青岛银行现金服务进社区活动 活动概况 - 公司开展"移动现金服务工作站进社区"系列活动 旨在解决居民换零钱难 兑残币烦 现金知识少等实际问题 [1] - 活动在人民银行青岛市分行指导下进行 累计举办9场 覆盖市内多个核心社区 服务居民超千人次 [1] - 现场兑换零币28万余枚 残损币1万余张 获得社区居民广泛赞誉 [1] 零币兑换服务 - 重点解决小商户积攒硬币 居民家中散落零钱无处兑换的问题 有效激活"沉睡"零钱 [4] - 工作人员提供高效便捷的硬币 小面额纸币兑换服务 畅通零币流通循环 [4] - 帮助周边商户解决日常经营中"找零难 存零烦"的痛点 [4] 残损币兑换服务 - 专业鉴别因水浸 火烧 虫蛀 霉变等原因造成的残损人民币 严格按照央行规定进行合规兑换 [8] - 典型案例显示 成功为老人兑换因保存不当而霉变的纸币 保障群众财产权益 [8] 现金知识宣传 - 发放《人民币防伪知识手册》《不宜流通人民币纸币标准图解》等图文材料 [8] - 向老年人群体现场演示"摸衣领处凹凸感"等真伪识别技巧 教授"看 摸 听 测"方法 [8] - 通过互动问答解答假币处理 拒收现金合法性等常见问题 宣传整治拒收现金政策法规 [8] 后续计划 - 公司表示将以活动为契机 继续深耕社区居民服务领域 优化客户体验 [12] - 计划切实提升金融服务质效 让金融便民举措落在实处 [12]

此次 "踩点服务" 仅是建行菏泽巨野龙堌支行践行 "以客户为中心" 的缩影。今年以来，该行已累计处理 特殊残损币兑换业务 47 笔，通过弹性排班、绿色通道等机制，将服务延伸至下班时刻。未来，该行将 持续优化应急服务体系，用专业与温度守护群众 "钱袋子"，让金融服务既有速度更有温度。 工作人员兵分三路：专人对照《残缺污损人民币兑换办法》，借助专业工具逐张鉴别残损程度；另一组 同步向巴先生讲解判定标准，从撕裂长度到票面完整性，用通俗语言将政策转化为清晰易懂的说明；后 勤人员则快速调配验钞机、计算器等设备，保障业务高效推进。"这张半额兑换，您看这里票面缺失超 过四分之一……" 在工作人员耐心解释下，巴先生紧锁的眉头逐渐舒展。 经过 20 分钟紧张作业，300 张残损币完成鉴定、清点、兑换全流程，1125 元崭新的百元钞递到巴先生 手中。"原以为要跑几趟，没想到你们快下班了还这么拼！" 客户紧握工作人员的手，连声道谢。 "叮铃 ——"距离建行菏泽巨野龙堌支行下班仅剩 15 分钟，一阵急促的脚步声打破了大厅的宁静。客户 巴先生拎着沉甸甸的手提袋冲入网点，袋内近三百张形态各异的残损币，成为横亘在下班节点前的棘手 难题。 ...