文章核心观点 - 电商行业竞争已从单纯追求GMV转向以新供给、新场景、新技术为支点的综合较量，一个由技术与洞察驱动、更具韧性与创新活力的电商新生态正在加速形成 [3] 新供给催生新增量 - 电商平台主动携手品牌，依托用户洞察创造新供给，例如苏宁易购推出个性化定制家电，如宽温域空调、超大容量冰柜、适老化电视等 [4] - 通过C2M反向定制模式满足县域消费升级需求，苏宁易购零售云与海尔、美的等品牌推出专为县域市场打造的定制家电 [4] - 苏宁易购零售云将传统产销链路升级为以用户需求为导向的新模式，其定制家电在“双11”期间整体销售同比增长超85% [4] - 京东与联想通过C2M反向定制联合打造游戏本，开售后迅速登顶同配置产品流量与销量榜首，“双11”期间京东3C数码AI产品成交额同比增长超100% [5] 新场景带来新需求 - 电商平台打通线上线下渠道，淘宝实现天猫与淘宝闪购深度协同，首批37000个品牌的40万家门店接入闪购，截至11月5日带来新用户订单数超1亿笔 [6] - 淘宝闪购推出“淘宝便利店”新业态，以“24小时营业、30分钟达”的闪购仓形态提供便捷体验，未来一年计划打造100个百万单销量热门单品 [6] - 美团闪购联合上万个品牌建设“品牌官旗闪电仓”，活动期间数百个新品牌首次以新模式参与“双11” [6] - 京东旗下七鲜美食MALL线上成交订单环比增长超150%，其自有品牌“七鲜私厨”搜索量环比增长超350%，订单量环比增长超400% [7] - 内容与消费深度融合，短剧成为新消费入口，字节跳动红果短剧App测试带货功能，京东与快手星芒短剧合作推出7部精品短剧并整合电商功能 [8] 新技术重塑新体验 - 人工智能全面渗透至电商消费、运营、物流全链路，淘宝天猫推出“AI万能搜”等6款AI导购应用，京东智能助手接入30余个智能硬件品牌，设备销量较“618”增长超20倍 [9] - 在运营端，“数字员工”助力商家降本增效，京东“双11”期间超300万商家借助JoyAI产品实现经营升级，数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元 [9] - 在物流环节，京东物流将超脑大模型与机器人组合，物流全链条自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单24小时内送达，无人车部署规模较去年同期增长1153% [10]

县域家电消费趋势 - 今年1-9月，75吋以上电视销量同比增长8.4%，烟灶联动的油烟机同比增长8.2%，12KG大容量洗衣机同比增长5.9%，400L以上大容量冰箱同比增长5.2% [1] - 县域消费市场对家电产品的需求正从基础功能向大屏化、大容量、智能化转变 [1] 公司定制化战略与模式 - 公司以C2M反向定制模式，将传统“生产-销售-用户”链路升级为“用户需求-销售端反馈-生产-销售-用户”的新模式，重构产销逻辑 [1] - 公司通过上万家门店收集前端用户需求，联合工厂深度研发，并组织加盟商户通过“工厂游学会”与产品设计师沟通，将需求带入研发过程 [1] - 双11期间，公司联合头部家电品牌定制超百款家电，包括针对留守老人的“适老电视”、针对极端高温的“宽温域”强冷空调、针对囤货习惯的大容量冰柜和冰箱 [3] 定制产品销售表现 - 双11启动至今，公司定制家电整体销售同比增长超85% [3] - 公司与海尔联合推出的“山茶花系列”519L超薄零嵌冰箱自上市以来销量突破5万台，“云海系列”专供洗衣机销量超4万套 [3] - 公司与美的合作定制的“宁梦系列”空调累计销量突破45000台 [3] 未来战略方向 - 公司未来将继续深化产品定制战略，携手更多品牌伙伴，将更贴合县域生活的家电产品与服务带给县镇消费者 [5]

整体销售表现 - 11.11大促开启后用户数同比增长超117%，订单量同比增长超125% [1] - 自营秒送仓实现最快5分钟送达，95%自营订单和87%乡镇街道可24小时内送达 [1][3] - 京东专供新品成交额达去年同期的5倍，休闲食品、酒类、电脑办公品类新品成交额同比分别增长832%、732%、115% [1] 核心品类增长 - 3C数码整体C2M产品成交额同比增长超50%，其中大屏AI手机超30%为C2M定制，游戏笔记本超50%为C2M定制 [1][8] - 家电家居送装一体订单同比增长6倍，超3000个品牌增长超100%，百吋电视同比增长200% [1][10] - 服饰品类中保暖服饰成交额同比增长258%，羽绒服增长6倍，羊绒衫增长8倍，滑雪装备增长10倍 [13] 创新业态与业务 - 京东旅行酒店间夜量同比增长7.3倍，机票出票张数同比增长4.5倍 [2] - 京东医美首个自营独立门店开业后预约火爆，11月到店服务名额基本约满 [28] - 京东家政成交额同比增长超4倍，自营洗衣、家电清洗服务增长超300%，开荒保洁服务增长超10倍 [28] 供应链与运营效率 - 大促期间库存周转天数降至30.9天，降幅超20%，入库商品数同比增长超50% [3] - 京东物流"超脑大模型2.0"应用场景近百个，拣货效率提升10%，"智狼"机器人仓出库累计超5000万件 [3][34] - 公司内部运行智能体数量突破3万个，AI工具使商品信息覆盖率从40%跃升至80%，节省80%人工补充时间 [4][33] 商家赋能与产业带动 - 通过费用补贴及AI工具等服务，助力商家节省经营成本超5000万元 [4] - 京喜自营整体成交额同比增长6倍，动销商品数同比翻倍，出口转内销企业订单量同比增长2倍 [24] - 京东企业购平台成交额同比提升101%，活跃用户数同比增长50%，礼品定制单量同比增长超80% [35] 技术驱动与AI应用 - 数字人服务商家数量突破4万家，巅峰24小时累计开播超15万小时，当日带货GMV超8000万元 [33] - 商家智能客服京小智5.0服务量超480万人次，售前转化率提升37% [33] - 京东物流全链条环节自动化覆盖率已达95%以上 [34] 全球化与跨境业务 - 跨境进口海鲜产品送达时间平均缩短30%，手机通讯品类成交数量同比增长超700% [1][23] - 全球售在包邮升级地区成交额同比增长超300%，下单用户同比增长超400% [29][30] - 超2700个进口品牌成交额同比增长超100%，百亿千品新增长计划帮助超150个进口品牌成交额平均同比增长超18倍 [23]

整体销售业绩 - 11.11大促开场后下单用户数同比增长超117%，订单量同比增长超125% [1] - 京东专供新品成交额达到去年的5倍，休闲食品、酒类、电脑办公等品类重磅新品成交额同比分别增长832%、732%、115% [1] - 京东采销直播订单量同比增长超293%，达人直播订单量同比增长超679%，商家直播订单量同比增长187% [4] 供应链与运营效率 - 入库商品数同比增长超50%，库存周转天数下降至30.9天，降幅超20% [3] - 95%的自营订单和87%的乡镇街道订单实现24小时内送达，新疆、西藏等地45.5%订单实现次日达，次日达水平较行业高出40% [3] - 公司内部运行的智能体数量突破3万个，数字人服务4万商家，AI应用使商品信息覆盖率从40%跃升至80%，节省80%人工补充时间 [4] - 京东物流“超脑大模型2.0”应用场景近百个，拣货效率提升10%，一线员工提效10%，“智狼”机器人仓出库累计超5000万件 [3] 3C数码与家电家居 - 3C数码整体C2M产品成交额同比增长超50%，大屏AI手机超30%为C2M定制，游戏笔记本超50%为C2M定制 [7][9] - 近24小时大屏AI手机销量破10万台，搭载50系显卡的高端游戏本销量破万台 [7] - 家电家居送装一体订单同比增长6倍，家电家居超3000个品牌增长超100%，家电家居“闪电新品”成交额同比增长150% [12][13] - 超15个手机品牌成交额同比增长超150%，50%用户使用以旧换新选购iPhone [7] 超市与生鲜食品 - 京东超市“洗护小美盒”销量破万单，带动个人护理商品复购率超50% [21] - 京东生鲜源头直发商品成交单量同比增长超180%，产地直采的水果成交单量同比增长60% [23][26] - 京东基地五常大米成交额同比增长10倍，“奶粉28天新鲜直达”带动相关奶粉成交额同比增长10倍 [21] - 火锅季澳洲中高端牛羊肉同比增长218%，其中澳洲coles品牌同比增长超460%，其肥牛卷同比增长超10倍 [23][24] 服饰、健康与汽车服务 - 京东时尚（JD FASHION）带动保暖服饰整体成交额同比增长258%，羽绒服增长6倍，羊绒衫增长8倍 [15][18] - 京东健康首发超20款医疗器械“狂飙新品”，11.11期间成交额环比增长均超100% [29] - 京东养车门店订单量同比增长超200%，轮胎成交额同比增长超4倍，汽机油成交额同比增长6倍 [31] 创新业态与线下业务 - 京东旅行酒店间夜量同比增长7.3倍，机票出票张数同比增长4.5倍 [2][40] - 七鲜美食MALL外卖单量对比开业期间增长100%，七鲜小厨流量环比增长35% [2][39] - 京东MALL客流同比提升30%，家居品类成交额增长191%，京东全屋定制成交额同比增长近7倍 [42] - 京东家政成交额实现同比超4倍增长，自营洗衣、家电清洗服务均实现超300%增长 [41] 全球购与产业带业务 - 跨境进口海鲜产品送达消费者时间平均缩短30%，手机通讯品类成交数量同比增长超700%，超2700个进口品牌成交额同比增长超100% [33] - 京喜自营整体成交额同比增长6倍，出口转内销企业订单量同比增长2倍 [38] - 京东京造整体成交额同比增长258%，其中智能马桶增长超9倍，羽毛被超20倍，安全座椅超180倍 [38] 技术赋能与产业服务 - 京东云JoyAgent 3.0智能体平台支持内部超3万智能体运行 [43] - 京东数字人JoyStreamer服务超4万商家，巅峰24小时累计开播时长超15万小时，当日带货GMV超8000万 [44] - 京东企业购平台成交额同比提升101%，活跃用户数同比增长50% [46] - 京东金融白条合作商家数量同比翻倍，助力商户交易额平均提升超125% [47]

项目规模与运营数据 - 京东物流在江苏昆山建成全球最大仓拣一体智能物流园区 亚洲一号二期 占地50万平方米 相当于70个标准足球场[3] - 园区日处理包裹峰值突破450万件 效率较传统模式提升5倍[3] - 2025年618大促期间单日处理包裹量达456万件 订单履约率保持99.2% 较行业平均水平高15个百分点[6] 技术突破与智能化应用 - 部署超过80条自动分拣线与1万台智能分拣机器人 分拣准确率达99.99% 支持24小时不间断作业[6] - 自研北斗新仓系统优化人工拣货路径3倍以上 拣货员日均行走距离从15公里降至5公里[6] - 应用数字孪生技术提升空间利用率40% 5G物联网设备使库存盘点效率增长300% 货物追踪响应达毫秒级[6] - 冷链环节采用相变材料技术 生鲜损耗率控制在1.5%以内[8] 物流网络与覆盖能力 - 园区覆盖长三角2亿人口 江苏 浙江 上海 安徽四省市93%订单实现当日达或次日达[6] - 全国建设300余座城市前置仓与10万个社区微仓 形成三级仓储网络[7] - 库存周转天数压缩至31天 仅为行业平均水平三分之二 帮助合作品牌降低库存成本超120亿元[7] 行业赋能与生态建设 - 仓储管理系统服务超30万家企业 中小商家入仓门槛降低60%[8] - 智能补货模型使合作家电品牌缺货率下降80% 年销售额增长2.3亿元[8] - 工业互联网平台在50个产业带推动C2M反向定制 新品研发周期从6-12个月缩短至1-2个月[8] 绿色可持续发展 - 园区屋顶光伏发电系统年减排二氧化碳1.2万吨 可循环包装使用率达95%[8] - 计划到2026年将零碳园区模式复制至全国50%的亚洲一号基地[8] 全球化布局与技术输出 - 2025年上半年在东南亚 欧洲新增5座海外仓 总面积超30万平方米[9] - 输出智能分拣+无人配送一体化解决方案 泰国曼谷智能仓将配送时效从3天压缩至8小时[9][10]