公司服务策略 - 建行济南长清大学城支行定位社区中心 老年客户占比高且业务繁忙 以更亲更近更温暖的服务态度践行做人民最满意银行愿景 [1] - 工作人员主动上门为行动不便残疾老人补办遗失多年社保卡 解决客户无法领取社保待遇问题 [1][2] - 针对老年客户多特点 常利用闲暇时间与老人拉家常解难题 未来将继续提升服务品质 用更贴心便捷服务守护客户需求 [2] 具体服务案例 - 七旬老人持二级肢体残疾证和社保卡号到网点求助 因配偶残疾出行不便且社保卡遗失多年无法领取待遇 [1] - 工作人员首次尝试以残疾证作为辅助证明办理补卡 但因系统未处理过类似业务导致办理未成功 [1] - 考虑到天气及老人高龄往返不便 协商后提供上门代理见证服务 完成后返回网点成功补办社保卡 [2] 客户反馈与影响 - 老人原本认为遗失多年社保卡难补办 最终对上门服务表示高度满意 称解决心头大事 [2] - 通过实际行动让金融为民的温暖直抵人心 增强客户服务体验和品牌忠诚度 [2]

事件概述 - 建行淄博颜山支行成功处理客户因误操作导致的保险自动扣款事件 通过账户排查和第三方协调追回全部款项[1][2] 银行服务表现 - 柜员立即暂停常规业务 优先安抚客户情绪并快速调取账户交易明细 精准识别4笔扣款均来自众安保险公司[1] - 大堂经理主动引导至休息区 通过书面记录关键信息并直接协助客户联系保险公司客服 指导完成身份核验流程[1] - 从客户进店到款项追回实现全流程高效协作 最终获得客户书面致谢与信任认可[2] 行业服务标准 - 金融机构通过专业处置能力化解常见扣款纠纷 体现业务排查、跨机构协调和客户沟通的综合服务能力[1] - 银行网点通过"金融为民"服务理念延伸服务边界 在常规业务办理外提供财产安全守护和应急支持[2] 第三方合作 - 保险公司配合银行协助的客户申诉 经身份核实后同意退还误扣款项 体现金融机构间协作效率[1]

服务理念 - 公司以实际行动践行"金融为民"初心 让"以客户为中心"的服务理念落地生根[1] - 公司用专业与耐心回应客户需求 在智慧金融时代既依托智能设备也用心守护特殊需求[2] - 工作人员耗时一个半小时细致清点十余万元残损零钞 清点总额超过10万元人民币[1] 服务过程 - 工作人员处理面值5元 10元 20元 50元不等的残损纸币 不少纸币存在粘连 折角 污损情况[1] - 柜员先剥离粘连纸币避免二次损坏 再逐张辨别真伪与残损程度 对完好度较高纸币使用专业清分设备[1] - 对褶皱严重无法过机纸币采取手工逐张清点核对方式 确保数量准确无误[1] 客户体验 - 大堂经理主动为客户递上温热茶水并告知清点进度 缓解客户不安情绪[2] - 客户最终确认十余万元准确无误存入账户 对建行服务表示高度认可[2] - 该行在平凡岗位上传递"劳动者港湾"温暖 守护来之不易的财富与信赖[2]

核心事件 - 建设银行临沂西城支行成功为聋哑客户办理社保卡到期换卡业务并通过非语言方式实现高效沟通 [1] - 工作人员额外提供手机银行使用指导服务包括账户查询和转账等功能演示 [1] - 客户通过手语和笑容表达对服务的认可与感谢 [2] 服务方式 - 采用书写文字、图形展示及手势比划替代传统语言交流 [1] - 通过纸质记录逐项核对关键信息并配合手势确认客户理解 [1] - 使用屏幕演示和动作指引进行手机银行操作教学并留下书面操作要点 [1] 企业行动理念 - 践行"金融为民"服务理念并推动金融服务无障碍化 [1][2] - 承诺持续优化服务举措保障不同身体条件客户平等享受金融服务 [2] - 通过实际服务案例体现金融机构的社会责任担当 [2]

事件概述 - 客户张先生因家中现金遭遇鼠患并受潮发霉，前往农业银行济南遥墙支行寻求兑换 [1] - 支行员工通过专业细致的清点鉴定，最终为客户成功兑换人民币六千余元 [1] 公司服务与执行 - 网点安排两名经验丰富的柜员专职负责清点鉴定残损纸币 [1] - 由于纸币破损严重，点钞机无法使用，工作人员手动使用镊子、刷子逐张剥离粘连纸币，比对图案拼接碎片，辨识防伪特征，并精准测量剩余面积以判定兑换标准 [1] - 清点鉴定过程持续1小时，体现了专业与耐心 [1] 客户服务与关系维护 - 大堂经理主动上前询问并与焦急的客户沟通 [1] - 工作人员在清点过程中安抚客户情绪，并递上茶水，承诺尽最大努力挽回损失 [1] - 客户对最终成功兑换六千余元现金表示激动和感谢 [1] 公司形象与承诺 - 该行表示将继续践行金融为民的宗旨，为群众解决难题、办理实事 [1] - 公司致力于不断提高群众的幸福感和满足感 [1]

公司服务案例 - 农业银行济南黄台支行为听障客户提供全程手写和手语辅助的银行卡办理服务 通过逐句拆解开户协议条款并配示意图确保客户准确理解业务内容 [1] - 大堂经理全程陪同客户完成信息填报和身份验证等环节 业务办结后客户用手语表达感谢 [1] 行业战略方向 - 金融机构践行社会责任与担当 将温情服务理念深植工作中 [2] - 通过更细致贴心的行动为特殊群体搭建便捷温暖的金融桥梁 [2]

核心观点 - 农行亳州分行针对"一老一少一商"重点群体开展差异化金融知识普及活动 提升市民金融素养和风险防范能力 [1] - 通过13场线下宣传活动惠及群众超10000人次 并持续推进服务适老化改造和养老金融产品创新 [2] 金融知识普及活动 - 组建专业宣讲团队深入校园开展"金融知识第一课"活动 讲解校园贷陷阱和电信诈骗手法 [1] - 在康美（亳州）中药城向中药材商户专题宣讲防范非法集资和识别非法中介 [1] - 在老年大学用通俗语言讲解养老诈骗常见套路 守护老年人资金安全 [1] 服务优化措施 - 所有网点配备爱心窗口 无障碍通道 老花镜和急救药品等便民设施 [1] - 现场演示手机银行大字版功能 详细介绍适合长者的存款和保险产品 [1] - 充分发挥社保服务优势 提供便捷社保卡办理服务 [2] 养老金融体系构建 - 积极推广个人养老金账户 结合"进企业 进社区"活动提供养老金融规划 [2] - 为客户提供财富管理等综合服务 助力构建多层次养老保障体系 [2] 活动成效 - 2025年9月以来累计开展13场线下宣传活动 [2] - 活动惠及群众超过10000人次 [2]

文章核心观点 - 兴业银行乌鲁木齐分行将金融"五篇大文章"（科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融）与服务新疆高质量发展紧密结合，通过创新金融产品和服务模式支持区域经济发展 [1][10] 科技金融 - 科技金融贷款余额171.99亿元，较年初增加5.41亿元 [2] - 创设"技术流"授信评价体系，将企业技术专利等软实力转化为融资硬通货 [2] - 聚焦国家级专精特新"小巨人"、省级专精新中小企业和制造业单项冠军企业 [2] 绿色金融 - 绿色金融贷款余额107.46亿元，较年初增加23.42亿元 [3] - 落地新疆首笔"气候贷"，创新采用风能太阳能资源开发指数 [3] - 落地新疆首笔碳排放配额现货抵质押价格指数应用贷款，盘活企业碳资产 [3] - 落地全行首笔煤电行业转型金融贷款，支持煤电与新能源多能互补 [3] - 落地新疆首笔绿色矿山取水权质押业务，盘活绿色无形资产 [5] - 支持昌吉奇台县新材料产业园项目，实现矿山固废综合利用 [5] 普惠金融 - 普惠金融贷款余额39.27亿元，较年初增加2.21亿元 [6] - 运用"新疆融资信用服务平台"建立常态化信息交互渠道 [6] - 推出"兴速贷""工业厂房贷款""科技企业研发贷"等专项产品 [6] - 形成"一县一业一策"推动方案，解决产业链企业融资需求 [7] - 落地新疆首个卫星遥感农业种植监测方案，提升风险评估效率 [7] 养老金融 - 养老金融融资余额4.16亿元，较年初增加0.91亿元 [8] - 个人养老金开户约16.3万户，优化开户缴费支取等流程 [9] - 建立养老金融服务中心和服务站，打造老年客户专属空间 [9] - 开展公益课堂和专题讲座，丰富"安愉人生俱乐部"活动 [9] 数字金融 - 与自来水公司合作打造线上水费缴费渠道 [10] - 上线"智慧医药结算服务解决方案"，为医疗机构提供多元金融服务 [10] - 推出新市民人力系统，集成全流程数字化管理功能 [10]

公司服务表现 - 农行济南济洛路支行工作人员主动发现并帮助一位因找不到存折而身体不适的老奶奶 提供温水安抚并联系家属[3] - 网点负责人通过老人拐杖上的便签成功联系到家属 并在等待期间全程陪同照顾老人[3] - 该事件展现银行基层网点从协助阅读业务单据到提供上门服务等全方位客户关怀举措[4] 行业服务定位 - 银行基层网点被定义为超越传统业务办理场所 成为守护群众的贴心港湾[4] - 日常服务包括为行动不便客户提供上门服务 耐心解答疑问以及主动化解急难问题[4] - "金融为民"的服务理念通过细节服务体现温度 形成银行与客户之间的温暖双向奔赴[1]

公司服务表现 - 农行济南明水支行客服经理主动协助环卫工大爷办理紧急汇款业务 [1] - 工作人员提供矿泉水并指导填写汇款单 反复核对收款信息确保准确 [1] - 网点设立便民服务区"爱心驿站" 提供接水休息服务 [1] 行业服务理念 - 银行在38℃高温天气下通过专业高效服务体现"金融为民"理念 [1] - 金融机构通过人性化服务提升客户体验 在极端天气条件下坚持服务 [1]