市场监管新规 - 淄博市实施《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准 旨在提升维权效率和服务满意度 [2] - 标准由张店区市场监管局公园所主导制定 凝聚基层实践经验 [2] 立规背景 - 基层所承担全市75%以上投诉举报处理任务 张店区作为中心城区及烧烤主战场投诉量持续增长：2022年2.7万件→2023年3.6万件→2024年3.5万件 [4] - 原有处理流程存在标准不统一、响应速度差异大、回复质量参差等问题 易引发重复投诉或行政诉讼 [4] - 群众期待更高效服务 新规在"2135"机制(2小时分派/1天响应/3天反馈/5天办结)基础上进一步优化 [5] 新规核心要求 - 快速响应：接诉后立即行动 杜绝拖延 [7] - 流程标准化：明确办理时限、沟通方式、文书格式等硬性要求 减少随意性 [7] - 闭环管理：处理全程记录可追溯 结果清晰反馈至投诉人 [8] 落地保障措施 - 全市开展全员培训 重点强化"接诉即办""限时办结""闭环管理"等要求 [10] - 按商业中心、网红街区、农村大集等场景细化标准 提升适用性 [11] - 鼓励技术创新 探索AI智能分单、互联网+快速维权等数字化解决方案 [11]

旅游行业 - 江苏省端午假期旅游消费维权舆情信息达3253条，旅游市场流量激增但体验感下降矛盾凸显[3] - 景区存在服务价格争议案例，如轿夫服务报价从100元/位临时加价至300元/次[3] 文体娱乐行业 - 江苏省端午假期文体娱乐消费维权舆情信息达4449条，其中"苏超"足球联赛门票问题最突出[4] - "苏超"门票原价10元被二手平台炒至200-500元，代抢服务费达50-100元仍供不应求[4] - 主办方通过更换更大场地应对票务紧张，需持续优化服务能力[4] 食品行业 - 江苏省端午粽子消费维权舆情信息达3787条，主要反映价格虚高和虚假宣传问题[5] - 网购粽子存在重量缩水（宣传250克实发120克）、产地造假（宣称嘉兴实发江苏）等乱象[5] 出行服务行业 - 江苏省端午网约车消费维权舆情信息118条，聚焦节日溢价问题[6] - 网约车特惠价从9元涨至16元，部分短途单价翻倍引发消费者投诉[6]

市场监管所投诉举报快速处理规范发布 - 淄博市市场监管局指导张店区市场监管局公园市场监管所起草《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准 并全市推广实施 [1] 出台背景与必要性 - 75%以上投诉举报由基层市场监管所处理 需通过优化流程和提速提升群众满意度 [4] - 当前投诉举报处置存在标准不统一 时限不一致 结果差异大等问题 群众满意率待提升 [5] - 张店区作为淄博市中心城区 投诉举报量从2022年27042件增至2023年36661件 2024年35343件 需提升工作效能 [7] 标准核心内容 - 围绕"快速响应 规范处置 高效反馈"目标 涵盖投诉受理 处理 举报处理等5方面操作规范 [9] - 推动形成事前预防 事中治理 事后救济协同机制 实现源头减量和末端增效 [9] 落地保障措施 - 全市开展专题培训 业务研讨 确保执法人员掌握"接诉即办""限时办结"等要求 [10] - 针对产业集群 商业综合体等不同场景细化处置规范 增强可操作性 [10] - 鼓励探索"AI智能分单系统""互联网+快速维权"等创新模式提升纠纷化解效率 [10]

电信行业消费维权服务站设立 - 内蒙古通辽市首批电信行业消费维权服务站正式授牌，覆盖中国移动通辽分公司、中国联通通辽分公司、中国电信通辽分公司[1] - 首批服务站设立在三大电信运营商内部，旨在建立快速处理消费争议的绿色通道[1] - 服务站机制可促进企业改进服务态度，缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和成本[1] - 目标实现消费维权一般纠纷"和解在商家、化解在基层、解决在源头"[1] 消费维权工作机制完善 - 通辽市消费者协会持续完善消费维权服务站工作机制，通过企业申请、上门指导、维权互动方式推进[1] - 引导电信行业实现消费体验与维权同步提升，推进消费诉求化解前端化、源头化[1] - 以"小站点"构建消费维权社会共治"大格局"，助力维权"增实效"[1] 电信运营商服务承诺 - 三大电信运营商代表发布《文明优质服务倡议书》，倡导诚信守法经营[2] - 承诺加强行业自律，遵守法律法规，杜绝虚假优惠折价和虚假宣传[2] - 切实维护消费者合法权益[2] 行业交流与体验活动 - 通辽市消费者协会分享受理解决消费投诉纠纷技能技巧[2] - 与会人员参观体验中国移动5G科技发展和移动服务[2]

数据概览 - 4月份包头市12315热线共接听接收各类诉求5234件，环比减少8.18%，同比增加27.94% [1] - 4月份办结投诉举报案件1726件，涉及消费争议金额130.59万元，挽回经济损失74.54万元 [1] - 1-4月累计办结投诉举报案件8269件，涉及消费争议金额744.36万元，挽回经济损失307.31万元 [1] 商品类投诉热点 - 食品类投诉484件，占比40.77%，其中70%涉及食品安全问题（变质、异物、过期等），30%涉及虚假宣传、计量、价格问题 [3] - 服装鞋帽类投诉115件，占比9.69%，主要集中于质量与售后问题 [3] - 交通工具类投诉99件，占比8.34%，其中家用新车投诉61件，二手车投诉15件，电动自行车投诉23件 [3] 服务类投诉热点 - 销售服务投诉317件，占比29.24% [7] - 餐饮住宿类投诉235件，占比21.68%，主要问题为房间超时收费、物品赔偿标准争议 [7] - 美容美发洗浴类投诉101件，占比9.32%，主要涉及服务质量差（效果不佳、过敏、服务时长不足）及合同纠纷 [7]

消费维权舆情总体情况 - 6天监测期内共收集到"消费维权"相关信息2088万条 日均34万条 5月6日信息量达到峰值40.8万条 [1] - 舆情走势平稳波动 消费者吐槽主要集中于消费服务 安全事故 景区管理 宣传规范四个方面 [1] 消费服务问题 - 负面信息共74.7万条 占吐槽类信息的46.87% 日均12.5万条 5月6日峰值13.9万条 [1] - 强买强卖 毁约涨价等问题随假期消费需求旺盛而增多 [1] 安全事故问题 - 负面信息共22.4万条 占吐槽类信息的14.03% 日均3.7万条 5月5日峰值6.7万条 [1] - 游船 漂流等户外活动安全事故频发 为景区和消费者敲响警钟 [1] 景区管理问题 - 负面信息共17.4万条 占吐槽类信息的10.95% 日均2.9万条 5月5日峰值4.9万条 [2] - 热门景点运力不足 服务人员配给不足导致游客滞留 服务简配问题突出 [2] 宣传规范问题 - 负面信息共12.5万条 占吐槽类信息的7.84% 日均2.1万条 5月6日峰值 [2] - 违规宣传事例频发 侵害消费者知情权 选择权 个别商家忽视地域文化差异引发不满 [2] 系统性管理漏洞 - 景区管理失序 应急救援能力不足等问题在极端场景下暴露 [2] - 宰客 毁约 虚假宣传 消费陷阱等问题反复出现 [2]

黄金回收行业监管行动 - 区市场监督管理局接到市民举报某黄金回收店电子秤存在缺斤少两行为 同一枚黄金戒指在正规店称重2.86克而该店显示2.77克 差异达0.1克[2] - 执法人员现场检查6家黄金饰品经营单位 检测6台计量器具 发现2起标签不合规及计量器具超期未检定问题 责令整改[2] - 专项检查重点核查电子天平的合法性、可操控性及作弊程序 使用标准砝码逐台检测 对比标签与实际重量防止缺斤少两[2] 黄金销售规范整治 - 执法人员检查商家是否显著区分"一口价"与"按克计价"黄金的陈列及标示 打击虚假宣传和误导消费行为[3] - 要求经营者履行告知义务 明确向消费者说明两种计价方式的区别 禁止使用话术诱导消费[3] - 后续将加强"回头看"监管 通过维权措施优化消费环境[3] 消费者权益保护措施 - 开展黄金首饰类投诉处置宣传讲座1场 提升消费者维权意识[2] - 通过专项检查与法律宣贯结合 督促商家规范销售行为 落实主体责任[3]

在展会现场设立12345消费维权工作站，公示《南充市高坪区保护消费者权益委员会消费维权工作站管理办法》，公开投诉举报渠道，并对相关工作人员开 展专题培训。展会期间，共受理消费纠纷6起，均第一时间介入调解，实现商家与消费者双方满意，有效维护消费者合法权益。 同时，该局积极协调南充市特检所、计量所对展会在用特种设备和计量器具进行现场检验检定，确保设备安全、计量准确。主动服从展会指挥部统一调度， 高效处理商家进场撤场、违约布展等突发问题，为展会顺利举办提供坚实保障。（来源：高坪区市场监管局） 该局党组先后两次召开专题会议研究部署保障工作，主要领导多次带队深入会展中心现场办公，制定《服务保障工作方案》，组建工作专班，压实工作责 任。在博览会筹备阶段，多次指导主办方完善食品展销备案资料，督促落实资质查验、食品销售分区等要求，确保展会前期准备工作规范有序。 展会期间，工作专班人员每日9:00至19:00实行签到上岗，身着制服、亮证执法，对展位开展全覆盖巡查。针对巡查中发现的问题，坚持"零容忍"态度，依法 处置个别涉嫌违法违规行为，责令整改9起，下架3类问题商品，及时消除虚假宣传、质量安全等风险隐患。同步强化工作人员供餐单 ...

消费环境优化政策 - 市场监管总局等部门联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，重点破解消费痛点问题，推进消费供给提质，提高消费维权能力，创新共治共建格局 [1] - 2024年最终消费支出对经济增长贡献率为44.5%，拉动国内生产总值增长2.2个百分点 [1] - 消费新增长点持续涌现，包括"国风""国潮"等新消费概念及社区、集市等新消费场景 [1] 消费环境现存问题 - 消费供给质量不高、市场秩序不够规范、维护消费者合法权益力量不足等问题突出，影响消费者体验和信心 [1] - 消费者权益保护体制机制有待完善，涉及多部门管理的消费痛点亟待破解 [2] 优化消费环境的具体措施 - 部署五大行动：消费供给提质行动、消费秩序优化行动、消费维权提效行动、消费环境共治行动、消费环境引领行动 [2] - 健全部门协同、信息共享、联合执法等机制，构建供给侧、需求侧、监管侧、社会侧协同的制度体系 [2] - 形成政府部门、司法机关、经营主体、社会组织、媒体及消费者多方合力，共同保护消费者权益 [2] 地方实践与长期规划 - 地方出台优化消费环境标准，探索异地异店线下无理由退换货等创新举措 [3] - 从店铺、街区等微观层面入手，推动消费环境持续改善，提振消费信心和经济活力 [3]

市场监管措施 - 道里区市场监管局为维护"五一"假期中央大街景区市场秩序，建立流动执法维权队伍，构建"流动的消费维权服务站"，提升市民游客体验 [1] - 抽调骨干力量组建8人流动执法队伍，每日10时至21时在中央大街不间断巡查，实现安全隐患动态排查和消费纠纷即时处置 [3] 执法力量与形象 - 执法人员统一着执勤制服并佩戴党徽，随身配备市场监管公文包，以专业知识和热情态度提供边巡查边服务 [5] - 通过规范着装和专业服务，让消费者感受到市场监管的暖心服务和新作为 [5] 工作流程与效果 - 建立巡查、普法、调解一体化工作流程，对不规范经营行为提出建议，对经营主体开展普法宣传和业务指导 [7] - 快速响应消费投诉，现场组织调解，依法依规公正处理，提升消费者获得感、体验感和满意感 [7] 未来计划 - 道里区市场监管局将立足区位优势，创新工作举措，提升市场监管效能，维护消费者合法权益，助力区域经济发展 [8]