泡泡玛特延迟发货事件 - 消费者投诉泡泡玛特官方渠道存在大量延迟发货问题，黑猫投诉APP显示与"延迟发货"相关的投诉记录超过1000条，涉及72小时承诺未兑现、48小时承诺超期至7天等情况 [1] - 投诉争议点集中在售后客服处理不当及品牌未承担违约成本，部分用户指责发货机制为"霸王条款"，有案例显示72小时承诺延迟至13天未发货并引发法律诉讼威胁 [4] - 延迟发货涉及多个热门系列产品，包括THE MONSTERS（Labubu）和SKULLPANDA，公司公告称因订单激增导致发货延迟，预计7天内发出 [4] 供应链与产能问题 - Labubu前方高能系列预售订单标注2025年9月24日发货，引发市场对产能能否履约的质疑，公司未回应具体产能规划 [4][5] - 泡泡玛特工厂位于广东东莞，春节后紧急扩产但仍面临需求远超供应链响应速度的压力，知情人士透露急剧增长的需求导致产能紧张 [5] 渠道管理问题 - 抖音电商渠道存在退货未及时退款投诉，平台回应将加强监管并可能对商家采取下架商品、停业整顿等措施 [5] - 抽盒机小程序直播间主播推诿售后问题，消费者反映客服体系存在售前售后衔接不畅现象 [1][4]

泡泡玛特延迟发货事件 - 近期泡泡玛特因延迟发货问题引发消费者投诉 投诉数量超过1000条 涉及多个产品系列 [1] - 投诉主要集中在"延迟发货""不发货""虚假发货"等问题 包括承诺72小时发货但6天未发 承诺48小时发货但7天未发等情况 [1] - 消费者反映售后客服不作为或处理不当 品牌方违反约定延迟发货却未承担违约成本 [1] 具体投诉案例 - 有用户投诉称约定的72小时发货变成7天 最终13天未发货 客服仅回复尽快发货 该用户威胁将起诉品牌的不合理条约 [3] - 该投诉当天得到品牌回复 问题最终解决 [3] 涉及产品系列 - 延迟发货问题涉及多个热门系列 包括THE MONSTERS(精灵天团)系列和SKULLPANDA系列 [3] - Labubu前方高能系列为预售订单 标注"预计2025年9月24日可发货" [3] 公司回应与原因分析 - 泡泡玛特发布公告致歉 称由于近期订单量激增导致部分订单未能及时发货 预计将在7天左右发出 [3] - 工厂位于广东省东莞市 急剧增长的需求让公司感受到压力 从春节开始紧急招工扩充产能 [4] - 市场需求远超供应链反应速度 导致发货延迟 [4] 其他渠道问题 - 抖音电商渠道有消费者投诉订单退货后品牌未及时退款 [4] - 抖音商城售后官方客服表示如核实商家违约将按规定判罚 措施包括下架商品、停业整顿、店铺封禁等 [4]

21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 陈佳赫 今年消费市场冷热不均，奢侈品巨头加速战略调整，大众品牌在转型中挣扎求生。 Chanel、Prada等品牌通过关闭非核心门店、优化区域布局应对市场疲软，同时加码数字化与本土化服 务。LV、雅诗兰黛则因关税与代购依赖陷入增长瓶颈，被迫涨价或重构渠道。并购市场冷热不均—— 杰尼亚收购Thom Browne失利暴露小众品牌风险，劳力士通过法律手段捍卫IP，彰显头部品牌话语权。 泡泡玛特则凭借全球化IP布局逆势增长，市值逼近2700亿港元。相比之下，地素时尚、伯希和等品牌暴 露出产品同质化、渠道依赖等痛点，亟需破局之道。 另外一起突发事件引公众侧目，纪梵希前创意总 监涉性侵被起诉，类似事件频发令人担忧。 总体来看，消费市场正经历"价值回归"：奢侈品强化稀缺性与文化壁垒，大众品牌则以科技、绿色与用 户体验争夺存量市场。未来，谁能精准把握消费者情绪，谁将成为下一阶段的赢家。 1.雅诗兰黛Q3净利暴跌 美东时间5月1日开盘前，美国高端美妆巨头雅诗兰黛集团公布截至2025年3月31日的2025财年第三季度 业绩数据：净销售额同比下降10%至35.5亿美元，净利润为1.59亿美元，同 ...

文章核心观点 - 泡泡玛特以惊人速度席卷全球市场，股价飙升，新品引发抢购潮，欧美成增长新引擎，全球化战略全面升级 [1][2][4][7][8] 新品引发全球抢购潮 - 4月24日泡泡玛特旗下人气IP LABUBU全球发售第三代搪胶毛绒产品“前方高能”系列，发售当晚“抢labubu”词条冲上微博热搜榜首，多地线下门店大排长龙 [4] - LABUBU过去一年俘获全球年轻人的心，成泡泡玛特“当家花旦” [4] - 3月泡泡玛特国际集团联席COO司德表示看到LABUBU“成为全球超级IP”的可能性，想将其推成未来的米老鼠、皮卡丘 [6] - 得益于成功的IP运营，LABUBU所在的IP THE MONSTES在2024年营收达30.4亿元，同比增长726.6%，成公司旗下营收第一的IP [6] - LABUBU推出的毛绒产品助推毛绒品类实现超1200%的爆发式增长 [6] 欧美成增长新引擎 - 2025年第一季度公司整体收入同比大增1.7倍（170%-175%），远超行业预期，增长步伐较2024年明显加速 [7] - 美洲市场收入同比增长895%-900%，欧洲市场增长600%-605%，亚太地区保持345%-350%的强劲增速，欧美市场成新的业绩爆发点 [7] - 公司在中国市场的收入仍保持95%-100%的健康增长，线上渠道同比增长140%-145%，远高于线下渠道的85%-90%增速 [7] - 花旗认为泡泡玛特的成功在于其强大的IP孵化和变现能力，公司拥有超90个自有或独家IP [7] 全球化战略全面升级 - 4月公司启动五年来最大规模的组织架构调整，在大中华区、美洲区、亚太区、欧洲区设置区域总部，标志其全球化战略彻底转变 [8] - 3月泡泡玛特董事长兼CEO王宁预计北美地区2025年的收入可达整个集团2020年的水平（即25.13亿元） [8] - 在四大区域总部架构下，泡泡玛特将根据各区域特点制定差异化发展策略，东南亚定位为“增长引擎”，欧美为“价值高地”，大中华区为“创新孵化”大后方和营收基石 [9] 股价表现 - 4月25日泡泡玛特APP首次登顶美国App Store购物榜，日内跃升114个位次，并连续两天保持第一，同时跻身免费总榜第四名 [1] - 28日周一泡泡玛特港股盘中大涨超10%创历史新高，截至发稿，股价涨10.27%，报190港元/股，交易额近28亿港元 [2]