公司服务案例 - 农业银行济南滨河支行为70多岁客户提供紧急金融服务 解决因密码输入错误导致的银行卡锁定问题[1] - 公司启动特殊客户服务预案 提供上门服务 两名工作人员携带移动设备驱车前往客户家中办理密码解锁业务[1] - 客户高度赞扬公司高效贴心服务 称"太感谢你们了 真是帮了我们大忙" 体现金融为民理念[1] 公司服务理念 - 公司秉持客户至上服务宗旨 积极为老年客户等特殊群体提供便捷高效暖心的金融服务[1] - 公司持续提升服务体验 履行社会责任 践行金融为民理念[1]

政策支持与融资促进 - 联合财政部门推动个人消费贷款及服务业经营主体贷款贴息政策落地，与“以旧换新”补贴形成合力以降低融资成本并激发消费潜力[2] - 宿迁市通过“宿鑫行动”推动银行上门服务，走访市场主体2万户次，授信总额达293亿元，并通过“双专员”机制帮助企业融资32亿元[2] - 盐城市推出“红盐贷”专项服务，覆盖128个红色镇村，为315户企业及2.7万户个体工商户和农户提供授信97.5亿元[2] - 连云港市推广贷款申请“半分钟小程序”精简流程，并向灌南县食用菌企业以“确权+产业链”模式发放400万元农业设施抵押贷款[6] 保险保障体系发展 - 2025年上半年全省人身保险公司健康险业务保费收入达326.59亿元，赔付支出为87.24亿元[2] - “惠民保”、“长护险”、“大病保险”分别覆盖1084.37万人、6049.57万人和6843.13万人，多层次保障体系不断完善[2] - 在养老金融领域，截至2025年6月末，全省个人养老金保险保费收入13.66亿元，承保11.01万人；商业养老金账户开立8.07万户，规模达58.54亿元[4] - 建成养老社区7个，运营床位4090个[4] 金融消费者权益保护与市场秩序维护 - 牵头构建“大消保”工作格局，建立金融消费者权益保护协调机制以强化部门协同与信息共享[3] - 聚焦非法中介及“黑灰产”等乱象，通过数据建模提升打击精度，移交线索数百条，推动公安机关立案数十起，并督促机构加强内控[3] - 徐州市建立市级非法中介治理协作机制，江苏省保险行业协会发布“代理退保”黑灰产典型案例汇编以形成行业协同共治合力[3] 金融服务优化与便利性提升 - 推动金融机构完善网点无障碍设施，促进个人养老金与商业养老金协同发展[4] - 针对外籍来华人员，指导银行优化服务，包括推动外资银行接入国内主流电子支付工具、提供数字人民币钱包服务、开发双语购汇及线上预约功能，并升级网点机具以支持新旧版外国人永久居留身份证开户[4] - 持续推进金融纠纷调解服务下沉，2025年推动全省新增100个县域调解服务点，宿迁市建立“小微调解工作室”实现市县全覆盖[6] - 针对南京市新能源网约出租车投保难题，在3天内完成1123辆车续保，并推动上线专属承保业务实现“愿保尽保”[6] 金融知识普及与宣传教育 - 构建“网点+场景+线上”宣传网络，强化网点教育主阵地作用，并开展校园金融教育网格行动[5] - 溧水区联动银行保险机构与社区网格员普及知识，镇江市借助“苏超”赛事平台传播金融文化[5] - 创新宣教形式包括编制“苏韵金融安全舆图”并通过电信IPTV扩大覆盖，开展“百家社区 金融守护”行动[5] - 常州市发布八大领域风险提示海报，无锡市打造吴语金融宣传形象“福小宝”、“禧小宝”，并推出绘画读本及歌谣等作品[5]

公司服务举措 - 建设银行滨州城南支行开展社保卡上门办专项行动 主动延伸金融服务触角至社区和养老院 [1] - 工作人员携带便携式办理设备上门服务 为行动不便老人完成信息采集 身份核验和新卡激活全流程 [1][2] - 提供手把手教学服务 详细讲解新卡社保功能 金融功能使用方法和查询余额 就医结算等操作步骤 [2] 服务对象与场景 - 专项服务针对老年群体和行动不便等特殊客户 解决社保卡到期更换难题 [1] - 首站服务见埠新村养老院 通过提前摸排老人信息包括姓名 身份证号和原社保卡信息做好准备工作 [1] 服务成效与规划 - 服务获得养老院工作人员和老人广泛好评 李大爷等客户对零距离服务表示高度认可 [2] - 公司将持续优化上门服务机制 扩大服务覆盖面 对接更多社区和养老院 [2] - 致力于打通服务群众的最后一公里 提供便民暖心的金融服务 [2]

促消费与信贷支持 - 江苏省金融监管局联合财政厅推动个人消费贷款和服务业经营主体贷款贴息政策落地 以降低融资成本并激发消费潜力 [2] - 宿迁金融监管分局开展“宿鑫行动”走访市场主体2万户次 完成授信293亿元 并为59家商会协会配备超百名金融服务专员 帮助对接企业500余户获得融资32亿元和保险保障超50亿元 [2] - 盐城金融监管分局指导推出“红盐贷”专项服务128个红色镇村 为315户企业及2.7万户个体工商户和农户提供授信支持97.5亿元 [2] 保险保障体系完善 - 2025年上半年江苏人身保险公司健康险业务保费收入达326.59亿元 赔付支出为87.24亿元 [1][2] - “惠民保”业务承保1084.37万人 长期护理险覆盖6049.57万人 大病保险协议承保6843.13万人 显示多层次保障体系持续完善 [2] - 截至2025年6月末 江苏个人养老金保险保费收入13.66亿元 承保11.01万人 商业养老金业务累计开立账户8.07万户 存量规模58.54亿元 [4] 养老金融服务与设施 - 全省已建成养老社区7个 运营床位总数达到4090张 [1][4] - 推动金融机构加强营业网点无障碍设施建设 并促进个人养老金、商业养老金及专属商业养老保险协同发展 [4] 金融服务优化与创新 - 推动外资银行接入支付宝、微信支付、银联云闪付等国内电子支付工具 并为境外来华人员开立数字人民币钱包服务 [4] - 鼓励银行开发双语购汇、小程序查询、线上预约等功能 升级柜面机具以支持使用新旧版外国人永久居留身份证开户 [4] - 连云港金融监管分局推广手机版银行贷款申请“半分钟小程序” 并针对灌南县食用菌企业创新“确权+产业链”模式 发放400万元农业设施抵押贷款 [7] 金融消费者权益保护 - 江苏金融监管局牵头建立金融消费者权益保护工作协调机制 并与公安厅开展打击金融领域“黑灰产”违法犯罪集群行动 [3] - 通过线索摸排和数据建模向公安机关移交线索数百条 全省公安机关立案数十起 并推动机构加强内控以斩断“黑灰产”利益链 [3] - 徐州市构建非法中介乱象治理协作机制 江苏省保险行业协会发布打击非法“代理退保”黑灰产典型案例汇编以推动行业共治 [3] 金融知识普及与教育 - 构建“网点+场景+线上”立体宣传网络 溧水支局组织机构与社区干部协作 镇江分局借助“苏超”等赛事平台融入金融知识 [5] - 编制“苏韵金融安全舆图”通过电信IPTV等数字媒体扩大覆盖面 并开展“百家社区 金融守护——风险提示送上门”行动 [5] - 无锡金融监管分局打造全国首个吴语金融宣传形象“福小宝”“禧小宝” 推出绘画读本、歌谣及微剧场等线上作品 [5] 金融纠纷调解与服务下沉 - 推动2025年全省新增100个金融矛盾纠纷调解服务点以畅通县域解纷“最后一公里” [1][7] - 针对南京市1123辆新能源网约出租车投保难问题 在3天内完成续保 并推动上线新能源营运客车承保业务实现“愿保尽保” [7] - 宿迁金融监管分局建立“小微调解工作室”实现行业性、专业性调解组织市县全覆盖 [7]

核心观点 - 中国银行云南省分行通过产业金融、普惠服务、乡村振兴和人才创新等多领域举措 支持地方经济发展和战略实施 [1][7] 产业金融支持 - 为文山州三七产业链小微企业和个体工商户提供超2亿元普惠金融授信 重点支持产业园区建设并为专精特新企业提供2850万元授信 [2] - 围绕"一县一业"布局创新担保方式 推动三七产业从种植向研发深加工等高附加值环节延伸 [2] - 针对高原特色农业推出"云花贷""云蔬贷""黄姜贷""柑橘贷"等专项普惠金融服务方案 [3] - 通过出口保单质押、应收账款质押等多元化融资模式助力普洱茶咖啡等云品出滇 [3] 普惠金融服务 - 启动特殊客户服务预案为重病客户提供上门社保卡激活服务 [4] - 在昆明市中心设立人民调解室 配备专业调解人员提供面对面调解服务 [4] - 联动银行业协会、金融消费权益保护协会等机构构建银行+专业机构联动调解网络 [4] - 通过多元调解机制化解金融纠纷数量较去年同期提升近2倍 [4] - 落实消费贴息政策 为单笔5万元以下消费及汽车养老生育教育等重点领域消费提供贴息服务 [5] - 政策执行以来已为超4600名客户办理贴息业务 [5] 乡村振兴实践 - 定点帮扶临沧市永德县德党镇忙岗村 累计投入资金超211.88万元 [6] - 拨付驻村工作经费超30万元 实施饮水安全全域亮化等民生工程 [6] - 发放贷款超3亿元支持光伏肉牛等特色产业发展 [6] - 通过消费帮扶超150万元助力农特产品销售 [6] - 2024年忙岗村人均纯收入达2.28万元 集体经济收入突破10万元 [6] 人才服务创新 - 2025年4月首发加载外国人工作许可信息的聚英卡 实现云南省证卡合一服务外籍人才 [7] - 通过融合工作许可社保服务与金融服务 实现外籍人才身份认证和工作生活一卡通行 [7]

服务举措 - 农行济南北园支行接到客户求助电话 称其年过九旬母亲因定期存单到期需支取但行动不便且居住地距离网点30多公里无法亲自办理业务[1] - 网点负责人高度重视并启动上门服务应急预案 安排两名工作人员驱车赶往老人家中完成身份核实与意愿确认等必要流程[1] - 工作人员指导老人签署授权委托书后 其子女到网点顺利办理存单支取业务 解决客户燃眉之急[1] 服务理念 - 农行北园支行始终秉持以客户为中心的服务理念 提供上门服务使客户享受便捷安全的金融服务[1] - 通过实际行动践行金融为民的责任与担当 提供有温度的金融服务[1]

活动背景与目标 - 民生银行潍坊诸城支行为维护人民币法定货币地位并保障现金支付权益 针对代发工资企业客户开展"不拒收人民币"主题宣传活动 [1] - 活动聚焦制造型企业 通过面对面宣讲和解决兑付难题营造安全高效包容的现金流通环境 [1] 具体实施方式 - 组建专业金融服务小队深入企业厂区 利用午休及班前例会时段设置临时宣传点 [1] - 通过发放简明读本和张贴倡议海报方式向企业管理层财务人员及普通员工普及不得拒收现金的法律规定 [1] - 结合职工高频现金使用场景如食堂就餐小卖部购物等讲解违规拒收行为识别及维权方式 [2] 服务支持措施 - 详细介绍小面额兑换及新钞兑换服务 为企业开通便捷兑换渠道解决现金使用实际问题 [2] - 累计发放宣传折页与便民手册80余份 服务咨询90余人次 [2] 活动成效与规划 - 成功打通现金政策传导最后一公里 彰显金融企业责任担当 [1][2] - 未来将持续优化现金服务并建立长效宣传机制 助力构建和谐金融生态 [2]

除了干货满满的博物馆参观，活动还特别设置了非遗铜画制作环节。在专业老师的指导下，每组家庭还 进行了铜画制作，体验非遗技艺的独特魅力，在动手实践中加深对传统文化的热爱，在亲子互动中收获 温馨时光。 此次中国钱币博物馆研学活动，不仅是一次"行走的金融课堂"，让参与者在文化浸润中提升对货币金融 历史的认知、拓宽文化视野，也为家庭搭建了亲子共学的平台，更在潜移默化中为投资者带来投资思维 的启发。作为国有控股大型基金公司，工银瑞信将深刻践行公募基金行业"金融为民"理念，深耕普惠投 教实践，持续探索更多创新形式，让投资者教育既有"文化温度"，又有"知识深度"，与投资者相伴同 行、共同成长，为行业高质量发展不断注入动力，传递主流声音。 MACD金叉信号形成，这些股涨势不错！ 专题：北京公募基金高质量发展系列活动 新时代、新基金、新价值 为进一步落实"以客户为中心"的服务理念，多维度提升客户体验，在"新时代·新基金·新价值————北 京辖区公募基金高质量发展引领行动"专项宣传行动指引下，9月20日，工银瑞信投教基地邀请了十余组 家庭，来到了中国钱币博物馆开展博物馆研学线下活动，在国家级博物馆的厚重底蕴中，解锁"一枚钱 币里的 ...

核心观点 - 公司通过诚信服务理念、科技赋能和便民措施提升金融服务温度与效率 解决老年人数字鸿沟问题 并深化乡村帮扶模式 同时加强金融知识普及以保障消费者权益 [1][2][3][4] 诚信服务与风控机制 - 构建科技预警加人工核验双重守护机制 实现异常交易第一时间拦截和疑似诈骗第一时间劝阻 [1] - 通过公开产品风险 收费明细和办理流程确保信息透明 从源头杜绝模糊条款和隐形收费 [1] 乡村帮扶与产业融合 - 深度融入一行兴一乡帮扶体系 围绕河南滑县豫北粮仓资源禀赋引入优质企业客户考察 为当地带去新产业项目与发展契机 [2] - 创新打造帮扶加合作 帮扶加宣传和帮扶加帮销等模式 设立滑县消费帮扶农产品专柜 探索乡村帮扶与农旅融合路径 [2] 适老服务与数字鸿沟解决方案 - 推出适老服务六大举措包括敬老专柜优先办理 暖心工具包配老花镜和血压仪 银发服务队上门办理社保卡激活 以及手机银行长辈版字体放大30%并删减复杂功能 [2] - 2025年以来已为近万名老年客户提供上门服务 开展数字反哺课堂百余场 [2] 社区便民服务与科技赋能 - 将金融服务延伸至社区神经末梢 打造家门口的银行 开通美团优选自提点并提供代购和送货上门服务 [3] - 升级手机银行功能 增加智能陪伴专区为老年客户提供电话客服和远程银行等多种即时联系方式一键接入 并支持语音助手和无障碍语音朗读功能 [3] 金融知识普及与消费者权益保护 - 在社区和商圈驻点开展风险提示课堂 用案例讲解加情景模拟教老年人识别保健品诈骗和虚假投资 [4] - 在农村地区组织金融大篷车 通过送戏下乡加知识问答普及假币识别和征信保护知识 并联合高校开展金融知识进校园活动培养青少年理性消费意识 [4]

核心服务案例 - 农业银行平阴孔村支行为行动不便老人提供上门社保卡补办服务 解决客户紧急用药需求[1] - 通过绿色通道和加急处理流程 将原本数日的补办流程缩短至小半天完成[2] - 工作人员携带材料上门指导信息确认和表格填写 同时通过线上渠道实时对接后台加速审批制卡[1] 金融服务策略 - 金融服务不局限于网点柜台 重点关注一老一小和特殊群体需求[2] - 以金融为民为初心 将村镇群众需求放在首位[2] - 通过上门服务脚步走进百姓家 提供带温度的民生关怀[2] 客户反馈 - 客户称赞服务既贴心又高效 真正将老百姓难事放在心上[2] - 客户特别感谢银行解决燃眉之急 对快速办理表示高度认可[1]