双11消费趋势演变 - 双11从单纯促销演变为融合刚需满足、悦己体验、社交共创与品牌深耕的多元消费形态 [1] - 市场竞争从短期流量冲刺转向长期价值比拼 消费者决策更趋理性 追求实用价值与情绪满足 [1] - 促销周期拉长与规则简化 "看得见的品质"与"可参与共创"成为核心消费诉求 [1] 海尔智家双11市场表现 - 海尔多品类零售持续引领全网 在京东竞速榜空调、冰箱、洗衣机、电热水器、燃气热水器、冷柜等细分品类均位列Top1 [1] - 在天猫平台 冰箱、洗衣机、热水器、冷柜、油烟机等多个品类登上各项榜单第一 [1] - 在抖音平台 大家电品牌、冰箱、洗衣机、热水器均为TOP1 [1] - 京东超品日数据显示 海尔销量突破历年超品最高点 同比增长51% 环比增长191% 霸榜家电类目TOP1 [2] - 麦浪512ultra冰箱在8000元以上价位段销量居Top1 海尔云溪4.0洗衣机入榜滚筒洗衣机TOP1 麦浪舒适风空调首发1h破4000台行业TOP1 [2] 产品战略契合市场需求 - 产品布局契合"实用导向"与"品质升级"的消费需求 以用户痛点为创新原点 [1] - 为缓解囤货焦虑推出麦浪冰箱 以大容量与精准保鲜直击储物刚需 [1] - 针对多场景分洗需求推出懒人洗系列洗衣机 解决母婴、内衣分区清洁难题 [1] - 升级产品矩阵 面向高端市场的麦浪套系和贴合年轻群体审美的小红花套系实现功能与颜值双重升级 [2] - 智慧家庭场景品牌三翼鸟提供从硬件到全屋的定制解决方案 将单一家电整合为智慧生活生态 [2] 社交共创营销创新 - 品牌营销从单向营销转向双向共鸣 创新性打造全品类众测现场 [3] - 集中陈列八大品类及三大品牌全系产品 邀请数百位达人开展深度评测 [3] - 研发工程师团队走到台前与用户、达人面对面交流方案细节 收集迭代建议 [3] - 线下真实测模式改变传统家电线上看参数选购痛点 升级为主动邀共创新范式 [3] - 众测现场针对用户关心的母婴衣物杀菌效果等进行直观演示 对保鲜时长、能耗水平进行硬核实测 [4] 品牌价值与科技研发 - 品牌深耕的核心是以研发实力为支撑的科技硬实力 双11从价格战转向价值战 [5] - 原创科技为产品体验奠定基石 如冰箱的磁控全空间保鲜科技、空调的AI人感科技、洗衣机的AI直驱洁净科技 [5] - 公司在全球智慧家庭发明专利数量上连续多年位居前列 累计获17项国家科技进步奖 [5][6] - 主导或参与多项国际及国家/行业标准制定 形成技术引领与标准话语权的双重优势 [6] - 通过10+N开放式创新体系与HOPE平台 链接全球超25万名专家与百万级研发资源 [7] - 研发模式能精准洞察并快速响应不同市场差异化需求 实现全球资源为我所用、本地需求精准满足 [7]

整体销售业绩 - 11.11大促开场后下单用户数同比增长超117%，订单量同比增长超125% [1] - 京东专供新品成交额达到去年的5倍，休闲食品、酒类、电脑办公等品类重磅新品成交额同比分别增长832%、732%、115% [1] - 京东采销直播订单量同比增长超293%，达人直播订单量同比增长超679%，商家直播订单量同比增长187% [4] 供应链与运营效率 - 入库商品数同比增长超50%，库存周转天数下降至30.9天，降幅超20% [3] - 95%的自营订单和87%的乡镇街道订单实现24小时内送达，新疆、西藏等地45.5%订单实现次日达，次日达水平较行业高出40% [3] - 公司内部运行的智能体数量突破3万个，数字人服务4万商家，AI应用使商品信息覆盖率从40%跃升至80%，节省80%人工补充时间 [4] - 京东物流“超脑大模型2.0”应用场景近百个，拣货效率提升10%，一线员工提效10%，“智狼”机器人仓出库累计超5000万件 [3] 3C数码与家电家居 - 3C数码整体C2M产品成交额同比增长超50%，大屏AI手机超30%为C2M定制，游戏笔记本超50%为C2M定制 [7][9] - 近24小时大屏AI手机销量破10万台，搭载50系显卡的高端游戏本销量破万台 [7] - 家电家居送装一体订单同比增长6倍，家电家居超3000个品牌增长超100%，家电家居“闪电新品”成交额同比增长150% [12][13] - 超15个手机品牌成交额同比增长超150%，50%用户使用以旧换新选购iPhone [7] 超市与生鲜食品 - 京东超市“洗护小美盒”销量破万单，带动个人护理商品复购率超50% [21] - 京东生鲜源头直发商品成交单量同比增长超180%，产地直采的水果成交单量同比增长60% [23][26] - 京东基地五常大米成交额同比增长10倍，“奶粉28天新鲜直达”带动相关奶粉成交额同比增长10倍 [21] - 火锅季澳洲中高端牛羊肉同比增长218%，其中澳洲coles品牌同比增长超460%，其肥牛卷同比增长超10倍 [23][24] 服饰、健康与汽车服务 - 京东时尚（JD FASHION）带动保暖服饰整体成交额同比增长258%，羽绒服增长6倍，羊绒衫增长8倍 [15][18] - 京东健康首发超20款医疗器械“狂飙新品”，11.11期间成交额环比增长均超100% [29] - 京东养车门店订单量同比增长超200%，轮胎成交额同比增长超4倍，汽机油成交额同比增长6倍 [31] 创新业态与线下业务 - 京东旅行酒店间夜量同比增长7.3倍，机票出票张数同比增长4.5倍 [2][40] - 七鲜美食MALL外卖单量对比开业期间增长100%，七鲜小厨流量环比增长35% [2][39] - 京东MALL客流同比提升30%，家居品类成交额增长191%，京东全屋定制成交额同比增长近7倍 [42] - 京东家政成交额实现同比超4倍增长，自营洗衣、家电清洗服务均实现超300%增长 [41] 全球购与产业带业务 - 跨境进口海鲜产品送达消费者时间平均缩短30%，手机通讯品类成交数量同比增长超700%，超2700个进口品牌成交额同比增长超100% [33] - 京喜自营整体成交额同比增长6倍，出口转内销企业订单量同比增长2倍 [38] - 京东京造整体成交额同比增长258%，其中智能马桶增长超9倍，羽毛被超20倍，安全座椅超180倍 [38] 技术赋能与产业服务 - 京东云JoyAgent 3.0智能体平台支持内部超3万智能体运行 [43] - 京东数字人JoyStreamer服务超4万商家，巅峰24小时累计开播时长超15万小时，当日带货GMV超8000万 [44] - 京东企业购平台成交额同比提升101%，活跃用户数同比增长50% [46] - 京东金融白条合作商家数量同比翻倍，助力商户交易额平均提升超125% [47]

行业整体表现 - 2025年1-7月洗衣机行业线上零售量同比增长22.1% 零售额同比增长31.6% 呈现整体扩张态势 [1] - 行业增长受消费升级与政策刺激双重驱动 [1] 市场竞争格局 - 海尔系线上份额达38.8% 居行业第一 是TOP3中唯一正增长品牌 [1] - 其余头部企业份额出现缩水 增长红利分配不均 [1] 产品创新策略 - 洗衣机消费从"洗得干净"基础需求升级为"洗得快捷 护得精细 用得健康"综合体验 [1] - 海尔系通过差异化产品矩阵解决快洗效果不佳 高端面料洗护难 混洗卫生隐患等真实痛点 [1] - 具体创新产品包括海尔云溪4.0洗衣机AI直驱洁净科技 卡萨帝中子·融朗洗烘护一体机养护湿洗 Leader三筒懒人洗衣机健康分筒设计 [1] 技术研发实力 - 海尔洗衣机在洗净 静音 智能控制等关键领域积累近4000项发明专利 [2] - 公司两次荣获国家科技进步奖 多次获得中国专利金奖 [2] - 主导行业唯一多筒洗衣机IEC国际标准 [2] 数字化转型成效 - 海尔智家通过研发 制造 供应链 物流全流程数字化转型构建端到端数字化能力 [2] - 数字化转型带来整体运营效率提升和更全面快速的全流程服务体验 [2] 行业发展趋势 - 洗衣机市场逐步告别单纯价格战和参数比拼 转向用户场景融合与技术沉淀 [2] - 真正解决未明说用户痛点的产品才能构建差异化优势并获得市场认可 [2]

行业竞争态势 - 洗衣机行业竞争持续加剧 各品牌在技术、产品与体验层面投入不断加码 [1] - 行业呈现存量竞争特征 需持续深耕用户痛点以保持长期增长动力 [2] 市场份额表现 - 海尔系洗衣机线下市场份额达47.2% 居行业第一 [1] - 市场份额同比净增1.6个百分点 增速位列行业第一 [1] 消费需求变化 - 消费者需求超越基础洗净功能 向健康化、高效化、精细化方向升级 [1] - 快节奏生活推高洗衣效率需求 "快速洗衣却担心洗不干净"成为普遍痛点 [1] - 高端面料衣物增多催生家庭专业护理需求 用户需避免送洗麻烦与面料受损 [1] - 健康洗涤需求凸显 特别是宝宝衣物与贴身衣物的混洗安全成为核心关切 [1] 产品技术创新 - 海尔云溪4.0洗衣机采用AI直驱洁净科技 15分钟可洗净81种常见污渍 [2] - 卡萨帝中子・融朗洗烘护一体机依托原创养护湿洗科技 为不同高端面料定制专属洗护程序 [2] - Leader推出行业首创一体三滚筒洗衣机 紧凑设计可同时洗涤不同类型衣物 [2] - Leader一体三滚筒洗衣机22分钟完成全套洗衣流程 解决多口之家分类洗衣难题 [2] 战略有效性验证 - 海尔系洗衣机以用户需求为导向 以技术创新为支撑的战略获得市场验证 [2] - 公司通过持续洞察用户需求变化与产品创新实现份额与增速双重领跑 [1][2]

公司市场表现 - 线下零售量份额达44.6% 零售额份额达47.2% [2] - 零售量份额同比净增3.1个百分点 零售额份额同比净增1.6个百分点 [2] - 线上线下均呈现零售额份额显著高于零售量份额的特征 [2] 行业需求趋势 - 消费者需求从基础洗净转向高效、健康、精细化体验 [3] - 15分钟速洗功能契合快节奏生活需求 [3] - 深度除菌除螨技术满足健康卫生关切 [3] - 分区洗护功能响应精细化洗护需求 [3] 产品技术升级 - 海尔云溪4.0洗衣机升级AI直驱洁净科技 实现15分钟洗净81种常见污渍 [3] - 推出X11防过敏洗衣机直击健康刚需 [3] - 行业首创V转子洗衣机解决波轮底盘藏污纳垢问题 [3] - 推出行业唯一烘出阳光味的天悦洗烘套装 [3] 行业竞争格局 - 市场竞争焦点从价格竞争转向技术创新与价值创造 [3] - 行业竞争核心转为产品差异化与用户洞察能力 [3]

产品技术创新 - 公司发起行业首个污渍挑战——AI直驱科技210种污渍洁净挑战 针对210种污渍归纳为9大生活场景并分层搭配解决方案 [1] - 15分钟速洗模式通过不间断正反旋转内筒使洗净效率提升30% 适用于啤酒渍、蚝油渍等简单污渍 [1] - 39分钟智慧洗模式通过预混飞轮高速旋转和高压直喷技术瓦解顽固污渍如草莓、牛奶巧克力酱 [1] - 顽渍洗模式专门针对口红渍、可乐渍等特别难洗的污渍 [1] - AI智控算法达到1/16000秒级响应速度 可在人类眨眼瞬间的1/4000内完成电机状态调整 [2] - 实时获取衣物重量、材质、污渍类型等6维数据 动态生成专属洗涤方案 [2] - 针对不同面料提供定制化洗涤方案 如150°匀翻洗冲锋衣避免涂层损伤 90°摇篮式摇摆洗真丝裙 [2] 行业标准与影响 - 联合多家权威机构共同编写《洗衣机污渍洗涤技术发展白皮书》 推动行业从实验室标准转向解决用户真实需求 [2] - 洁净挑战被业内视为技术突围和行业价值重新定义 将洗净能力提升为硬件、算法、标准协同的结果 [3] - 公司通过技术创新定义"下一个需求" 被视为行业引领者 [3] 用户需求洞察 - 洗净能力始终是消费者核心关注点 公司深度洞察用户真实污渍场景开发针对性解决方案 [1] - 产品设计理念模拟手洗逻辑 根据衣物脏污程度和布料特性调整洗涤方式 [2]