公司运营策略调整 - 京东外卖在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款[1] - 公司启用新的"服务分"管理机制替代直接现金处罚[1] - 骑手配送超时将依据超时区间扣除相应服务分而非直接扣款[1] 行业管理趋势 - 公司推动骑手管理方式从处罚约束向正向激励转变[1]

电商平台大促策略 - 天猫“双11”正式开启，提供官方立减85折基础优惠，并可叠加9折消费券、行业品类券、购物金等，88VIP会员可领取3250元券包，内含1350元无门槛9折消费券 [1] - 平台推出百亿补贴，每天发放金刚券，消费者最高可领3300元券包，国补叠加平台优惠使家电3C数码价格可低至5折 [1] - 飞猪“双11”全球旅行节启动，平台面向用户和商家的投入量同比大增60% [3] 会员体系与权益竞争 - 美团将“18神券节”升级为“18会员惊喜日”，以“每月18日，会员权益惊喜加倍”为核心，推出“1000万份真免单”活动作为首次见面礼 [2] - 天猫“双11”为88VIP会员提供专属3250元券包，美妆、服饰等行业品类券每人至少可领万元 [1] 行业竞争格局与市场影响 - 电商平台加码补贴策略旨在应对拼多多、京东等竞争对手，并通过美妆、服饰等品类大额券激活细分市场 [1] - 美团加码会员权益是对本地生活存量竞争的回应，旨在应对饿了么的会员权益比拼及对冲抖音等新玩家的场景渗透 [2] - 飞猪大幅增加投入是应对携程“先囤后付”及同程低价策略的举措，并借助淘宝流量协同强化差异化优势 [3]

合作倡议核心内容 - 美团与联合国世界粮食计划署于10月15日世界粮食日前夕共同发起“吃动平衡、健康生活”行动倡议并启动“一起开动Healthy Together”主题活动 [1] - 首批有霸王茶姬、爷爷不泡茶、熊喵来了、切果NOW、迪卡侬、李宁、乐刻运动等15个品牌加入该行动 [1] 具体行动方案 - 在消费端，合作方将携公益商家提供更多健康生活消费供给，引导公众实践“吃动平衡”的生活方式 [1] - 在公益端，各方将为更多乡村幼儿园联合捐建乡村儿童操场并提供健康营养支持 [1] 公益计划执行细节 - 活动期间，公益商家通过美团订单捐或现金捐赠等方式参与美团乡村儿童操场公益计划 [1] - 该公益计划由美团联合壹基金发起，截至2025年9月底，公益订单总数已近200亿单 [1] - 计划在171.9万公益商家和140.1万爱心用户支持下，累计建成4080座操场，使55.3万名乡村儿童直接受益 [1] 合作历史与模式 - 美团与联合国世界粮食计划署自2018年起已围绕乡村幼儿园儿童营养健康启动合作项目，为近百所幼儿园的幼儿提供健康膳食和营养支持 [2] - 双方于今年9月开启“营养+运动+教育”综合干预行动，旨在打造可复制、可推广的学龄前儿童营养健康中国样本 [2]

业务拓展与合作 - 京东旗下自营外卖门店“七鲜小厨”正式登陆美团App [1] - 京东全新推出的独立咖啡品牌“七鲜咖啡”同步上线美团平台 [1] - 截至发稿时，美团App上显示七鲜小厨月售超400单，并提供免配送费等促销 [1] 业务模式与特点 - “七鲜小厨”是京东首家外卖自营门店，于7月20日正式开业，采用“外卖+自提”模式，不设堂食 [3] - 菜品包括馄饨面食、隆江猪脚饭、韩式拌饭、意面等，现场工作人员表示所有菜品均为现炒现做，不使用预制菜 [3] 行业竞争与高层态度 - 京东创始人刘强东曾尝试与美团创始人王兴会面，但会面最终未能成行 [3][4] - 刘强东表示民营企业应简单实在交流，商业竞争应依靠战略、商业模式、价值创造和信誉，不应将正常竞争演变为个人恩怨 [3][4] - 刘强东表达了对王兴的尊重以及对美团高级副总裁王莆中的赞赏 [3][4]

查询发现，目前七鲜小厨（长保大厦店）在淘宝闪购月销量达到2000单，在美团外卖月销量达400单。 据媒体报道，今年7月20日，七鲜小厨首家外卖自营门店开业，用户可以在线上下单，采取 "外卖+自 提"的模式。当时七鲜小厨仅入驻了京东秒送，没有入驻美团或者淘宝闪购。七鲜小厨业务负责人刘斌 后续表示，对于入驻其他平台，七鲜小厨的心态非常开放，只要消费者有需求或者其他平台愿意，就可 以一起合作。 凤凰网科技讯 10月14日，近日，京东旗下外卖品牌七鲜小厨在美团外卖、淘宝闪购等平台低调上线。 ...

平台算法与劳动规则改革 - 饿了么平台正在试点推广新版服务分 通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款 目前在南通 常州 揭阳 景德镇等城市试点 预计10月覆盖更多城市 [1] - 饿了么平台将逐步取消超时扣款 升级防疲劳规则如增加智能AI助手提前语音提醒并优化强制下线功能 推动管理从负向处罚转向正向激励 [2] - 美团平台截至9月已在30多个城市试行超时免罚机制 新规融入积分模式和学习培训 超时免罚机制将在今年年底全面落地 [2] 行业协议与覆盖范围 - 饿了么平台形成《2025年度平台算法和劳动规则协议》 协议将覆盖全平台超过400万专送 众包和服务商人员等 [2] - 美团签订《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》 明确2025年底前取消超时扣款 在算法规则中纳入更多安全因素 全面开展骑手的安全分权益奖励 [2] 骑手权益与用户关系管理 - 美团在多个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能 赋予骑手屏蔽用户的权限 目前已在福建晋江 浙江绍兴等七个城市进行试点 [3] - 骑手可在订单结束后48小时内对用户进行匿名评价 若遇到顾客辱骂 恐吓威胁等场景可勾选不再为该顾客送餐快捷屏蔽用户 最多可同时保持屏蔽两个用户 [3] - 美团客服确认设置屏蔽后365天之内骑手不会接到该用户的订单 该功能目前已在多个城市开放 后续会进一步推广 [3]

饿了么平台政策调整 - 公司正在试点推广新版服务分，以取代原有的众包骑士超时扣款机制 [1] - 新机制通过扣除服务分等方式，旨在实现多劳多得和优劳优得 [1] - 试点城市包括南通、常州、揭阳和景德镇 [1] - 预计新版服务分政策将在10月覆盖更多城市 [1]

平台新功能试点 - 美团外卖在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能 [1] - 新功能允许骑手在订单结束后的48小时内评价用户 [1] - 骑手屏蔽用户的权利受到限制，仅能同时屏蔽两个用户 [1] 功能影响分析 - 新功能标志着平台规则从对骑手的单向约束迈向对骑手与用户的双向规范 [1] - 为骑手提供反馈渠道与“防护盾”，有助于改善其工作处境 [1] - 可能影响订单匹配效率，进而波及商家的出餐效率和店铺评分 [2] 平台治理方向 - 需要建立更完善的多维度信用体系，整合骑手、用户、商家的相互评价 [2] - 应设立独立的争议调解机制，例如由普通用户参与裁决的“小法庭”模式 [2] - 平台应通过数据分析识别系统性问题和恶意行为模式，而非简单下放矛盾 [2] 行业意义 - 此次试点是平台企业如何平衡效率与公平、界定各方权利边界的重要探索 [3] - 这种探索为所有平台经济下的劳动关系和服务关系提供了参考 [3]

10月12日消息，美团外卖在福建晋江、浙江绍兴等7个城市，上线骑手评价和屏蔽用户功能。 （文章来源：21世纪经济报道） ...

10月12日，有报道称，美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功 能，赋予骑手屏蔽用户的选择。 该功能下，在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价。如果遇到顾客辱骂、恐吓 威胁等场景，骑手还可在评价页面勾选"不再为该顾客送餐"快捷屏蔽用户，也可在骑手APP的 "接单设 置页面-接单工具模块-屏蔽顾客" 中选择对顾客进行屏蔽。 从行业角度看，此类功能若得以推广，或将带动整个本地生活服务领域进一步优化服务规则，平衡多方 利益，营造更健康的平台生态。 今年以来，美团针对骑手出台了一系列保护政策。比如2月份，美团正式在广西部分城市首次上线"超时 免罚"试点。在试点区域全面取消超时扣款，将众包骑手的"超时扣款"改为积分制度，并辅以支持策 略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道等。 6月，美团正式升级"骑手大病关怀计划"，扩大疾病报销种类，并将兼职众包骑手的未成年子女纳入保 障范围。在此前101种重疾保障的基础上，进一步增加了轻症疾病等保障范围，新增覆盖51种轻症疾 病，同时还新增了非重症住院医疗金报销。升级后，符合条件的专送及众包骑手子女如确诊特定疾病， 可申请一次 ...