运营业绩表现 - 2025年10月单月旅客吞吐量首次突破100万人次大关，达到100.1万人次，创历史最高纪录 [1] - 2025年10月完成飞机起降7254架次、货邮吞吐量1.84万吨，三项指标同比分别增长4.3%、2.5%和13.9% [1] - 2025年春运期间国际和地区航班起降架次和旅客吞吐量同比分别增长42.83%和45.35%，达到837架次和11.3万人次 [1] - 2025年暑运期间旅客吞吐量累计达196.2万人次，"十一"黄金周完成航班起降1915架次、旅客吞吐量26.8万人次、货邮吞吐量3903吨，同比分别上涨0.4%、0.3%、18.2% [1] 服务创新与升级 - 上线基于AI大模型的旅客综合服务平台小程序，集成10大功能模块并提供7×24小时智能应答服务 [2] - 推出网约车上客区可视化平台，通过智能调度缩短旅客接驳时间并缓解高峰拥堵 [2] - 创新推出"锡悦一刻"畅行登机服务，国内航班无托运行李旅客可在航班计划起飞前15分钟抵达登机口登机 [2] - 实现无陪儿童全流程可视化追踪陪护，升级"行李直送"服务，并与部分航空公司合作推出"宠物进客舱"服务 [2]

航班运力与网络拓展 - 公司于10月26日起执行2025冬航季航班时刻，日均航班量将达236班次，预计编排航线106条 [1] - 在北京大兴机场执飞航线57条，覆盖国内72座城市 [1] - 新开及恢复20余条航线，包括新开北京大兴至佳木斯、岳阳、泉州、长沙等航线，恢复北京大兴至三亚、哈尔滨等航线 [1] - 加密北京大兴至佛山、北海、湛江等航线 [1] - 公司计划逐步开通北京大兴至日本、东南亚等地区的国际航线 [1] 服务创新与产品升级 - 新开通的宠物进客舱服务已覆盖北京大兴出发至鄂尔多斯、乌鲁木齐等8条单程航线 [1] - 换季后，公司所有国内航线将满足携宠出行需求 [1]

国际航线方面，天津—东京、天津—大阪、重庆—伦敦航线成为旅客热门选择，天津航空为提升旅客出 行体验，将天津—大阪航线进行机型升级，增加了旅客座位供给，提升了服务品质。洲际航线方面，重 庆—伦敦、天津—西安—伦敦等航线在10月2日至6日迎来客流高峰，平均客座率保持在93%左右，旅客 构成中以家庭游客及留学生为主。 双节期间，国内旅游市场热度不减，海拉尔、烟台、乌鲁木齐、西安、贵阳、昆明、三亚等城市成为旅 客出行首选。天津航空根据市场动态精准优化运力布局，新增天津—银川、天津—长沙、西安—阿勒 泰、呼和浩特—海拉尔；加密西安—大连、西安—桂林、大连—烟台等地热门航线班次；并将天津—上 海虹桥、天津—广州、天津—杭州、天津—西安—贵阳、天津—成都天府等热门航线进行机型升级。 天津航空围绕不同旅客群体需求，推出多元化航空产品体系，为双节出行的旅客提供个性化的方案。例 如：针对老年旅客推出"敬老关爱"产品，优选部分航班，年满55周岁（含）以上的旅客享受4%的机票 直减优惠。面向家庭旅客推出"多人同行"产品，3人及以上购票可享4%的直减优惠。面向青年旅客推 出"青年特惠"产品，优选部分航班，17周岁（含）至25周岁（含） ...

宠物友好旅游市场趋势 - 宠物友好民宿及酒店搜索和预订量显著增长，飞猪平台相关关键词搜索量在2025年一季度环比增长约60%，途家平台预订量同比增长四成 [3] - 节假日期间宠物友好需求激增，今年五一期间去哪儿平台酒店搜索量增长1.5倍，预订量同比增长30% [3] - 莫干山地区超过50%的民宿（超400家）已实现宠物友好，该标签成为重要的精准流量入口 [7] 宠物友好服务升级与行业实践 - 高端酒店集团是宠物友好服务的先行者，如文华东方酒店集团自2013年即提供该服务，并于2018年升级政策，提供定制宠物用品 [8] - 华住集团旗下花间堂品牌宠物友好订单量占总订单量20%，2024年携宠订单超10万单，同比增长23% [10] - 宠物友好服务已从基础入住许可升级为包含安全卫生、专属设施（如隔尿垫、食盆）和增值服务（如伴手礼）的完整体系 [15] 宠物友好服务的商业模式与收费 - 宠物友好服务为酒店业带来差异化竞争优势，吸引高黏性、高付费意愿客群，形成多元盈利模型 [21] - 宠物入住收费差异较大，莫干山民宿对大型宠物收取50元/晚清洁费，而高端酒店如广州文华东方和W酒店分别收取816.2元和1000元/次，相当于房费的50%至三分之二 [19][20] - 服务主要增加酒店三方面成本：清洁时间延长、耗材成本上升以及宠物游乐设施等一次性投入 [16][17][18] 宠物出行交通服务发展 - 航空与铁路运输积极拓展宠物服务，超30家航司开通宠物进客舱服务，收费标准各异，如吉祥航空收取1500元/只 [13] - 高铁宠物托运服务自2025年4月起试点，目前已覆盖8条高铁线的25座车站、38趟列车，并提供7折优惠 [14] 宠物经济整体市场规模与新业态 - 中国宠物行业市场规模持续扩大，2024年达3880亿元，预计2025年突破4500亿元，日消费超12亿元 [22] - 宠物相关企业数量从2019年38万家增至2024年409.9万家，年均增长率超60%，日增近1850家 [24] - 消费升级催生众多细分业态，包括宠物摄影（2024年中国市场规模2.8亿元）、宠物美容（如尊享SPA套餐客单价468元）、宠物社交及宠物殡葬等 [24][25][29]

航空出行需求 - 国庆假期首都机场预计运送旅客167万人次 日均20.88万人次[3] - 节前客流高峰预计出现在9月30日至10月2日 日均保障旅客22万人次 其中10月1日迎来最高峰[3] - 海南航空在北京地区旅客量预计同比增长10%至15% 国内航线日均进出港航班量约160班[3] 航线及服务动态 - 旅客出行目的地集中在上海 成都 广州 三亚及东京 大阪 伦敦 首尔等城市[3] - 海南航空在北京至曼谷国际航线推出宠物进客舱服务 允许符合条件的小型宠物进入客舱[3] - 首都机场提供行李一体化服务 设7处柜台覆盖打包 寄存 搬运 门到门 萌宠配送等7项服务[5] 机场运营及旅客体验 - 首都机场在3号航站楼举办"花好月圆"国风活动 非遗压花传承人现场指导创作[5] - 10月1日起开展为期一个月"飞常中国风"主题活动 含特色表演及餐饮零售优惠[5] - 针对70周岁老年旅客提供行李打包立减50元优惠 外籍过境旅客享3天内免费寄存[5] 航空安全与出行提示 - 民航局禁止携带无3C标识 标识不清或被召回的充电宝 额定能量超过160Wh严禁携带[6] - 超过100Wh但不超过160Wh的充电宝需经航空公司批准且不得超过两个[6] - 建议旅客优先选择机场巴士或地铁等大容量交通方式以避免进港高峰排队[6]

服务创新 - 公司顺利完成首例宠物进客舱服务 标志着个性化服务体验提升 [1] - 服务覆盖兰州至上海虹桥及浦东往返航线 需提前24小时线上付费订购 [4] - 每名旅客限带1只宠物 每个航班最多容纳2只（服务犬不受限） 同一侧座位仅允许放置1只 [4] 运营实施 - 地面服务环节设置专用值机通道 工作人员全程协助办理乘机手续并讲解客舱管理规定 [3] - 宠物需放入专用软包 使用网兜和扎带二次加固以确保飞行全程安全舒适 [3] - 服务专员提供从值机安检到登机口的全程陪同引导 登机后地服与乘务组协作固定宠物笼于座位下方 [3] 旅客要求 - 旅客需提前准备相关单据 建议提前120分钟抵达机场办理手续 [4] - 宠物需符合尺寸要求放入专用软包 仅限经济舱旅客携带 [4]

服务升级 - 东航自9月1日起升级宠物进客舱服务 覆盖31个机场和110条热门航线[2] - 服务目前仅限经济舱指定区域 每趟航班最多接纳2只宠物且每名旅客限携1只[2] 机场操作流程 - 旅客需为宠物佩戴口罩并在办理登机手续时配合健康检查[4][5][6] - 宠物需被放入专用宠物箱并进行网兜包扎以确保运输安全[8][10][11][12]

服务创新举措 - 东航于9月1日起在西安咸阳国际机场推出"宠物进客舱"服务 打破传统宠物托运模式局限 允许旅客与宠物全程相伴 [1] - 该服务覆盖西安至北京大兴、昆明、合肥、南宁、银川、西宁六条热门航线 精准对接探亲、旅游、商务等多样化出行场景 [1] - 服务限定经济舱指定区域 每个航班最多承运2只宠物 每名旅客仅限携带1只 需由年满18周岁旅客全程看管 [2] 运营管理规范 - 旅客需在航班起飞前24小时通过东航APP或官方小程序提交申请 经审核宠物健康状况及出行材料后方可登机 [1] - 宠物须佩戴口套、穿戴纸尿裤 宠物箱尺寸不超过35×28×24厘米 需准备检疫合格证明、疫苗注射证明及申请书等材料 [2] - 东航在西安机场T5航站楼设立专用值机柜台（高端值机区N07和经济舱值机区B16） 配备专业人员快速办理手续 建议提前2小时抵达机场 [3] 战略发展导向 - 该举措响应"宠物经济"兴起和旅客情感依赖加深的需求 解决传统货舱托运导致的分离焦虑和环境适应问题 [3] - 公司以旅客需求为导向深入挖掘服务痛点 将持续完善服务细节并扩大航线覆盖范围 推动"宠物友好"理念落地 [4] - 东航围绕值机、安检、客舱等全流程环节创新 致力于提供更精细化、人性化的航空出行体验 [4]

服务升级 - 东航于9月1日进一步升级宠物进客舱服务 [1] - 新增93条航线覆盖三亚、大连、长沙、乌鲁木齐、哈尔滨、沈阳等往返上海航线 [1] - 新增跨区域航线包括沈阳—南京、昆明—上海、昆明—北京大兴、西安—北京大兴等 [1] 航线网络扩展 - 服务覆盖31个机场和110条热门航线 [1] - 航线网络从原有17条大幅扩展至110条 [1] - 新增航线包含多个区域枢纽机场如乌鲁木齐、哈尔滨等 [1]

公司服务升级 - 东航宠物进客舱服务第三次升级 覆盖31个机场和110条热门航线 新增93条航线包括三亚 大连 长沙 乌鲁木齐 哈尔滨 沈阳等往返上海航线及跨区域航线[1][3] - 服务流程优化 航班起飞前24小时可通过App或小程序在线申请 提供宠物专属服务柜台 客舱运输服务和定制化行李牌[3] - 服务限制条件为经济舱指定区域 每趟航班最多接纳2只宠物 每名旅客限携1只 需备齐检疫证明 疫苗证明及合规宠物箱 宠物需佩戴口套和纸尿裤[3] 行业趋势 - 暑期国内航司呈现争宠趋势 东航 南航 海南航空 吉祥航空 春秋航空等多家航司密集试点或升级宠物进客舱服务[6] - 部分航司推出"一人两宠"服务 显示行业对宠物运输服务的持续投入和创新[6]