"老粉路过，点赞反馈""不饿不动，瘦了十几斤""产品很牛，这次是来回购"……可曾想，活跃在直播间屏幕上的这些弹幕，看似来自买家的好评，实则 是"职业弹幕人"发布的虚假跟帖。 作为电商直播中主播和网友互动的一种形式，弹幕是消费者下单时的重要参考。部分商家为了谋取更大利益，雇佣"职业弹幕人"，制造虚假互动戏码，将 弹幕异化为一门生意。 这种造假手段，欺骗消费者，践踏诚信经营的道德底线，破坏电商直播的商业生态。 千条弹幕七成假 所谓"职业弹幕人"，是指通过操控网络账号或者雇佣网络水军，在直播、短视频等互动场景中虚构口碑，以达到伪造热度、诱导消费目的的从业者。惯用 手法主要如下： "编话术"吹嘘功效。2025年6月，北京市市场监督管理局查处的直播电商"职业弹幕人"案件中，涉事公司购买编造用户评价等服务，以"7天暴瘦10斤""我 喝酒夜宵还瘦了7斤，就2盒""效果绝了"等虚假话术，把一款普通果冻产品吹嘘成减肥神药。12小时带货直播中，弹幕总量超过1000条，虚假弹幕占到七 成。 "换马甲"炮制好评。安徽有关部门打掉的一个非法经营犯罪的"职业弹幕人"团伙，假扮商贸公司，招聘员工"养号"，每人可操作30台手机，开多张卡、申 ...

行业现状与商业模式 - 电商直播行业中存在“职业弹幕人”这一黑灰产角色，其通过操控网络账号或雇佣水军，在直播、短视频等互动场景中虚构口碑，以伪造热度、诱导消费[3] - 部分商家将雇佣水军刷弹幕视为一种“成本可控、回报可观”的生意，投入少量推广费用即可制造上千条正面口碑[6] - 依托平台“互动越多、推荐越多”的算法机制，虚假弹幕不仅能获得更多曝光权重，还能营造出好评众多、互动火热、限时限购的虚假氛围[6] 造假手法与规模 - 造假手法主要包括“编话术”吹嘘功效、“换马甲”炮制好评以及“假爆单”伪造数据[3][5] - 在北京市市场监督管理局2025年6月查处的一起案件中，一场12小时的带货直播弹幕总量超过1000条，其中虚假弹幕占比高达七成[3] - 造假团伙组织严密，有团伙假扮商贸公司，招聘员工“养号”，每人可操作30台手机，通过开多张卡、申请多个账号来频繁“换马甲”发弹幕[5] 产业链与成本结构 - 背后已形成“商家付费—中介接单—刷手招募—养号刷屏”的黑灰产业链[5] - 弹幕水军收费模式多样，按条数收费时，激情互动弹幕一条0.5元，假扮粉丝提问一条2元，制造“手慢无”氛围的一条5元；按服务类型收费时，包场40元，包天80元[5] 行业影响与生态破坏 - 此类行为欺骗消费者，践踏诚信经营的道德底线，破坏电商直播的商业生态[2] - 当劣质产品靠刷评占据流量高地，诚信经营的商家反被边缘化，形成“谁不注水谁吃亏”的畸形导向[8] - 水军遍地的平台印象会恶化网络直播生态，抑制网民消费信心[8] 监管与平台应对 - 新颁布的《直播电商监督管理办法》明确要求，直播间运营者、直播营销人员不得利用人工智能等技术手段编造、传播虚假或引人误解的商业信息[9] - 监管部门需形成合力，利用大数据监测，实施全链条打击，并考虑将数据造假纳入企业征信[11] - 平台需利用人工智能等技术手段识别水军话术、监测弹幕异常信息，并优化流量分配机制和算法推荐逻辑，让造假者“既赚不到钱，又跑不过算法”[11]

行业核心问题：直播电商虚假弹幕黑灰产业链 - 电商直播中部分商家雇佣“职业弹幕人”制造虚假互动和好评 欺骗消费者并破坏商业生态 [1] - 虚假弹幕行为已形成“商家付费—中介接单—刷手招募—养号刷屏”的完整黑灰产业链 [4] 造假手法与规模 - 编造虚假话术吹嘘产品功效 例如在12小时直播中弹幕总量超1000条 虚假弹幕占比达七成 [2] - 通过“养号”和操作多台手机“换马甲”炮制好评 一个团伙中每人可操作30台手机 [3] - 自导自演制造“爆单秒空”假象以带动消费者情绪下单 [3] 商业模式与成本 - 弹幕水军按条或按服务类型收费 例如激情互动弹幕每条0.5元 假扮粉丝提问每条2元 制造“手慢无”氛围每条5元 包场40元 包天80元 [3] - 对商家而言 雇佣水军刷弹幕被视为一种“成本可控、回报可观”的生意 能以少量推广费用制造上千条正面口碑 [4] 产生原因与影响 - 直播场景流量造假具有账号虚拟、交易隐蔽等特点 为黑灰产业提供了生存空间 平台算法的隐性纵容加剧了其蔓延 [6] - 该行为违反消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律 已涉嫌违法 [6] - 导致劣质产品靠刷评占据流量 挤压诚信经营者生存空间 形成“谁不注水谁吃亏”的畸形导向 最终恶化行业生态并抑制消费信心 [6] 监管与治理方向 - 新颁布的《直播电商监督管理办法》明确禁止利用人工智能等技术编造传播虚假商业信息或假冒他人进行商业宣传 [7] - 监管部门需形成合力 利用大数据监测实施全链条打击 并将数据造假纳入企业征信 [9] - 平台需利用人工智能等技术识别水军话术、监测弹幕异常 并优化算法推荐逻辑 让造假者“既赚不到钱，又跑不过算法” [9] - 商家需形成行业自觉 以良好口碑和信誉吸引客流 打造良性竞争氛围 [9]

监管新规核心内容 - 市场监管总局出台《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》，旨在督促直播电商落实食品安全主体责任，规范经营行为，保护消费者合法权益，该规定将于3月20日起施行 [1] 监管背景与适用范围 - 食品是电商直播带货的主打商品之一，但直播间存在虚假宣传、假冒伪劣、售卖过期食品、诱导场外交易等乱象 [2] - 规定将直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员、直播营销人员服务机构全部纳入监管范畴 [2] 平台与经营者主体责任 - 压实平台主体责任，要求平台建立审查登记、培训、风险管控等制度，配备食品安全管理人员，制定《食品安全风险管控清单》，建立“智能监测、排查调度、快速处置”工作机制 [2] - 区分不同主体责任：食品生产经营者开设直播间需公示许可信息、查验供货资质；非食品生产经营者需建立严格的选品制度 [2] 具体禁售与行为规范 - 明确13类直播间禁售食品，包括使用非食品原料或添加有毒有害物质的食品、致病性微生物或重金属超标食品、过期腐败变质食品、病死毒死或检疫不合格的畜禽水产肉类及其制品、无标签预包装食品、国家明令禁止生产经营的食品等 [3] - 细化10项直播行为禁令，包括不得使用技术手段改变食品真实感官性状、不得暗示食品具有疾病预防或治疗功能、不得对非保健食品声称保健功能、不得混淆普通食品与特殊食品或药品、不得虚假宣传食品信息、不得发布未依法取得资质认定的食品检验信息、不得以食品安全信息形式发布食品检验数据、不得与食品检验机构共同向消费者推荐食品 [3] - 要求必须以显著方式提示直接关系消费者身体健康和生命安全的信息，不得误导消费者 [3] 消费者权益保护与执法 - 要求直播电商平台在直播页面显著位置设置便捷的食品安全投诉举报渠道，确保消费者方便快捷维权，平台接到投诉后需第一时间处理形成闭环 [4] - 市场监管部门将直播经营食品纳入年度抽检计划，开展监督抽检和风险监测，实现食品抽检品类全覆盖，其技术监测记录资料可作为行政处罚的电子数据证据 [4] - 构建阶梯式处罚体系：对平台未履行义务的，依照《食品安全法》处罚；对经营者违反规定且拒不改正或情节严重的，处1万元至10万元罚款；对“店播”未建立管理制度或未查验资质的，依照《食品安全法》处罚；对“店播”未公示许可信息的，依照《电子商务法》处罚；直播营销人员的违规职务行为由所在单位承担行政责任，形成“平台+运营者+营销人员”的责任追溯链条 [4]

核心观点 - 成都市通过建立“美丽工坊·蓉光闪耀”残疾人文创产业园 成功打造了一个集咖啡厅 蜀绣工坊 电商直播于一体的综合性残疾人就业与创业支持平台 该模式通过专业技能培训 社区合作及市场运营 帮助残疾人获得可持续的收入和有尊严的生活 同时实现了社会公益与商业可持续性的结合 [6][7] 咖啡厅业务 - 在“十万秒咖啡厅” 心智障碍患者彭钰洁经过长达五年的专业培训已成为熟练咖啡师 其培训强度为每年12个月 每月工作22天 每天训练3次 每次冲泡130秒 累计训练时间达十万秒 这成为其品牌名称的由来 [8][9] - 为保障咖啡厅的可持续运营并克服残疾人人力成本相对较高的问题 运营方通过与社区合作获取租金更低的场地 并承接各类活动茶歇来拓展收入来源 咖啡品质的持续提升是店铺维持经营的关键 [10] - 该咖啡厅模式计划在成都进行推广 预计今年将扩展至5家门店 为更多残疾人提供就业机会 [10] 蜀绣工艺产业 - 在产业园内 蜀绣省级工艺美术大师张传蓉指导超过80名专业残疾人士绣工从事蜀绣制作 由于蜀绣工艺复杂且耗时 残疾人所具备的良好专注力使其非常适合此项传统工艺 [12] - 在相关部门和机构的支持下 许多残疾人可以在就近的社区中心进行蜀绣工作 随着传统文化受到关注 蜀绣销路良好 熟练的残疾绣工月收入可达4000多元 [12] - 年轻绣工叶强正在制作一幅将耗时5年完成的精品蜀绣 其从业动机从最初的收入导向转变为对作品成就感的追求 展现了该模式在实现残疾人自我价值方面的作用 [12] 电商直播与销售 - “成都·美丽工坊”电商直播基地已成功孵化34位残疾人IP和助残博主 通过线上直播带货 残疾人可利用一部手机创造收入来源 成为“网红” [13] - 直播选品来源包括两方面：一是与爱心企业合作销售优惠商品以支持助残事业；二是直接销售残疾人制作的各类工艺商品 从而形成制作到经营的商业闭环 [13] - 通过微信小程序商城 抖音小店 微信小店三个电商平台开展的“蓉光·美丽工坊”电商销售及直播带货活动 在2025年8月20日至2025年12月31日期间 累计销售额已超过248.3万元 [13]

抖音电商平台内容治理新规 - 抖音电商平台于2026年1月20日进一步梳理并总结了直播中的典型违规场景及合规建议，旨在帮助商家和达人规避违规行为，并为消费者提供更安全可靠的购物体验 [1][27] 宣扬封建迷信或伪科学内容 - 平台禁止在直播间内宣扬封建迷信或伪科学内容，例如传递虚假信息或错误的健康观念 [4] - 合规建议要求通过合法、科学的方式提供产品信息，尊重观众判断力，不进行误导 [4] 语言攻击刺激诱导消费 - 少数商家或达人通过激将法、讽刺等语言手段诱导消费，例如主播通过讽刺性语言攻击其他连麦主播，诱导观众刷礼物进行“反击” [5][6] - 另有主播通过质疑消费者消费能力来逼迫其刷礼物证明购买力，例如话术“你连个小心心都刷不起你还九百九的？你先刷个眼镜再说” [6] - 合规建议强调应通过创作优质内容吸引观众，尊重消费者的选择，营造友好、尊重的互动氛围 [7] 恶俗行为及危险惩罚 - 平台严格禁止直播中的恶俗行为和危险惩罚，例如某主播要求连麦人做五百个蹲起并模仿狗叫 [8] - 另一违规案例中，主播约定了将牙膏涂抹到眼睛下方等可能对健康造成伤害的危险惩罚行为 [8] - 合规建议要求避免进行超负荷运动或任何可能伤害身体的行为，保持直播内容健康、积极向上 [10] 不当饮食行为 - 少数商家和达人通过无节制的饮食行为或过度增加产品辣度来吸引眼球，例如在直播中持续食用爆辣产品并呈现流鼻涕等不适症状 [11][12][14] - 合规建议要求避免浪费食物或通过不当的饮食挑战博取眼球，应以健康、适量为主，传递正能量饮食文化 [15][16] 炒作矛盾纠纷 - 少数商家和达人通过炒作家庭、情感或社会争议话题来博取关注并穿插商品售卖，例如主播团队通过演戏吵架的方式炒作家庭矛盾 [17] - 合规建议强调直播应聚焦于产品和正向内容，避免利用负面话题博取眼球 [20] 拜金炫富 - 少数商家和达人通过炫耀个人财富或承诺赠送大额现金来吸引消费，例如某主播展示了十万块现金并承诺为关注者赠送大量现金 [21][22][24] - 合规建议要求避免在直播中宣扬金钱至上的错误价值观，禁止通过炫耀财富、赠送奢侈品等手段诱导消费 [25]

文章核心观点 济南市在“十四五”收官之年，商务发展展现出强劲韧性与活力，通过政策驱动、载体升级、数实融合及生态优化，在消费、商贸流通、电商会展及外贸等领域均实现高质量跨越式增长，为构建现代化商务发展体系奠定坚实基础 [2][4][8][10][11] 消费潜能深度释放 - 2025年1-11月，济南市进出口额达2588.1亿元，同比增长24.9%，增幅领先全国、全省及副省级城市 [2] - 2025年将消费品以旧换新补贴从8大类扩至12大类，释放巨大消费潜力 [2] - “十四五”期间累计发放消费券、国补资金近60亿元，直接拉动消费超500亿元，惠及近400万人次，带动汽车销售突破26万辆 [3] - 以“泉城购”消费季为主线，举办各类主题促消费活动超3000场 [3] - 2025年社会消费品零售总额有望突破5500亿元，较“十三五”末实现千亿级跨越 [4] - 成功入选“全国消费新业态新模式新场景试点城市” [4] - 五年间，近600家国内外知名首店落户，如山姆会员店等 [5] - 泉城路、中央商务区等商圈累计斩获19项国家级荣誉，如全国示范智慧商圈、国家级夜间文旅消费集聚区 [5] - 餐饮消费动能持续激活，培育国家钻级酒家154家，9家企业登上金梧桐中国餐厅指南 [5] 商贸流通体系提档升级 - 五年累计新建改造“一刻钟便民生活圈”185处，覆盖居民超百万人 [6] - “十四五”期间，济南先后入选全国现代商贸流通体系试点城市、全国一刻钟便民生活圈全域推进先行区等四项国家级试点 [6] - 建成县级物流配送中心21个、县城综合商贸服务中心19个、乡镇商贸中心56个，实现涉农区县全覆盖，平阴县获评全国县域商业“领跑县” [6] - 累计建成标准化再生资源回收网点2000余个、分拣中心12个，推广“互联网+回收”平台，2家企业入围商务部首批二手商品流通试点 [6] 电商与会展双轮驱动 - 已建成化妆品、农产品、大健康、电子小家电四大核心电商产业带 [7] - 拥有14家省级电商直播基地和18家省级电商供应链基地 [7] - 成功培育2个国家电子商务进农村综合示范县，建成县域直播电商中心 [8] - 网络零售额连续三年保持两位数高速增长，全市集聚电商企业约2.4万家，各类网上店铺超过25万个，培育网络零售额过亿元企业40家 [8] - 济南黄河国际会展中心建成投用，与山东国际会展中心形成“双10万+”大型会展平台格局 [8] - 五年累计举办展会超600场次，获得UFI国际认证展会22个，居全省首位，获评“中国会展品牌城市”等称号 [8] 外贸逆势增长动能澎湃 - 2025年1-11月，全市进出口总额达2588.1亿元，同比增长24.9% [8] - 预计全年货物进出口规模将突破2800亿元，较“十三五”末实现翻番 [8] - 全年组织超千家次企业“出海”参展抢单，参与境外展会超百场 [9] - 发布首批78家优质外贸服务企业名录，打造集聚200家优质企业的“泉城外贸优品库” [9] - 高标准建设跨境电商综试区，成立泉链跨境电商研究院，打造六个特色产业带工作站 [9] - 全市进出口实绩企业已突破6600家，年进出口额过十亿元的企业壮大至16家 [10] - 中国重汽重型卡车出口量常年位居全国第一，邦德激光切割机销量连续六年蝉联全球冠军 [10] - 中国(济南)跨境电商综服平台注册主体已突破1500家 [10] - 在北美、欧洲等重要物流节点城市建成运营20个海外仓 [10]

民营经济发展哲学 - 文章核心观点：将掼蛋游戏的协同、应变、进阶、守正思维映射到经济发展赛道，其核心逻辑与民营经济的成长密码高度契合，民营企业凭借这些特质成为财富创造的核心引擎和社会发展的未来方向 [2] 协同智慧：组合同盟与抱团发展 - 掼蛋思维的精髓在于组合同盟、抱团共赢，单打独斗难成气候，需将零散牌张组合以发挥最大威力 [3] - 民营企业通过产业链上下游抱团协作，形成集群化发展态势，以释放乘数效应，例如长三角民营制造企业依托“龙头企业牵头、配套企业跟进”模式在新能源、高端装备制造领域形成产业闭环 [3] - 珠三角民营科创企业以共享技术平台、联合研发攻关方式，在人工智能、生物医药赛道实现突破，这种“组合出牌”的智慧让民营企业凝聚成推动产业升级的中坚力量，并创造海量就业岗位与社会财富 [3] 创新逻辑：灵活应变与顺势调整 - 掼蛋思维要求玩家根据对手策略和牌面变化随机应变，民营企业的核心优势在于其与生俱来的灵活特质，决策链条短、市场敏感度高 [4] - 民营企业能快速捕捉消费需求变化并调整方向，例如当市场转向“品质化需求”时，民营家居企业迅速迭代环保板材、智能家居产品；当数字经济浪潮来袭，民营中小企业拥抱电商直播、工业互联网以完成数字化转型 [4] - 数据显示，中国70%以上的技术创新成果、80%以上的新产品开发由民营企业完成，这些创新成果是财富创造的核心源泉 [4] 稳健路径：层级递进与步步为营 - 掼蛋讲究循序渐进，先出小牌试探再逐步打出重磅牌型，避免盲目冒进，民营企业的成长同样遵循“从小到大、从弱到强”的进阶规律 [5] - 民营企业从街边小店到行业龙头，从家庭作坊到“专精特新”企业，其每一步成长都离不开稳扎稳打的积累，深耕细分领域的民营“小巨人”数十年专注于一项技术或一个产品，最终在产业链关键环节实现突破 [5] - 这种“步步为营”的发展思路让民营企业摆脱急功近利陷阱，构建起可持续的财富创造模式，为中国制造迈向中国创造提供重要支撑 [5] 合规意识：敬畏规则与守正创新 - 掼蛋思维底线在于敬畏规则，违规出牌必受罚，民营企业发展同样离不开法治护航，近年来从优化营商环境到保护民营企业产权，从放宽市场准入到落实减税降费政策，一系列举措营造了公平竞争的制度环境 [6] - 民营企业在“合规经营”底线思维下，完成从“野蛮生长”到“规范发展”的蜕变，这种“守正创新”理念让民营经济活力与秩序并行，成为社会发展的稳定器 [6] - 守正确保财富创造成果惠及更多群体，是民营经济的长远发展之道 [6]

文章核心观点 - 崆峒区通过持续优化营商环境，特别是深化“放管服”改革和提供高效政务服务，有效赋能并推动了当地电商新经济，尤其是直播电商产业的快速发展 [1] - 政企联动的“一站式”服务模式为电商企业提供了强劲动能，促进了“直播+产业集群”模式与特色产业的深度融合，为乡村振兴注入数字新活力 [2] 电商产业发展现状与成果 - 崆峒区直播电商中心举办“云尚崆峒·年终钜惠”直播带货活动，成功推广本土优质农特产品，线上线下销售氛围浓厚 [1] - 运营主体甘肃信亿畅行电子商务有限公司自2022年成立以来，已建成1500平方米的省级电商示范基地，拥有15间专业直播间和10组直播团队 [1] - 该公司累计孵化800余名素人主播，服务本地供应链企业30余家，2023年总销售额突破3000万元，并成功入选国家级县域直播电商中心典型案例 [1] 营商环境的具体举措与影响 - 区商务局等相关部门为企业提供了从项目筹备到落地执行的全流程“一站式”服务，办事效率高效 [2] - 当企业在直播运营中遇到实际问题时，有专人对接指导，帮助及时化解难题，形成了政企联动的发展模式 [2] - 优质的营商环境与广阔的发展前景是企业选择扎根崆峒、深耕电商直播的主要原因 [2] 产业融合与未来展望 - 在崆峒区，从“田间地头”到“直播间”的农产品上行通道越发畅通 [2] - “直播+产业集群”模式正为乡村振兴注入数字新活力 [2] - 未来，崆峒区将持续擦亮“峒诚宜商”品牌，以更优服务、更实举措，推动电商产业与特色产业深度融合 [2]

公司股价与市场反应 - 2025年公司股价全年最大振幅超过242%，市场对其“去头部主播化”战略转型心态复杂[2][3] - 新CEO孙进的任命消息公布后，公司股价在12月25日小幅上涨0.67%，12月29日进一步上涨5.7%，最终收涨2.6%至18.56港元，总市值达195亿港元[6] 新任CEO孙进的背景与特点 - 新任CEO孙进于2006年加入新东方苏州学校，从基层岗位逐步晋升，2019年升任集团助理副总裁，2020年出任集团副总裁兼广州学校校长及华南区域负责人[7][9] - 孙进在新东方以严格考核著称，从2018年6月到2025年6月的7个财年中，6次获得集团“优秀高级管理者奖”，展现出惊人的稳定性和持续顶级输出[10] - 自2022年起，孙进带领的团队系统性获得“优秀团队奖”和“企业文化奖”，表明其不仅个人能力强，还能以高标准驱动团队共同进步[10] - 多名前员工透露，孙进工作勤奋、好胜心强、管理风格严格，其管辖校区规章制度严苛，例如开会超时会被罚款[10][12][13] - 孙进的职业生涯完全扎根于教学与学校运营管理，缺乏电商流量运营、供应链管理和生鲜零售的直接经验，被视为此岗位的“门外汉”[13][21] 俞敏洪的用人逻辑 - 创始人俞敏洪的用人策略是“不看学历看潜力”，更关注候选人的自驱力、热情及解决问题能力，并倚重从新东方体系内成长起来的管理层[16] - 俞敏洪过往启用的三位核心高管（陈向东、孙东旭、孙进）均符合其用人逻辑，即以信任、内部培养和实战经验为不变内核来应对时势变化[17][20] - 陈向东被用于“破局”，推动新东方从“英雄主义”转向现代化企业治理；孙东旭被用于“求生”，以其理工科背景和执行力从0到1搭建直播体系；孙进则被用于“致远”，以其年轻、文化一致性和法务背景来稳定局面并管理具体事务[17][19][20] 公司面临的挑战与现状 - 2025财年，公司营收为44亿元，同比下降32.7%；GMV为87亿元，同比下降39%；抖音平台订单量接近“腰斩”[23] - 公司长期处于舆论中心，创始人俞敏洪的言行常被放大解读并引发争议，例如其“诗和远方”的内部信与员工加班现实形成反差，引发公众吐槽[23] - 为挽回颓势，俞敏洪已开启40个地级市的地推之行，重点在于卖货、推广东方甄选App以及发展文旅路线[23][24] 新任CEO的任务与公司战略方向 - 孙进上任后的核心任务之一是构建不依赖个人的内容体系中台，将其在新东方标准化培养名师的经验迁移过来，建立可复用的知识库、话术库和选品流程，以降低对单一明星主播的依赖[26] - 公司计划深化“知识价值变现平台”定位，孙进可能主导推出更深度的知识付费课程或会员服务，例如系统性的谷物与人类文明课程，并将产品作为体验教具，以实现营收多元化和更高用户黏性[26][27] - 面对线上流量红利消退，公司已开始布局线下“零售+餐饮”旗舰店等新业态，孙进的任务是利用其精细化管理和跨区域运营经验，建立可复制的标准运营流程，严格控制成本，将线下店打造为品牌体验中心并为线上引流[27] - 公司在专业领域启用专业人才，例如正以每月5万至6万元的高薪招聘会员权益生态部总监，要求深度理解教育、生活、文旅行业会员需求，以助力品牌差异化竞争[28]