公司举措 - 淘宝闪购与饿了么授予救人骑士刘旭"城市骑士社区侠"荣誉称号及1万元现金奖励[1] - 阿里巴巴集团和蚂蚁集团旗下20多个业务品牌自8月18日起共同推出"城市骑士·橙意计划"[2] - 该计划对见义勇为、助危救困等善行给予激励 包括荣誉骑士专属制服和免费重疾保险等权益[2] 行业动态 - 外卖平台全面升级城市骑士保障激励体系 通过专项计划表彰骑士的社会贡献行为[2] - 平台将骑士的善行义举纳入正式奖励机制 涵盖从跳水救人到拾金不昧等多种行为类型[2]

公司举措 - 淘宝闪购和饿了么宣布为全国骑士补贴养老保险和医疗保险 补贴比例最高达100% [1] - 对全国稳定跑单且有意愿缴纳养老医疗保险的骑士补贴至少50%保险费用 对骑士队长和荣誉骑士实行全额补贴 [3] - 社保补贴将于今年10月在湖北武汉 江苏南通 福建泉州等10个城市首批落地 年底前覆盖全国直营城市 [3] 保障范围 - 基于自主普惠原则 覆盖专职和兼职骑士 符合具体缴纳条件的都可自主缴纳并获得补贴 [3] - 将在更多省份覆盖"新职伤"保障 全量足额为骑士缴纳费用 [3] - 为所有骑士免费增加"防暑险" 覆盖热射病诊疗费用 [3]

品牌活动与职业形象升级 - 饿了么淘宝闪购于8月17日宣布将平台全体骑手身份从"骑手"升级为"城市骑士"，并推出全新定制制服，旨在提升职业认同感和人文关怀 [1] - 公司联合餐饮创始人、演员、摄影师等十余名跨行业人士于8月20日体验新制服，通过跨界代言形式强化公众对骑士职业的认知 [1] - 品牌形象升级涉及福利保障、关怀激励和成长发展等多维度措施升级，强调赋予骑士"城市守护者"的身份定位 [1] 骑士支持计划与荣誉体系 - 阿里与蚂蚁旗下23个品牌于8月18日共同推出"城市骑士·橙意计划"，覆盖全平台骑士群体，专项奖励见义勇为、学历提升及就医帮扶 [2] - 计划首批荣誉授予广东救人的骑士吕炜权、全国劳模张文强等典型案例，通过实物制服和专项资助形成激励体系 [2] - 公司高层通过内部邮件强调骑士职业价值，称"向着太阳奔驰的人值得被更好对待"，强化内部文化认同 [2] 社会影响与公众认知 - 跨界参与者通过社交媒体分享体验，摄影师徐英健提及"站立半小时深切感受工作不易"，推动公众对职业艰辛的共情 [2] - 活动聚焦骑士群体的大众评价、职业保障与发展路径等社会议题，通过多行业kol发声提升话题传播广度 [1][2] - 公司将骑士职业与"城市守护者"概念绑定，试图扭转传统配送服务的工具化形象，强调其社会价值 [1]

8月17日，饿了么董事长兼CEO范禹发布内部信，宣布平台全体骑手正式升级为"城市骑士"，全面升级 骑士保障、激励、关怀和发展体系，并计划骑士制服换装。 范禹表示，此次推出"城市骑士"升级计划，将进一步全力推动职业更具标准、保障更有体系、激励更到 位。在围绕养老和医疗上，他们将为全国有意愿的骑士提供更多保障方案选择，投入更多实实在在的支 持，普惠更多骑士；在围绕职业保障上，他们将在更多省份覆盖新职伤保障，全量足额为骑士缴纳费 用，全方位提升城市骑士的安全感、获得感和归属感。 "没有万千骑士，就没有万物触手可达的便捷生活。"范禹强调，此次升级旨在致敬骑手群体、开启骑手 职业化建设新阶段，让外卖骑手这个新兴职业更专业、更有保障、更有发展、更受全社会认同和尊重。 从今天开始，城市骑士就是大家身边的马路天使、平凡英雄，期待他们能更多地被看见、被认可、被尊 重。 为了致敬和激励所有可信可靠、有情有义的城市骑士, 阿里巴巴还将联动行业生态,集合专项资金,加码重奖 骑士群体的爱心善举,也更有力地支持遭遇危困的骑士 家庭,包括专项奖励见义勇为、专项资助骑士就学深 造、专项帮扶骑士及家人就医等等。 我们还将为城市骑士们全面焕新骑 ...

淘宝饿了么联合声明 - 公司联合发文抵制恶性竞争并承诺四项重点工作 [1] 核心措施 - 从消费者和商家需求出发合理规划补贴发放 [1] - 杜绝不正当竞争行为包括大规模"0元购"等非理性促销 [1] - 提升服务质量包括多元化消费场景和升级配送网络效率 [1] - 建立"倾听-征询-优化-反馈"体系聚焦商家参与和骑手权益 [1] 行业影响 - 声明旨在激发新兴市场消费潜力及全行业创新活力 [1] - 多场恳谈会围绕生态共赢议题在各地陆续开展 [1]

核心观点 - 淘宝饿了么联合发文抵制恶性竞争 承诺通过四项措施促进生态共赢 [2] 消费者与商家需求 - 公司将合理规划发放补贴 从消费者和商家需求出发进行资源配置 [2] 竞争策略调整 - 公司主动杜绝不正当竞争行为 包括不做大规模"0元购"等非理性促销活动 [2] - 措施旨在激发新兴市场消费潜力 提升全行业创新活力 [2] 服务质量升级 - 将持续提供多元化消费场景和更丰富品类 [2] - 重点升级配送体系的网络效率 [2] 生态合作机制 - 围绕商家参与、商品品质、骑手权益建立"倾听-征询-优化-反馈"体系 [2] - 已在多地开展多场恳谈会落实优化措施 [2]

市场监管总局约谈平台企业 - 市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家平台企业，要求严格遵守《电子商务法》《反不正当竞争法》《食品安全法》等法律法规 [1] - 要求平台企业严格落实主体责任，规范促销行为，理性参与竞争 [1] - 目标是构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业多方共赢的生态，促进餐饮服务行业规范健康发展 [1] 平台企业监管重点 - 监管重点包括促销行为、竞争秩序和主体责任落实 [1] - 涉及的法律法规涵盖电子商务、反不正当竞争和食品安全领域 [1] 行业影响 - 此次约谈可能对餐饮服务行业的竞争格局和平台企业经营策略产生影响 [1] - 监管方向强调多方利益平衡和行业可持续发展 [1]

淘宝闪购业务表现 - 淘宝闪购上线仅两个月日订单超过8000万[1] - 过去一周日订单量突破百万的城市数量翻倍[1] - 淘宝闪购500亿补贴直接拉动骑手收入增长[1] 骑手收入变化 - 骑手收入普遍增长50% 部分人收入翻番[1] - 成都市骑手日均配送70多单 月收入显著提升[1] - 上海地区骑手收入增长30%-50%[1] 夏季运营保障措施 - 公司加码订单奖励 新人权益和天气补贴[1] - 恶劣天气下实施超时免罚 灵活匹配配送时间[1][2] - 高温标签系统自动触发天气补贴发放[2] - 线路优化缩短配送距离 减少户外暴露时间[2] 骑手健康管理 - 全国推行防疲劳机制 包括4小时预警和强制休息[2] - 蓝基金扩大保障范围覆盖热射病等严重中暑情形[2] - 免罚措施已在数十个城市高温天气中启用[2] 配送网络扩容 - 上海长风配送站计划增加30%骑手应对订单爆发[1] - 站点前期已完成人手增补工作[1]

组织架构调整 - 阿里巴巴集团宣布将饿了么、飞猪并入中国电商事业群，继续保持公司化管理模式，但在业务决策执行上与中国电商事业群集中目标、统一作战 [2] - 此次调整是对饿了么原CEO韩鎏涉嫌职务犯罪事件的回应，旨在加强信息透明度和制度统一性，提高对高管的监管力度 [3] - 韩鎏在加入阿里巴巴集团后担任多个重要职务，包括饿了么CEO、即时零售业务负责人、蜂鸟即配总裁等，但在担任CEO不足一年后卸任 [2][3] 市场竞争格局 - 美团在外卖市场占据主导地位，日单量维持在9000万以上，市占率约70%，并构建了完整的本地生活服务生态 [5] - 京东大举进攻外卖市场，凭借自营物流能力和供应链整合能力，对饿了么造成明显压力 [5] - 饿了么在美团的持续压制和京东的强势切入下处境艰难，被迫推出百亿补贴计划和商家扶持项目以应对竞争 [1][4] 业务战略与挑战 - 饿了么加速布局即时零售业务，与淘宝闪购合作打造"电商低价+即时送达"的服务模式，但非标品在即时零售场景的空间仍有待验证 [8] - 饿了么在运力储备、履约效率、供应链覆盖等方面尚需提升，其活跃骑手数量为400万，远低于美团的745万 [9] - 淘宝闪购主要依托天猫品牌门店作为前置仓，覆盖区域集中于一二线城市，整体配送效率不如美团 [10] 财务表现 - 饿了么所属的本地生活集团业务仍未实现盈利，2025年第一季度营收同比增长10%至161.34亿元，但经调整后的EBITA亏损23.16亿元 [6] - 在阿里最新财报中，本地生活集团的亏损同比收窄28%，但仍处于亏损状态 [7] 高管变动 - 饿了么原CEO韩鎏因涉嫌供应链利益输送被警方带走调查，公司表示对触碰红线行为绝不姑息 [2] - 韩鎏在2024年3月升任饿了么CEO，成为阿里体系内最年轻的85后高管之一，但在2025年2月卸任CEO职务 [3]

外卖行业竞争策略分析 - 饿了么近期采取激进补贴策略 通过大额优惠券吸引用户 实际价格已低于超市进货价 [7] - 竞争策略核心在于打破对手节奏 选择在美团与抖音两轮补贴战后发力 迫使对手重回价格战 [8][11][14] - 战术上采取"换气打击"模式 在对手资源消耗期加大补贴力度 用10元亏损换取对手11-12元亏损 [13][15] 饿了么战略定位 - 长期目标并非盈利或市场规模扩张 而是保持行业参与度 避免被边缘化 [14] - 背靠阿里系资源支持 在即时零售领域具备持续作战能力 [15] - 历史战绩显示公司具备持久战经验 当前策略旨在拖垮已实现盈利的竞争对手 [15] 消费者行为建议 - 用户应完全基于价格优惠选择平台 无需对任何企业产生忠诚度 [17] - 最优策略是促使平台间持续竞争 通过选择最低价服务倒逼行业补贴升级 [17] - 当前饿了么补贴力度已达战略级 建议优先使用其优惠券获取超额消费者剩余 [7][17] 行业竞争格局演变 - 美团与抖音前期高强度对抗消耗资源 现进入战略复盘阶段 补贴力度减弱 [14] - 饿了么入场打破潜在"休战默契" 重新激化价格战 行业将进入新一轮资源消耗 [14][15] - 竞争逻辑从商业损益转向生存博弈 亏损绝对值让位于相对竞争优势 [15]