会议信息 - 兴业银行2025年第一次临时股东大会于9月17日9:30现场召开，网络投票时间为9月17日9:15 - 15:00[4] - 会议地点在福州市台江区江滨中大道398号兴业银行大厦会议室[4] - 会议需审议4项议案，包括修订章程等[4] 股权与资本 - 截至2025年7月9日，普通股为21,162,840,072股，每股面值1元；优先股为5.6亿股，每股面值100元[21] - 公司注册资本从207.74亿元增加至211.63亿元[16] - 2025年7月1日赎回全部优先股[16] 公司治理 - 董事长辞任视为同时辞去法定代表人，需在辞任之日起三十日内确定新法定代表人[17] - 高级管理人员及须审核任职资格人员应具备规定资格并经审核或备案[18] - 公司经营宗旨新增诚实守信等内容，坚持金融高质量发展做好“五篇大文章”[19] 股东权益与义务 - 股东按持股种类类别享有权利、承担义务，同种类股东权利义务相同[28] - 股东使用合法自有资金入股，遵守法规和章程履行诚信义务[32] - 股东转让、质押股份或开展关联交易不得损害公司和其他股东利益[33] 股东大会 - 年度股东大会每年召开一次，需在上一会计年度结束后六个月内举行[40] - 单独或合并持有公司有表决权股份总数10%以上股份的股东书面请求时，公司应在两个月内召开临时股东大会[40] - 股东大会将设置会场以现场会议形式召开，公司可采用网络或其他投票方式为股东参会提供便利[41] 董事会 - 董事会由十至十九名董事组成，独立董事人数原则上不低于董事会成员总数的三分之一[81] - 董事会负责召集股东大会并向股东大会报告工作[81] - 董事会每年至少召开四次定期会议，会议召开前十日书面通知全体董事出席、全体监事列席[86] 专门委员会 - 董事会战略与ESG委员会由五至七名董事组成[89][90] - 除董事会战略与ESG委员会外，各专门委员会由三至五名董事组成[89] - 董事会审计与关联交易控制委员会、提名委员会和薪酬考核委员会中，独立董事均应占多数[89][90]

会议信息 - 2025年第一次临时股东会9月17日9点30分召开[3] - 现场会议在福州市台江区兴业银行大厦会议室召开[3] 投票信息 - 网络投票9月17日进行[5] - 交易系统和互联网投票平台投票时间不同[5] 议案信息 - 审议4项议案，含修订章程等[7] - 1、2、3号议案为特别决议议案[8] 登记信息 - 股权登记日为2025年9月11日[13] - 登记时间为9月12日特定时段[16] - 登记电话0591 - 87825054，邮箱601166gddh@cib.com.cn[17]

会议信息 - 兴业银行第九届监事会第八次会议于2025年8月27日在福州召开，5名监事全出席[1] 审议事项 - 修订章程议案需提交2025年第一次临时股东会审议[1][4] - 通过2025年半年度报告全文及摘要[2] - 通过《2025年恢复计划》议案[2] - 通过2024年度消保监管评价整改报告[2]

兴业银行股份有限公司 第十一届董事会第十次会议决议公告 本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述 或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担法律责任。 公告编号：临2025-047 A股代码：601166 A股简称：兴业银行 可转债代码：113052 可转债简称：兴业转债 兴业银行股份有限公司（以下简称本公司）第十一届董事会第十次会议于 2025 年 8 月 15 日以书面方式发出会议通知，于 8 月 28 日在福州市举行。本次会 议应出席董事 13 名，实际出席董事 13 名，符合《中华人民共和国公司法》和本 公司章程的规定。本公司 4 名监事和董事会秘书列席会议。 本次会议由董事长吕家进先生主持，审议通过了以下议案并形成决议： 一、关于修订章程的议案；详情请参阅 2025 年 8 月 29 日刊载于上海证券交 易所网站的《兴业银行关于修订公司章程的公告》。 表决结果：同意 13 票，反对 0 票，弃权 0 票。 二、关于修订《股东会议事规则》的议案； 表决结果：同意 13 票，反对 0 票，弃权 0 票。 三、关于修订《董事会议事规则》的议案； 表决结果：同意 13 票 ...

资产与负债 - 截至2025年6月30日，集团资产总计10,614,376百万元，较2024年末增长约1.01%[12] - 截至2025年6月30日，集团负债合计9,720,864百万元，较2024年末增长约1.11%[15] - 2025年1 - 6月，集团发放贷款和垫款增长约2.99%，吸收存款增长约5.93%[12][15] 收益与利润 - 集团2025年上半年营业收入为1104.58亿元，2024年为1130.43亿元[20] - 集团2025年上半年净利润为433.61亿元，2024年为430.31亿元[20][22] - 集团2025年上半年基本每股收益为1.91元[23] 现金流 - 集团经营活动现金流入2025年上半年为3973.68亿元，2024年为5471.84亿元[25] - 集团经营活动现金流出2025年上半年为4753.19亿元，2024年为8356.24亿元[25] - 集团经营活动使用的现金流量净额2025年上半年为 - 779.51亿元，2024年为 - 2884.4亿元[25] 金融工具与资产 - 2025年6月30日集团衍生金融工具名义金额合计1352.6619亿，较2024年末增长[54] - 截至2025年6月30日，集团交易性金融资产增长1.28%，债权投资净额减少0.80%[73] - 2025年1 - 6月集团债权投资减值准备从4.1242亿降至3.9558亿[76] 贷款与信用 - 2025年6月30日集团逾期贷款较上期减少约0.91%[69] - 2025年6月30日集团以摊余成本计量的发放贷款和垫款减值准备较期初减少约1.32%[70] - 2025年集团及本银行以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的发放贷款和垫款减值准备增长约154.36%[72] 债券与权益 - 截至2025年6月30日，累计86.48亿元可转债转股，形成股份3.89亿股[129] - 2025年6月25日公司拟赎回全部已发行的兴业优1、兴业优2及兴业优3优先股，合计发行规模560亿元[143] - 2025年1月1日至6月30日，优先股数量560百万股，账面价值558.42亿元无变动[143] 收入与支出 - 集团2025年上半年利息净收入为737.55亿元[155] - 集团2025年上半年手续费及佣金净收入同比增长2.59%[156] - 集团2025年上半年投资收益同比下降16.93%[157]

财务表现 - 上半年实现营业收入1104.58亿元 同比下降2.29% [1] - 归属于上市公司股东的净利润431.41亿元 同比增长0.21% [1] - 基本每股收益1.91元 [1]

财务数据关键指标变化：收入和利润 - 营业收入1104.58亿元人民币，同比下降2.29%[27] - 归属于母公司股东的净利润431.41亿元人民币，同比微增0.21%[27] - 非利息净收入367.03亿元人民币，同比下降3.8%[27] - 利息净收入737.55亿元人民币，同比下降1.52%[27] - 手续费及佣金净收入130.75亿元人民币，同比增长2.59%[105][112] - 公司2025年1-6月营业利润总额为505.02亿元人民币，同比增长3.35%[115] - 公司2025年1-6月税前利润为505.58亿元人民币，所得税实际税负率为14.24%[114] - 非经常性损益合计3.13亿元人民币，主要来自政府补助3.74亿元人民币[29] - 营业收入1104.58亿元，同比下降2.29%，归母净利润431.41亿元，同比增长0.21%[48] - 公司实现营业收入1104.58亿元同比下降2.29%[96] - 归属于母公司股东的净利润431.41亿元同比增长0.21%[96] - 公司2025年1-6月营业收入1104.58亿元人民币，同比下降2.29%[98] - 公司2025年1-6月营业收入总额为1104.58亿元人民币，同比下降2.29%[115] 财务数据关键指标变化：成本和费用 - 成本收入比25.89%，同比上升0.48个百分点[27] - 业务及管理费284.97亿元人民币，同比下降0.22%[107][109] - 减值损失301.22亿元人民币，同比下降12.19%[110][111] - 贷款减值损失282.82亿元人民币，占减值损失总额93.89%[111] - 公司2025年1-6月所得税费用为71.97亿元人民币，其中免税收入贡献了57.81亿元人民币的税务抵扣[114] 财务数据关键指标变化：息差和收益 - 净息差1.75%，同比下降0.11个百分点[27] - 净利差1.51%，同比下降0.08个百分点[27] - 总资产收益率0.41%，同比下降0.01个百分点[27] - 加权平均净资产收益率5.06%，同比下降0.44个百分点[27] - 净息差1.75%，较上年下降7个基点，利息净收入737.55亿元，同比下降1.52%[48][49] - 公司贷款平均收益率3.60%，较上年同期下降43个基点[102] - 吸收存款平均成本率1.76%，较上年同期下降30个基点[102] - 计息负债平均成本率1.86%，较上年下降31个基点，同业存款付息率下降47个基点[47] - 存款付息率1.76%，较上年下降22个基点[47] 资产和负债规模变化 - 总资产达10,614,376百万元，较上年末增长1.01%[30] - 贷款总额5,903,433百万元，同比增长2.91%，其中公司贷款增长6.60%至3,669,048百万元[30] - 存款总额5,869,830百万元，同比增长6.10%，定期存款增长10.10%至3,290,941百万元[30] - 公司资产总额达10.61万亿元，较上年末增长1.01%[47] - 客户贷款余额5.90万亿元，较上年末增长2.91%，绿色贷款、科技贷款、制造业中长期贷款分别增长15.61%、14.73%、11.83%[47] - 客户存款余额5.87万亿元，较上年末增长6.10%，存款付息率1.76%，较上年下降22个基点[47] - 各项存款余额5.87万亿元，较上年末增长6.10%[55] - 公司总资产达10.61万亿元人民币，较上年末增长1.01%[117] - 公司贷款总额（不含应计利息）较上年末增长2.91%，增加1668.23亿元人民币[117] - 公司投资净额较上年末增长0.43%，增加150.36亿元人民币[117][123] - 公司拆出资金较上年末增长19.41%，增加730.97亿元人民币[130] - 客户存款余额58698.3亿元，较上年末增加3374.97亿元，增长6.10%[136][137] - 吸收存款占总负债比例从58.56%上升至61.36%，余额达59644.97亿元[135][139] - 定期存款占比56.07%，余额32909.41亿元，较上年末增长10.12%[139] - 公司资产总额106143.76亿元较上年末增长1.01%[95] - 公司总资产规模为10,300,412百万元人民币[200] 资产和负债结构变化 - 同业存放款项余额16636.64亿元，较上年末减少1599.08亿元，下降8.77%[140][141] - 拆入资金余额3186亿元，较上年末减少171.6亿元，下降5.11%[142][144] - 卖出回购金融资产余额3746.83亿元，较上年末增加1127.9亿元，增长43.07%[145][146] - 应付债券余额10687.66亿元，占总负债比例从13.03%下降至10.99%[135] - 存放同业款项增长56.52%至167,661百万元[180] - 交易性金融资产从2024年末923,189百万元增至2025年6月末935,027百万元，增加11,838百万元[189] - 其他债权投资从2024年末630,916百万元增至2025年6月末649,419百万元，增加18,503百万元[189] - 应收利息余额从2024年末43,607百万元降至2025年6月末42,022百万元，减少1,585百万元[193] - 表外项目中银行承兑汇票规模最大达929,363百万元（2025年6月末），较2024年末增加141,072百万元[197] - 持有金融债券面值合计504,870百万元，政策性银行债占比最高[184] - 公司持有前十大金融债券面值总额为22,023百万元，其中最高单笔面值为4,512百万元（年利率3.58%）[185] - 衍生金融工具名义价值合计13,526,619百万元，公允价值资产60,126百万元，负债51,991百万元[187] 资产质量指标 - 不良贷款率1.08%，较上年末上升0.01个百分点[33] - 拨备覆盖率228.54%，较上年末下降9.24个百分点[33] - 关注类贷款迁徙率30.46%，较上年末下降9.87个百分点[37] - 可疑类贷款迁徙率76.52%，较上年末下降8.17个百分点[37] - 不良贷款率1.08%，较上年末上升0.01个百分点，拨备覆盖率228.54%[51] - 不良贷款余额634.93亿元，较上年末增加20.16亿元，不良率1.08%上升0.01个百分点[153] - 正常类贷款占比97.26%，余额57419.53亿元，较上年末增长2.96%[153] - 公司贷款总额从2024年末的人民币5.74万亿元增长至2025年6月末的人民币5.90万亿元，不良贷款率从1.07%微升至1.08%[157][159] - 信用贷款不良率下降0.11个百分点至1.26%，占比上升1.14个百分点至27.68%[163] - 抵押贷款不良率上升0.09个百分点至1.10%，占比下降1.16个百分点至34.18%[163] - 个人贷款不良率下降0.13个百分点至1.22%，其中信用卡不良率下降0.36个百分点至3.28%[168] - 逾期贷款余额减少8.32亿元至903.98亿元，信用卡逾期大幅减少44.67亿元[174] - 贷款减值准备期末余额145,106百万元，当期计提28,282百万元[171] - 重组贷款余额增长至338.16亿元，占贷款总额比例升至0.57%[176] - 最大单一客户贷款余额147.43亿元，占资本净额1.34%[166] 资本充足性指标 - 核心一级资本充足率9.54%（集团）/9.02%（银行），较上年末分别下降0.21/0.23个百分点[34] - 流动性比例60.33%（本外币合计），较上年末下降5.37个百分点[36] 公司战略和业务体系 - 公司坚持"1234"战略体系以轻资产轻资本高效率为发展主线以商行加投行为抓手[8] - 公司持续提升结算型银行投资型银行交易型银行三项能力建设[8] - 公司强化重点区域重点行业重点客户重点产品四个重点的战略作用[9] - 公司打造绿色银行财富银行投资银行三张名片布局科技普惠能源汽车园区五大新赛道[9][12] - 公司形成大投行FPA内容包括债券承销债券投资并购贷款银团贷款资本市场和权益投资等投行产品[9] - 公司科技金融实施"1+20+150"体系即总行科技金融工作领导小组加20家重点分行加150家科技支行[9] - 公司构建涵盖信托基金期货金融租赁银行理财消费金融资管等现代综合金融服务体系[11] 投行业务表现 - 非金融企业债务融资工具承销规模4334.13亿元，市场排名第二[57] - 境外债券承销规模32.17亿美元，位列中资股份制商业银行第一[57] - 转型投行FPA达3.26万亿元，较上年末增长7.55%[63] 财富管理和资产管理业务表现 - 零售AUM规模5.52万亿元，较上年末增长8%，私行客户数增长9.40%[50][53] - 零售财富中间业务收入27.43亿元，同比增长13.45%[57][64] - 托管中间业务收入19.43亿元，同比增长9.98%[57][64] - 兴银理财、兴业基金、兴业信托资产管理规模分别较上年末增长6.34%、23.20%、62.80%[57] - 银银平台财富销售保有规模较上年末增长15.06%[72] 科技金融业务表现 - 科技金融客户数达34.42万户，较上年末增长6.07%[78] - 科技金融融资余额2.01万亿元，较上年末增长14.18%[78] - 科技金融贷款余额1.11万亿元，较上年末增长14.73%，不良率0.97%[78] - 通过“技术流”模式累计审批金额4970.09亿元，投放金额2128.42亿元[80] - “绿色+科技”融资余额8867.42亿元，较上年末增长32.25%[78] 绿色金融业务表现 - 绿色金融客户数8.65万户，较上年末增长20.36%[83] - 绿色金融融资余额2.43万亿元，较上年末增长10.71%[83] - 绿色贷款余额10756.26亿元，较上年末增长15.61%，不良率0.57%[83] - 绿色金融融资余额2.43万亿元，较上年末增长10.71%，绿色贷款余额10756.26亿元，增长15.61%[53] 普惠金融业务表现 - 普惠小微贷款余额5849.32亿元，较上年末增长5.22%[86] - 普惠小微贷款户数24.36万户[86] - 普惠金融线上线下优势产品余额超800亿元[87] - 兴业普惠平台注册用户50.06万户较上年末增长30.20%[87] - 兴业普惠平台累计解决融资需求4415.5亿元较上年末增长11.64%[87] - 涉农贷款余额5294.02亿元较上年末增长7.31%[87] 零售业务表现 - 零售贷款整体不良率0.69%较上年末下降0.02个百分点个人按揭贷款不良率0.54%下降0.06个百分点个人经营贷不良率0.86%上升0.06个百分点个人消费贷不良率1.84%上升0.23个百分点[70] - 信用卡新发生不良同比下降7.5%不良贷款率3.28%逾期率5.57%分别较上年末下降0.36和0.75个百分点[69] - 60周岁及以上客户1086.43万户较上年末增长6.75%[89] - 60周岁及以上客户综合金融资产超1.11万亿元较上年末增长6.73%[89] - 手机银行有效客户6641.19万户较上年末增长5.77%[93] - 手机银行月活用户数同比增长8.40%兴业管家客户数较上年末增长5.12%兴业生活注册用户数较上年末增长5.35%[72] - 钱大掌柜注册用户数同比增长4.23%兴业普惠注册用户数较上年末增长30.20%银银平台财富销售保有规模较上年末增长15.06%[72] 区域和行业表现 - 13家重点区域分行贷款占比54.35%，较上年末提升0.95个百分点[57] - 全国区域重点行业实现贷款新增1084亿元，较上年末增长15.2%[57] - 境外地区营业收入同比增长59.48%至20.27亿元人民币，营业利润同比增长78.39%至18.16亿元人民币[115] - 珠三角及海西地区营业利润同比大幅增长328.06%至32.49亿元人民币[115] - 制造业贷款余额从人民币7,597亿元增至8,464亿元，占比从13.24%升至14.34%，不良贷款率从0.72%上升至1.12%[156] - 房地产业贷款余额从人民币4,741亿元降至4,561亿元，占比从8.26%降至7.72%，不良贷款率从1.54%升至1.90%[156] - 个人贷款余额从人民币1.99万亿元降至1.96万亿元，占比从34.71%降至33.26%，不良贷款率从1.35%降至1.22%[157] - 长三角地区贷款余额从人民币1.35万亿元增至1.39万亿元，占比23.49%升至23.53%，不良贷款率从0.67%升至0.94%[159] - 批发和零售业贷款余额从人民币2,779亿元增至2,891亿元，不良贷款率从3.62%略降至3.54%[156] - 租赁和商务服务业贷款余额从人民币7,023亿元增至7,273亿元，不良贷款率从0.69%降至0.59%[156] - 西部地区贷款余额从人民币7,882亿元增至8,217亿元，不良贷款率从1.09%降至0.82%[159] - 科学研究和技术服务业不良贷款率从0.78%大幅上升至2.23%[156] - 水利、环境和公共设施管理业不良贷款率从0.55%显著下降至0.17%[156] 风险管控表现 - 对公房地产新发生不良较上年同期减少46%[67][68] - 对公房地产融资余额7240.33亿元较上年末减少211.53亿元不良率4.05%较上年末上升0.16个百分点[68] - 地方政府融资平台债务余额754.46亿元较上年末减少289.01亿元不良余额35.26亿元较上年末减少5.57亿元不良率4.67%较上年末上升0.76个百分点[68] - 通过专项债置换累计压降地方政府融资平台业务敞口224亿元[68] - 地方政府融资平台无新发生不良[68] - 零售贷款风险管控不良率处于行业较好水平[70] 机构与人员分布 - 总行本部资产规模3,111,481百万元，员工5,642人，均为全系统最高[198] - 资金营运中心资产规模1,737,321百万元，员工仅173人，人均管理资产量最高[198] - 南京分行员工数4,018人为分行中最高，资产规模454,621百万元[199] - 上海分行资产规模737,972百万元，仅次于总行和资金营运中心[199] - 广州分行资产规模最高达467,595百万元人民币，占全行总资产4.5%[200] - 深圳分行资产规模369,648百万元人民币，占全行总资产3.6%[200] - 香港分行以243,037百万元人民币资产位列第三，占比2.4%[200] - 成都分行资产规模227,706百万元人民币，占比2.2%[200] - 西安分行资产145,730百万元人民币，占比1.4%[200] - 拉萨分行资产规模最低为8,305百万元人民币，仅占全行总资产0.08%[200] - 南宁分行资产87,392百万元人民币，重庆分行资产95,380百万元人民币[200] - 系统内轧差及汇总调整项为负值2,092,124百万元人民币[200] - 全行机构总数2,098个，员工总数62,746人[200] 宏观环境参考 - 公司上半年GDP同比增长5.3%，高技术产业增加值同比增长9.5%[41] 公司治理与荣誉 - 公司2025年上半年财务报告未经审计但经毕马威华振会计师事务所审阅并出具审阅报告[3] - 公司按一级资本规模在英国《银行家》杂志2025年全球银行1000强排名中位列第14位[14] - 公司第十一届董事会第十次会议于2025年8月28日召开全体13名董事出席审议通过半年度报告[3] 现金流情况 - 经营活动现金净流出779.51亿元，较上年同期净流出2884.4亿元改善[151]

公司资本与股份 - 2025年7月1日公司赎回全部优先股[5] - 公司章程修订后公司注册资本从20,774,190,751元变为21,162,840,072元[5] - 截至2025年9月7日，已发行股份数为21162840072股，含普通股和5.6亿股优先股[10] 公司治理与结构 - 公司第十一届董事会第十次会议通过《关于修订章程的议案》，将提交2025年第一次临时股东会审议[2] - 法定代表人辞任，公司将在30日内确定新法定代表人[6] - 公司设立党委，党委书记、董事长由一人担任[16] 经营范围变更 - 公司经营范围新增公募证券投资基金销售和证券投资基金托管业务[8] 股东相关规定 - 已发行优先股不得超普通股股份总数50%，筹资金额不得超发行前净资产50%[9] - 为他人取得股份提供财务资助，累计总额不得超已发行股本总额10%[10] - 变更持有普通股股份总额5%以上的股东，需经国务院银行业监督管理机构批准[12] 股东大会相关 - 股东大会有权决定公司经营方针和投资计划等多项职权[28] - 单独或合并持有公司有表决权股份总数10%以上股份股东书面请求可召开临时股东大会[30] - 年度股东大会每年召开一次，应于上一会计年度结束后六个月内举行[29] 董事相关规定 - 公司董事年龄需在25岁以上且健康状况良好，有本科以上学历等要求[46] - 董事任期三年，任期届满可连选连任[50] - 董事会成员中应至少包括三分之一独立董事，其中至少有一名会计专业人士[57] 董事会职责与决策 - 董事会负责制订并审议批准公司年度财务预算方案、决算方案[73] - 董事会在权限范围内审议批准关联交易事项[73] - 董事会每年至少召开四次定期会议[77] 专门委员会相关 - 董事会战略与ESG委员会由五至七名董事组成，主席由董事长担任[80][82] - 董事会审计与关联交易控制委员会等各专门委员会有人员组成和职责要求[80][85] - 董事会风险管理合规与消费者权益保护委员会审议批准银行风险管理框架等[83]

平台应用与业务模式创新 - 兴业银行厦门分行作为首批接入全国中小微企业资金流信用信息共享平台的金融机构 构建平台授权加数据驱动的融资服务新模式 将资金流信用信息应用嵌入授信调查各环节 [1] - 通过该平台已实现近700户客户授权接入 累计促成信贷投放超50亿元 其中非抵质押类贷款占比达20% 为轻资产企业开辟融资新路径 [1] - 依托平台深度挖掘企业社保缴交规范性和资金流水稳定性等信用数据 成功将某能源科技企业信用贷款额度从200万元提升至440万元 [2] 企业融资支持实践 - 针对福建某环保公司融资成本高与资金周转困难问题 主动下调贷款利率0.5个百分点 实现年利息成本节省超10万元 [3] - 通过详细解读无还本续贷政策 帮助企业减少利息外费用约8.1万元 有效缓解短期资金周转压力 [3] - 专注服务能源托管、节能降费领域的轻资产科技企业 突破传统融资渠道限制 为小微科创企业提供融资解决方案 [2] 金融服务机制优化 - 积极落实敢贷愿贷能贷会贷机制 通过填写贷款明白纸全面明示企业贷款综合融资成本 推动企业降本增效 [1] - 组建专项工作小组开展政策上门宣传 依托厅堂阵地和企业走访场景贯彻明示贷款成本的工作部署 [2] - 贷款明白纸成为银企沟通与信任的重要桥梁 助力实现银企互信互利 为经济高质量发展注入金融动能 [3]

核心观点 - 兴业银行发布网点标准化V3.0手册 并在上海和深圳推出三家全新升级网点 通过人性化设施和科技赋能提升客户体验与竞争力 [1][4] 网点设施升级 - 户外休息区配备宠物栓绳及饮水器 满足养宠人士需求 [1] - 等候区设置带无线充电模块和USB接口的圆弧桌角休息桌 解决客户充电需求 [1] - 沙发区为老人配置起身器 缓解老年人起身困难问题 [1] - 采用白灰原木色装潢 营造明亮温馨氛围 打破传统银行严肃印象 [1] - 智能服务区配备大额存取款机 智能柜台和综合智能柜台 支持自助业务办理 [2] - 便民驿站提供饮水机 雨伞 轮椅 充电宝 老花眼镜等设施 [2] - 设置金融宣传教育区和特色文化区 方便客户获取金融知识 [2] - 特色服务区配置综合服务柜台 同时支持对公业务和理财业务办理 [2] - 活动洽谈区和金融培训区支持课程教学及沙龙活动 [2] 服务模式创新 - 大堂经理主动迎接客户并快速分流 提升服务效率 [2] - 理财工作室采用圆桌布局和双大屏设计 打造私密高效的理财咨询空间 [3] - 提供手机银行使用课程 包括数币钱包和快捷支付等功能教学 [2] - 不定期开展金融知识宣传 反诈宣传和特色沙龙活动 [2] - 举办社区活动如绿植栽培 吸引周边居民参与 [2] 战略转型方向 - 引入共享空间概念 采用模块化家具设计 提升网点布局适配性和延展性 [3] - 网点兼具个人财富业务专属服务场和企业会议沙龙空间功能 [3] - 从被动交易型网点向零售服务型网点进化 构建客户需求场景解决方案 [3] - 秉持科技赋能 智能高效 融合互通 绿色环保 明亮温馨五大核心理念 [4] - 推动从以账户管理为核心的小运营向以客户服务为核心的大运营转型 [4]