公司近期活动 - 农业银行于3月5日至15日期间在全行范围内开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，活动主题为“清朗金融网络 守护安心消费” [1] 活动核心内容与领域 - 活动聚焦普惠金融、养老金融、数字金融等重点领域 [1] - 活动精准对接长辈客群、“两司两员”等特殊群体需求 [1] - 集中宣传数字金融赋能民生保障、助力提振消费、加大基础服务覆盖、精准支持重点群体等亮点举措 [1] - 结合金融网络乱象治理工作，分层次、有针对性地强化风险提示，帮助消费者识别和防范相关风险 [1] 活动宣传与执行策略 - 公司充分发挥线上线下协同优势，依托官网、手机银行、官方新媒体、“农情消保”3D数字化展厅等自有平台进行宣传 [1] - 综合运用短视频、动漫等形式，制作推出内容生动、贴近生活的教育宣传作品 [1] - 发挥网点覆盖作用，联动新闻媒体、社区街道等多方力量，走进农村、社区、校园、企业、商圈等进行广泛宣传 [1] - 不断加强对员工、合作机构的政策宣导和合规教育培训 [1] - 严格落实产品信息与风险披露、个人信息保护等要求 [1] 公司理念与目标 - 公司始终践行金融工作的政治性、人民性，持续提升客户体验 [1] - 活动旨在助力广大消费者提高金融素养，共同营造和谐健康的金融消费环境 [1]

公司营销与品牌活动 - 人保财险在2024年春节期间于全国多地开展了一系列金融消费者权益保护宣传活动，将金融知识普及与传统年俗活动深度融合[1] - 公司在河北保定通过送春联活动，结合现场讲解与互动答疑，向公众传递金融反诈与理性消费知识[1] - 在广东揭阳的营业大厅设置了融合潮汕元素的消保文化墙和“金融知识盲盒”游戏区，以趣味方式介绍消费者八大权益[5] - 福建福州分公司在西湖景区将京剧、杂技等文艺展演与反诈防骗、保险咨询志愿服务市集相结合[5] - 在云南大理喜洲四方街，公司志愿者利用白族大本曲弹唱和甲马拓印等古老形式，向中老年人和游客揭露“高息理财”陷阱[5] 公司客户服务与社区拓展 - 公司志愿者团队深入社区乡村，针对“一老一少”及返乡人群提供上门金融知识服务[6] - 在江西南昌的乡镇，宣传队普及车险理赔和道路救援知识[8] - 河南漯河的志愿者开展专项关爱行动，走进孤寡老人家中，拆解“免费领鸡蛋”“高回报理财”等诈骗套路，并手把手教导个人信息保护[8] - 重庆长寿的群力村，工作人员通过案例警示提高村民对“保本高息”等非法集资陷阱的警惕[8] - 江苏连云港的花果山街道，公司在送春联活动旁设立了家庭财产险、电动车保险等实用咨询台[8] 公司市场推广与公众教育 - 公司选择人流密集的年货大集和花市设立“知识摊位”，以最大化触达消费者[9] - 在青岛即墨的金沟子大集，设置了“消保宣讲摊”和“反诈套圈游戏摊”[11] - 深圳大鹏新区的迎春花市中，“青骑兵”志愿服务队一对一提醒商户和市民警惕岁末年初高发诈骗[11] - 在陕西铜川，工作人员与交警部门协同，于集市上结合交通安全普及防非反诈知识[11] - 青海西宁的年货大集设立了公司宣传专区，将个人信息保护、理性消费知识转化为易懂的“年货安全课”[11] 公司业务协同与社会责任 - 公司聚焦春运出行安全，在车站、加油站、服务区等关键点位提供综合服务[12] - 在新疆，志愿者与交警、加油站员工组成“护航服务小队”，于加油站和高速服务区提醒防范电信诈骗并讲解道路安全与车险理赔知识[14] - 浙江嘉兴的高铁站和汽车站，工作人员发放宣传折页，提示“车票退改签诈骗”“冒充客服”等春运高发骗局，并普及反洗钱知识[14] - 在山西，公司为外卖骑手、环卫工人等设立“新市民关爱驿站”，提供热水、休息区和暖心物资，同时送上金融维权与防诈骗知识[14] - 湖南的宣传人员在交通枢纽向过往司机重点揭示非法集资套路，提醒警惕“高收益”陷阱[14]

监察与信息公开 - 各级监察委员会需及时向社会主动公开包括监察法规等在内的9类监察工作信息 [1] 对外贸易与知识产权 - 国家加强对外贸易有关的知识产权保护 提升经营者合规水平和风险应对能力 [3] - 建立贸易调整援助制度以稳定产业链供应链 [3] 新能源汽车基础设施 - 公共机构电动汽车充电车位占比要求不低于总车位的25% [4] 电力市场改革 - 对直接参与市场交易的经营主体 不再人为规定分时电价水平和时段 [6] 数据安全与个人信息保护 - 实施个人信息跨境处理活动安全认证的推荐性国家标准 规范跨境处理活动 [7] 医药行业监管 - 药品上市许可持有人及中药生产企业需建立并实施药品追溯制度 完善中成药生产经营全过程信息化追溯体系 [8] 社会组织管理 - 民政部门可按比例抽选评估等级在4A及以上的社会组织进行跟踪评估 [10] 未成年人保护与网络内容 - 网络产品和服务提供者不得在首页首屏、弹窗、热搜等醒目位置呈现可能影响未成年人身心健康的网络信息 [11] 近视防控与健康标准 - 实施儿童青少年裸眼视力和屈光状态评价规范 为全国科学近视防控提供统一技术依据 [12] 直播电商与食品安全 - 直播电商经营者不得经营包括“营养成分不符合标准的专供婴幼儿食品”、“无标签预包装食品”等在内的13类食品 [13][14] 地方性产业与经济发展 - 上海市鼓励邮轮公司以上海为母港及始发港开发不同船型、航程的国际邮轮航线 [16] - 江西省鼓励围绕制造业重点产业链举办精准招商 招引科技企业 并鼓励银行机构为科技企业提供金融服务 [26] 金融消费者权益保护 - 地方金融组织应保障金融消费者权益 不得泄露、出售或非法提供消费者信息 [18] 社会保障与就业 - 山西省灵活就业人员可自愿预缴企业职工基本养老保险费 也可选择在基数发布后按60%至300%的基数范围以多种方式缴纳 [19] - 湖北省规定用人单位需给予照顾失能或患病住院老年人的员工每年累计不少于十天护理时间 独生子女不少于十五天 [23] 营商环境与政务服务 - 河南省推行政务服务一网通办 实行“高效办成一件事”集成化办理 [21] - 四川省优化社会组织注销登记程序 明确连续两年未参加年检等4类情形可适用简易注销 [28] 教育与公共资源管理 - 广东省规定义务教育学校编班不得按学生成绩进行 不得为此进行考试或测试 需按均衡原则随机分配 [29] - 浙江省对河湖实行名录管理制度 将河道、湖泊、水库等特定水体列入名录 [24] - 北京市要求每5年对长城开放条件进行评估 实行名录动态管理 [14]

公司战略与运营基础 - 公司已完成业务模式系统性创新和运营能力规模化验证，人才与技术储备稳居行业领先水平，并建立起不依赖单一股东、完全独立的运营体系及自我造血能力 [1] - 公司与股东达成共识进行“战略脱钩”，标志着其发展进入一个更加独立、专注的新阶段 [1] - 公司将继续深耕数字化金融服务，坚持“科技驱动金融”，依托成熟的商业模式、坚实的技术底座和稳健的风控体系发展 [1] 金融消费者保护行业新趋势 - 金融消费者权益保护的范畴已从传统的交易公平、信息透明，延伸至对电信诈骗、金融黑灰产等外部威胁的行业协同治理 [1] - 金融黑灰产规模自2021年起急剧扩张，短短三年内增长超过10倍，造成的财产损失高达百亿级别 [8] - 消费者债务困境成为“逃废债”、“非法代理维权”等金融黑灰产业野蛮生长的沃土，凸显行业协同治理的紧迫性 [8] 公司消费者保护三维架构与实践成果 - 公司以“智慧宣教、科技赋能、生态共治”三维架构为核心，将消费者权益保护升级为联动用户、行业与监管的系统性工程 [2] - 公司实践成果包括成功拦截1.3亿元潜在损失，保护约8000名用户免受侵害 [2] - 公司为行业提供了从被动防御转向主动治理、从单点防御升级为生态协同的金融消保实践范本 [2] 智慧宣教：内容与渠道创新 - 公司在旗下还呗APP内打造“金融科普小课堂”与“金融安全知识专题页”，通过可视化图文和生活化语言普及高风险交易识别、个人信用维护等知识，实现用户从“被动接收”到“主动获取”的转变 [3] - 公司推出“还小呗反诈情景剧”系列原创视频，以真实案例为蓝本，通过戏剧化手法呈现常见诈骗手法，该系列在社交平台全网累计影响人次突破1000万 [3] - 还呗APP内金融科普内容累计点击量已超10万次，反映了用户对实用型金融知识的内在渴求 [4] 科技赋能：智能风控体系 - 公司以人工智能为核心，构建了集实时感知、智能决策与精准干预于一体的“系统预警+人工干预”双层防护体系 [5] - 该体系通过多维度用户行为画像与深度学习算法对关键节点实施全流程监测，并利用动态风险模型识别异常信贷模式 [5] - 系统对中低风险交易累计完成14万次提醒干预，对高风险事件则由专业客服团队通过25万通外呼实施人工劝阻 [5] - 该智能防护网络已成功拦截8000名潜在受骗用户，守护1.3亿元资金安全 [6] - 风控体系具备持续进化学习机制，通过反馈干预结果优化模型，实现了从事后补救到事前预警的能力进阶 [6] 生态共治：行业协同与打击黑灰产 - 公司自2022年加入AIF联盟，积极参与行业协同打击黑灰产 [7] - 截至目前，公司累计报案打击70余起案例，成功打击黑产团伙9个，采取刑事强制措施累计超过104人，采取行政处罚/管制措施超过40人，打击行动覆盖9个省市 [7] - 公司策划编撰了业内首本《黑灰产法律研究报告》，系统梳理相关法规并对网络信贷领域黑灰产涉及的重点罪名进行深度解析，以填补该领域研究空白 [8] - 随着该报告的发布，公司的消保实践将从技术输出迈向知识输出，推动行业消保标准共建 [8]

行业背景与公司定位 - 当前各类金融诈骗行为频发，有效守护消费者财产安全、筑牢金融消费信任防线是行业发展需重点解决的问题[1] - 公司是重庆市头部持牌消费金融机构，始终坚守合规经营底线，通过务实举措构建消费者权益保护体系，履行企业责任[1] 消费者权益保护制度体系 - 公司构建了“1+10+N”全域消费者权益保护制度管理体系，并持续推进优化升级[3] - 累计出台70余部专项管理制度，覆盖产品设计、销售推广、客户服务、售后保障等全业务生命周期，使工作实现规范化、标准化[3] 全流程管控与执行 - 2025年，公司强化消费者权益保护全流程管理，消保评审环节累计参与3000余项项目评估，提出针对性优化建议超400条，从源头防范风险[3] - 2025年开展10场常态化巡检及4项专项检查，覆盖200余个营销渠道、130余场直播营销活动，针对营销管理、系统运行等问题推动全面整改[3] 团队能力建设 - 2025年，公司聚焦消保团队专业能力提升，组织开展10余场消费者权益保护专项培训[3] - 通过系统培训将消保理念融入企业文化，打造专业素养过硬、责任意识突出的团队，为工作高效推进提供保障[3] 未来规划与承诺 - 公司将持续坚守合规经营初心，不断完善消费者权益保护制度体系，强化全流程管控力度，提升团队专业能力[4] - 公司始终将金融消费者权益放在首要位置，以更务实举措、更优质服务守护金融消费安全，为行业健康有序发展传递正向力量[4]

公司金融消费者权益保护举措 - 公司秉持“金融为民”理念，通过常态化金融教育保障消费者权益、维护正常金融秩序，助力构建安全健康的金融生态 [1] - 线上整合官方宣传矩阵，通过长图文、主题海报等可读性强的内容，通俗易懂地普及合同陷阱、非法中介、电信诈骗等非法金融活动 [1] - 线上采用“以案说险”方式，深度拆解游戏账号“高价”交易诈骗、“免费旅游”诱导高利贷担保、假租客“杀猪盘”等典型案例，帮助群众识别风险 [1] - 线下利用各地营销中心，通过悬挂横幅、电子屏播放、设置“公众教育区”等方式向办理业务的消费者输出金融安全常识 [1] - 公司于9月19日联合广东地区银行保险机构组织“金融知识进社区 助力十五运”活动，十余名志愿者现场宣讲解答，吸引众多社区群众参与 [1] 公司内部管理与未来规划 - 公司通过“学+赛”方式强化内部员工合规意识与专业素养，鼓励员工掌握消保专题学习地图，并通过答题查漏补缺以提升客户服务意识与质效 [2] - 公司认为金融安全事关人民群众“钱袋子”及金融业有序持续运行，未来将以更积极行动和有力举措深化金融消费者权益保护工作 [2]

评选活动概览 - 由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动正式启动，旨在评选金融消费者权益保护领域的优秀实践，推进知识宣传并提升社会公众的金融认知与防范能力 [1][15] - 活动背景是金融消费者权益保护日益受到重视，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会近期召开了第二次金融消费者和投资者保护监管联席会议，以深化“一盘棋”理念并提升市场秩序 [1][15] 评选主题与类别 - 评选紧扣金融消费者权益保护主题，共设置七个优秀案例奖项，涵盖机构、业务领域及服务创新等多个维度 [1][16] - 具体奖项包括：金融消保优秀机构、银行业消保优秀案例、信用卡消保优秀案例、保险业赔付优秀案例、金融反诈优秀案例、便民适老服务优秀案例、金融科技创新服务优秀案例 [1][16] 评选流程与时间安排 - 活动分为案例征集和专家评审两个主要环节，最终将产生获奖名单 [2][17] - 案例征集报名截止时间为2026年3月9日24:00 [3][18] - 专家评审环节时间为2026年3月10日至3月13日，评审委员会由金融机构代表和专家学者组成，将从典型性、创新性、实际效果和社会影响力等多角度进行评审 [3][18] 各奖项征集内容与报送机构 - **金融消保优秀机构**：表彰银行、保险业在贯彻政策、传播知识、解决客户疑惑及宣教基地建设等方面的案例，由银行、保险机构总部报送 [4][19] - **银行业消保优秀案例**：表彰银行业在借记卡、贷款、理财、支付结算等业务纠纷中的优秀应对措施，关注投诉下降、流程优化和服务改善，由银行总行或一级分行报送 [5][21] - **信用卡消保优秀案例**：表彰银行业在解决信用卡纠纷方面的成果，关注反应速度、解决度及涉及资产规模，由银行总行或信用卡中心报送 [6][22] - **保险业赔付优秀案例**：表彰保险业典型赔付案例，弘扬保险保障功能，涵盖车险、人身险、农险、财险等，关注赔付金额、效率、技术创新及客户满意度，由各大保险机构及分公司报送 [7][23] - **金融反诈优秀案例**：表彰银行、保险业机构的反诈工作成果，关注宣教活动、案件协破、员工培训、智能监测及资金拦截，由银行业、保险业总部及分部机构报送 [8][24] - **便民适老服务优秀案例**：表彰针对老年金融消费者的加强保护案例，以激发“银发经济”，关注老年群体宣教拓展、反欺诈能力提升及金融服务便利性，由银行业、保险业总部及分部机构报送 [9][25] - **金融科技创新服务优秀案例**：表彰利用人工智能、大数据等科技在金融消保领域提升服务体验的案例，关注效率优化、安全教育普及及服务智能化，由银行业、保险业总部及分部机构报送 [10][26] 案例报送要求 - 仅接收金融机构总部、直属分部或一级分公司报送的案例 [11][27] - 案例阐述建议按案例背景、具体内容、最终成效、专业人士分析四部分进行 [12][27] - 参评单位或个人需如实提交材料，严禁弄虚作假，否则将取消资格并追责 [12][27] - 案例提交截止日期为2026年3月9日24:00前 [13][28] 联系方式 - 案例投稿邮箱为 money@staff.sina.com [14][29] - 联系电话为 010-62676252 [15][29] - 活动附有案例征集报名表可供下载使用 [15][29]

司法建议落实成效 - 全国法院持续落实最高法院2号与4号司法建议，坚持金融服务实体经济理念并强化金融消费者权益保护 [1] - 普惠金融纠纷的源头治理与多元化解成效显著 [1] 金融纠纷增长情况 - 2025年，与司法建议对应的信用卡纠纷案件增幅低于民商事案件整体增幅10个百分点 [1] - 2025年，与司法建议对应的保证保险纠纷案件增幅低于民商事案件整体增幅13个百分点 [1]

公司近期活动 - 浦发银行长沙分行近期以“新春话消保 靠浦在身边”为主题开展金融教育宣传活动[1] - 活动形式包括走进商圈、深入企业、暖心厅堂，旨在提升市民金融安全意识与风险防范能力[1] 活动具体举措 - 在城市商圈设立金融知识驿站，向市民普及反诈防骗、理性投资、个人信息保护、银行卡安全等实用知识[3] - 针对春节期间高发的电信诈骗、虚假理财、消费陷阱等风险，通过讲解案例、发放宣传折页进行引导[3] - 同步开展互动游戏，让市民在轻松氛围中学习金融知识，现场氛围热烈[3] - 在合作企业开展专场金融知识讲座，聚焦反诈拒赌、个人征信等内容，帮助企业职工提升金融素养[3] - 各营业网点设置宣传专区、摆放主题展板，工作人员在办理业务间隙主动科普金融知识[3] - 邀请书法家现场书写消保主题春联，将反诈提示、金融安全理念融入春联与福字[3] 公司高层参与与理念 - 浦发银行长沙分行党委委员、副行长、工会主席胡立国在现场带头参与宣传互动[3] - 胡立国表示金融消费者权益保护是公司金融工作的重中之重[4] - 公司将持续践行“金融为民”理念，聚焦“一老一少一新”等重点人群[4] - 公司将以场景化、趣味化、大众化的方式持续深入推动金融知识普及[4]

公司消费者权益保护活动概况 - 广州农商银行于2026年1月组织旗下21家分支机构，开展了以“志愿服务暖人心 金融教育有温度”为主题的消费者权益保护宣传月系列活动 [3][26] - 该系列活动旨在提升金融消费者风险防范意识，守护消费者“钱袋子”，并将有温度的金融教育与暖人心的志愿服务相融合 [3][26] - 2026年1月期间，公司围绕宣传主题累计开展了115场活动，线下覆盖人群超过1万人次 [3][26] 具体活动形式与内容 - 番禺支行、河源分行、增城支行将泼墨迎春与金融知识宣传结合，现场手写春联，并为消费者讲解金融诈骗套路、养老诈骗防范、存款保险、个人信息泄露风险等知识 [6][30] - 白云支行、黄埔支行通过“传统文化体验+金融知识”形式开展微课堂，邀请消费者制作灯笼、年花等新春摆件，并结合金融知识有奖问答进行宣传 [11][35] - 天河支行走进广州开放大学开展金融防骗小课堂，通过有奖问答拆解虚假投资、电信诈骗、征信修复骗局、养老投资等常见套路，帮助银发消费者增强理性投资意识 [16][40] - 华南支行将健康体检活动与金融教育结合，为银发消费者提供免费体检服务，满足其多元金融服务需求 [19][43] - 肇庆分行前往景山岗社区等地，在社区摆摊设点，为银发消费者讲解金融适当性等知识 [22][46] 未来战略与重点 - 公司后续将继续聚焦“一老一少一新一特一外”等重点人群，将金融知识自然融入客户服务旅程 [27][48] - 公司计划使金融知识如“点心”般可亲可感、触手可及，引导广大金融消费者学金融、懂金融、用金融 [27][48] - 公司旨在通过上述举措不断提升公众教育宣传质效，提升消费者的幸福感与满意度 [27][48]