淘宝闪购辟谣声明 - 公司正式辟谣称近日流传的"淘宝闪购专家访谈"内容纯属杜撰，其中涉及的运营策略、业务目标及相关数据均为虚假信息 [1] - 公司强调从未设定所谓"冲单目标"，所有经营节奏均基于正常商业规律，以用户需求和商家发展为前提 [1] - 公司已向相关社媒平台发函要求删除虚假信息，并正在依法取证保留追究法律责任的权利 [1] 虚假信息处理 - 虚假信息包含虚构的运营策略及业务目标数据，公司提醒行业研究者及投资者注意辨别 [1] - 公司采取法律手段应对虚假信息传播，包括发函删除和取证追责 [1] 信息来源 - 报道来源为全天候科技，内容标注为华尔街见闻星标推荐 [2]

618大促消费投诉分析 - 618期间全国网络消费投诉中退款问题占比最高达16.858% 任意仅退款问题占比13.779% 商品质量问题占比8.716% [1] - 商家投诉问题中退款问题占比16.16% 任意仅退款占比12.10% 商品质量问题占比9.38% [1] - 电商平台存在虚假宣传 算法诱导超支 免费赠品套路 偶像滤镜盲目下单 先用后付信用消费等营销乱象 [1] 电商生态矛盾 - 2025年618大促数据显示消费活力释放与政策红利推动数字经济增长的同时 平台规则过度倾斜消费者导致矛盾爆发 [2] - 退款问题高发与任意仅退款争议反映平台在用户体验与商家生存权之间的平衡失调 [2] - 电商平台需优化纠纷调解机制 避免短期流量思维损害长期信任基础 [2]

人工智能仿冒钓鱼网站治理 - 随着人工智能快速发展，DeepSeek仿冒钓鱼网站滋生，仅两个月全省监测到近3000个 [1] - 省市场监管局启动专项治理，联合多部门监测账号2200多个、互联网信息4700多条，线索转属地核查处置 [1] 网络反不正当竞争执法成果 - 全省市场监管系统开展专项行动，删除违法商品信息4016条，责令整改/关闭网站2185个(次)，停止平台服务网店119个(次) [1] - 查处涉网案件4384件，移交涉嫌违法网络交易监测数据1132条 [1] - 重点整治9类产业直播营销问题（如常熟服装、南通家纺等），梳理43项违法行为特征并制定合规手册 [1] - 宜兴市白禾堂紫砂有限公司虚假宣传案入选国家市场监管总局典型案例 [1] - 全省累计查办网络不正当竞争案件762件，罚没1822万元 [1] 长效治理机制建设 - 制定《网络直播营销管理规范》省地方标准，对数字人直播提出6方面合规要求 [2] - 全国率先印发第三方测评合规指引和工作指南 [2] - 结合"6.18""双十一"等促销节点开展合规培训，压实平台责任，完善企业经营体系 [2] 未来监管规划 - 探索建立全方位、多层次的网络市场监测体系，加强基层技术支持和专案指导 [2] - 实现对网络不正当竞争行为的实时监测和精准打击 [2] - 加大执法力度，强化部门协作，健全长效机制以优化市场环境 [2]

淘宝新功能"高退款率人群屏蔽" - 淘宝APP推出新功能允许部分商家直接屏蔽高退款率用户 目前该功能仅对天猫及淘宝服饰类目商家开放 其他行业商家暂时无法使用[1] - 该功能处于内部测试阶段 商家是否能在付费推广工具后台看到相关设置选项需根据实际情况确定[1] - 部分网友支持该功能 认为可帮助商家提高推广效率和成交转化率 消费者也希望推出类似功能屏蔽退货率较高店铺[1] 功能引发的讨论 - 商家希望通过该功能提高销售效率 减少高退款率用户带来的损失[1] - 消费者期待更便捷高效的购物环境 能轻松筛选信誉良好、退货率低的店铺[1] - 部分网友担忧过度依赖该功能可能导致商家忽视产品质量提升和服务优化 呼吁淘宝加强商家监管[2] 功能适用范围 - 目前"高退款率人群屏蔽"功能仅限天猫及淘宝服饰类目商家使用[1] - 其他行业商家暂未开放该功能申请权限[1]

消费市场概况 - "五一"期间镇江消费市场购销两旺，各类促销活动如"镇时尚 购青春"金山消费季和"以旧换新"带动消费 [1] - 镇江"智慧315"平台受理投诉举报咨询总量535件，同比增长53.74%，其中投诉213件（+46.90%）、举报65件（+12.07%）、咨询257件（+77.24%） [1] 食品类投诉 - 食品类投诉40件占商品类投诉总量30.08%，主要涉及网络商家虚假宣传食品功效、营养成分标识违规及拒绝退换货 [1] - 外卖食品存在实物与宣传图片差异大、短斤少两等问题 [1] 餐饮住宿服务投诉 - 餐饮住宿类投诉22件占服务类投诉27.50%，住宿退订退款纠纷突出，包括不合理退订政策（高额违约金）和行程变更后退款难 [1] - 部分酒店涉嫌订单支付间隙"瞬间涨价"，且未提前告知引发公平性质疑 [1] - 酒店洗浴用品过期问题被投诉，餐饮服务问题含食品异物变质及服务态度差 [1] 网络购物投诉 - 网购投诉集中在服装未按时发货、眼镜配置错误（镜片度数配错/左右镜反/未达超薄承诺）及假冒品牌镜片 [2]

银发经济消费趋势 - 60岁以上银发网民网络购物使用率达69.8%，年均线上成交单量增速达238% [1][2] - 消费结构呈现实用主义与情感补偿混搭特点：营养保健品类如蛋白粉、氨糖软骨素占比较高，同时珠宝首饰类成交额同比增长307%（翡翠项链）和132% [2] - 新银发人群消费理念转变，60%受访者认同"退休金不必留给子女，享受生活第一位"，50-59岁群体该比例更高 [2] 电商平台战略布局 - 抖音电商推出"银发消费节"，拼多多开设"长辈专属补贴"，奢侈品品牌推出"适老款"直播 [3] - 京东采用"一键代付+人工审核"组合，拼多多开发"亲友代选"功能提升老年人购物体验 [6] - 淘宝长辈模式打造"银发生活地图"，按四大生活场景（健康早餐站、兴趣充电站等）重组商品，细分20+子类如"关节保护"专区 [13][14] 用户行为驱动因素 - 60%老年用户因"主播喊爸妈""专属客服"等情感营销增加购买频次，社交分享转化率是年轻人3倍 [5][7] - 72%老年人偏好有线下实体店背书的商品，信任建立依赖"线下服务锚点+线上信任延伸"双轨机制 [10][11] - 日本案例显示，场景化细分策略（如"轻奢宴会服"分类）使55-65岁女性客单价达均值1.8倍 [15] 行业创新与服务升级 - 适老化改造从"字大色艳"进阶为"心智适配"，京东视频导购、拼多多方言客服等设计使转化率提升40% [6][11] - 日本Nissui食品电商按"健康目标"（如改善睡眠）分类，聚合产品+服务形成解决方案 [14] - 老年大学与电商合作开设"网购课"，社区便利店转型"网购体验点"解决信任问题 [6][10] 市场规范与社会责任 - 日本立法禁止针对老年人的"持续性定向营销"，建议建立"银发ESG评价体系"规范诱导性销售 [16] - 需治理直播间话术诱导（如"不买就是亏"）和算法推送"养老焦虑"内容等负外部性问题 [16]

黄金交易平台变相高利贷现象 - 多个网络购物平台被投诉利用黄金交易变相发放高息贷款 涉及纵星优品 惠众乐 分乐购 小兔花等平台 消费者通过购买黄金后回收产生高额利息差价或通过黄金卡券形式实际到手金额远低于面额[1][2] - 纵星优品平台案例显示 消费者3笔黄金订单(5534元7克 5605元7克 8314元10克)回收仅获4191元 4279元 6217元 15天需支付4000多元利息 折合年化利率超1000%[3][5] - 小兔花平台案例显示 消费者借款77000元实际到手54000元 15天到期还款10827元 协商后仍支付8000元 实际资金成本极高[7] 交易模式与价格差异 - 平台黄金售价显著高于市场价 纵星优品1月黄金售价790-830元/克 当月国内金价仅640元/克 而正规品牌如周大福投资金价793元/克 回收价674元/克 价差约120元/克[6] - 交易过程无实物交割 通过虚拟卡券形式完成 差价实质为变相利息 平台利用黄金良好流动性和价格波动特性掩盖高利贷本质[6][9] 平台运营与监管问题 - 纵星优品运营方响水县纵星网络科技成立于2023年4月 注册资本500万元 无小额贷款牌照 经营范围含融资咨询服务 目前黄金品类已下架[8][9] - 上海市公安局指出 此类平台通过复杂交易流程将非法放贷伪装成正常交易 杭州市检察院曾查处类似"黄金分期"案件 认定其通过虚假买卖合同掩盖高利贷实质[10][11] 行业对比与风险特征 - 正规黄金交易渠道价差透明 周大福3月14日投资金价793元/克 回收价674元/克 与国内金价693元/克价差仅20元 而问题平台价差达150-190元/克[6] - 此类模式符合"套路贷"特征 包括无实际商品交付 收取砍头息 利用黄金交易美化非法金融活动 监管部门已发布风险提示[9][11]