核心观点 - 瑞众人寿保险荣获“年度卓越人寿保险公司”奖项，其卓越的产品创新能力和优质的客户服务水平获得行业认可 [1] 产品体系与业务表现 - 公司产品覆盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，满足客户在人身保险和财富管理领域的综合需求 [2] - 2025年上半年，公司累计赔付金额达27.91亿元，日均赔付1542万元，为19.3万名客户提供保障 [2] - 为服务老龄化社会，公司拓宽年金产品投保年龄至85岁，并上市简易核保重疾险，覆盖非标体高龄客群 [2] 服务品质与科技赋能 - 公司小额理赔时效仅0.16天，小额理赔获赔率达99.64%，理赔线上申请率97.2% [3] - 公司线上保全业务占比已达99.61%，在线客户满意度达99.97% [3] - 通过智能核保、智能理赔、线上保全与智能客服等体系化服务流程，提升服务效率与体验 [3] - 在适老化服务方面，公司完善五项适老服务技术，累计服务老年客户超30万人，回访关怀6521人，全国柜面均设置老年服务专区 [3] 客户经营与品牌建设 - 公司通过“我的美好生活”、“寻找瑞众有缘人”、“我来说保险”等大型客户互动活动，吸引超过千万人次参与，品牌传播覆盖超亿人次 [4] - 公司持续开展客户嘉年华活动，个性化保单升级服务及“瑞享荟”增值服务，拓展客户服务的广度与深度 [4] 消费者权益保护与社会责任 - 上一年度公司组织开展消保专项培训9028场，消保分级分类培训覆盖超过34.7万人次 [5] - 公司“坚持系统观念，构建‘大消保’格局”工作案例获评“金融消费权益保护优秀案例” [5] - 公司全年开展金融普及教育宣传活动9928次，触及客户7670.3万余人次，发布原创教育宣传作品5952条 [5]

公司活动 - 中国人寿寿险河北省分公司在河北政法学院开展消费者保护教育宣传活动，主题为“保障金融权益 助力美好生活”，近200名师生及公司代表参与 [1] - 活动旨在提升消费者金融素养，帮助师生理性选择金融产品并远离虚假宣传、非法金融活动等侵害 [1] - 活动现场设置消保知识展区，普及金融诈骗防范、理性投资及个人信息保护等内容，获得学生积极评价 [1] 公司战略 - 公司计划深化与高校、社区等多方合作，持续丰富活动内容与形式，以贡献于营造安全和谐的金融消费环境 [1]

公司荣誉与行业认可 - 招商信诺人寿在《金融界》主办的2025全球金融品牌大会上荣获“金融消费权益保护优秀机构奖”[1] - 该奖项是对公司在金融消费权益保护领域体系化建设、创新实践及显著成效的高度认可[1] - 公司的实践经验为保险行业的消费者权益保护工作提供了借鉴[1] 消费者权益保护核心理念与组织建设 - 公司长期秉持“以客户为中心”的理念，将消费者权益保护贯穿于经营全过程[3] - 从体制机制、专业技能、综合治理和风险防范四大维度系统推进，实现消费保护能力持续提升与客户投诉量有效下降[3] - 自2024年起持续优化组织架构，强化总部与分支机构的消保职能，系统性完善消保管理体系[3] - 增设监督检查、投诉处理、打黑面见三个专业团队，充实数据统计分析、监管政策研究等领域专业人才[3] - 公司部门架构与人员配置已处于同类型保险机构领先水平[3] 投诉处理与运营管理 - 公司通过精准运营提升投诉处理效能，关键抓手是基于电销投诉数据深度挖掘构建的投诉处理升级漏斗模型[4] - 该模型能精准预测投诉趋势并有效压降投诉量[4] - 围绕多项保单要素与风险要素制定靶向处理策略，确保各地分支机构投诉处理标准统一[4] - 深入剖析投诉深层原因与行为规律，构建基于投诉全生命周期数据的管理体系，实现投诉管理的标准化与数字化[4] 打击非法代理退保行动与成效 - 公司针对保险行业非法代理退保问题，开展专业化打击行动，维护市场环境[5] - 建立跨机构联动机制，主动拜访监管部门及公安机关争取支持[5] - 构建“黑灰产”信息数据库，为精准打击奠定数据基础[5] - 设立线索奖励机制，对提供有效线索人员给予高额奖励以调动社会力量[5] - 2023年以来，累计协助公安机关立案9起，捣毁非法代理退保黑产窝点15个，刑事拘留62人，其中6人已依法判刑[5] 未来发展方向 - 公司将继续坚守“以客户为中心”的理念，不断创新消保工作机制，优化服务全链条[6] - 致力于推动保险行业高质量健康发展，为消费者提供更安心可靠的保险服务[6]

活动概述 - 广发银行邹城支行在东风汽车4S店开展主题为“保障金融权益 助力美好生活”的金融消费者权益保护宣传活动 [1][3] 活动形式与内容 - 活动通过摆放宣传展板、发放消保手册、一对一答疑等形式进行 [3] - 活动聚焦购车场景高频风险，重点讲解金融消费的知情权、自主选择权、公平交易权 [3] - 活动内容提醒客户警惕“零利率陷阱”、“过度捆绑服务”等问题，并现场演示个人信息保护操作方法 [3] 活动成效与后续计划 - 活动累计服务客户60余人次，发放宣传材料80余份 [3] - 活动获得4S店与消费者的认可，增强了购车客户的风险防范能力 [3] - 广发银行邹城支行计划持续聚焦重点消费场景，推动消保宣传常态化、场景化 [3]

活动背景与主题 - 衡水银行 平安人寿 中华财险公司联合参与衡水市2025年金融教育宣传周活动 共建福苑社区金融消保驿站 [1] - 活动围绕保障金融权益 助力美好生活主题 开展送金融风险提示上门专项宣传 [1] 金融消保内容与形式 - 衡水银行发布新版《金融消保风险提示手册》 涵盖14类金融消费风险及防范建议 [1] - 组织观看十多部金融风险提示短视频 由衡水金融监管分局 人民银行衡水市分行及三家机构联合摄制 [1] - 衡水银行制作七集反诈系列剧 以近年真实案例为题材 通过身边事教育身边人 [1] - 现场发放宣传折页 讲解存款保险 防非反诈 网络安全知识 帮助居民选择合适金融产品 [3] 社区互动与资源支持 - 向社区居委会及物业公司赠送金融知识图书和文娱用品 [3] - 组织居民参与象棋 扑克友谊赛等互动活动 [3] - 在社区广场向健身居民开展面对面金融知识普及 [3] 监管机构评价与指导 - 衡水金融监管分局金融消保科现场肯定三家机构践行金融工作政治性人民性 [5] - 鼓励机构与社区居民加强互动 提升市民金融知识素养 共建金融安全防线 [5]

公司活动参与 - 浦发银行济南分行党委书记孙保进带队参加2025年金融教育宣传周启动仪式 该活动由国家金融监督管理总局山东监管局联合中国人民银行山东省分行及山东证监局共同举办 [1] - 公司在泉城广场设立靠浦金融服务区 分为关爱加油站 守护学习室和幸福游乐场三个板块开展市民互动宣传活动 [1] - 服务区通过金融政策宣传 反诈案例揭露和转盘游戏等形式普及金融知识并提升消费者风险防范意识 [1] 宣传活动实施 - 公司以"保障金融权益 助力美好生活"为主题 联动媒体开展形式多样的金融知识普及活动 [3] - 全省分支行开展"基层行长说消保"微课堂 宣传小分队深入农贸市场用当地方言讲解反诈技巧及涉农金融风险 [5] - 社区支行进驻网络科技公司 通过宣讲与互动答题形式向企业员工输送信息保护及合理理财知识 [5] 战略目标 - 公司通过完善金融惠民利民举措提升服务质效 帮助群众辨别风险并维护合法权益 [3] - 致力于营造金融消费权益保护新局面 通过依法维权和为民解忧实现金融关怀全覆盖 [8]

政策核心内容 - 中国人民银行等六部门联合印发《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》[1] 金融消费者权益保护机制 - 建立健全金融消费者权益保护机制并贯穿于金融业务全流程、各环节[1] - 强化金融产品和服务信息披露并规范产品营销宣传和销售行为[1] - 加强数据安全和个人信息保护[1] 机构管理与催收规范 - 强化合作机构管理[1] - 严格规范逾期催收行为[1] 纠纷处理与消费者教育 - 完善金融消费纠纷处理机制并构建运转高效的业务咨询和投诉处理渠道[1] - 加强金融消费者教育并倡导健康消费文化和习惯[1] - 引导合理借贷、理性消费并自觉防范、抵制非法集资及电信网络诈骗等非法金融活动[1]