事件概述 - 10月22日，贵州花江峡谷大桥景区一台207米高的玻璃观光电梯在上升过程中发生故障，卡在半空，导致包括游客及安全员在内的十余人被困约2小时 [1][4] - 电梯门未完全闭合，留有较大缝隙，救援后所有游客被平安救下，但有游客因惊吓出现身体不适并被送上救护车 [4] - 事故发生后，景区原定10月23日开放的无绳蹦极项目因安全性评估被取消，景区于10月25日公告自10月27日至12月上旬暂停上桥游览，进行系统性综合提升 [10] 公司运营与安全管理 - 电梯相关的管理信息、维保信息及救援电话公告栏为空白，显示景区在安全监管方面存在明显纰漏 [4] - 景区运营由贵州花江桥旅融合发展有限公司负责，但公司运营人员表示其只负责运营，具体的建设和检修由交投集团负责 [11] - 运营人员对电梯故障导致人员被困及检修公示空白等问题表示不掌握，需向贵州交通投资集团了解 [11] - 记者联系贵州交通投资集团相关项目招投标负责人未获回应 [12] - 公开资料显示，该景区在国庆假期期间游客“爆满”，其观光电梯、高空咖啡厅等项目曾登上热搜 [10] - 在事故发生前一周（10月14日至10月20日），景区曾对观光电梯进行为期7天的优化提升，电梯于10月21日恢复运营 [10] 客户处理与舆论影响 - 事发后，景区一名负责人尹某与游客沟通后续处理，但因方言问题沟通不畅，游客放弃后续旅行计划提前返回 [4] - 初期投诉阶段，游客遭遇多个部门相互推诿“踢皮球”的情况 [1][7] - 11月初，游客在网上发帖讲述遭遇后引发网友热议，事件获得广泛关注 [7] - 网帖引发关注后，旅游区负责人主动联系游客并积极解决诉求，双方最终达成和解 [12] - 网络评论中有贵州本地网友主动替景区道歉，希望游客再给贵州其他风景和美食机会 [10] - 受影响游客表示还会再到贵州旅游，但不会再到花江峡谷大桥景区 [10]

景区NPC行业现状 - 景区NPC指由真人扮演的非玩家角色，用于提升游客沉浸感和互动体验，早期案例包括大唐不夜城的“皮卡晨”和万岁山武侠城的“开封干娘-赵梅”[3] - 行业形成明星NPC、网红NPC、员工NPC三级体系，重点节日单园NPC数量可达一两百人[14] - 演员郑国霖因在景区还原李世民等角色翻红，十一假期七天内赴七个城市，相关话题抖音累计播放超2亿次[3][8] NPC对景区的价值 - 提升游客日均停留时间2.3小时，重游游客中因“体验新NPC剧情”再次到访的比例达68%[17] - 通过社交媒体传播获得免费流量，延长游客停留时间并刺激二次消费[5] - 推动行业从观光门票经济转向情绪体验经济，满足游客对社交素材和情感链接的需求[15] 明星与网红NPC的引流作用 - 郑国霖单条视频抖音获赞超34万，史元庭、翁虹等明星也通过还原经典角色为景区制造热度[6][9] - 国风博主“黄玉瑶”等网红NPC的集锦视频成为高传播度内容，网红“桑又一木”因互动走红，10天抖音涨粉50万[10][12] - 明星NPC短期引流效果显著，但出场费高且流量难沉淀为品牌资产[19] 员工NPC的孵化与运营 - 景区优先选择性格鲜明、形象契合且有表演能力的员工作为常驻NPC，并设计互动指南涵盖背景故事、应急流程等[19] - 天津欢乐谷员工杨乐天扮演“公公”等角色，相关视频获赞超百万，吸引港澳台及海外游客[22] - 部分景区以月薪3万招聘高颜值NPC，或通过专属妆造和流量推广吸引人才[23] 主题内容与IP打造 - 长春动植物公园获得86版《西游记》授权后推出主题乐园，年客流量较三年前暴增130万，目标突破300万[25][27] - 欢乐谷与《王者荣耀》等IP合作打造限定体验，通过NPC周边和品牌共创探索商业化[30] - 行业核心逻辑为“精准人设×沉浸互动×社交传播”，需将NPC转化为有文化内涵的载体[27] 行业挑战与应对策略 - 部分NPC因互动尺度被批低俗，如云台山妲己角色争议，需建立互动规范和审核机制[28] - NPC离职问题频发，如大唐不夜城“盛唐秘盒”因演员拆伙导致人气下降[28] - 景区通过迭代服装、台词等设计维持NPC生命力，并鼓励员工经营自媒体账号[28]

公司业绩表现 * 公司前三季度营收同比增长6.99%，净利润同比增长1.05%[4] * 第三季度营收为4亿元，同比增长17.78%，净利润同比增长19.43%，显示增长加速[2][4] * 截至2025年9月末，长白山景区客流量达306.19万人，同比增长10.4%[4] * 各景区客流增长不均衡：北景区增长2.91%，西景区增长36.46%，南景区增长68.09%[4] * 客单价有所下降，主要因票价较低的西景区（85元大巴）和南景区客流增速远高于含165元电池导览车的北景区，导致整体接待结构变化[19] 业务板块细分表现 * **酒店业务**：投资的皇冠假日酒店前九个月入住率同比增长3.89%，平均房价上升3.05%，三季度可售房收入上升10.45%[6] 新开业的花筑（140间客房）三季度入住率45.76%，平均房价1258元，花筑奢入住率39.74%，平均房价566元[6] * **旅行社业务（易游公司）**：主营收入同比增长44%，净利润同比增长22% 第三季度表现更佳，主营收入增幅53%，净利润增幅47%[8] * **城市交通业务（智行公司）**：前九个月收入同比增长26.47%，但净利润下降2.12%，主因人力成本、车辆折旧等增加 第三季度盈利能力改善，收入同比增长22.23%，净利润同比增长37.36%[2][7] * **景区托管业务（轻资产运营）**：托管周边6个景区，前九个月接待游客157万人次，同比增长64%，收入同比增长42%，展示显著成长潜力[2][9] 重点项目与基础设施 * **南景区**：于10月17日关闭，计划2026年五一重新开放，短期影响客流，长期升级改造有望提升吸引力[2][4] * **温泉部落二期项目**：已进入冬季施工准备，总投资5.36亿元，定位略低于皇冠假日酒店，预计2026年第四季度开业，旨在实现酒店业务大幅跃升[17][18] * **雪季新项目**：围绕北坡二道白河镇建设冰雪小镇，12月底开放鹿角村项目（含约300间木屋别墅），并继续运营云顶天宫、云顶市集等项目[5] * **运营优化**：平台改造和机械设备引入提升开放率和承载能力 和平雪场进行山地运动公园扩容（雪地摩托车、ATV等），并设置不同里程的山地运动穿越体验[10] 331国道扩建完工将提升交通便利性[21] 交通利好与客源分析 * **沈白高铁**：9月28日开通后对客流产生积极影响 10月份辽宁省游客占比从去年同期的15.85%增至16.19%，绝对数增长约14-15%[2][11] 高铁便利性提高周末出行人数，例如某个周末景区客流近1万人，同比增长40%以上[11][16] 在核心旺季每天有40多列列车到达，并促使部分自驾游客转向铁路[16] * **新增航线**：新增广州、深圳等华南城市航线，将显著促进广东省游客进入（去年广东省客源占比20%） 航线打通使华北、华东、华南等主要客源地进入更便捷[2][12][14][15] * **客源地分布**：1-9月数据显示，吉林占比10.62%，辽宁9.23%，山东7.97%（较去年6.82%增幅明显），黑龙江7.3%，河北6.4%[12] 冬季游客更多来自南方[15] 雪季展望与中长期规划 * **2025雪季**：雪季来得早，春节较晚导致雪季预计更长，所有项目提前半个月开始并延迟20天结束，总体延长一个多月[5][13] 新年假期延长一天（2月17日至25日），将增加交通和酒店需求[13] * **客流目标**：公司预计通过新项目及基础设施提升，有望实现380-390万游客人次，但达到400万仍有压力[3][20] 预计雪季期间游客数将超过去年的87万，达到110-120万左右[13] * **车辆供给**：为应对高铁开通，暑期已新增车辆，雪季旺季核心时段自有车辆配置基本满足需求，计划按20%左右提升冬季单日承载能力[19] * **中长期潜力**：从2006年不足60万游客发展到去年341万，基础设施改善明显，各子区域及不同时段接待能力尚有调配空间 公司将在"十五五"期间推动基建和运营优化，探索更多轻资产运营模式[21]

公司产品策略 - 公司推出秋季新品桂花红茶，将自然景观与地方特色产品结合[1] - 新品选用本地茶园自产红茶与当季新鲜采摘桂花，通过24小时至48小时窨香工艺及恒温烘焙制作[1] - 产品可在景区现场付费品尝，也可作为地方特色礼品购买带回家[1] 行业发展趋势 - 行业致力于通过茶文化、花卉观赏等方式丰富游客体验[1] - 行业策略为结合自然景观与地方特色产品，提供看景、品茶、赏秋的多重体验[1] - 秋季特色茶品成为吸引游客体验秋日茶香的重要方式[1]

运营管理优化 - 公司建立智慧气象与票务系统，通过多站点监测提升天气预报准确性，改善游客“看天池靠运气”的体验 [1][3] - 景区严格执行最大承载量管理，北、西、南景区每日分别限流2.5万、1.5万和4000人 [2] - 公司推行“首问负责制”，确保游客遇到的第一个工作人员是问题解决的第一责任人，并设立“先行赔付”机制以提升客户满意度 [3] - 票务系统采用实名认证、人脸识别、分时段预约，并与高铁购票系统同步推出“候补购票”功能，提前15天预约以防范“黄牛”抢票 [4] 可持续发展与生态保护 - 公司发展重点已从“开发”转向“提质”，在硬件设施拓展受限的背景下，通过精细化、标准化运营提升游客体验 [2] - 实施垃圾“当日清零、零污染外运”、全面禁用融雪剂、运营车辆全部环保达标、外来私家车禁入等严格环保措施 [2] - 山巅厕所冲厕用水从山下运输，严禁取用河水和泉水，从源头减少人类活动对环境的影响 [2] 产品与服务多元化 - 为摆脱“门票经济”依赖，公司积极引入知名IP、打造文商旅综合体以及发展山地运动等新业态，以引导游客分流并延长停留时间 [3] - 长白山保护开发区实行旅游高峰期全民免费公交政策近两年，并在旺季加开车次以改善交通体验 [4]

公司财务表现 - 2025年第三季度公司实现营业收入2.76亿元，同比下降7.35% [1] - 2025年第三季度公司归属于上市公司股东的净利润为1.13亿元，同比增长1.38% [1]

2025年第三季度财务表现 - 第三季度营业收入为2.76亿元，同比下降7.35% [1] - 第三季度归母净利润为1.13亿元，同比增长1.38% [1] - 第三季度扣非后归母净利润为1.13亿元，同比增长1.21% [1] - 前三季度累计营业收入为7.33亿元，同比下降9.06% [1] - 前三季度累计归母净利润为2.34亿元，同比下降3.98% [1] 2025年前三季度游客数据 - 1-9月景区全域累计接待游客517.61万人次，同比增长5.44% [1] - 1-9月累计接待进闸游客341.1万人次 [1] - 第三季度（7-9月）景区全域接待游客210.13万人次，同比增长9.39% [1] - 第三季度（7-9月）接待进闸游客131.57万人次 [1] 财务表现与游客数据关联分析 - 营业收入和利润下降主要由于中低山区免票区域游客大幅增长 [1] - 徒步登山游客占比持续扩大是影响收入的关键因素 [1]

明星NPC现象的核心观点 - 明星在景区担任NPC成为影视行业“寒冬”下演员维持生计的新选择，也是景区营销引流的新趋势[5][6][18] - 明星NPC能为景区带来立竿见影的引流效果，例如某古装明星参与后景区门票一周销量暴涨150%，社交媒体话题阅读量破亿[8][9][10] - 该模式实现景区、明星、游客三方共赢：景区获得流量与收入，明星获得可观报酬，游客获得情绪价值与社交货币[16][17][24] 明星NPC对景区的营销价值 - 明星NPC的引流效果远超百万级营销活动，表演视频切片及游客自创内容在社交媒体广泛传播[8][9] - 明星NPC完美满足现代游客对互动、体验及社交分享的需求，提供情怀杀与社交货币[16][17] - 相比邀请顶流明星或百万粉网红（推广视频动辄几十万），邀请“过气”明星成本更低且效果更佳[17] 明星NPC的报酬与竞争态势 - 明星NPC薪资结构多样，例如基础日薪2000元+客流提成+短视频分成，史元庭因自带流量享有IP孵化奖金，单月最高收入达4.2万元[21] - 明星NPC岗位竞争激烈，例如马景涛中暑后迅速返岗因“排队等候的明星能排到西湖边”[22] - 演员需高强度工作，如陈思齐扮演秋香每日工作14小时，但表现优异可获更多景区邀请[24] 景区对明星NPC模式的长期策略 - 景区需思考如何将明星流量转化为景区自身吸引力，让游客“来了还想来”而非仅冲明星而来[25] - 部分景区尝试深度捆绑明星，如邀请参与短视频创作，单条视频播放量破千万，实现长尾流量转化[28] - 景区应借明星流量完成自身转型升级，例如培养素人员工成为网红导游以降低对明星的依赖[27][29]

景区适老化产品与服务创新 - 黄山旅游景区推出AI旅行助手 通过语音输入为老年人定制科学登山路线 并可通过图像识别自动播放景点介绍[3] - 浙江桐乡濮院时尚古镇实现无障碍通道全园覆盖 并提供免费轮椅租借服务以满足银发群体慢节奏重体验的需求[5] - 江苏常州舜山小镇开设老年专属餐厅 每日推出6款不同口味的长者营养菜单并根据意见及时调整[7] 住宿设施优化与客群增长 - 江苏常州当地酒店设置老年人专属榻榻米房间 配备扶手、轮椅、洗澡凳等助老设施[9] - 酒店通过聚焦老年宾客居住需求优化服务 使老年客群预订占比较去年同期提升30%以上[11] 节日优惠政策与客群吸引 - 重阳节期间部分景区推出实质性优惠政策以吸引银发游客[13] - 浙江湖州安吉县对70周岁以上游客免门票 并为80周岁以上安吉户籍老人提供免费体检套餐服务[15]

财务表现 - 2025年第三季度营业收入为4.01亿元，同比增长17.78% [1] - 归属于上市公司股东的净利润为1.51亿元，同比增长19.43% [1] - 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为1.52亿元，同比增长18.31% [1]