【#曝商家冒充骑手要好评现象#】#律师称商家冒充骑手要好评或违法# 近日，有顾客称点外卖后收到 陌生电话自称骑手说送餐不易请帮忙好评，这样可以多拿两块钱。他第一反应大家都不容易，给好评就 完事了。但是转念一想不对劲，所以咨询了客服。经过查实，确实不是骑手打的电话，而是商家那边冒 充的。在社交平台搜索 "冒充骑手要好评" 可以发现有大量的消费者均遇到了这样的情况，有的是打电 话，有的是发短信，术语基本都是说好评会让自己得到奖励。有人直言 "本来想给好评，被这种套路搞 得很反感"，也有网友担忧 "商家能轻易获取消费者手机号，个人信息安全是否有保障"。针对此事，@ 密度财经 致电了多家外卖平台客服，均表示平台明确禁止此类行为，一旦核实将对商家采取相关处罚 措施。国曜琴岛（上海）律师事务所闫彩琪律师向@密度财经 表示，商家伪装骑手求好评，系借第三 方可信度提成功率、避监管的欺骗行为，致评价失真。此行为违反《反不正当竞争法》、《消费者权益 保护法》，涉嫌虚假宣传、侵犯知情权，将遭平台监管打击，或被罚款、吊销执照。（密度财经） 转自：今晚报 （来源：今晚报） ...

美团外卖平台运营模式变革 - 美团近期在众包骑手业务中上线了“分配抢单”模式，颠覆了此前纯粹“拼手速”的抢单机制 [1] - 在新模式下，订单由平台系统根据多重因素在3-5秒内完成自主分配，骑手暂时无权自主修改接单选择 [1] - 该模式已在浙江金华、江苏南通、山西运城等多个城市上线实施，为系统默认切换 [1][2] 新模式的核心运作机制 - 系统分配订单时，会综合评估同时抢单的骑手的背单量、顺路程度、商家出餐情况等多重因素，将订单匹配给最合适的骑手 [2] - 骑手仍可自主选择想要抢的订单，但最终能否抢到不仅取决于手速，更取决于其与该订单的契合程度 [2] - 公司表示，此模式旨在打击“外挂”等作弊软件，保证抢单环境的公平性，并让新骑手也有机会获得优质订单 [3] 对骑手群体的影响与反馈 - 部分骑手支持新模式，认为其能解决“外挂”问题，使订单分配更公平合理，且无需一直高度紧张地拼手速，有助于保障配送安全 [1][3] - 也有骑手认为新模式可能使其失去对订单的选择自由，并可能影响收入，尤其是对全职骑手的影响相对更大 [1][2] - 骑手对于具体的分配规则和算法逻辑仍存在疑问，不清楚最终由谁以及如何分配订单 [1][2] 行业专家观点与解读 - 专家指出，分配抢单模式是在算法层面干预了手动抢单行为，是平台适应行业发展的常态化调适 [3][5] - 该模式有助于兼顾效率与公平，冲击了抢单量高的骑手的成功率，但对新骑手更友好，能让他们获得更多订单机会 [3] - 新模式有助于弱化平台劳动者的无序竞争，能解决“好单抢手、差单无人问津”的问题，对提高平台服务覆盖面和开拓新市场有积极意义 [5] 关于算法透明与治理的建议 - 专家强调，因技术复杂性和算法逻辑不够透明，可能导致骑手对是否存在人为操作产生疑问 [3] - 建议平台应增加与骑手的对话沟通，例如通过定期恳谈会，让骑手更理解算法背后的逻辑，并邀请学者对算法调整进行评估 [4] - 平台派单规则的设计应更加公开透明，并考虑让平台劳动者代表参与其中，平衡平台发展需要与劳动者利益 [5] - 算法的可选择性与透明度在当前算法治理尚未形成稳定方案的背景下显得尤为重要 [5][6]

行业市场增长与现状 - 县域生活外卖订单量年均复合增长率超过40% [1] - 外卖服务已覆盖全国超过2000个县城 [1] - 美团外卖已覆盖全国所有县域市场，并进一步向周边乡镇辐射，在全国超过1万个乡镇拥有外卖合伙人 [2] 服务模式与特点 - 乡村外卖配送骑手多为本地人，对周边村落和地形熟悉，能够实现精准送餐 [1] - 除了大型外卖平台下沉服务，也存在专门针对乡镇市场开发的外卖服务平台 [2] - 乡村配送存在“单趟跑”模式，即骑手在城区集中取餐后沿途配送至多个乡村地点，然后空车返回 [5] - 为解决偏远地区配送难题，行业正在探索无人机、智能车配送等创新模式 [6] 运营挑战与差异 - 乡村外卖配送费与起送价普遍高于城市，部分订单配送费可抵一杯奶茶的价格 [3] - 乡村地区可选择的商家不多，缺乏连锁品牌 [3] - 订单量不稳定，存在明显的淡旺季，例如某些地区的外卖旺季集中在寒暑假期间 [5] - 配送时效性较低，有案例显示从下单到送达耗时超过1小时 [3] - 乡村道路条件（如上坡、下坡、石子路）对电动车配送构成挑战，影响行驶平稳与安全 [5] - 配送距离远、居住分散导致配送成本高、时效难保障 [6] 就业与经济效益 - 外卖进村为当地创造了就业空间，吸引部分外出务工人员返乡就业 [2] - 乡村骑手平均月收入约为4500元，远超当地平均工资水平，部分“单王”月收入可达7000-8000元甚至超过10000元 [2] - 配送距离与单价挂钩，例如6公里以外单价9元，14公里以外单价20元，使得部分乡村骑手日收入与城区骑手不相上下 [5] - 行业拓展可能带来无人机维修、智能配送站点维护等新的就业岗位 [6] 基础设施与支持体系 - 交通和通信基础设施的不断完善是外卖服务得以深入乡村的前提 [1] - 一些农村地区的道路、网络、照明等基础设施尚不完善，可能影响骑手安全与配送效率 [6] - 专家建议参考快递进村模式，设置集中收取点，以解决“最后一公里”难题 [6] - 需要完善适用于农村骑手的工伤保险、意外险等保障模式 [6]

公司举措与激励计划 - 美团积极引导骑手发挥流动性强、覆盖面广的职业优势，鼓励他们在走街串巷中担当“流动网格员”和“民情前哨”，参与基层社会治理[4] - 公司自2021年起设立“先锋骑手”荣誉称号，并为做好事的骑手提供现金奖励、保障补贴、学历提升资助等多方面激励[4] - 近期专项启动“好人好事”与“见义勇为”奖励计划，对相关骑手进行专项嘉奖，单笔表彰金最高可达10万元[4] 骑手群体社会角色与价值 - 骑手群体以其流动性强、覆盖面广的特点，成为深入城市街巷的“毛细血管”，是城市治理中富有活力的新力量[4] - 骑手在送餐途中可充当“流动探头”，及时发现并反馈社区隐患、民情及公共设施问题，如楼道堆物、路面隐患等[1][3] - 骑手通过具体行动参与社区服务与治理，例如在暴雪天气凌晨铲出300多米安全通道，协助优化“新就业群体友好地图”等[3] 典型案例与行为模式 - 美团骑手许云龙作为流动党员，发起“云龙工作室”并推行“四个一”工作法，推动新就业形态劳动者从“城市服务者”向“治理参与者”转变[1] - 骑手在送餐过程中发现具体问题并推动解决，例如许云龙上报美食城门口车辆停放混乱问题，并提出“区域划线”和“错峰引导”建议，最终促成停车区规划[2] - 其他骑手案例包括陈文林发现楼道燃气泄漏后帮助疏散居民并报警，以及舒祺峰发现男童被困七楼空调外机平台后果断施救[4]

案件核心事实与争议 - 一名外卖众包骑手于2024年7月9日下午完成最后一单配送后，因身体不适返家休息，当晚在家中猝死[1] - 该骑手生前投保了“新职伤”骑手综合险，保单条款载明保障“在工作时间和工作岗位”发生的猝死[1] - 保险公司以骑手“死亡地点在家中，不符合‘工作时间、工作岗位’约定”为由拒绝赔付猝死保险金[1] 司法介入与调查过程 - 骑手母亲于2025年7月向上海市静安区人民检察院寻求帮助，检察院于2025年7月8日立案审查[1] - 检察院为申请人提供法律援助，并主动行使调查核实权，前往平台公司调取投保信息及详细的跑单记录，以厘清事发前骑手的工作时长与行动轨迹[2] - 2025年7月10日，静安区检察院向法院提交了支持起诉意见书[2] 法律观点与和解结果 - 检察官认为，结合《工伤保险条例》精神及新就业形态特点，骑手连续工作后返家休息期间猝死，不能简单割裂其与工作的关联，保险公司仅以死亡地点拒赔有失公允[2] - 为平衡合同自治与劳动者权益保障，检察院与法院协同引导双方和解[3] - 经法院多次调解，双方当事人当庭达成调解协议，保险公司同意支付保险金并即时履行完毕[3] 行业调研与后续监管动向 - 案件办理期间，静安区检察院实地走访了美团、饿了么等平台运营公司，与管理人员及骑手代表座谈[3] - 调研围绕劳动合同订立、工作时长算法、保险保障覆盖、职业安全培训等难点痛点问题展开[3] - 静安区检察院表示，将围绕调研发现的风险隐患，以制发风险提示函的方式，督促辖区相关第三方平台规范用工并补齐权益保障短板[4]

中央经济工作会议民生政策核心 - 会议核心观点为坚持民生为大 通过稳就业 强保障 办实事 增福祉等一系列举措回应群众关切 为经济社会高质量发展奠定基础 [1] 稳就业政策与举措 - 实施稳岗扩容提质行动 稳定高校毕业生 农民工等重点群体就业 鼓励支持灵活就业及新就业形态人员参加职工保险 [2] - 通过政府 院校 企业三方联动的产教评技能生态链建设 培养复合型技术人才 缩短培养周期并提升岗位匹配度 支撑企业产值快速增长 [2][3] - 持续提升就业质量 加强灵活就业与新就业形态人员权益保障 支持其参加职工保险 并开展人力资源市场秩序清理整顿及治理欠薪行动 [4] 民生保障体系完善 - 优化药品集中采购 深化医保支付方式改革 推进低价优质药品进入基层以减轻群众就医负担 [5] - 针对学龄人口变化 构建教育资源配置专项工作机制 推进教育资源布局结构调整 高中阶段持续增加学位供给 高等教育增量计划向国家重点领域和急需人才培养倾斜 [5] - 实施康复护理扩容提升工程 推行长期护理保险制度 加强对困难群体的关爱帮扶 例如通过智慧养老服务平台为老年居民提供上门服务 [6] - 从生育 养育 教育 健康等方面综合施策 优化生育支持政策和激励措施 稳步扩大免费教育范围 构建生育友好型社会 [6] 高质量发展与民生改善 - 统筹推进以县城为重要载体的城镇化建设和乡村全面振兴 持续巩固拓展脱贫攻坚成果 例如通过易地搬迁并配套培训与公共服务 推动脱贫人口人均纯收入稳步增长 [7] - 坚持双碳引领推动全面绿色转型 深入打好蓝天 碧水 净土保卫战 例如武夷山国家公园推广生态茶园带动茶产业链产值过百亿元 湖州对4200余家规上企业实现碳效评价全覆盖并撬动200余个绿色化改造项目 [10] - 鼓励收购存量商品房重点用于保障性住房 深化住房公积金制度改革 有序推动安全 舒适 绿色 智慧的“好房子”建设 以新供给创造新需求 [10][11]

品牌营销与市场活动 - 公司于12月18日官宣周杰伦出任美团外卖品牌代言人，并推出两支主题为“冬天点外卖，还是美团快”的广告宣传片 [2] - 宣传活动以“1对1急送”和“平均提速20分钟”为核心卖点，第二支宣传片通过周杰伦的演绎和配音，营造出怀旧氛围，引发网友共鸣 [2] 市场竞争与业务表现 - 近期公司餐饮外卖订单市占率稳步回升 [3] - 公司CEO表示，外卖业务的亏损在2025年第三季度已经见顶，但第四季度仍面临较大亏损可能性 [3] 公司战略与未来展望 - 公司表示未来会进行必要的投资以保持领先地位，但无意参与价格战，将根据竞争态势调整投资和策略方向 [3] - 在双11促销后，公司外卖业务的补贴力度有所下降 [3]

品牌营销动态 - 美团外卖于12月18日官宣周杰伦出任其品牌代言人 [1] - 公司目前已经在各应用进行相关广告投放 [1]

美团骑手养老保险补贴方案全国落地 - 美团骑手社保补贴已于12月正式覆盖全国所有省市 这是继4月启动试点、7月向全国推广后的突破性进展 [1][3] - 该方案是行业内首个面向全体骑手的养老保险补贴方案 允许骑手根据个人需求选择在户籍地或工作地参保 [3] 补贴方案具体内容与资格 - 补贴资格以收入为基准线 骑手在美团上的月收入需达到就业地相关缴费基数下限 且近6个月有3个月满足该条件 [3] - 补贴标准为以相关缴费基数为基准 公司补贴50%的养老保险费用 实现“个人承担一半 美团补贴一半” [3][5] - 方案覆盖广泛 不区分专送、众包等用工身份 兼顾长期稳定跑单与过渡性、兼职性从业者的需求 [3][5] 补贴发放流程与骑手反馈 - 公司优化流程 骑手月底缴费最快可在次月首周拿到补贴款 补贴自动到账无需主动申请 [1][3][5] - 产品部门根据骑手反馈做出十余项改进 客服团队开通社保专线和智能客服提供7x24小时咨询服务 [5] - 骑手反馈积极 例如有骑手每月仅需缴纳551元 压力减小 也有骑手表示一年能多出6000多元补贴对家庭很重要 [3][6] 方案的灵活性与社会意义 - 方案采取自愿原则 骑手参保后即便返乡 公司承担的50%补贴亦不用返还 实现“来去自由” [6] - 方案遵循“企业补贴、政府引导、个人自愿参保”原则 被学者认为为灵活就业群体的社保缴纳提供了可复制样本 [8] - 该方案是政企合力的成果 意味着骑手社保问题在新就业群体的社会保障中取得突破性进展 [8] 公司在骑手保障方面的持续投入 - 2022年公司首批参与新职伤试点 为骑手缴纳“工伤险” 截至10月末已全额缴费23亿元 参保骑手达1600万 [8] - 公司已搭建包括基础保障、进阶保障以及工作福利等的多层次社会福利保障网 [8] - 未来5年公司预计投入100亿元 进一步深化“基础保障+进阶保障+生活福利”的福利保障模式 并推动“亲子假”“秋收假”等项目扩围试点 [8]

公司业务动态 - 京东外卖于12月17日在全国范围内上线“自提”功能 [1] - 该功能为用户提供“线上下单、到店自提、即提即走”的体验 [1] 行业服务模式 - 外卖行业出现“线上下单、到店自提”的新服务模式 [1]