文章核心观点 - 公司宣布骑手养老保险补贴正式覆盖全国，预计覆盖超过数百万人 [3] - 公司正逐步建成覆盖全部骑手的多层次福利保障网，包括基础保障和进阶保障 [4] 骑手养老保险补贴政策 - 政策于11月开始实施，骑手可选择在户籍地或工作所在地缴纳养老保险 [3] - 政策覆盖长期稳定跑单和过渡兼职的骑手，均可灵活自主参与 [3] - 骑手获得补贴需满足条件：当月收入达到就业地缴费基数下限，且近6个月有3个月满足该条件 [3] - 公司以相关缴费基数为基准，补贴50%的费用 [3] - 以高频骑手月均收入6949至10201元、基数8000元计算，公司每月为一名骑手承担800元养老保险费，一年承担9600元 [3] 骑手群体特征与政策意义 - 公司调研数据显示，40%骑手为跨省份流动就业，70%为跨城市流动就业，外来务工人员占比81.6% [3] - 选择缴纳地点的灵活性对跨区域流动的骑手群体尤为重要 [3] 公司保障体系建设进程 - 公司联动社保部门缩短补贴到账流程，骑手月底缴费最快次月首周可拿到补贴款，并提供7x24小时咨询服务 [4] - 骑手养老保险方案于2025年初开展试点，并于2025年7月宣布年内全国落地 [4] - 公司自2022年7月参与新就业形态职业伤害保障试点，目前已扩展至17省市，截至2025年9月底已缴费超过20亿，累计覆盖骑手1300万人 [4] 多层次福利保障网络 - 基础保障包括养老保险补贴、骑手工伤险、意外伤害险、特殊天气补贴等 [4] - 进阶保障包括覆盖骑手和家人的大病关怀保障、子女教育基金等 [4]

公司核心动态 - 美团骑手养老保险补贴正式覆盖全国，比原计划提前两个月上线 [1] - 从11月开始，骑手可通过App或社保咨询点查阅细则，总覆盖预计超过数百万人 [1] - 公司已初步建成覆盖全部骑手的多层次福利保障网 [1] 福利保障体系构成 - 基础保障包括养老保险补贴、骑手工伤险、意外伤害险、特殊天气补贴 [1] - 进阶保障包括覆盖骑手和家人的大病关怀保障、子女教育基金 [1] - 工作福利包括工作餐、体检、女性关怀、家庭旅行、职业培训 [1] 未来规划 - 公司将深化"基础保障+进阶保障+生活福利"的福利保障模式 [1] - 计划陆续试点骑手"亲子假"和"秋收假" [1] - 餐饮补贴、家庭旅游等福利将继续扩大覆盖范围 [1]

核心观点 - 公司骑手养老保险补贴正式全国上线，是行业首个面向全部骑手开放的社保补贴方案 [2] - 公司已初步建成覆盖全部骑手的“基础保障+进阶保障+生活福利”多层次福利保障网 [3] - 公司持续优化保障方案细节，如缩短补贴到账时间至最快次月首周，并提供7x24小时咨询服务 [3] 骑手保障方案覆盖与进展 - 养老保险补贴于10月27日宣布全国覆盖，预计覆盖数百万人，11月起骑手可通过App等渠道查阅细则 [2] - 骑手“工伤险”试点自2022年7月开始，今年已扩展至17省市，截至9月底公司已缴费超20亿元，累计覆盖骑手1300万人 [2] - 养老保险方案于2024年制定，2025年初试点，并于7月骑士节宣布年内全国落地，覆盖超百万骑手 [2] 多层次福利保障体系构成 - 基础保障包括养老保险补贴、“骑手工伤险”、意外伤害险、特殊天气补贴等 [3] - 进阶保障包括覆盖骑手及家人的大病关怀保障、子女教育基金等 [3] - 工作福利涵盖工作餐、体检、女性关怀、家庭旅行、职业培训等 [3] 未来规划与服务优化 - 公司将试点“亲子假”、“秋收假”，并扩大餐饮补贴、家庭旅游等福利范围 [3] - 公司联动社保部门缩短补贴到账流程，骑手月底缴费最快次月首周可获补贴 [3] - 客服团队开通社保专线和智能客服，提供7x24小时咨询服务 [3] 方案制定过程 - 公司就骑手保障议题在各地召开骑手、专家恳谈会超500次，收集上万条建议并逐条改进 [2] - 骑手养老保险方案在主管部门指导下完善细节 [2]

公司福利保障举措 - 骑手养老保险补贴于10月27日正式覆盖全国 为行业首个面向全部骑手开放的社保补贴方案 比原计划提前两个月 [1] - 公司已初步建成覆盖全部骑手的多层次福利保障网 包括基础保障、进阶保障及工作福利 总覆盖预计超过数百万人 [1] - 基础保障包含养老保险补贴、"骑手工伤险"、意外伤害险、特殊天气补贴等 [1] - 进阶保障包含覆盖骑手和家人的大病关怀保障、子女教育基金等 [1] - 工作福利包含工作餐、体检、女性关怀、家庭旅行、职业培训等 [1] - 公司计划深化福利保障模式 如试点"亲子假"、"秋收假" 并扩围餐饮补贴、家庭旅游等 [6] 养老保险补贴实施细节 - 从11月开始 所有类型骑手可通过骑手App、当地社保咨询点查阅养老保险补贴细则 [1] - 公司联动社保部门缩短补贴到账流程 骑手月底缴费最快次月首周可拿到补贴款 [6] - 客服团队开通骑手社保专线和智能客服 提供7x24小时咨询服务 [6] - 骑手实际收到补贴款 例如长沙骑手邱凤英收到400多元补贴 [3] - 广州、哈尔滨等地骑手测算 一年补贴可拿到6000多元 [4] 政企合作与试点推广 - 公司在各地人社部门支持指导下 于社保中心、工会驿站等场所开展超过一万场答疑活动 提供政策解读和操作指引 [1] - 多地人社部门为骑手开设专用服务通道 如泉州市设专属窗口提供"一对一"服务 南通市举行政策宣传会提供一站式服务 [3] - 公司在人社部指导下 自2022年7月参与"新就业形态职业伤害保障"试点 今年已扩展到17省市 [3] - 截至今年9月底 公司已为"骑手工伤险"缴费超过20亿 累计覆盖骑手1300万人 [3] - 骑手养老保险方案于2025年初开展试点 并于7月17日骑士节宣布年内落地全国 目标覆盖超百万骑手 [3] 骑手反馈与沟通机制 - 骑手对养老保险补贴政策反馈积极 例如骑手唐卫红认为政策相当于每月加薪500元 [4] - 公司骑手保障组就骑手保障议题在各地召开恳谈会超过500次 收集了上万条建议并逐条改进 [1]

公司举措 - 美团于10月27日宣布骑手养老保险补贴正式覆盖全国 [1] - 该社保补贴方案是行业首个面向全部骑手开放的方案 [1] 行业影响 - 该举措标志着行业在骑手社会保障方面取得重要进展 [1]

事件定性 - 美团官方声明称，关于“骑手集体关机，系统把配送费涨到6块钱”等社交平台广泛传播的内容纯属谣言 [1][3] - 公司指出重庆、广州、杭州均未发生骑手集体关机或罢工事件 [1][4] 谣言传播路径 - 相关谣言最早于10月3日开始在网络上出现，最初说法为“重庆长沙兄弟憋不住，集体下线” [1][3] - 谣言后续演变为包含“广州骑手集体关机那天，系统把3块5的送餐费涨到6块，只用了半小时”及“2024年杭州兄弟拒接5元单，平台高峰涨两块”等更具细节的版本 [1][3] 公司应对措施 - 美团注意到多个发布信息的账号关联MCN机构，且内容存在明显的AI批量生成和传播痕迹 [1] - 公司已将线索举报至网信、公安等有关部门，将对谣言背后的“做号党”及MCN进行追责，并通过法律手段维护自身权益 [1] 骑手收入数据 - 2025年上半年，全国高频骑手月均收入在6949元至10201元之间 [2] - 以熟练骑手组成的“乐跑”群体为例，在北上广深等高线城市的月均收入可达12826元 [2]

调查事件概述 - 10月中旬 国家市场监督管理总局对京东 美团 饿了么等公司进行现场调查 事涉食品安全和商家资质审核等问题 [1] - 调查形式与以往约谈不同 执法人员上门并全程摄录 要求业务负责人接受问询 部分公司被驻场数日 也有公司消极配合执法 [1] - 除三大外卖平台外 抖音集团也在调查名单之列 抖音自2022年通过"小时达"切入即时零售 覆盖鲜花 蛋糕 生鲜等品类 [1] 调查起因与进展 - 调查起因之一是用户在某外卖平台购买到货不对板的蛋糕 质疑商家经营资质不规范 并将问题反映至监管部门 [1] - 监管部门调查发现存在问题的商家进驻了多个平台 不止一家平台存在蛋糕货不对板的问题 [1] - 截至10月23日 相关平台暂未收到整改要求 目前调查仍在进行 各家平台正在准备材料向监管部门汇报情况 [1] 行业监管背景 - 自2025年2月开始 京东 美团 饿了么轮番打响"外卖大战" 并于5月和7月两度被国家市场监督管理总局 商务部等多部门约谈 涉及食品安全 不正当竞争 反内卷等问题 [1] - 10月16日 国家市场监督管理总局发布征求意见稿 聚焦外卖餐饮食品安全 对平台责任不清 入网商家管理不严等环节作出系统性规定 [2]

监管调查事件概述 - 10月中旬，国家市场监督管理总局对京东、美团、饿了么等公司进行上门调查，事涉食品安全及外卖平台对商家经营资质审核等问题 [2] - 调查形式与以往约谈不同，工作人员全程使用执法记录仪摄录，并要求业务负责人回公司接受问询，部分公司被驻场问询数日，也有公司消极配合执法 [1][2] - 除三大外卖平台外，抖音集团也在此次调查名单之列，因其自2022年通过"小时达"切入即时零售业态，覆盖鲜花、蛋糕、生鲜等品类 [2] 调查起因与进展 - 调查直接起因是有用户在某外卖平台购买蛋糕时遭遇"货不对板"问题，下单与收货品牌不一致，用户质疑商家经营资质不规范并向监管部门反映 [2] - 监管部门调查发现存在问题的商家进驻了多个平台，表明蛋糕货不对板的问题并非单一平台个案 [2] - 截至10月23日，配合检查的平台暂未收到整改要求，调查仍在进行中，各家平台正在准备材料向监管部门汇报情况 [2] 政策与行业背景 - 10月16日，国家市场监督管理总局发布《网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者落实食品安全主体责任监督管理规定（征求意见稿）》，系统性规定了平台责任、入网商家管理及违规罚则等环节 [3] - 自2025年2月开始，京东、美团、饿了么轮番打响"外卖大战"，并于5月、7月两度被国家市场监督管理总局、商务部等多部门约谈，涉及食品安全、不正当竞争、反内卷等问题 [2]

行业管理机制变革 - 多家外卖平台宣布试点取消骑手超时直接罚款，转向以服务分为核心的管理新机制 [1] - 美团计划在2025年年底前全面取消骑手超时罚款，其“安准卡”试点已扩展至100多个城市 [1] - 京东外卖在深圳、南京等全国25个城市试点取消订单超时罚款，启用服务分管理体系 [1] - 饿了么在南通、常州等城市试点新版服务分制度，以扣服务分替代超时扣款，并计划在10月将试点扩展至10余省份 [1] 各平台试点推进情况 - 饿了么平台预计在10月将试点范围覆盖山东多个城市，包括济南 [2] - 美团“安准卡”模式在济南暂无明确落地时间 [2] - 京东外卖服务分在山东的唯一试点城市是青岛 [6] 骑手反馈与现有规则 - 多数外卖员对以扣分替代罚款的做法表示支持，认为派单有时存在不合理性，扣分机制可通过后续表现弥补 [3] - 在济南，美团对专送骑手主要采取信誉分制度，超时一般只扣分，但扣分会影响派单量，信誉等级最高为6星 [3] - 京东外卖对超时采取罚款和扣分相结合的方式，但允许申诉，例如超时0-7分钟扣10%配送费及2服务分，超时7-15分钟扣40%配送费及2服务分 [5] 平台配套保障措施 - 美团在特殊天气期间提供额外跑单补贴，并设立骑手子女关怀基金等多重保障 [8] - 饿了么平台除社保补贴政策外，还推出“橙意计划”正能量骑手激励及“衣食住行用”等专属关怀计划 [8] - 京东外卖为骑手提供完善的保险保障体系，并通过多项举措提升配送体验 [8] 专家观点与行业影响 - 专家认为以积分制替代罚款是从单向惩戒转向双向赋能的制度重构，构建了“激励-保障-发展”三位一体支持系统 [8] - 这种转变提升了骑手职业认同感，有利于实现服务品质的良性循环，为平台经济可持续发展提供了创新范式 [8]

合作监管模式 - 五指山市市场监督管理局与美团、饿了么等外卖平台合作建立“随手拍”食品安全监督工作机制 [2] - 该模式旨在打通食品安全监管“最后一公里”，鼓励外卖骑手在取餐过程中化身“移动探头”上报安全隐患 [2] - 监管部门对上报信息进行快速审核、现场核查和依法处理，形成“发现-受理-处置”的闭环监管 [2] 具体实施与成效 - 外卖骑手可通过五指山专属平台一键上报无证经营、环境卫生差、食品浪费、从业人员无有效健康证等隐患 [2] - 截至目前，五指山市食品安全职能部门已核查50余条“随手拍”隐患线索，并完成整改43条 [3]