网购到假冒商品想要维权，却发现商家地址虚假、电话失联。网购知名品牌产品，同样对"幽灵网店"十 分头疼。不久前，市场监管部门在查处涉嫌侵犯"胖东来"注册商标专用权的14家网店时，发现10家不在 公示地址经营，其中8家根本无法找到。 《中华人民共和国电子商务法》明确了电子商务经营者的身份信息公示与平台的核验义务。《网络交易 监督管理办法》对网络交易信息公示、平台核验义务及协助调查作出了具体规定。"幽灵网店"提供虚假 信息以逃避监管，违反相关法律规定以及经营者义务。 "幽灵网店"的存在，本质上是对市场公平与消费信任的双重践踏。对消费者而言，购买到假冒伪劣商品 后，因经营者"隐身"无法主张退货、赔偿，既遭受经济损失，又可能面临产品质量带来的安全风险，维 权成本往往高于实际损失；对合法经营者来说，"幽灵网店"凭借侵权商品的低价优势抢占市场，破坏健 康的市场规则，挫伤了诚信经营主体的创新积极性；对网络经营环境而言，这类乱象消解了消费者的信 任，增加了市场失序风险，阻碍了电子商务行业的高质量发展，更挑战了监管的有效性与市场秩序的公 正性。 近期，市场监管总局发布《电子商务平台协助查处商标侵权案件规定（征求意见稿）》，对"幽 ...

"蹭穿"不仅违背了诚信原则，更增加了商家经营成本，一些季节性衣服会因此过季滞销。有鉴于此，花 式吊牌成为商家对抗不诚信行为的无奈之举。但这也带来了新问题。对普通消费者而言，这些防护措施 影响了购物体验——试穿时被吊牌遮挡视线，拆卸时又担心损坏。持续增加的"防蹭"成本还会通过涨价 的方式转嫁给所有消费者，形成恶性循环，损害市场健康发展。 随着"7天无理由退换货"等规则的普及，消费者退换网购商品更便捷，但也有少数人钻空子，或是将新 衣当作旅行拍照的"一次性道具"，或是在重要场合穿着后立即退货，甚至将穿过数日的衣服原样寄回。 为防止"蹭穿"后退货，一些商家将衣物吊牌尺寸做大、设计更夸张，有的还在衣服关键部位加装密码锁 等。 （摘编自《新华日报》，原题为《防"蹭穿"有无更优解》） 《 人民日报 》（ 2025年12月12日 05 版） (责编：袁勃、赵欣悦) 遏制恶意退货，不能仅靠商家"自力救济"，还要对失信者进行约束。电商平台可建立更加精准的信用评 价体系，让信用记录良好的用户享受更便捷服务，同时对异常退货行为加强管理，通过法律等途径对恶 意退货者进行惩戒。 诚信是电商发展的基石。电商的可持续发展，需要的不是"吊牌 ...

整体消费趋势 - 双十一促销周期刷新纪录，全国快递包裹量达139.38亿件，显示消费端热度高涨 [1] - 悦己消费成为主流，兴趣、古玩、潮玩等品类增长显著 [1] - AI智能设备销售爆发，AI平板和AI手机成交额分别增长200%和150% [1] - 即时零售参与度提升，淘宝闪购接入40万品牌门店，零订单门店数同比增长2倍 [1] 品类投诉情况 - 服饰品类投诉量超过5200件，位居所有品类首位 [1] - 美妆和日用电器品类投诉量均超过4000件 [1] - 受苏丹红事件影响，国货美妆品牌投诉占比从不足40%上升至近70% [1] - 智能家居产品如扫地机器人、洗地机投诉量超过530件，问题主要集中在故障和漏水 [1] 物流相关投诉 - 物流相关总投诉量超过7万件 [1] - 快递破损问题占比最大，接近21% [1]

文章核心观点 - 文档内容为网站免责声明，未包含任何关于公司或行业的实质性新闻、事件或分析 [1]

行业新乱象 - 商家利用AI技术将网红或专家的脸嫁接到普通主播身上进行虚假功效宣传 [1] - 商家研究规则漏洞隐藏多买多省不可拆单退货等限制以规避无理由退货政策 [1] - 商家通过AI建造虚假场景虚构卖惨助农等剧情诱导消费 [1] - 公司使用爬虫技术爬取他人商品数据 [1] 监管挑战与对策 - 执法面临技术壁垒如后台代码违法证据难以提取导致市场自净机制失效 [1] - 应完善执法标准细化AI虚假主播和场景促销等新型违法行为的认定标准以破解取证难处罚难问题 [2] - 建议运用大数据和人工智能等手段构建非现场监管体系实现对价格波动虚假交易违规广告的实时监测和精准打击 [2] 平台责任与行业共识 - 平台需维护行业声誉追求长远发展摒弃不正当竞争形成实价优质的行业共识 [2] - 平台应摒弃短期流量思维加强算法合规管理落实算法透明推动人工智能工具应用合法向善 [2] - 网络购物生命力在于诚信数字经济发展需规则护航要求平台坚守底线监管精准发力法律不断完善消费者积极参与 [3]

双十一销售数据表现 - 2025年双十一全网电商销售总额突破1.6万亿元，同比增长14.2% [3] - 2024年双十一全平台销售额为1.44万亿元，2023年同期为1.13万亿元 [3] - 销售额连续三年稳步上涨，但63%的网友感觉双十一已无存在感 [4][6] 消费者行为转变 - 消费者从追求“秒杀”心跳感和囤货，转变为“按需购买”的理性消费模式 [33][35] - 购物决策更注重商品的实际价值，如衣服充绒量、材质和售后保障，而非品牌溢价 [22][24] - 消费者反感平台的复杂优惠套路，倾向于简单直接的优惠方式 [24][45] 行业竞争格局演变 - 促销渠道多元化，抖音电商和拼多多等平台分流了天猫、京东的传统主导地位 [18][20] - 线上线下促销同步进行，消费者注意力被分散，集中狂欢氛围减弱 [20][39] - 促销周期从单日延长至一个多月，始于10月初，消耗了消费者的购物激情 [14][16] 商业模式与产业端变革 - 依赖低价冲量和流量红利的旧模式难以为继，如“淘宝第一村”桑坡村80%店铺倒闭 [26] - 新技术如AI试衣和柔性供应链推动行业从“拼低价”转向“拼品质” [28] - 商家需依靠产品力、面料、性能和服务等真实价值来吸引复购，而非短期爆款 [41] 双十一的本质进化 - 双十一从“特殊购物日”转变为“普通优惠期”，成为日常消费需求的自然释放 [32][35] - 平台营销策略需从“造节营销”转向“常态化服务”，提供持续实惠 [43] - 购物本质回归满足真实需求，行业进入更理性、更注重价值的新阶段 [47][48]

行业监管动态 - 市场监管总局起草《电子商务平台协助查处商标侵权案件规定（征求意见稿）》并公开征求意见 [3] - 新规旨在直击“幽灵网店”等执法难点，针对性破解电商领域商标侵权难题 [4] - 新规核心思路是将电商平台深度纳入商标侵权治理体系，推动平台落实主体责任，构建知识产权执法多元共治格局 [5] “幽灵网店”问题现状 - “幽灵网店”指不法商家在网上开店时故意留下虚假地址和电话，使消费者和执法人员无法联系 [3] - 近年来市场监管部门查处的网店售假案件中，超过半数都涉及“幽灵网店” [3] - “幽灵网店”现象屡禁不止，已成为网络监管执法的一大难点 [3] 新规核心措施 - 对于有初步证据证明商标侵权行为存在的，市场监管部门可通报电商平台，平台需依法采取知识产权保护措施 [6] - 对于地址信息不实无法联系的网店，平台需对店铺和商品信息进行显著标记，相当于“亮黄牌”警示消费者 [6] - 明确涉及多个地区的违法案件的管辖权限与协查要求，以解决跨地域性带来的管辖冲突 [6] - 强调电商平台违反相关规定将受到市场监管部门依法查处 [6] 新规预期效果 - 新规基于明确执法困境，通过可操作的制度设计和精细化责任分配创新设立“显著标记”制度 [7] - 建立了部门与平台间的响应通道以及部门间的跨区域执法协作机制 [7] - 着力解决平台责任模糊、侵权者隐匿难寻、执法效率受阻的问题 [7]

行业现象：工厂直供营销热潮 - 2024年国内各大网购平台及直播间兴起“工厂直供”营销热潮，宣传口号为“源头低价”和“去掉中间商，价格打骨折”[1] 核心观点：去中间商的成本转移本质 - “去中间商”并未降低消费者实际成本，中间商承担的功能和成本并未消失，而是转移至品牌方，最终仍由消费者承担[3][5][7] - 中间商在供应链中扮演“粘合剂”角色，负责选品把关、仓储运输、宣传推广和售后保障等必要环节[3][5] DTC模式下的成本分析 - 品牌采用直接面向消费者模式后，为寻找客户需投入广告、短视频制作和购买流量等，此类开支不低于传统渠道费[7][9] - 2024年美妆品牌获客成本同比增长32.7%，每月投放预算占GMV比例从2023年的15%-25%上涨至18%-30%[9] - 新用户获取成本普遍上百元，热门品类甚至高达千元级别，此部分流量成本实质为过去的渠道费，最终分摊至商品价格[9][11] 直播带货的成本与品质问题 - 腰部以上达人直播的坑位费及佣金占成交额35%，较三年前增长近3倍，部分商家此项支出比例超过50%[11] - 为覆盖高额佣金成本，商家可能压缩原料成本或简化生产工艺，导致商品品质下降，直播带货“翻车”事件频发[11][12] 平台作为“数字中间商”的角色 - 电商平台通过算法分发流量赚取“数字租金”，商家需支付广告位购买、投流和推广排名等费用[14][16] - 2024年中国互联网广告总收入达6509亿元，其中电商广告为1832亿元，该部分支出最终通过商品加价由消费者承担[14][16] 消费者影响与行业启示 - “工厂直供”和“去中间商”本质是成本形式的转换，并未消除供应链必要成本，消费者可能面临商品加价或品质下降的风险[18][20] - 商品价格若过分低于市场价可能存在品质隐患，品牌方的高额广告投入最终仍会转嫁给消费者[18][20]

打击侵权假冒犯罪执法行动 - 辽宁省公安机关在“双11”期间公布打击网上侵权假冒犯罪典型案例，其中盘锦公安机关侦破一起假冒注册商标案，捣毁制售假冒品牌羽绒服犯罪团伙，抓获嫌疑人10名，查获假冒羽绒服4.1万件，涉案金额超5000万元[1] - 全省公安机关严打危害群众健康安全、侵犯企业知识产权、扰乱市场秩序的假冒伪劣犯罪，旨在守护消费安全并为释放消费潜力筑牢安全屏障[1] - 在消费安全领域，大连、鞍山、抚顺等地警方破获网络销售假冒品牌服饰案件21起，本溪公安机关侦破制售假冒品牌箱包案并斩断多条跨境销售链条，沈阳公安机关捣毁一个利用直播平台售假的犯罪网络，抓获嫌疑人62名[1] 公共安全产品专项整治 - 在民生安全防护领域，公安机关紧盯消防产品、成品油、燃气灶具、电动自行车等涉公共安全产品，持续开展专项整治[1] - 沈阳、鞍山、盘锦等地连续侦办多起伪劣成品油案件，坚决铲除黑加油点以守护群众用油安全与公共安全[1] 执法协作与模式创新 - 公安机关与相关行政部门、互联网企业深化协作，建立常态化行刑衔接机制，在信息共享、线索通报等方面形成闭环协作，构建“1+1>2”的共治格局[2] - 对直播间、网购平台等犯罪易发渠道开展常态化巡查防控，并组建数据研判“云战队”，实现线索发现从“基层摸排”到“云端推送”的转变，通过线索推送直接侦破案件20余起[2] - 行业将协同相关部门不断完善长效治理机制，持续净化消费市场秩序[2]

行业现象与用户反应 - 互联网用户对频繁、强制的跳转广告普遍反感，此类广告影响用户体验，甚至在导航等场景下可能威胁用户安全 [1] - 跳转广告问题涉及广泛，不止淘宝，各类APP如音乐、动漫等均被频繁点名，用户从外部APP“摇一摇”跳转至淘宝的行为多源于第三方媒体投放的开屏广告 [1][2] - 尽管监管部门曾出手整治“摇一摇”广告，但随后又出现“滑一滑”、“跳一跳”、“碰一碰”等新形式，不断试探用户底线 [2] 广告投放机制与责任划分 - 跳转广告涉及广告主（如淘宝）和承接展示的APP两个主体，广告主购买曝光服务，而广告的具体展示方式（如弹出或跳转）通常由APP或其代理公司决定 [2] - 跳转广告的技术参数完全由媒体侧独立设置，广告主既未参与技术方案制定，也无法干预系统运作 [2] - 头部企事业单位互联网广告发布收入规模巨大，今年前三季度达到7128.8亿元人民币，同比增长22.5%，占广告总收入八成以上，用户的“误触”能带来直接收入 [3] 潜在影响与解决方向 - 引发用户反感的广告非但达不到转化效果，反而会伤害品牌形象，用户的好感与品牌声誉是比短期点击数据更宝贵的长期资产 [3] - 解决跳转广告问题需监管部门持续施压、细化规范、强化执法，同时广告主应主动负起责任，在投放时事先约定避免使用惹人烦的方式 [3] - 广告主作为出资方说话更有分量，可从源头上减少对用户的干扰 [3]