行业政策转变 - 京东、饿了么、美团三大平台集体宣布逐步取消或采取替代措施，以取代骑手订单超时罚款[1] - 行业管理思路从“以罚代管”转向更温和、更科学的正向激励[6] 京东外卖具体措施 - 公司已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手超时罚款[2] - 试点规则改为启用“服务分”管理机制，骑手超时不再直接扣现金，而是依据超时区间扣除相应服务分[2] - 其他骑手权益保障举措包括特殊天气期间提供额外跑单补贴，设立骑手子女关怀基金、正能量骑手激励、骑手爱心驿站等专属关怀计划，并持续完善保险保障体系[2] - 未来将视试点效果持续迭代，并在全国范围内推广[2] 饿了么具体措施 - 公司正在试点推广新版服务分，通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款[4] - 试点城市包括南通、常州、揭阳、景德镇等，预计10月覆盖更多城市[4] - 目标是努力实现多劳多得，优劳优得[4] 美团具体措施 - 公司计划在2025年年底前全面取消骑手超时罚款[6] - 此前在泉州试点“安准卡”，以超时扣分、准时加分的方式替代原有罚款[6] - 2025年3月起在南宁、新乡、南昌试点该方案，截至8月已在22个城市试行超时免罚机制[6] - 具体举措包括以培训学习代替单单扣款[6]

平台算法与劳动规则改革 - 饿了么平台正在试点推广新版服务分 通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款 目前在南通 常州 揭阳 景德镇等城市试点 预计10月覆盖更多城市 [1] - 饿了么平台将逐步取消超时扣款 升级防疲劳规则如增加智能AI助手提前语音提醒并优化强制下线功能 推动管理从负向处罚转向正向激励 [2] - 美团平台截至9月已在30多个城市试行超时免罚机制 新规融入积分模式和学习培训 超时免罚机制将在今年年底全面落地 [2] 行业协议与覆盖范围 - 饿了么平台形成《2025年度平台算法和劳动规则协议》 协议将覆盖全平台超过400万专送 众包和服务商人员等 [2] - 美团签订《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》 明确2025年底前取消超时扣款 在算法规则中纳入更多安全因素 全面开展骑手的安全分权益奖励 [2] 骑手权益与用户关系管理 - 美团在多个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能 赋予骑手屏蔽用户的权限 目前已在福建晋江 浙江绍兴等七个城市进行试点 [3] - 骑手可在订单结束后48小时内对用户进行匿名评价 若遇到顾客辱骂 恐吓威胁等场景可勾选不再为该顾客送餐快捷屏蔽用户 最多可同时保持屏蔽两个用户 [3] - 美团客服确认设置屏蔽后365天之内骑手不会接到该用户的订单 该功能目前已在多个城市开放 后续会进一步推广 [3]

公司政策调整 - 平台正在试点推广新版服务分以取代原有的超时扣款机制[1] - 新机制通过扣除服务分等方式实现多劳多得和优劳优得的目标[1] - 试点城市包括南通、常州、揭阳和景德镇[1] - 预计新版服务分将在10月覆盖更多城市[1] 行业运营模式 - 公司努力通过优化考核机制来调整配送员的激励方式[1]

饿了么平台政策调整 - 公司正在试点推广新版服务分，以取代原有的众包骑士超时扣款机制 [1] - 新机制通过扣除服务分等方式，旨在实现多劳多得和优劳优得 [1] - 试点城市包括南通、常州、揭阳和景德镇 [1] - 预计新版服务分政策将在10月覆盖更多城市 [1]

公司举措 - 淘宝闪购与饿了么授予救人骑士刘旭"城市骑士社区侠"荣誉称号及1万元现金奖励[1] - 阿里巴巴集团和蚂蚁集团旗下20多个业务品牌自8月18日起共同推出"城市骑士·橙意计划"[2] - 该计划对见义勇为、助危救困等善行给予激励 包括荣誉骑士专属制服和免费重疾保险等权益[2] 行业动态 - 外卖平台全面升级城市骑士保障激励体系 通过专项计划表彰骑士的社会贡献行为[2] - 平台将骑士的善行义举纳入正式奖励机制 涵盖从跳水救人到拾金不昧等多种行为类型[2]

公司举措 - 淘宝闪购和饿了么宣布为全国骑士补贴养老保险和医疗保险 补贴比例最高达100% [1] - 对全国稳定跑单且有意愿缴纳养老医疗保险的骑士补贴至少50%保险费用 对骑士队长和荣誉骑士实行全额补贴 [3] - 社保补贴将于今年10月在湖北武汉 江苏南通 福建泉州等10个城市首批落地 年底前覆盖全国直营城市 [3] 保障范围 - 基于自主普惠原则 覆盖专职和兼职骑士 符合具体缴纳条件的都可自主缴纳并获得补贴 [3] - 将在更多省份覆盖"新职伤"保障 全量足额为骑士缴纳费用 [3] - 为所有骑士免费增加"防暑险" 覆盖热射病诊疗费用 [3]

品牌活动与职业形象升级 - 饿了么淘宝闪购于8月17日宣布将平台全体骑手身份从"骑手"升级为"城市骑士"，并推出全新定制制服，旨在提升职业认同感和人文关怀 [1] - 公司联合餐饮创始人、演员、摄影师等十余名跨行业人士于8月20日体验新制服，通过跨界代言形式强化公众对骑士职业的认知 [1] - 品牌形象升级涉及福利保障、关怀激励和成长发展等多维度措施升级，强调赋予骑士"城市守护者"的身份定位 [1] 骑士支持计划与荣誉体系 - 阿里与蚂蚁旗下23个品牌于8月18日共同推出"城市骑士·橙意计划"，覆盖全平台骑士群体，专项奖励见义勇为、学历提升及就医帮扶 [2] - 计划首批荣誉授予广东救人的骑士吕炜权、全国劳模张文强等典型案例，通过实物制服和专项资助形成激励体系 [2] - 公司高层通过内部邮件强调骑士职业价值，称"向着太阳奔驰的人值得被更好对待"，强化内部文化认同 [2] 社会影响与公众认知 - 跨界参与者通过社交媒体分享体验，摄影师徐英健提及"站立半小时深切感受工作不易"，推动公众对职业艰辛的共情 [2] - 活动聚焦骑士群体的大众评价、职业保障与发展路径等社会议题，通过多行业kol发声提升话题传播广度 [1][2] - 公司将骑士职业与"城市守护者"概念绑定，试图扭转传统配送服务的工具化形象，强调其社会价值 [1]

公司战略升级 - 饿了么平台宣布全体骑手正式升级为“城市骑士”，开启骑手职业化建设新阶段 [1] - 公司计划全面升级骑士保障、激励、关怀和发展体系，并进行骑士制服换装 [1][4] - 此次升级旨在让外卖骑手职业更专业、更有保障、更有发展、更受全社会认同和尊重 [1] 具体保障措施 - 围绕养老和医疗，公司将为全国有意愿的骑士提供更多保障方案选择，投入更多支持以普惠更多骑士 [1][3] - 围绕职业保障，公司将在更多省份覆盖新职伤保障，并全量足额为骑士缴纳相关费用 [1][3] - 公司已在全国提供实惠可口的骑士餐、建设了十余万座骑士驿站，并在多个城市推出“一站式服务”骑士公寓 [3] 激励与关怀体系 - 阿里巴巴将联动行业生态，集合专项资金，加码重奖骑士群体的爱心善举，如见义勇为 [3] - 公司设立专项资助支持骑士就学深造，并提供专项帮扶用于骑士及家人就医 [3] - 公司计划更有力地支持遭遇危困的骑士家庭 [3] 职业形象与荣誉 - 公司将为城市骑士全面焕新骑士制服，新制服经骑士代表试装建议后修改，更专业、舒适、时尚与安全 [4] - 升级制服是推动骑手成为一份有尊严职业的新开始 [4] - 公司称骑士为“马路天使、平凡英雄”，期待他们能更多地被看见、被认可、被尊重 [1][4]

淘宝饿了么联合声明 - 公司联合发文抵制恶性竞争并承诺四项重点工作 [1] 核心措施 - 从消费者和商家需求出发合理规划补贴发放 [1] - 杜绝不正当竞争行为包括大规模"0元购"等非理性促销 [1] - 提升服务质量包括多元化消费场景和升级配送网络效率 [1] - 建立"倾听-征询-优化-反馈"体系聚焦商家参与和骑手权益 [1] 行业影响 - 声明旨在激发新兴市场消费潜力及全行业创新活力 [1] - 多场恳谈会围绕生态共赢议题在各地陆续开展 [1]

核心观点 - 淘宝饿了么联合发文抵制恶性竞争 承诺通过四项措施促进生态共赢 [2] 消费者与商家需求 - 公司将合理规划发放补贴 从消费者和商家需求出发进行资源配置 [2] 竞争策略调整 - 公司主动杜绝不正当竞争行为 包括不做大规模"0元购"等非理性促销活动 [2] - 措施旨在激发新兴市场消费潜力 提升全行业创新活力 [2] 服务质量升级 - 将持续提供多元化消费场景和更丰富品类 [2] - 重点升级配送体系的网络效率 [2] 生态合作机制 - 围绕商家参与、商品品质、骑手权益建立"倾听-征询-优化-反馈"体系 [2] - 已在多地开展多场恳谈会落实优化措施 [2]