走进麦当劳门店，自助点餐机和取餐柜早已成为日常配置，点餐、支付、取餐等环节，顾客几乎可以全自主完成，流程顺畅高效。 面对7000多家门店、20万+员工、3亿+会员的庞大体量，麦当劳的数智化必须解决一个核心问题：如何支撑海量业务并创造价值？ 2020年，陈世宏加入麦当劳，围绕"客户为中心"，绘制了数字化战略的蓝图并带领团队顶住压力，打通各渠道统一构建了面向消费者，涵盖前、中、后台的 数字化平台。 麦当劳CIO陈世宏 不止前端门店，数字化及AI早已渗透到麦当劳业务的方方面面。比如消费者点单时，系统会根据偏好做推荐，门店库存、员工排班靠算法动态优化，供应 链上每笔订单，也都有AI在参与调度。 这背后是麦当劳持续多年的数智化探索。在运营复杂、人力密集的餐饮零售行业，如何用技术解开"人货场"的死结，始终是绕不过去的难题。 正因如此，一场聚焦AI落地的走进麦当劳活动，才吸引了优衣库、星巴克、迪卡侬、沪上阿姨等多个头部零售消费品牌数智化高管齐聚麦当劳上海总部。 7月23日，这场由虎嗅智库与阿里巴巴瓴羊、阿里云共同发起的，主题为"AI时代，重塑数智增长新引擎"的闭门交流会在上海麦当劳中国总部落地。 活动当天，来自餐饮、快消、 ...

行业现状与趋势 - 租赁行业边界扩展至"想不到都能租到"的地步，包括租Labubu发朋友圈、租手机拍演唱会、为办公室租绿植等 [1] - 芝麻租赁平台年交易额同比增长超71.6%，95后用户占比超6成 [6] - 易观咨询预测2030年新租赁市场规模将接近10000亿元 [6] - 新租赁将成为继网络零售、即时零售之后促进消费爆发增长的第三种动能，市场规模可能从今年的716亿元快速攀升至2030年的万亿规模 [12] 用户行为与偏好 - 95后和00后生长在物质过于充沛的时代，认为使用、享受比购买更重要，70%-80%的购买设备时间在吃灰 [7] - 芝麻租赁平台数据显示，30岁以下用户占比超6成，00后消费者订单一年暴涨2倍 [13] - 超过1000人租过吸奶器，500多个家庭租过黄疸仪、新生儿蓝光箱，《野生动物大百科》是最受欢迎的儿童绘本 [13] - 7000多人租借《高情商就是说话让人舒服》《一开口就让人喜欢你》等书籍，1200人下单《嗨，我是DeepSeek，实用操作指南》 [13] 商业模式与案例 - 信用租赁模式降低用户门槛，高信用用户可免押租用30万元的机器人，商家资损率显著下降 [12] - 体验租转化率高，99元/月的体验租有20%-25%会转成5000-7000元的购买 [16] - 人人租今年短租一个月的订单量已相当于去年全年总量 [16] - 租赁和销售之间的穿插会出现，租赁将成为非常独立的商业模式 [16] 平台发展与规范 - 芝麻租赁宣布将投入百亿资源帮助商家经营，升级全域运营、AI智能经营两大核心能力 [18] - 发布《消费品租赁行业交易管理规范》，对租期从收货算起、押金禁超售价等作出严格规定，9月1日生效 [18] - 平台将通过联合运营帮商家扩展流量池，在闲鱼、高德等阿里系公域实现曝光 [18] - 发布客服Agent、经营Agent和风控Agent三大产品，为商家提供24小时在线智能客服和全自动经营托管能力 [18] 行业痛点与优化 - 租赁价格有让利空间，物流成本高导致科沃斯机器人租赁一天需70-80块 [17] - 演唱会防抖相机租赁需三到五天物流履约时间，资产盘活率低导致价格上升 [17] - 探索同城闪送、闪租模式以提升价格空间和周转率 [17]

行业趋势 - 新租赁模式正在重塑万亿级消费市场，特点是"不为占有买单，只为体验付费"[1] - 72%的Z世代青年用户认为使用权大于占有权，推动租赁消费理念普及[3] - 易观咨询预测到2030年新租赁市场规模将接近10000亿元，将成为继网络零售、即时零售之后的第三种消费增长动能[4] 公司表现 - 芝麻租赁平台交易GMV年同比增长71.6%，30岁以下用户占比超六成[1] - "00后"消费者订单一年暴涨2倍[1] - 公司投入百亿资源包括端内外流量、营销资源以及现金激励帮助商家经营[3] 产品创新 - 芝麻信用分取代传统高额押金和繁琐审核，高信用用户可免押租用30万元的机器人[3] - 发布客服Agent、经营Agent和风控Agent三大AI智能产品，提供24小时在线智能客服和全自动经营托管能力[3] - 推出"联运计划"实现支付宝与商家流量联运，同时打通阿里全域流量连接闲鱼、闪购、高德等渠道[4][4] 应用场景 - 39元/天租富士相机拍摄旅行大片[3] - 创业公司租赁包含专人养护服务的绿植[3] - 千元吸奶器每月租费不足百元，解决"用三月闲三年"的浪费问题[3] 政策支持 - 联合国家市场监督管理总局发展研究中心发布首份《循环经济背景下的消费租赁行业健康发展白皮书》[4] - 租赁经济在促进资源高效配置、推动绿色低碳发展、满足多元化消费需求等方面发挥重要作用[5] - 建议加大标准制定及应用落地，建立商家服务基准坐标[5]

平台业绩与用户结构 - 芝麻租赁平台年交易额同比增长71.6% [2] - 95后用户占比超过60% [2] 核心能力升级与资源投入 - 升级全域运营能力 包括联合闲鱼 高德等阿里系公域曝光 社交媒体引流 打造头部品牌新品发布入口 [2] - 发布AI智能经营三大产品 客服Agent 经营Agent 风控Agent 提供24小时智能客服 全自动经营托管 提升安全风控能力 [2] - 投入百亿资源 包含端内外流量 营销资源及现金激励 [2][3] 行业白皮书与标准化建设 - 联合国家市场监督管理总局发展研究中心发布首份《循环经济背景下的消费租赁行业健康发展白皮书》 [2][7] - 白皮书提出信息提示 交易服务 支付服务三大维度的标准化建设 倡议推动二手数码产品成色标准 建立残值预测平台 组建风控联盟 [7] - 发布《消费品租赁行业交易管理规范》 规定租期从收货算起 押金禁超售价 9月1日生效 [7] 行业发展趋势 - 租赁经济正经历从规模扩张向质量提升的关键转型 数字技术深度应用推动发展 [7] - 租赁经济在资源高效配置 绿色低碳发展 多元化消费需求满足方面作用显著 [7]