事件概述 - 韩国演员全智贤主演电视剧《暴风圈》因涉华台词与画面引发争议 导致中国网民批评并掀起抵制浪潮[3] - 路易威登 海蓝之谜 伯爵珠宝等品牌已在官方微博撤下全智贤相关广告和宣传物料[3] - 全智贤曾主演《来自星星的你》于2014年在中国上映并积累大量粉丝[3] 行业应对策略 - 品牌删除有负面新闻的艺人广告或暂停合作是常见操作 例如年初金秀贤卷入风波后其代言品牌Dinto暂停了相关行程[4] - 产业时评人指出代言人负面事件会在短期内对品牌造成负面影响 但及时解约可被视为品牌的一种"自洁"行为[4] - 终止合作被视为最佳危机公关选择 需快速执行以避免负面舆情与品牌价值取向挂钩 甚至可通过解约热搜短暂增加品牌曝光并彰显正能量价值定位[4][5]

事件概述 - 韩国女演员全智贤因其主演电视剧《暴风圈》中的涉华台词与画面引发争议，被指“刻意抹黑中国形象”，并在中国社交网络平台掀起抵制浪潮 [1] - 相关话题“海蓝之谜删除全智贤相关”等冲上热搜，品牌方已采取行动撤下其广告和宣传物料 [1] 品牌应对措施 - 路易威登（LV）、海蓝之谜（La MER）、伯爵珠宝（Piaget）等品牌已在官方微博撤下全智贤相关广告和宣传物料 [1] - 品牌删除有负面新闻的艺人广告或暂停合作是常见操作，今年初金秀贤卷入风波时，其代言的美妆品牌Dinto也暂停了相关行程 [2] 行业影响分析 - 代言人“塌房”会在短期内对品牌造成一定负面影响，但品牌与代言人被公众视为雇佣关系 [2] - 及时终止合作被视为一种“自洁”行为，能使代言人的负面舆情与品牌脱钩，甚至通过上解约热搜来彰显品牌的正能量价值定位 [2] - 从品牌营销角度，终止合作是最好的危机公关选择，必须快速执行，否则负面舆情将与品牌价值取向挂钩 [2]

事件背景 - 罗永浩在直播中炮轰华与华收取西贝6000万咨询费却未能提供有效服务 [1] - 华与华创始人华杉公开支持西贝董事长贾国龙并称要"硬杠网络黑嘴" [1] - 华与华向罗永浩道歉后 西贝于9月15日公开致歉 罗永浩放弃追究 [1] 华与华咨询服务价值 - 华与华为西贝提供十年咨询服务 累计收取咨询费6000多万元 [3] - 采用订阅制咨询服务模式 每年收费约600万元 [3][5] - 西贝董事长贾国龙认为华与华最大贡献是去除品牌乡土气息 转变为国际时尚品牌 [3] - 业内人士评价600万/年咨询费对西贝而言划算 否则不会维持十年合作 [5] 行业影响与争议 - 华与华在事件中支持客户的立场受质疑 被指应对舆论存在瑕疵 [5] - 罗永浩质疑华与华专业能力 称其咨询建议"纯扯淡" [5] - 部分华与华前员工创业项目因近期风波被客户退回 [7] - 咨询公司与公关公司界限日益模糊 华与华道歉行为被解读为背弃客户 [7][9] 企业危机管理反思 - 西贝致歉信中"顾客虐我千百遍"表述引发二次争议 致歉信曾短暂消失后修改重发 [7] - 企业负责人混淆事实判断与情感沟通 用技术标准应对情绪化舆论场导致危机升级 [10][11] - 海底捞危机处理模式受推崇 通过快速承认问题和采取行动化解危机 [11] - 专家指出此次危机核心在于企业创始人情绪化应对 建议老板避免在舆情前线发声 [11] 行业专业分工讨论 - 公共关系协会常务理事强调应让专业的人做专业的事 [8] - 公关公司主要职责是维护品牌与公众关系 营销咨询公司则对企业增长负责 [9] - 企业缺乏专业危机干预机制时 负责人本能"亲自下场"反而加剧品牌与消费者对立 [10][11]

（原标题：手握西贝6000万咨询费的华与华，被罗永浩炮轰"冤不冤"？） 21世纪经济报道记者 易佳颖 实习生王野 近日，咨询公司华与华成为罗永浩的"新靶子"。 日前，华与华创始人华杉在社交媒体上公开表态支持西贝董事长贾国龙，"这不是危机公关，因为根本 就没有危机"，称其要"硬杠网络黑嘴"。9月14日晚间，罗永浩在直播中将炮火对准西贝背后的营销咨询 服务商——华与华，"收着6000万咨询费，就教西贝用这套话术糊弄人？" 面对罗永浩的炮轰，华与华率先道歉。罗永浩微博发文称："华与华的老板已经跟我道了歉，这件事可 以过去了，毕竟它只是一个跑题的插曲。" 随着9月15日西贝公开致歉，罗永浩发文称决定放弃追究西贝，这场"连续剧"看似告一段落。但围绕华 与华这家服务了众多消费品牌的咨询公司的争论，还没有停止。 "西贝和罗永浩的舆论焦点接入到华与华公司，令人难以置信。华与华的立场在此次舆论中受到质疑， 整体非常不利。"胜利鸟咨询咨询总监朱瑞士在接受21世纪经济报道记者采访时表示，"对于整个事件， 我认为西贝和华与华都是输家，罗永浩也非赢家。只有消费者和媒体是赢家，消费者赢得知情权，媒体 赢在流量。" 华与华是谁？又是如何搅 ...

事件背景 - 哈尔滨马拉松参赛护士张某某在赛后采访中公开请求医院领导支持其调休参加比赛 引发网络争议 [1] - 网友观点两极分化 反对派主要质疑其占用同事休息时间实现个人爱好 支持派则认为应对努力追求个人价值者给予包容 [4][5][6] 品牌合作与舆情发酵 - 张某某被曝签约MCN机构且与运动品牌361度存在合作关系 身份标注为"361°签约精英跑者" [11][13] - 网友涌入361度直播间刷屏抵制 要求更换代言人 并出现"收到货就退"等抵制言论 [15][17] - 品牌直播间客服回应称"不是我选的" 表示对事件感到压力 [19] 品牌应对措施 - 361度于9月3日宣布与张某某解约 理由为"基于双方发展路径的调整" 强调系友好协商决定 [23] - 品牌直播间现场展示解约新闻打印稿 主播持续向网友公示解约决定 [23] - 部分网友对解约表示支持 留言"从未如此支持过361" [23] 舆情深度分析 - 事件反映代际价值观冲突：70/80后强调奉献牺牲 90/00后主张个人边界不受侵犯 [26] - 品牌被指存在管理漏洞：地区账号（如"361度大连办事处"）公开评论事件 与总部行动存在矛盾 [29] - 网友质疑品牌KPI制度：传闻要求签约跑者年参赛20场 可能对医护人员健康造成隐患 [31][33] 行业影响评估 - 运动品牌签约运动员需加强舆情风险评估 公众人物言行易引发品牌连带责任 [28] - 直播间成为舆情主战场之一 品牌需建立统一话术管理体系避免回应混乱 [19][29] - 黑红流量策略对专业运动品牌存在长期品牌形象损害风险 [29][34]

事件概述 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝光枕套上印有医院Logo标识 酒店承认系洗涤供应商分拣环节错发 [1] - 公司采取停业整改 更换4440件布草 永久拉黑涉事供应商 承诺建立长效保障机制 [1] 行业卫生问题 - 近年来酒店行业频发卫生丑闻 包括五星级酒店"杯具门" 快捷酒店床单更换不及时 民宿卫生标准混乱等现象 [1] - 事件反映出行业在卫生管理上存在系统性缺陷 供应链漏洞和质量控制缺失具有普遍性 [1] 公共卫生风险 - 医院与酒店布草混洗存在交叉污染风险 医用布草理论上需专用设备进行高温消毒 [2] - 部分酒店为降低成本选择资质不全供应商 监管部门检查多流于形式 难以落实操作分区与物流封签 [2] 消费者权益 - 消费者缺乏布草来源 清洗频次 检测结果等关键信息的知情权 [2] - 现有维权渠道如12315和平台点评存在流程冗长 举证成本高等痛点 需引入快捷举证和先行赔付机制 [2] 企业应对措施 - 亚朵采取停业 换新 拉黑供应商的"三连击"反应迅速 但需建立更有效的内部监测预警系统 [3] - 行业应推行合同红线化(医疗布草零容忍) 流程数字化(扫码留痕) 监控日常化(店长KPI挂钩卫生)等措施 [3] 行业竞争态势 - 消费者对酒店"道歉-整改-赔偿"模式的容忍度下降 信任恢复时间窗口缩短 [3] - 连锁酒店需将卫生标准嵌入品牌基因 才能在激烈竞争中构建护城河 [3]