文章核心观点 - 光大银行北京分行将金融服务深度融入民生需求，在养老金融、消费者权益保护及特殊场景服务等领域持续发力 [1] - 公司以实际行动诠释“金融为民”内涵，通过构建全维度养老金融服务生态、织密金融消费者保护网络等措施，为首都市民提供金融保障 [7] 养老金融服务 - 公司依托集团“金融+实业”协同优势，从服务体系构建、专属网点打造、适老产品创新三个维度出发，为银发群体提供全场景养老金融服务 [2] - 截至9月末，累计办理第三代社保卡11.6万张，当年新增9.7万张，企业年金规模达665亿元，较年初增长69亿元，累计开立个人养老金账户12.7万户，缴存金额2.3亿元 [2] - 代理养老保险销量达14.24亿元，助力客户实现养老资产多元化配置 [2] - 2025年1月辖内首家“养老金融服务中心”在阜成路支行正式授牌，阜成路支行、新源支行及花园路支行成功入选首批64家“养老金融服务中心”网点 [3] - 在全辖网点推行老年客户“7项专属服务”并打造“N项特色服务”，如增设“敬老驿站”、组建敬老服务团队、开展“老年课堂”等 [3] - 手机银行推出“简爱版”功能字体放大并新增语音播报，智能柜台上线“敬老版”服务界面，云缴费App及社保小程序关爱版提升老年用户使用体验 [3] 消费者权益保护 - 公司从机制建设、纠纷化解、知识宣教、数字赋能等方面构建全链条消费者权益保护体系 [4] - 构建以消费者权益保护管理办法为核心的全流程消保管理体系，开发专属金融消保管理系统实现全闭环管理 [4] - 以“阳光消保”为品牌，构建覆盖“新市民、青少年、老年人、乡村居民”四大重点群体的“新小老乡”金融教育体系 [4] - 每年3月15日开展“3·15行长当大堂经理”活动，党委班子成员走进网点帮助老年客户理解理财产品并提示风险 [4] - 创新金融消保知识传播方式，如在博物馆举办活动将金融知识融入历史讲解，推出原创漫画以哪吒视角讲述金融故事提高教育趣味性 [5] 特殊场景服务 - 2025年组织开展“金融服务践初心，雷锋精神润万家”系列活动，干部员工走进社区、街道开展金融教育宣传及为民办实事活动 [7] - 在极端天气下主动提供支援，如2025年7月北京强降雨期间，怀柔支行成立“雷锋应急服务队”保障业务咨询，两天内为80余名农民工办理工资卡发卡业务 [7] - 积极响应客户特殊需求，如天宁寺支行完成三万余枚零散硬币的分类、清点、兑换工作 [7]

活动概况 - 北京市于10月23日至29日举办“社保服务进万家”全市活动 [1] - 东城区专场活动“暖心社保会客厅”在工商银行和平里北街支行举行 [1] - 活动围绕“高质量参保”与“智慧化服务”两大主题展开 [1] 服务创新举措 - 线上推出“东小保·百问百答”及“社保微课堂”平台，累计发布内容超过200期 [3] - 线下深化受审分离，开设“专家会诊室”处理疑难问题，平均等待时间从13分钟降至6分钟 [3] - 第三代社保卡换发工作稳步推进 [3] - 社银合作网点拓展至5家，实现55项高频业务“家门口”办理 [3] 服务网络建设 - 街道便民服务中心和社银合作网点构成“社保服务一刻钟便民服务圈” [3] - 活动现场展示“智慧社保服务专区”功能布局及自助设备使用 [3]

文章核心观点 - 工商银行北京市分行通过构建全方位的养老金融服务体系，将老龄化挑战转化为“银发经济红利”，以网点为核心阵地，从硬件设施、软件服务、场景构建到业务升级，打造有温度、有速度、有深度的服务 [1] 适老服务体系建设 - 创新构建“五助”服务体系，从环境、设施、管理等多个维度为老年客户打造全方位服务保障网 [2] - 辖内超400家网点完成适老功能优化提升，其中139家打造为软硬件全面升级的养老金融特色示范店 [4] - 配备专职“爱心专员”推广“陪伴式”服务，优化叫号机制，打造“一键继承”业务快速办理区以简化复杂业务流程 [5] 硬件设施与环境优化 - 打造“会说话、暖人心、塑氛围”的三重环境，设置大字版地贴和电子屏为老年客户清晰指引方位 [4] - 爱心柜口、爱心座椅、敬长专区、轮椅坡道齐备，多度数老花镜、轮椅、拐杖卡扣等助行助听助视用品应配尽配 [4] 服务管理与风险防范 - 强化厅堂现场、人员团队、支付便利化、应急处突四项管理以提升服务质效 [5] - 今年前10个月成功堵截相关诈骗事件3800余起，守护客户资金超6亿元 [5] - 加强网点人民币现金管理，备足小面额纸币，为老年客户提供零钱包“即来即兑”服务 [5] 场景构建与生态拓展 - 将“工行驿站+养老”作为核心品牌，围绕“衣、食、住、行、娱、学、医、养、保、银”构建网点养老金融生态场景 [8] - 通过“四力”促“四融”，让网点融入周边社区、长辈生活、社会志愿及线上线下，成为老年客户的“幸福驿站” [8][9] - 联动街道社区、养老机构、周边医院等，将零售业务、财富管理、普惠金融等核心业务融入生态场景 [9] 业务创新与规模发展 - 建成21家社银一体化网点，实现全市行政区全覆盖，将社保服务延伸到市民身边 [11][12] - 推出“如意人生养老计划”，为养老备老客户提供“养老规划+优选产品+养老服务”的一站式解决方案 [13] - 截至今年三季度末，为北京市超1700家企业提供年金管理服务，养老金受托管理资金规模超780亿元，养老金托管规模超1万亿元，为590余万企业职工提供年金账管服务 [13] - 发放全国首笔养老贷款4000万元，这也是全国首笔央企养老板块总部养老贷款放款 [13]

财务业绩 - 2025年前三季度公司实现营业收入3.58亿元，归属上市公司股东的净利润441.53万元，扣除非经常性损益的净利润242.64万元 [1] - 前三季度综合毛利率为45.91%，较去年同期的40.51%提升5.4个百分点，毛利率提升主要得益于盈利较弱业务的收缩以及人社运营及大数据服务盈利模式的优化 [1] - 就业与社保服务在财务数据上表现突出，构成公司业绩基础 [1] 业务战略与布局 - 公司定位为社保卡服务商，2025年第四季度将继续夯实该定位，以卡位和技术优势保持第三代社保卡的市场领先地位 [2] - 战略上深度践行数据+模型+场景的服务闭环，以AI技术底座重点赋能就业、就医、政务等核心民生场景 [2] - 医疗和政务服务是公司下一步运营突破与增长的重点方向 [1] 技术研发与AI应用 - 公司已构建知识图谱、文档知识库及模型协同机制，完成智能体应用服务平台的整体技术架构搭建 [1] - 公司已建成AI核心技术底座，完成通用大模型对接与自研大模型训练，通过模型训练与推理精准服务民生场景 [2] - 在医疗场景上，公司联合中国银联、广州医保共同开发就医无感支付平台，依托核心算法能力优化传统IT架构 [2] 运营与服务模式 - 公司采用平台+运营服务模式，与合作伙伴深度融合技术能力与硬件资源，推动智能体落地 [2] - 公司逐步构建以人为核心的民生运营服务生态 [2]

财务业绩 - 年初至第三季度末实现营业收入3.58亿元，净利润664.42万元 [1] - 综合毛利率由去年同期的40.51%提升至45.91%，同比提升5.40个百分点 [1] - 毛利率改善得益于收缩盈利能力较弱的数字电商和读写机具业务，以及人社运营及大数据服务盈利模式优化 [1] 战略定位与业务优化 - 公司核心定位为社保卡服务商，持续扩大第三代社保卡市场份额并保持行业领先地位 [1] - 加快推进AI核心能力体系建设，落实数据+模型+场景的战略闭环 [1] - 采用平台+运营服务模式，与B端合作伙伴协同拓展以人为核心的民生服务场景 [2] AI技术能力与智能化应用 - 自研政务大模型已通过国家网信部门备案，构建了知识图谱与知识库 [1] - AI技术广泛应用于多地端侧智能体部署与线上服务平台，推动服务向智能化、主动化转型 [1] - 在医疗领域联合中国银联与广州医保开发就医无感支付平台，通过AI算法整合医疗数据，提升服务效率 [2] 运营与服务生态构建 - 已完成智能体应用服务平台的整体技术架构搭建，优化系统性能与服务体验 [2] - 通过线上新媒体传播与线下端侧部署协同推进，积累服务互动数据反哺模型训练，形成数据闭环 [2] - 积极整合商保理赔、慢病管理等医疗资源，拓展智慧医疗应用边界 [2]

公司业务策略 - 公司以社区需求为导向，将金融服务与社区便民服务深度融合 [1] - 公司组建党员先锋队深入社区一线，采用“社区定点+上门服务”双重方案推进社保卡换发 [1] - 公司提前与街道社区及乡镇居委会对接，详细摸排退休人员数量、老年群体分布及行动不便居民情况 [1] 公司社区服务执行 - 公司在周末及节假日于社区活动中心和便民服务站设立临时换发点，党员先锋队驻守服务 [1] - 针对老年居民不熟悉智能操作的问题，公司员工手把手教学，用通俗语言讲解操作步骤，全程陪伴完成换发 [1] - 公司为78岁行动不便居民提供上门服务，仅用20分钟即完成社保卡申领 [2] - 公司在服务点设置宣传角，向居民讲解第三代社保卡的功能优势及使用注意事项 [2] 公司长期合作与发展 - 公司通过此次换发工作与多个社区建立长期联系机制，计划后续依托社区平台定期开展金融知识宣讲和便民金融服务 [3] - 公司未来将以社区需求为出发点，优化服务流程、创新服务模式，与社区携手打造更便捷的便民服务体系 [3]

养老金融服务 - 公司依托集团“金融+实业”协同优势，从服务体系、专属网点、适老产品三个维度构建全场景养老金融服务生态 [2] - 公司深耕养老“三大支柱”，截至9月末累计办理第三代社保卡11.6万张，企业年金规模665亿元（较年初增长69亿元），个人养老金账户累计开立12.7万户（缴存金额2.3亿元），代理养老保险销量达14.24亿元 [3] - 公司辖内三家支行入选总行首批64家“养老金融服务中心”，在全辖网点推行老年客户“7项专属服务”并打造“N项特色服务” [4] 科技赋能与适老化改造 - 公司推广手机银行“简爱版”，字体放大至原来的1.5倍并精简功能，新增“语音播报”功能，2025年转账板块增加收款人管理和周期转账功能 [6] - 2025年3月智能柜台上线“敬老版”服务界面，云缴费App关爱版及云缴费社保小程序关爱版均提供大字显示和简洁高频功能 [6] 金融消费者权益保护 - 公司构建以消费者权益保护管理办法为核心、十一项具体制度为指导的全流程消保管理体系，并开发专属金融消保管理系统实现全闭环管理 [8][9] - 公司以“阳光消保”为品牌，构建覆盖“新市民、青少年、老年人、乡村居民”四大重点群体的“新小老乡”金融教育体系 [10] - 公司每年3月15日开展“行长当大堂经理”活动，并结合不同节点及群体需求开展精准金融知识普及活动，如进市场讲解反假币知识、为儿童开设金融小课堂等 [12] 创新宣教与文化活动 - 2024年公司将金融消保知识融入北京中轴线历史讲解活动，2025年推出原创漫画《哪吒护佑陈塘关》并以线上长图及线下折页形式触达居民50余万人次 [14] - 2025年9月公司举办“聚焦非遗传承，点亮消保之光”活动，将金融知识融入趣味互动环节，并邀请非遗传承人指导体验传统手艺 [14][15] - 公司坚持每日发布“消保日历”，将风险提示融入消费者日常生活 [15] 社会责任与特殊场景服务 - 2025年公司组织开展“金融服务践初心，雷锋精神润万家”系列活动，在网点及社区提供志愿服务，如义务理发、慰问空巢老人等 [18] - 2025年7月北京极端强降雨期间，怀柔支行成立“雷锋应急服务队”，保障网点安全运行并为80余名农民工办理工资卡发卡业务 [19] - 公司天宁寺支行为客户清点兑换三万余枚零散硬币，抽调8名员工连续奋战12小时完成 [19]

第三代社保卡换发政策 - 北京市于9日起启动第三代社保卡第五批集中换发工作 [3] - 离退休人员可通过市人社局官网或"北京人社"微信公众号等线上渠道申领 [3] 银行选择标准 - 集中换发期间以2025年9月30日养老待遇代发银行作为换发合作银行 [3] - 新退休人员以办理退休时选择的养老待遇代发银行作为换发合作银行 [3] - 案例显示养老待遇代发银行为中国工商银行则应选择该行换发三代社保卡 [3] 银行服务变更机制 - 领取三代社保卡后如有更换服务银行需求可自行选择社保卡合作银行进行更换 [3]

第三代社保卡功能与服务 - 青岛市推出第三代社保卡集成“社保+金融+交通”一站式服务 [1] - 全市9家合作银行约1300个网点提供全流程免费服务，其中1249个为即时制卡网点 [1] - 市民最快10分钟可拿到加载交通功能的社保卡，并同步激活社保、金融和交通账户 [1] 交通功能与特殊群体优惠 - 社保卡交通账户激活后，老年人、残疾人等特殊群体可申请免费卡，无需充值即可免费乘坐公交地铁 [1] - 学生可申请学生卡，普通市民选用普通卡，银行网点提供交通账户充值和挂失服务 [1] - 已持有琴岛通免费卡的市民需先注销原卡才可办理社保卡免费卡，可在银行网点一站办结 [1] 用卡便利性与全国互通 - 开通交通账户后，社保卡可在全市930余条公交线和9条地铁线使用，并支持全国330余个城市公交地铁通乘 [2] - 截至9月底，青岛市已有超18万人次通过社保卡乘坐公共交通 [2] - 通过云闪付等App使用电子社保卡乘车码可享“1分钱乘公交”优惠，绑定青岛地铁App支付每次立减0.5元，活动持续至2025年底 [2] 办理与咨询服务 - 未办理第三代社保卡的市民可携身份证就近到合作银行网点现场办理，立等可取 [2] - 市民可拨打12345热线、12333热线或合作银行公开电话进行咨询 [2]

服务模式创新 - 青岛市人力资源和社会保障局联合9家社保卡合作银行及青岛市琴岛通卡股份有限公司推出社保卡"社保＋金融＋交通"功能"一站式"服务 [1] - 全市9家合作银行约1300个网点均免费提供三代社保卡申领激活密码修改等全流程服务其中1249个为即时制卡网点 [1] - 市民最快10分钟即可领取加载交通功能的社保卡并同步激活社保金融和交通三个账户 [1] 用户服务与权益 - 社保卡交通账户激活后特殊群体如老年人残疾人等可申请免费卡无需充值即可免费乘坐市内公交和地铁学生可申请学生卡普通市民选用普通卡 [1] - 已持有琴岛通实名制免费卡的市民需在原琴岛通卡注销后方可办理社保卡交通账户免费卡此过程可在银行网点"一站办结"无需再前往琴岛通服务网点 [1] - 市民通过云闪付爱山东或合作银行App的电子社保卡出示"乘车码"可享受"1分钱乘公交"优惠通过青岛地铁App绑定社保卡金融账户支付每次立减0.5元该优惠活动持续至2025年底名额有限先到先得 [2] 应用范围与使用情况 - 社保卡交通账户开通充值后可直接用于乘坐全市930余条公交线路和9条地铁线并能在全国330余个城市通乘公交地铁 [2] - 截至9月底青岛市已有超过18万人次通过社保卡乘坐公共交通 [2]