核心观点 - 外语学习平台多邻国App的“免费试用会员”营销活动存在误导性，其流程设计涉嫌侵害消费者知情权与选择权，并在扣费后与苹果公司互相推诿，导致消费者退款困难 [1] 营销与收费模式问题 - 公司推出的“免费试用会员”在实际操作中强制用户绑定付费套餐，关键信息如扣费时间、会员到期日表述模糊 [1] - 免费领取流程具有误导性：前两个页面仅宣传“免费领取”，第三个页面才要求选择套餐，且未明确说明免费体验是选定套餐的赠品，该信息隐藏于需点击的“全部套餐”小字中 [6][7] - 公司用户协议将免费体验称为“促销代码”，条款规定若未在免费试用延期结束前至少24小时取消，将自动按所选订阅计划扣费 [8][9] - 公司提供的会员套餐价格多样，包括按月支付93元的Super Duolingo会员，以及588元、798元、998元和1498元等不同档位的年费套餐 [6] 扣费行为与提醒缺失 - 公司承诺在免费体验结束前两天提醒消费者，但多名消费者表示从未收到扣费提醒 [1][3] - 消费者实际扣费金额在588元至998元不等，扣费时间常在凌晨3点左右 [1][3][4] - 部分消费者的扣费时间早于其被告知的会员自动续期日期，存在免费体验期未满便被扣费的情况 [11] - 公司在宣传中声称“可随时取消，无任何费用”，但在选择套餐的页面下方又增加了“提前至少24小时取消续订”的要求，前后矛盾 [12] 消费者投诉与法律风险 - 在小红书平台，“多邻国扣费”话题已有22.3万浏览，讨论量接近4000，显示该问题已引发一定规模的消费者投诉 [4] - 律师指出，公司未履行提前提醒义务的行为涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，该法要求经营者在自动续费等日期前五日以显著方式提请消费者注意 [5] - 公司的营销设置被律师认为具有高度误导性，涉嫌构成欺诈或误导性宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权、选择权与公平交易权的规定 [9] 退款纠纷与平台责任 - 消费者申请退款时，多邻国客服将责任推给苹果公司，称扣款流向苹果且其未获苹果授权处理退款，而苹果客服则称多邻国有权决定订单退款，双方互相推诿 [15] - 公司的退款政策条款规定已支付款项原则上不予退还，但可根据具体情况酌情决定，该表述被消费者认为缺乏明确的条件限制 [15] - 律师指出，多邻国作为服务提供方应承担主要退款责任，其推诿行为是试图规避经营者义务 [16] - 律师同时指出，苹果公司作为支付服务平台，在经营者存在模式化侵害消费者权益行为时，若未采取有效措施，可能需承担连带责任 [17]

核心观点 - 外语学习平台多邻国App的“免费试用会员”营销活动涉嫌通过模糊关键信息、未履行通知义务、设置强制绑定套餐等方式误导消费者，导致用户在未获明确提醒的情况下被自动扣取588元至998元不等的会员年费，其行为涉嫌侵害消费者知情权与选择权，并违反相关法规 [1][4][9] 营销与收费模式 - 平台以“免费体验”为噱头吸引用户，但在领取流程中强制用户先选择付费套餐，将免费体验设置为套餐赠品，此关键信息未在核心页面显著说明 [6][7][9] - 平台提供的会员套餐价格多样，包括按月支付93元以及年费588元、798元、998元、1498元等不同档位 [6] - 在绑定免费体验过程中，平台引导用户开通免密支付，为后续自动扣费铺平道路 [7] 扣费流程与通知问题 - 平台承诺在免费体验结束前进行“提前提醒”，但多名消费者表示从未收到任何扣费提醒，扣费通知直接由支付渠道发出 [1][3][4] - 扣费时间点存在争议，部分消费者的扣费发生在承诺的免费体验期结束之前，例如承诺7天免费体验，但用户在领取后不足7天即被扣费 [11] - 平台发送的续费通知短信中关于“自动续期”日期的表述（如“自2025-12-19起”）与实际的扣费日期（如2025-12-18）不符，容易造成消费者误解 [11] - 平台宣传“随时取消，无任何费用”，但在后续页面又增加“提前至少24小时取消续订”的隐藏条件，前后矛盾 [12] 消费者维权与退款困境 - 大量苹果手机用户在申请退款时，遭遇多邻国与苹果公司的互相推诿，多邻国客服称扣款流向苹果公司，需由苹果处理，而苹果客服则称多邻国有权决定订单退款 [15][16] - 多邻国官方退款政策称已支付款项原则上不予退还，但可根据具体情况酌情决定，该条款缺乏明确的条件限制 [15] - 法律意见指出，多邻国作为服务提供方应承担主要退款责任，其与苹果之间的内部协议不能对抗消费者合法权益 [16] - 苹果公司作为支付服务平台，在平台内经营者存在模式化侵权时，若未采取有效措施，可能需要承担连带责任 [17] 社会影响与法律风险 - 该事件已引发消费者广泛讨论，在社交媒体平台“多邻国扣费”话题浏览量为22.3万，讨论量接近4000 [4] - 律师指出，平台未履行提前通知义务的行为涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条，该规定要求经营者在自动续费等日期前五日以显著方式提醒消费者 [5][12] - 平台将免费体验设置为付费套餐赠品且未显著告知的行为，涉嫌构成误导性宣传，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害了消费者的知情权、选择权与公平交易权 [4][9][13]

网易有道的战略转型与财务表现 - 公司核心增长点已从教育服务转向在线营销服务（广告）[4] - 2025年上半年公司累计净收入43.4亿元，同比微增1.4%[4] - 2025年上半年在线营销服务净收入18.8亿元，同比增长25.2%，二、三季度连续创下历史新高[4] - 2025年第三季度在线营销服务收入达7.4亿元，同比增长51.1%，首次超过教育服务成为第一大收入来源[4] - 公司为自身贴上“学习与广告AI应用服务提供商”的新标签[4] - 公司主动收缩素质与成人课程，导致学习服务收入同比下降[4] 公司发展历程与营收轨迹 - 公司营收在2021年达到约54亿元后，随后两年营收数据均不及此[6] - 2024年公司首次实现全年经营性盈利[3][6] - 2025年前三季度，公司营收增速仍徘徊在低个位数[6] - 公司单季净利一度跌至仅920万元[6] - 公司从立志用技术改变教育，转向拥抱流量与广告以实现商业生存[4][14] 网易集团的支持与关系 - 网易创始人丁磊个人持有公司27.1%的股权及31.2%的投票权，且在2024年不降反升[13] - 丁磊给予技术出身的CEO周枫的股权比例格外“反常识”，超越了职业经理人范畴[12] - 2022年第一季度末，网易提供给公司的贷款已达到12.3亿元，且近两个季度快速上升[12] - 2023年，网易主动关停自有教育业务，以支持公司发展[12] - 公司能与网易S级游戏大作《燕云十六声》进行深度营销共建，获得集团内部资源支持[12] AI技术战略与产品落地 - 公司将教育AI划分为L1至L5五个阶段，并断言正从L3（主动学习辅导）向L4（虚拟老师）跃迁[7] - 公司推出了子曰o1推理模型、子曰翻译大模型2.0等一系列技术产品以支撑L4愿景[7] - 相比谈论技术变革，公司更关注如何把AI变成现金流，并开始强调“AI+工作流”[9] - 公司“AI答疑笔”上市一年内销售额即破亿元，其“即时答疑”功能使用频次已超越传统的查词翻译[17] - 该“AI答疑笔”的综合答疑准确率已提升至95%以上[20] 行业环境与竞争态势 - 教育科技行业有特殊的获客成本、内容服务的边际收益递减，以及对政策环境的高度敏感[6] - 广告业务，尤其是基于网易生态流量和有道工具属性的广告业务，是一门低成本、高毛利、现金流快的生意[6] - 行业叙事逻辑已转移，OpenAI等巨头不再只强调通用能力，而是直接用GDPval等指标论证模型的经济价值[7] - “笔”这一形态正从细分产品演变为巨头角逐的下一代交互入口[18] - 作为独立上市公司，公司必须在每个季度用实打实的利润证明自我造血能力，没有持续烧钱的特权[14] 商业模式与资本市场 - 公司的叙事逻辑经历了从“在线教育”到“智能硬件”，再到如今“AI+广告”的频繁迭代，以迎合资本市场[14] - 广告业务的崛起使公司变得像一家关注利润、现金流和流量变现效率的“正常的”商业公司[14] - 在行业比拼大模型参数时，公司在卷应用落地；当其他公司卷推理成本时，公司在卷广告投放的ROI[14] - 公司用最世俗的利润去守护最理想的初衷，但关于“影响世界”的教育梦不得不暂时等待下一个技术周期[15]

多邻国App“免费试用”营销策略与扣费争议 - 公司宣称提供“免费试用会员”但实际暗藏付费订阅陷阱 承诺“提前提醒”却未履行导致消费者在未收到通知的情况下被自动扣费 扣费金额在588元至998元之间 [2] - 公司推出的“免费试用会员”在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套餐 但绑定时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清 存在误导消费者的嫌疑 [2] - 公司未在扣费前履行通知义务 部分消费者的扣费时间被提前到免费周期内 消费者发现被扣费后申请退款 陷入公司与苹果公司互相推诿的困境 [2] 消费者具体扣费案例 - 消费者白佳佳在领取7天Max会员免费体验后 于凌晨三点收到998元扣费通知 从领取到扣费未收到公司承诺的“扣费提醒” [3] - 消费者穆语同样未收到任何扣费提前提醒 于2025年10月15日凌晨3点左右被自动扣款588元 [7] - 在小红书平台 “多邻国扣费”话题已有22.3万浏览 讨论量接近4000 显示此问题并非个例 [8] “免费领取”流程中的强制绑定与信息不透明 - 消费者被扣费的订单金额不同 源于领取的免费体验会员等级不同 价格从按月支付的93元到1498元不等 共7种套餐 [12] - 公司在免费领取流程中设置强制选择套餐的步骤 体验到期后系统即按所选套餐价格自动扣款 [12] - 在领取免费体验的前两个页面 公司未说明“免费领取”必须绑定套餐 直到第三个页面才提示“请选择7天免费体验结束后适用的套餐” [14] - 该页面显示 赠送7天免费体验的Super Duolingo会员套餐包括12个月588元的个人套餐和12个月798元的家庭套餐 赠送3天免费体验的则是收费93元的1个月套餐 [14] - 公司页面未明确说明免费体验是作为赠送项目附带在套餐里的 需点开“全部套餐”小字才会显示“赠7天免费体验” [15] - 公司通过层层套路 将“免费体验”以消费者不易察觉的方式与付费套餐绑定 律师指出此举具有高度误导性 侵害了消费者的知情权与公平交易权 [18][20] 扣费时间与规则表述矛盾 - 公司声称可免费领取7天体验 但未明确说明自动扣费的具体时间 不少受害者的扣费记录显示 从订阅免费体验到被扣费时间不足7天 [22] - 消费者周晓雨于2025年12月12日领取7天免费体验 收到的短信通知称“自2025—12—19起”自动续期 但她实际在12月18日夜间11点被扣费588元 扣费时间早于通知的续期日期 [22][24] - 公司以“可随时取消 无任何费用”为噱头宣传 但在强制选择套餐的页面下方又增加“提前至少24小时取消续订”的要求 与前一页面宣传的“随时取消”互相矛盾 [24] - 公司对体验剩余天数、会员到期时间和自动续费日期的表述含糊不清 增加了消费者被意外扣费的可能性 [24] 退款责任推诿与处理机制缺失 - 消费者被扣费后申请退款 遭遇多邻国与苹果客服的来回推诿 [26] - 公司客服表示扣款流向苹果公司 需由苹果处理退款 并解释苹果未授予其相应退款权限 [27] - 公司条款的退款政策称已支付款项均不予退还 但可根据具体情况酌情决定是否给予退款 [27] - 苹果客服回应称 类似情况很多用户遇到过 公司有决定订单的权力 苹果的处理方案是统一的 可以退两次款 [29] - 律师指出 公司作为服务的直接提供者和扣费行为的发起方 应承担主要退款责任 其推诿行为是规避经营者首要义务 [29] - 苹果公司作为平台 当平台内经营者存在大规模侵害消费者权益行为时 若未能采取有效措施督促改正 则可能需要承担连带责任 [30]

记者致电教育部教师管理与师德建设处相关负责人，该负责人表示，在线辅导属于近年新兴形式，目前 教育部还没有明文规定，但中小学在职教师不应因为参与有偿在线授课而影响正常教学，至于会不会实 行"一刀切"的禁令，目前尚在进一步研究中。 (王艺锭) 如此的高收入，与在职中小学教师的收入形成了巨大反差，引发了该不该禁止在职教师从事有偿在线授 课的争论。不少专家学者表示，一些在线辅导名师"收入超过网红"，其本质仍然是广大学生对于优质教 育资源的渴望和需求，优质的在职教师参与网络平台授课可以更好地实现教育资源共享，是迈向教育公 平的一大步。 "在线教师1小时挣万元，收入超网红"，近日，这则新闻引发舆论对于公办在职教师参与在线培训是否 合适的争议，一些地方教育行政部门则明确表示属于违规。教育部相关负责人今天对人民网记者表示， 中小学在职教师不应因为参与有偿在线教育而影响正常教学，但会不会实行"一刀切"的禁令，目前尚在 进一步研究中。 但在上述规定中，并没有作出与在线教育平台相关的规定。 最近，一名叫王羽的在线教育辅导老师在朋友圈晒出了课程清单——2617名学生购买了由他讲授的一节 单价9元的高中物理在线直播课，扣除20%的在线 ...

事件概述 - 近期出现多起针对在线教育平台用户的电信诈骗案件 诈骗分子以“培训退费”为名义 通过短信或快递包裹发送伪造的官方退费公告 诱导受害人扫码联系“客服”办理退费 [1][5] - 沪江网校官方客服明确回应 公司从未泄露任何学员信息 并指出此类主动联系退费的短信或电话为常见的电信诈骗手法 提醒用户通过官方App或网站内的在线客服进行业务咨询 [1][5] 诈骗手法分析 - 诈骗分子通过非法渠道获取个人信息后实施精准诈骗 伪造政府部门或企业机构文件 以“机构未能完成协议”、“投诉人员较多”等为由 宣称成立专项退费小组 [3][9] - 诈骗流程通常分步进行 首先引导受害人加入“退费群” 通过展示伪造的营业执照、工作证及营造“多人成功退费”假象获取信任 [9] - 随后以“购买理财产品退费”、“充值返利”或“完成任务兑费”等为由 诱导受害人下载非正规金融理财APP并进行充值 [5][9] - 诈骗分子会在前期小额投资中如约返还收益以骗取信任 例如有受害人在投入1000元后成功收到1200元回款并提现 随后便加大投入 [6] - 待受害人投入大额资金后 诈骗分子便以“操作失误”、“账户冻结”、“需等待24小时”或“缴纳保证金”等借口拒绝提现 随后关闭平台并失联 完成诈骗 [6][10] 行业影响与用户应对 - 此类诈骗案件并非个例 已有多地市民遭遇类似骗局 表明该诈骗模式已在不同区域和平台用户中扩散 [1][5] - 正规的退费流程通常会将款项原路返还至用户缴费账户 凡是以退费为名附加“购买理财产品”或“额外支付费用”等条件的 均为诈骗行为 [10] - 用户需提高警惕 切勿轻信来历不明的文件、包裹及退费通知 对任何主动联系的退费信息应通过官方渠道核实 如有疑问可及时报警求助 [5][10]

公司股价表现 - 多邻国股票在美股盘前交易时段上涨超过4% [1]

论坛与奖项 - 全球领先语言教育品牌51Talk旗下企业英语业务在2025人民财经论坛上荣获“人民匠心服务”优秀案例殊荣 [1] - 该奖项评选历时两个多月，重点关注企业在服务创新模式、服务效率与品质、跨界融合发展等方面的贡献 [1] 市场机遇与需求 - 全球经济一体化加速及中国企业出海步伐加快，语言障碍与文化差异是制约企业国际化发展的关键瓶颈 [3] - 高效提升员工的跨文化沟通素养与语言能力，已成为中国企业全球化人才建设的首要任务 [3] 业务模式与解决方案 - 公司依托深厚的全球化业务拓展经验，针对不同行业提供定制化英语培训解决方案，特别是在汽车、医药等垂直细分领域 [4] - 公司将专业技能与语言培训深度融合，打造高度贴合实战需求的专属课程，以助力企业突破沟通壁垒、增强组织协同能力 [4] - 公司创新推出“分层定制”与“混合式学习”的服务新模式 [5] - “分层定制”通过精准评估，根据企业不同岗位、不同职级员工的实际语言基础与业务需求，量身定制专属课程 [5] - “混合式学习”通过线上“1对1真人外教”与AI智能技术深度协同，结合线下公开课、工作坊等沉浸式氛围，提供个性化学习体验 [5] 核心产品与服务 - 企业英语培训方案以真人外教1对1在线课程为核心，结合社群督导与灵活学习安排 [4] - 在经典课程已全面覆盖“客户邀约”“国际会展”“商务谈判”“合同交易”等全流程业务场景的基础上，特别增设了“跨文化学习”板块 [6] - 通过案例分析、角色扮演、实战演练等教学方式，深入解析全球目标市场的商业礼仪与沟通风格，将单一的“语言能力”建设升维至“全球商务素养”的系统塑造 [6] 客户与成效 - 目前已获得中国工商银行、中国石油、京东、美的、蒙牛、TCL、上汽大众、中国风电集团等多家合作企业的高度认可 [4] - 培训成果显著，学员在听力、口语流利度及商务沟通等核心能力上均获得大幅提升，整体考核通过率超90% [4] - 课程帮助员工克服开口障碍、自信对接国际业务，直接支持了企业的全球化战略与海外市场拓展，实现了员工效率与企业营收的双重增长 [4] 师资与质量保障 - 公司建立了极为严苛的外教遴选机制，仅录用综合表现位居前2.5%的优秀候选人 [7] - 确保外教均持有TEFL/TESOL国际认证，并兼具语言能力、跨文化素养与商务实战背景 [7] - 通过“定期测试+学员反馈+实际应用评估”三维评估体系，对培训效果实施闭环管理 [7] - 培训显著提升了员工的表达能力与听力水平，进而促进海外业务协同，助推品牌国际形象升级 [7]

公司核心人事变更 - 东方甄选（珠海）旅游文化有限公司发生工商变更，孙东旭卸任法定代表人、执行董事，俞敏洪接任法定代表人并担任经理、执行公司事务的董事 [2][3] - 此次变更日期为2025年12月26日，同时涉及章程备案及高级管理人员备案 [3] - 在高级管理人员备案中，孙东旭（执行董事）退出，俞敏洪新增为经理并执行公司事务的董事，财务负责人李巍与监事王杰琳未变 [3] 公司背景与股权结构 - 东方甄选（珠海）旅游文化有限公司成立于2023年10月，经营范围包括旅游开发项目策划咨询、票务代理服务、旅客票务代理等 [4] - 该公司由北京新东方迅程网络科技有限公司全资持股 [4] 关联人事变动与公司治理 - 在此次变更前，孙东旭已卸任东方甄选（北京）科技有限公司、北京德信东方网络科技有限公司、北京新远方人力资源服务有限公司的职务 [4] - 2025年12月24日，有消息称东方甄选将迎来新任掌舵人，新东方教育科技集团副总裁、广州学校校长孙进将担任执行总裁，东方甄选相关人士回应情况属实 [4]

行业背景与市场痛点 - 中国雅思考生口语平均分数为5.4分 较全球平均水平低0.8分 且有68%的考生分数卡在5.5分难以突破[4] - 考生面临的核心问题在于缺乏真实的语言交流环境以及优质的表达素材[4] - 提升口语的关键在于解决“开口表达”的障碍 包括社恐心理和缺少对话伙伴等[5] 产品核心价值维度 - 语料质量是口语表达的“素材基础” 需精准契合雅思考试所有题型与难度层次 并包含考官推荐表达及高分范例[4] - 学习社区是口语实践的“模拟场所”和“动力源泉” 需提供真实对话场景、伙伴匹配及监督激励等功能[5] - 社区的活跃度、功能适配性以及语料的专业性与针对性 共同决定了雅思口语APP的核心实用价值[5] 主要竞品分析 - **星空外语 (SkyLingo)**：在社区活跃度与语料专业性上双双领先 构建了“场景化互动+精准匹配+动力激励”的全链条学习生态[5][6][7] - **Lingbe**：优势在于能与母语者实时对话 但社区功能单一且语料缺乏对雅思考试的针对性设计[8] - **雅思口语侠**：语料库聚焦雅思真题 但社区功能薄弱 互动性差 且语料更新不及时[9] - **小站雅思**：社区以“机经分享”为核心 但互动与练习功能不足 语料解析较为简略[10] - **英语流利说**：社区以“课程打卡”为主 互动形式单一 且针对雅思的专项语料较少[10] 领先产品深度剖析：星空外语 - **社区功能**：拥有超过800万用户 形成强大社区效应 核心功能包括进步轨迹展示、精准伙伴匹配及学习契约系统[5][6] - **社区效果**：开启学习契约系统的用户日均练习时长是普通用户的2.8倍 用户满意度高达99.5%[6] - **语料质量**：语料库收录剑1-18官方范文、考官推荐表达及高分考生录音 覆盖超10000个真实考试场景 精准匹配所有题型与三个难度梯度[7] - **语料特色**：采用AI智能标注亮点句型与词汇 并形成个性化积累本和“口语表达银行”[7] - **语料效果**：语料库与雅思官方评分标准匹配度达98.8% 用户使用2周后词汇多样性及语法错误率平均下降50%以上[7] 结论与行业趋势 - 综合对比 星空外语凭借“高活跃度社区+专业精准语料”的核心优势 被视为提升雅思口语的最佳选择[11] - 选择口语APP的关键在于社区能否提供持续动力与场景 以及语料能否匹配考试需求与用户基础[11] - 高效的学习模式是形成“积累-实践-反馈-提升”的闭环[12]