618促销表现 - 今年618促销周期延长至一个月，从5月中旬持续至6月中旬，成为品牌用户争夺战的关键节点[1] - 海尔智家多品类、多榜单全面登顶行业第一，成绩基于硬核AI科技、用户交互体验和服务权益保障三重支撑[1] 品类与榜单表现 - 海尔智家在冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等品类实现全网份额第一，空调品类占据市场三分之一份额[2] - 健康家电赛道表现突出：海尔洗空气空调舒享款天猫新品成交TOP1，W5000SPro洗碗机天猫热卖榜TOP1，洗地机追光系列视频号品类TOP1，鲜活水净水器京东大通量净水器榜TOP1[2] - 高端市场卡萨帝系列表现亮眼：致境油烟机5000+价位段份额TOP1，揽光冰箱521京东新品金榜TOP1，揽光WB洗烘套装10K+行业TOP1单品[2] - 全平台共23款爆品登上京东金榜，17款爆品占据天猫热卖榜、新品榜等多类榜单TOP1，抖音大家电搜索榜TOP1[2] 品牌表现 - 海尔品牌会员活跃人数增长35%，麦浪冰箱单型号浏览量10万+，小红花套系成为家电套系搜索&成交第一[4] - 卡萨帝品牌人群资产增长55%，获京东、天猫、小红书等平台高端品牌搜索TOP1[4] - Leader品牌年轻人群涨幅超80%，懒人三筒洗衣机累计销售4.5万台，拿下京东金榜洗衣机TOP1、天猫洗衣机新品榜TOP1[4] 技术支撑 - 海尔麦浪冰箱采用AI全空间保鲜科技，实现果蔬存7日新鲜如初，鱼肉冷冻30天色味俱全，营养几乎不流失[5] - 海尔云溪系列洗烘套装创新AI直驱洁净科技，最快15分钟洗净衣物[5] - 海尔洗空气空调具备AI健康空气净化科技，能除菌、除病毒、祛异味，吹出上亿级负离子[5] - 海尔双胆小魔盒电热水器采用无垢净水洗科技，从源头净化水质[5] 用户交互 - 海尔高管团首次合体直播，现场挑战冰箱冻鱼、洗衣机去渍等产品功能演示，全程不卖货只种草[7] - 线下联合天猫打造"靠谱墙"互动装置，通过趣味互动展示AI科技爆品[7] - 开展小红花电竞梦想家主题互动、写给卡萨帝的十万+追评话题交互、"青流计划"等多样化活动[9] 服务保障 - 全流程数字化升级保障用户体验，618期间京东、天猫、抖音、快手客服应答率100%，接待量超1000万次，用户好评超99%[10] - 以旧换新活动叠加多重补贴最高立减35%，支持30天预约送装，超99%用户享受准时安装服务，100万+产品实现送装一体[10] - 行业首个再循环互联工厂专业处理废旧家电，618期间国补焕新占比达70%[10]

行业现状与问题 - 家电行业已过野蛮生长阶段，部分企业为抢销量扎堆打价格战，导致偷工减料、质量下降的恶性循环 [2] - 消费者投诉增多，如产品塑料件变薄、安装额外收费等问题凸显，低价策略带来品质隐患 [1] - 行业陷入"越降价质量越差"的死循环，缺乏对用户体验的关注和技术创新投入 [2] 消费趋势变化 - 消费者转向理性消费，更关注产品质量与价格的平衡，愿意为高品质产品支付溢价 [2] - 北京商报报告显示，消费者偏好转向品牌可靠性和使用体验，而非单纯低价 [2] - 品质生活需求上升，用户追求"经得起时间考验"的产品而非短期便宜 [1] 公司市场表现 - 海尔智家618期间多品类霸榜：京东平台冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等位居行业第一 [2] - 天猫渠道洗衣机、热水器、净水器、酒柜等品类占据V榜第一，超薄冰箱、洗烘套装等爆品位列热销TOP1 [5] - 具体爆款包括：山茶花485冰箱（全空间保鲜科技）、云溪3.0滚筒单洗洗衣机、BK5热水器等均成类目TOP1单品 [2] 技术创新与产品优势 - 原创磁控保鲜科技使冰箱食材保鲜60天，AI健康空气净化空调可祛除7类污染物并释放亿级负离子 [8] - 云溪洗衣机搭载AI直驱洁净科技，15分钟高效洗净且电机保修10年 [8][11] - 产品通过国际认证，采用食品级材料，如热水器无缝内胆和抗腐镁棒设计 [11] 用户体验与服务策略 - 提供全流程服务保障：聪明风空调10年免费修、麦浪冰箱上门教学、巨能洗热水器8年核心部件换新 [11] - 618期间7x24小时客服秒回，拒绝"特供机型"减配，反而增配高温稳定运行等性能 [11] - 全球10座智能灯塔工厂支撑生产，主导109项国际标准确保产品耐用性 [11] 商业模式升级 - 从卖家电转向定制生活方案，如智慧厨房4.0套餐整合健康饮食方案和生鲜配送服务 [10] - 健康空气站场景联动空调、净水器等设备，实时监测并调节室内空气质量 [10] - 通过场景化解决方案直接满足用户对品质生活的终极追求 [10] 行业启示 - 价格战不可持续，价值战才是正道，企业需通过技术创新和用户体验升级创造良性循环 [7] - 海尔智家案例证明，坚守品质底线和用户需求导向能持续获得市场认可 [13] - 未来市场将属于能提供真实价值、守住服务和质量底线的品牌 [13]

618大促家电消费趋势 - 消费者在618大促期间集中换新家电，追求智能冰箱、节能空调、高效洗衣机、恒温热水器等高品质生活体验 [1] - 海尔智家成为用户首选，截至5月31日12:00，其洗衣机、热水器、净水器、酒柜等多品类位居天猫V榜TOP1 [1][3] 海尔智家产品表现 - 海尔洗空气空调凭借亿级负离子送风技术，首发当日斩获空调类目新品榜TOP1 [3] - 海尔超薄10kg大容量洗衣机以9.8分畅销度位居洗衣机榜第一 [3] - 海尔16升燃气热水器以94.7%好评率位居燃气热水器榜第一 [3] - 海尔云溪洗烘套装以品牌热度9.8分稳居洗烘套装榜第一 [3] - 海尔485L超薄冰箱在4000-6000元价格段热销榜中以9.9热销指数居榜首 [5] - 海尔静音王燃气热水器以9.9新品热度位居热水器新品榜第一 [5] 技术驱动与用户需求 - 海尔智家通过AI科技满足用户需求，例如磁控全空间保鲜冰箱实现鱼肉60天保鲜，化冻后色味如初 [5] - 海尔云溪洗衣机AI直驱洁净科技可实时监测衣物重量和材质，匹配最佳洗涤程序 [5] - 海尔洗空气空调2.0的AI健康空气净化科技可释放亿级负离子，1小时净化全屋空气 [5] 智慧生活场景解决方案 - 海尔智家提供从产品到场景的焕新选择，如智慧厨房、智慧客厅、智慧阳台等 [7] - 海尔小红花套系实现冰箱与橱柜嵌入式设计，结合智慧烹饪功能解放家务 [7] 市场策略与行业地位 - 海尔智家以“让用户满意”理念为核心，通过高品质产品在618期间持续领跑行业 [7] - 多重补贴（国补、平台补）叠加以旧换新政策，进一步推动用户品质换新需求 [7]

产品创新 - 公司推出洗空气空调新品，具备亿级负离子释放功能，可有效清除灰尘、螨虫、甲醛等污染物，提升室内空气质量[1][4] - 产品采用19层水幕帘技术，模拟暴雨洗涤效果，实现空气深度清洁[4] - 产品定位解决传统清洁方式无法处理的隐形空气污染问题，如霉菌、PM2.5、宠物毛发等[2] 节能性能 - 同步推出的净省电空调APF值达6.10，能效远超普通省电空调[5] - 产品单日耗电量仅2度，电费成本约1元/天，显著降低用户使用成本[5] - 节能设计解决夏季空调高耗电痛点，用户反馈月省电费可相当于奶茶消费金额[5] 营销策略 - 选择天猫618预售节点进行新品首发，结合直播形式强化产品演示[1][7] - 推出国补8折优惠+28小时限时直降+免单抽奖等多重促销组合[7] - 营销话术强调"健康空气"与"生活品质"的消费升级概念[7] 市场需求 - 换季清洁场景中存在空气净化需求未被满足的痛点[1][2] - 消费者对空调产品的健康功能关注度提升，传统清洁方式存在局限性[2][4] - 高能效产品契合用户对长期使用成本敏感的市场需求[5]