百度近日宣布，其面向商家打造的智能获客平台——百度商家智能体完成全面升级。此次升级聚焦技术突破与功能创新，通过构建智能化服务体系，帮助商 家应对获客成本攀升、用户需求分散等经营挑战，为数字时代的商业运营提供高效解决方案。 当前，商家普遍面临三大困境：传统营销模式效率下降，用户需求呈现多元化趋势，海量经营数据难以转化为有效决策。百度商家智能体的升级，正是针对 这些痛点，通过整合多维度技术能力，为商家提供覆盖获客、转化、分析全流程的智能支持。 核心升级亮点在于"强思维"系统的应用。该系统采用"一脑多专"架构，通过规划大脑统筹营销专家、解答专家、推荐专家等角色，实现销售决策的精准化。 规划大脑内置超1000万条营销思维链样本库，结合"快思考"与"慢思考"双轨机制：在广告场景中，"快思考"可快速完成用户筛选与基础交互，"慢思考"则依 托4000万商业实体概念资源，深度分析复杂场景，确保策略以转化为核心。相较于通用大模型，该系统的响应速度提升62%，资源成本降低超60%。 在专家角色分工上，营销专家以续费率与转化率为目标，沉淀百亿级商业知识与营销客服语料，主动引导用户完成交易；解答专家通过检索增强生成技术 （RAG）， ...

产品升级核心 - 百度商家智能体完成重大升级 专为商家设计的智能化获客平台通过技术革新与功能优化提升服务效能 助力商家实现低成本高转化经营目标 [1] 行业痛点与解决方案 - 商家运营面临获客成本攀升 用户需求多元化 数据分析效率低下等痛点 传统营销效果减弱 用户运营难度加大 经营数据难以转化为有效决策依据 [3] - 升级针对这些挑战 通过技术迭代与功能完善提供更精准高效的智能化解决方案 [3] 技术架构升级 - "强思维"系统采用"一脑多专"架构 通过规划大脑整合多个专家角色实现销售决策精准化 [3] - 规划大脑融入思维链技术 搭建超1000万条营销思维链样本库 形成"快思考"与"慢思考"双轨机制 [3] - "快思考"可快速完成初步筛选与基础交互 "慢思考"依托4000万商业实体概念资源深度剖析复杂场景 [3] - 与通用大模型相比 平均响应速度提升62% 资源成本节省超60% [3] 专家角色功能 - 营销专家以续费率与转化率为目标 沉淀百亿级商业知识与营销客服语料 主动引导客户完成转化 [4] - 解答专家通过检索增强生成技术覆盖30个行业场景 实时更新信息全面掌握商家各类信息 [4] - 推荐专家经过每日超200万次推荐服务实战打磨 精准洞察用户行为在最佳时机推送契合方案 [4] 交互体验创新 - 语音版功能具备真人对话能力 可细致解答客户疑问并推动转化 [5] - 数字人实现视频销售功能 口型还原率达99% 有效解决人力不足问题 [5] - 多智能体功能提供海量形象与专业角色 最多支持50个角色一站经营 适应更广泛销售场景 [5] - 某旅行社使用民族形象数字人生成销售视频后 回访有效率提升26% 成单率提高30% [5] 营销转化成效 - 打造贯通经营的转化链路 某教育行业客户通过分析高意向用户特征精准识别下单意愿强烈客户 [5] - 预约留联用户回访后继续沟通意愿占比比常规咨询留联用户高出22% [5] - 有效预约线索的转化成本降低30% [5] 数据分析能力 - 升级后数据分析功能更为全面 提供多维度线索数据如同"经营导航仪" [5] - 让商家清晰掌握实时经营状况 提前洞察市场动态调整策略方向 [5] - 从精准筛选高意向客户到科学赋能经营决策 持续为商家降本增效 [5]

百度商家智能体升级核心观点 - 百度商家智能体从"AI客服"升级为"专属AI销售团队" 通过全模态角色矩阵、懂营销转化链路、强思维销售力系统三大价值升级 打造全方位AI销售体系 深度赋能企业智能化经营 破解营销增长与降本难题 [1] 全模态角色矩阵升级 - 文字版智能体作为基础销售员 7*24小时在线 覆盖接待服务到到店引导全链路 目前深度使用客户超2万家 [1] - 语音版智能体采用双工交互技术 通话体验自然流畅并支持方言 电话响应降低24% 已服务广告主1000多个 接待电话3万多通 维修行业案例显示成单率上升30% [2] - 数字人版配备150+超拟真角色 通过沉浸式视频接待提升信任感 某旅行社案例显示回访有效率和成单率均提升超25% [2][11] 多智能体协同运营模式 - 企业可根据业务线、地区、产品创建多个专属智能体 实现分工明确协同作战 例如教育机构可为不同分校配置本地政策顾问 旅行社可同时拥有线路专家 [3] 懂营销转化链路体系 - 通过智能追问和意图识别 线索有效率平均提升22% 到店成本降低64% [7] - 无缝嵌入百家号私信及微信等私域阵地 带来超10%额外线索量 [7] - 提供30多个行业营销工具矩阵 包括预约卡优惠券等 服务预约线索有效性提升7.6% 意向留联无效率降低40% [7] 强思维销售力系统架构 - 采用百度自研商业智能体基座 基于"一脑多专"协同架构 规划大脑融合思维链技术 构建超1000万条营销思维链样本库 [9] - 营销专家基于百亿级商业知识训练 解答专家覆盖30个行业实时智库 推荐专家日处理超200万次推荐服务 [10] 多行业落地实效 - 法律服务机构启用数字人律师后线索转化率提升22% 有效线索成本降低56% [11] - 职业培训机构使用服务预约能力后到店率提升175% 到店成本降低64% [11] - 教育机构通过多智能体部署实现接待效率和线索量双重提升 [11] 战略定位与未来方向 - 升级版智能体为企业组建懂业务会营销能转化的数字劳动力团队 成为企业智能化转型的新基建 [14] - 未来将继续深耕商业场景 推动AI与实体经济深度融合 [14]

行业挑战 - 商家面临获客成本高企、转化效率低下和人工费用持续攀升等经营压力 [1] - 广告投放费用增加但回报未达预期 线索转化困难且人工成本高昂 [1] - 用户交互触点复杂多样 包括搜索、直播、短视频、社交媒体和线下门店等多渠道 [1] 技术演进 - 大模型技术发展推动智能体进化 AI数字员工成为新解决方案 [1] - 早期AI主要承担客服角色 提供7x24小时服务弥补人工不足 [1] - 商家对AI期望超越简单接待 更希望具备直接销售能力推动成交 [1] 产品升级 - 百度商家智能体从后台客服走向前台 以销售能力帮助捕捉商机实现收入增长 [2] - 智能体基座升级结合思维链推理 打造快慢思考双系统实现快速响应和深入思考 [2] - 规划大脑带着转化目标规划对话路径 在关键节点自然引导客户 [4] - 多专家角色包括营销专家、解答专家和推荐专家 分工明确协作流畅推动成交 [4] - 升级多模态交互能力 推出语音版电话销售和数字人版视频销售 [5] 应用成效 - 维修行业头部商家接入语音版智能体实现全量接待用户电话 成单率提升30% [7] - 教育机构利用智能体准确识别用户意向发起预约对话 线索有效性提升22%且线索成本下降30% [7] - 智能体具备完整销售闭环能力 能够接住客户、识别意图并主动推动成交 [8] 商业价值 - AI数字员工帮助商家节省大量人力和时间成本 完成最难的几步工作 [10] - 7x24小时不间断工作能力使商家在休息时继续创造收入 [10]