近年来，我国加速构建以"保护消费者权益"为核心的"大消保"格局，在此背景下，监管也在不断完善相 关的监管制度框架，如出台《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《金融机构产品适当性管理办 法》等。 金融监管总局、央行、证监会将于2025年9月15日至21日联合开展金融教育宣传周活动。时值金融教育 宣传周到来之际，金融消保监管评价新标准正式出炉。 为了更好地对金融机构消保工作作出客观的综合性评价，9月12日，金融监管总局修订发布《金融机构 消费者权益保护监管评价办法》（以下简称《评价办法》），从总则、评价要素与评价方法、评价程 序、评价结果运用、组织保障等方面对消保监管评价工作作出规范。 例如，调整评价范围，将金融租赁公司、养老险公司等纳入评价范围；优化评价要素，将评价要素调整 为"体制机制""适当性管理""营销行为管理""纠纷化解""金融教育""消费者服务""个人信息保护"7项要 素；强化上下协同，加大对基层金融机构消保工作质效的考察，提高一级分支机构评价得分权重等。 01 评价主体范围扩大 从《评价办法》看，监管再一次强调了消保监管评价对象的范围，即在中华人民共和国境内依法设立、 由金融监管总局及其派出机构依 ...

活动启动 - 民生银行南京分行于9月15日启动2025年金融教育宣传周活动 响应国家金融教育普及号召并遵循国家金融监督管理总局江苏监管局及总行工作要求 [1] - 全辖网点通过跑马屏、公众教育区、自助设备、电视、展架等多渠道统一展示活动口号及海报、视频 同时开展员工消保培训倡导诚实守信和提升服务水平 [1] - 全辖机构同步开展迎进来和走出去的针对性金融宣教活动 围绕重点群体深入推广 [1] 创新宣教模式 - 公司针对老年人、青少年、新市民、农村居民等重点群体编制图文折页 实现一类人群一本指南以精准匹配知识需求 [2] - 组织12家分支机构录制南京话、南通话、无锡话、扬州话等江苏方言版知识普及内容 用家乡话拉近消费者距离 [2] - 采用默剧形式直观解读风险场景 选取残疾人居家就业骗局、非法贷款中介骗局等典型案例通过肢体表演还原诈骗过程及防范要点 [2] 网格化宣教实施 - 运用社区网格化管理思维组织员工走进周边社区开展宣教 上门发放折页并结合诈骗案例进行一句话风险提示 同时设置消保微课堂站点 [3] - 深入夫子庙、新街口等商圈为摊主和市民发放防骗折页并开展风险提示 在商城、超市、办公楼设置消保微课堂定点宣传 [3] - 结合五大重点人群主题宣教品牌深入养老院、学校、残联、农村精准开展金融宣教主题活动 [3] 长期承诺与理念 - 公司坚守金融消费者权益保护承诺 秉持以人民为中心的理念持续完善全流程消保管理体系 [4] - 不断拓宽宣教举措与渠道 增强消费者金融获得感与安全感并为构建诚信、安全、和谐的金融生态环境贡献力量 [4]

具体来看，主要修订内容包括：一是调整评价范围。明确评价对象为"在中华人民共和国境内依法设立、由金融监管总局及其派出机构依法监管的向消 费者提供金融产品和服务的金融机构"，将金融租赁公司、养老保险公司等纳入评价范围。 9月12日，金融监管总局发布新修订的《金融机构消费者权益保护监管评价办法》（下称《评价办法》）。《评价办法》共六章三十一条，包括总则、 评价要素与评价方法、评价程序、评价结果运用、组织保障和附则。 二是优化评价要素。将评价要素调整为"体制机制""适当性管理""营销行为管理""纠纷化解""金融教育""消费者服务""个人信息保护"7项要素，引导金融 机构加强消保重点领域治理。 三是完善评价程序。将评价实施环节进一步细分为信息收集、初评、复评、审核等，并明确各环节工作要求，强调复评、审核工作应当通过集体研究形 式开展，体现评价工作的严谨性和严肃性。 四是强化上下协同。充分发挥"四级垂管"优势，加大对基层金融机构消保工作质效的考察，提高一级分支机构评价得分权重。金融监管总局各级派出机 构可按照总局制定的年度消保监管评价方案，根据辖内金融机构类型、业务模式和规模、客户受众面等情况合理调整评价指标。 金融监管 ...

原标题：《金融机构消费者权益保护监管评价办法》修订发布 中新网9月12日电据国家金融监督管理总局官方微信消息，为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强金 融消费者权益保护的决策部署，引导金融行业积极践行"以人民为中心"的价值取向，金融监管总局近日 修订印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》(以下简称《评价办法》)。 《评价办法》共六章三十一条，包括总则、评价要素与评价方法、评价程序、评价结果运用、组织保障 和附则。主要修订内容如下： 一是调整评价范围。明确评价对象为"在中华人民共和国境内依法设立、由金融监管总局及其派出机构 依法监管的向消费者提供金融产品和服务的金融机构"，将金融租赁公司、养老保险公司等纳入评价范 围。 二是优化评价要素。将评价要素调整为"体制机制""适当性管理""营销行为管理""纠纷化解""金融教 育""消费者服务""个人信息保护"7项要素，引导金融机构加强消保重点领域治理。 三是完善评价程序。将评价实施环节进一步细分为信息收集、初评、复评、审核等，并明确各环节工作 要求，强调复评、审核工作应当通过集体研究形式开展，体现评价工作的严谨性和严肃性。 四是强化上下协同。充分发挥"四级垂管"优势， ...

评价范围调整 - 将金融租赁公司和养老保险公司纳入消费者权益保护评价对象 [2][3] - 评价对象为在境内依法设立并由金融监管总局监管的向消费者提供金融产品和服务的金融机构 [3] 评价要素优化 - 评价要素调整为体制机制 适当性管理 营销行为管理 纠纷化解 金融教育 消费者服务 个人信息保护共7项 [2][3] - 通过7项要素引导金融机构加强消费者权益保护重点领域治理 [3] 评价程序完善 - 评价实施环节细分为信息收集 初评 复评 审核等阶段 [3] - 明确各环节工作要求并强调复评和审核需通过集体研究形式开展 [3] 监管协同机制 - 发挥四级垂管优势并加大对基层金融机构消费者权益保护工作质效考察 [3] - 提高一级分支机构评价得分权重 [3] - 各级派出机构可根据金融机构类型 业务模式 规模及客户情况合理调整评价指标 [3] 评价结果应用 - 监管机构根据评价结果实施差异化监管措施 [4] - 对评价较好机构增加正向激励 对评价较差机构依法采取监管措施 [4] 配套活动安排 - 金融监管总局 中国人民银行 中国证监会将于2025年9月15日至21日联合开展金融教育宣传周活动 [6] - 活动以保障金融权益 助力美好生活为主题 组织各方力量开展多样化金融知识普及活动 [6]

《评价办法》共六章三十一条，包括总则、评价要素与评价方法、评价程序、评价结果运用、组织保障 和附则。主要修订内容如下： 一是调整评价范围。明确评价对象为"在中华人民共和国境内依法设立、由金融监管总局及其派出机构 依法监管的向消费者提供金融产品和服务的金融机构"，将金融租赁公司、养老保险公司等纳入评价范 围。 二是优化评价要素。将评价要素调整为"体制机制""适当性管理""营销行为管理""纠纷化解""金融教 育""消费者服务""个人信息保护"7项要素，引导金融机构加强消保重点领域治理。 三是完善评价程序。将评价实施环节进一步细分为信息收集、初评、复评、审核等，并明确各环节工作 要求，强调复评、审核工作应当通过集体研究形式开展，体现评价工作的严谨性和严肃性。 四是强化上下协同。充分发挥"四级垂管"优势，加大对基层金融机构消保工作质效的考察，提高一级分 支机构评价得分权重。金融监管总局各级派出机构可按照总局制定的年度消保监管评价方案，根据辖内 金融机构类型、业务模式和规模、客户受众面等情况合理调整评价指标。 《金融机构消费者权益保护监管评价办法》修订发布 中新网9月12日电 据国家金融监督管理总局官方微信消息，为深入 ...

《评价办法》的修订发布实施，有助于进一步健全完善行为监管制度体系，指导和督促金融机构将金融 消费者权益保护各项要求嵌入业务经营各环节、全流程，为人民群众提供更便捷、更有温度的金融服 务，切实提升金融消费者的获得感和满意度。 人民财讯9月12日电，金融监管总局近日修订印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》(以下简称 《评价办法》)。《评价办法》共六章三十一条，包括总则、评价要素与评价方法、评价程序、评价结 果运用、组织保障和附则。主要修订内容如下：一是调整评价范围。二是优化评价要素。三是完善评价 程序。四是强化上下协同。五是深化结果运用。 ...

核心观点 - 国家金融监督管理总局将于2025年9月15日至21日开展金融教育宣传周活动 聚焦群众切身利益和金融消费者权益保护 [1] - 公司以"保障金融权益 助力美好生活"为主题 全面启动"风险提示送上门"暨金融知识"五进入"专项行动 [1] 活动组织架构 - 公司领导班子率先垂范启动"高管讲消保"行动 通过主题宣讲和总经理接待日等活动将消费者权益保护融入经营管理全流程 [2] - 全省14家三级机构联动开展"五进入"活动 实现全员参与教育宣传 [2] - 联合监管 媒体及平安集团其他子公司等力量组织开展金融知识普及和风险提示 [3] 重点内容方向 - 针对重点人群和重点内容开展金融知识普及 帮助消费者理性选择金融产品并远离虚假宣传 非法中介 非法金融和电信诈骗等活动侵害 [3] - 开展纠纷化解和暖心服务等系列为民办实事典型案例宣传 为群众树立金融消费信心 [3] - 打造"校园教育宣传基地 银龄安心享老 网格化反诈入户 深入普及知识"四大特色场景 [3] 宣传实施方式 - 通过童话课堂 金融图书角 养老体验 特色活动和"五进入"等形式实现教育宣传广覆盖 [3] - 创新推出"包你平安"等宣传物料 联合行业协会和齐鲁频道法治节目拍摄防范非法金融中介宣传视频 [3] - 结合线上化宣传手段构建"线下活动+线上传播"立体化宣传矩阵 [3]

依法求偿权定义与保障机制 - 依法求偿权指金融消费者非因故意或过失遭受人身或财产损害时依法请求赔偿的权利 旨在通过合法途径维护权益并要求金融机构承担责任[1] - 金融机构需建立规范透明的投诉处理流程 例如开发客户声音管理系统以接受社会监督和监管介入[1] - 金融消费者有权对违规行为向金融监管部门举报 监管部门将依法处理[1] 非法代理退保风险与行业挑战 - 部分消费者通过非法金融中介代理退保 中介签订不平等合同并阻断正规投诉渠道[1] - 非法中介通过信函或拨打12378监管热线恶意占用监管资源 并通过微信、抖音等网络自媒体高频宣传不实信息[1] - 非法中介以"认证专业律师"名义散布"国家出台利好退保政策"等虚假内容 诱导消费者[1] 监管政策与正规解决途径 - 2022年七部门联合发布通告 提醒消费者警惕非法代理维权风险并保护合法权益[2] - 消费者可通过金融纠纷调解组织申请调解或通过仲裁机构解决争议 金融机构需在规定时限内处理投诉[2] - 行业呼吁优先选择正规投诉渠道 共同抵制非法中介行为以维护金融市场秩序[2]

监管政策与合规框架 - 国家金融监督管理总局于2024年3月正式实施《保险销售行为管理办法》[1] - 2025年7月将出台《金融机构产品适当性管理办法》标志着消费者权益保护进入纵深发展阶段[1] 公司合规体系建设 - 公司率先构建消费者适当性管理体系并通过"双录+全面品质管理平台"实现销售全流程追踪[1] - 建立科学的产品分级管理制度 依据产品复杂程度、保费负担水平和保单利益风险等维度实施分类管理[1] - 在投保环节设置《投保需求分析问卷》对客户保险需求、风险承受能力及已购产品进行全面评估[1] - 构建销售能力资质分级管理体系 实施差别化产品销售授权[1] 风险控制机制 - 已实施"双录质检+回访验证+投诉溯源"三重校验机制贯穿所有业务环节[2] - 通过动态调整确保产品与消费者风险承受能力相匹配[1] 战略发展方向 - 公司持续深化标准体系建设以提升服务质量和消费者权益保护水平[2] - 积极探索实施细则可行性路径并加强与总部协同联动[1]