立足网点，突出阵地宣传。该行坚持以客户为中心，充分利用厅堂主阵地，依托"工行驿站+"平台，开 展线上线下相结合、常态化与特色化相贯穿的金融消费者权益保护教育宣传活动。全辖7个网点均设立 公众教育专区，并通过门楣LED滚动播放标语、张贴海报、发放宣传手册和折页等多种形式，全方位、 常态化向到店客户宣传推广。在业务高峰期，抓住客户等待间隙，开展厅堂沙龙金融教育活动，针对性 宣讲防范非法集资与电信诈骗知识，着力提升老年人金融风险防范意识，引导其通过正规渠道购买金融 产品、接受金融服务，累计200多名老人参与。 为深入践行"金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民"服务理念，进一步提升"工行驿站"公益惠民服 务口碑与社会形象，南通开发区支行践行金融工作的政治性、人民性，在辖内持续开展"3·15"金融消费 者权益保护教育宣传活动，进一步助力网点综合竞争力提升和高质量发展。 提高站位，强化组织推动。该行高度重视消费者权益保护与客户服务工作，通过成立活动工作领导小组 和组建特色教育宣传工作队，明确各层级主体责任，建立健全教育宣传、信息保护、投诉处理等消保制 度机制。同时，优化消费者投诉处理流程，明确责任分工和处理时限，深入查 ...

宣教模式创新 - 构建"网点阵地+户外宣教+线上宣传"三位一体的宣教模式，聚焦"维护权益"主题，高效务实宣导金融政策 [1] - 立足网点阵地进行宣传，在厅堂摆放宣传海报、金融知识宣传折页，LED屏滚动播放活动口号，营造浓厚宣传氛围 [1] - 大堂经理在厅堂开展征信、存款保险、非法集资等知识宣传，并利用网点机器人"工小智"为等待客户宣传金融知识 [1] 社区与老年群体服务 - 以"3.15金融消费者权益保护日"为契机，深入虹桥社区，主动引导中老年消费者了解金融政策、学习金融知识 [1] - 通过社区宣传进一步增强消费者识别风险、自我保护的能力 [1] 线上宣教平台建设 - 构建多维立体的数字化传播矩阵，以微信公众号、抖音号等主流平台为核心枢纽，开发"政策解读动画"等轻量化内容 [2] - 制作"守住钱袋子，护好幸福家"动画短视频，通过虚拟动画人物演绎非法集资手段，播放量达1351人次 [2] 社会责任与服务理念 - 普及金融知识是银行应履行的社会责任，也是培养消费者自主维权意识的重要手段 [2] - 秉持"以客户为中心"的服务理念，深入践行金融工作的政治性、人民性，增强消费者幸福感和安全感 [2] - 充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用 [2]

金融消费者权益保护活动 - 南通如皋支行在3月份开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动，聚焦保障客户金融权益并快速响应需求 [1] - 该行组织员工进入如城街道滨溪社区举办理财经理主讲的金融讲堂，通过案例分析讲解冒充公检法诈骗和虚假投资理财骗局等常见诈骗手法 [1] - 理财经理结合生活场景传授防范技巧，包括识别陌生电话、谨慎处理网络信息、保护个人金融信息等实用方法 [1] - 活动设置互动环节，员工现场解答金融问题，重点向老年客户普及知识以提升其风险责任意识和自我保护能力 [1] 紧急金融服务案例 - 南通如皋支行为急需支付医疗费的客户启动"特事特办"流程，在客户不知存单密码的情况下，通过紧急医疗费用支付协议解决资金划转问题 [2] - 该行要求客户提供关系证明、医院诊断证明等材料，并在内部协调后次日完成存单余额3万多元直接划转至医院对公账户 [2] - 案例体现支行"以客户为中心"的服务理念，通过"驿站+志愿"场景建设强化金融消费者权益保障 [2]

活动概述 - 南通崇川支行于3月14日组织志愿者团队走进南通阳光养老中心开展315消费者权益保护日宣传活动主题为"保障金融权益助力美好生活"旨在提升老年人群体的金融素养和风险防范意识 [1] - 活动通过寓教于乐的方式向养老中心的老人、护工及工作人员普及金融知识包括识别金融诈骗、保护个人征信安全、理性维权等内容 [1] 活动内容 - 志愿者使用通俗易懂的语言结合实际案例讲解金融消费者权益保护知识特别强调老年人群体易遇到的金融诈骗手段 [1] - 互动问答环节通过提问和解答帮助参与者巩固所学知识现场气氛活跃老人们积极参与 [1] - 发放精心制作的金融知识宣传手册内容涵盖征信法规、消费者权益保护、防范金融诈骗等实用信息 [1] - 设置现场咨询环节志愿者耐心解答老人们在日常生活中遇到的金融问题增强活动实用性和针对性 [2] 活动效果 - 养老中心的老人、护工及工作人员不仅学到实用金融知识还增强金融风险防范意识活动获得高度评价参与者希望未来多开展类似活动 [2] - 南通崇川支行通过活动践行金融企业社会责任展现"大行担当"为老年人群体的金融权益保护工作贡献力量 [2] 未来计划 - 南通崇川支行将继续秉承"以客户为中心"的服务理念积极开展金融知识普及活动为构建和谐金融环境贡献力量 [2]

2025年5月18日，中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称"人保寿险"）"倾听您的心声服务您的需 求"第十七届客户节正式启动。本届人保寿险客户节紧扣国家乡村振兴战略、健康中国行动及金融消费 者权益保护政策导向，通过四大系列八项活动，生动诠释了国有企业服务国家发展大局、服务人民、服 务客户的责任担当。 作为践行"人民保险服务人民"使命的重要载体，人保寿险精心策划了"我和人保寿险的二十周年"客户大 拜访活动，通过线下拜访赠送盲盒好礼，以及"二十年相守，感恩相伴"故事征集活动，展示了国有保险 企业与客户共同成长的美好图景。此外，人保寿险积极响应健康中国战略，助力全民健康意识提升，推 出"燃情一夏，活力全开"运动季活动，线上平台设置多样化运动挑战，线下由各分支机构组织健步走等 全民健身活动，通过"保险+健康"服务模式，助力客户养成科学运动习惯，展现国企服务大健康战略的 主动作为。 本届客户节期间，"乡约2025，幸福双向奔赴"主题活动深度对接乡村振兴国家战略，其中"乡村振兴， 美美与共"项目组织客户参与产业帮扶实践，引导客户共同参与美丽乡村建设；"守护家的∞种可能"家 庭成长计划聚焦"一老一小"民生工程，开展养老规 ...

消费者权益保护制度体系 - 公司持续升级消费者权益保护制度体系和组织架构 从健全制度 学习培训 考核检查等多角度确保工作机制有效运作 [1] - 针对产品服务销售 消费者投诉处理等环节开展专项培训 压实履行消保义务的主体责任 [1] 重点群体金融知识普及 - 将"一老一少"作为金融诈骗防范与知识普及重点对象 聚焦高校学生群体开展"橙心守护"专题行动 联合上海市公安局文化保卫分局进入上海理工大学 [2] - 联合平安金服在苏州梅巷社区开展"平安守护者"金融知识普及月活动 推动"金融知识进万家" [2] 金融教育创新形式 - 创新采用线上视频直播作为金融知识普及前沿阵地 强化消费者反诈骗意识 [2] - 通过多样化主题宣传活动提升消费者参与度与金融素养 [2] 未来发展规划 - 计划继续拓展金融服务阵地 创新教育宣传手段 深化细化金融消保工作 [2]

做好金融消保工作,需要内化于心、外化于行。金融消保不能停留在口头上,不能流于形式,而要通过实际 行动践行"金融为民"理念,将消保和具体工作实际有机结合,在工作中将消保嵌入经营全过程,不断推动消 保工作迈上新台阶。在具体实践中,金融机构不妨通过高管讲消保等特色做法,真正让金融消保融入金融 消费者、融入人民群众。如平安消费金融特别策划了"高管说消保"专题活动,围绕反电信网络诈骗、纠 纷多元化解、诚信文化建设、珍惜个人征信和适当性管理5大主题,由公司总经理倪荣庆等高管主讲,向广 大消费者普及金融知识,积极践行"消保为民"发展理念。 金融消费者权益保护事关千家万户,事关每个人的切身利益。一直以来,各金融机构坚持金融为民理念,积 极履行消费者权益保护主体责任担当,扎实推进消保工作。在金融消费日益普及的当下,平安消费金融通 过推动消费者权益保护融入公司治理,不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。另一方面,平安消 费金融积极联合公安、社区、高校等开展知识普及活动,提升客户对金融风险的识别能力,目前已累计开 展超230次线上线下金融知识普及宣教活动,覆盖人群超1300万人次,持续提升消费者金融素养。 金融消费者权益保护是 ...

金融机构需推进"大消保"工作格局，以金融教育工作为切入点，加强与消费者之间的"连心桥""向心 力"，采取更多暖心举措，提高金融消费者权益保护质效。为进一步提升宣教效果，切实提升公众金融 素养，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，平安消费金融将理论与案例相结合，推出"以案说消 保"栏目，为现场客户深入剖析"非法集资"、"养老诈骗"、"非法校园贷"等真实案例，帮助客户充分认 识金融诈骗的多样性和隐蔽性，并引导消费者警惕金融黑产，通过正规渠道依法维权。 金融来之于民，服务于民。近年来，金融消费者权益保护工作被提到了前所未有的高度，是一切金融服 务的出发点，更是落脚点。未来，平安消费金融将坚守"金融为民"理念，深化落实主体责任，为守护消 费者美好幸福生活贡献力量。 怎样通过创新的宣传方式，让金融消保趣味横生，激发大众的参与热情和学习兴趣呢？前不久，平安消 费金融精心打造一场别开生面的金融消保活动，更创新性地融入趣味游戏元素，为人们带来一场寓教于 乐的金融消保盛宴。在平安集团统一组织和指导下，平安消费金融在北京金融街广场举办了面向社会公 众的金融知识宣教活动，为现场近千名客户普及金融消保知识。在本次活动中，平安消费金融 ...

在当今金融市场日益繁荣的背景下，金融机构作为金融体系的核心组成部分，其消费者权益保护工作具 有至关重要的意义。为持续扎实做好金融消费者权益保护工作，奏响和谐发展的协奏曲，平安消费金融 特别策划了"高管说消保"专题活动。自3月以来，平安消费金融领导班子成员在上海开展"高管说消 保"教育宣传活动，以"充分示警，主动拦截"为金融反诈工作原则，从"事前宣教""事中识别"及"事后管 控"三方面切入，落地"强化风险提示、构建风险客户画像、在线'智能防诈问卷'和调研风险商户"等多项 防控举措。 做好金融消费者权益保护，从来不是纸上谈兵，它存在于每一个细节，囊括所有环节。在金融消保工作 的道路上，金融机构需持续蓄积"千磨万击还坚韧"的韧性，为消保事业不断凝聚正能量。未来，平安消 费金融将继续通过高管的引领和示范，继续践行"消保为民"的理念，为广大金融消费者提供更加安全、 便捷的金融服务。 消保工作是一项长期而艰巨的任务，金融机构理应以高度的责任感和使命感，将消保工作贯穿于经营管 理的全过程，为用户创造一个安全、放心的金融消费环境，为推动金融行业的健康发展贡献自身的力 量。在谈及如何具体落实消费者权益保护工作时，平安消费金融有 ...

金融消保工作是一项长期、复杂且系统性极强的工程，它关乎着金融市场的稳定繁荣，更关乎着每一位 金融消费者的切身利益。新时代下，做好金融消费者权益保护工作，需要凝聚社会各界消费维权的强大 合力。作为科技型消费金融公司，平安消费金融在金融消保方面也有着自己的实践方案。在具体落实层 面，平安消费金融不断升级消费者权益保护制度体系和组织架构，从健全制度、学习培训、考核检查等 多角度确保消保工作机制有效运作，并针对产品和服务销售、消费者投诉处理等各环节开展专项培训， 压实履行消费者权益保护义务的主体责任。 消保宣传一直在路上，平安消费金融守护永远不打烊。接下来，平安消费金融将不断探索创新宣传方 式，深化与各方合作，将反诈知识传播到更广阔的领域。 开展金融知识宣传教育是金融机构义不容辞的责任，平安消费金融通过多样化的方式、多途径的渠道， 全心全意把金融知识送到每一位消费者身边，搭建起"金融"与"百姓"的桥梁，扎实推进金融消费者权益 保护教育宣传工作，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，展现出"消保为民"的初心与情怀，构建 金融教育新格局。譬如，为保护广大消费者尤其是高校学生群体的合法权益，平安消费金融积极思考， 主动作为 ...