的动车组运行的不同方向，它们也是寻找车厢位置的关键线索。 国铁济南局日照西站客运值班员 陈玺宇：建议旅客提前在铁路12306App上，查看电子车票上标注的车厢号，进站后再根据站台电子 屏或广播提示，找到动车组外侧车辆信息显示屏标注的车厢号。 如果您时间特别紧张，也可以就近先上车。进入车厢后，高铁列车的每个车厢门上，也有一个电子屏，清楚显示着当 ...

公司运营数据 - 7月执行航班6832架次同比增长8.9% [1] - 运输旅客107.48万人次同比增长6.7% [1] - 平均客座率达89.2% [1] - 西北航线客座率超90% [3] - 机票升级产品购买率较平日增长20% [3] 航线网络优化 - 新开通大理—长沙、丽江—温州、丽江—广州等航线 [2] - 加密西北方向乌鲁木齐、西宁等热门航线班次 [3] - 通过枢纽联动优化重庆、郑州等城市中转服务 [5] - 在热门旅游航线增加早班和午班航班频次 [3] 产品与服务创新 - 推出"智选经济舱"多档位增值服务 [3] - 推出"机+行李"经济型托运行李额与航意险组合产品 [3] - 为5-12岁儿童提供免费无陪引领服务 [10] - 为12-16岁青少年提供付费"放心飞"全程陪护服务 [10] 客群结构特征 - 国内航线亲子客群占比34.7% [3] - 国际航线亲子客群占比23% [3] - 国内航线学生客群占比26.8% [3] - 国际航线学生客群占比超33% [3] 安全管理体系 - 实施购票-值机-登机全流程锂电池安全管理 [6] - 建立24小时值班制度保障突发事件响应 [8] - 开展专项培训和模拟演练应对极端天气 [8] - 配齐应急保障设施设备及物资 [8] 服务案例展示 - 28分钟内为旅客找回遗失充电宝 [11] - 航班截载前3分钟完成无陪儿童全流程保障 [11] - 为轮椅旅客协调特殊座位并全程陪同 [11] - 主动照看身体不适旅客的婴儿并提供安抚 [11]