活动概述 - 公司主动延伸服务触角，组建专业服务团队走进政法学院校园，开展“金融服务进校园”专项活动 [1] - 活动旨在解决教师群体的金融服务需求，通过贴心服务与实用宣传，为教师们送上特殊的“双节礼物” [1] 前期准备与需求分析 - 活动前期，公司与学院相关负责人充分沟通，精准掌握教师们的金融需求，包括账户升级的便捷化诉求和金融知识普及的学习需求 [1] - 基于需求分析，公司提前备好金卡办理所需材料，并搭配经验丰富的理财顾问与风险防控专员，确保服务精准落地、高效直达 [1] 现场服务执行 - 针对教师职业特性与资金管理需求，工作人员耐心讲解金卡的专属权益，包括免年费、优先办理业务、专属理财咨询等核心优势 [1] - 公司手把手协助二十余名教师完成身份核验、信息登记、卡片激活等全流程操作，使原本需到网点办理的业务在校园内半小时内完成，极大节省了教师们的时间成本 [1] 金融知识普及内容 - 公司同步搭建“金融知识宣传角”，通过发放宣传折页、现场答疑、案例讲解等形式开展多维度金融知识普及 [1][2] - 宣传内容涵盖消费者权益保护，详细解读《消费者权益保护法》中与金融消费相关的条款，告知教师如何维护自身在存款、贷款、理财等业务中的合法权益 [1] - 公司结合教师风险偏好与投资需求，介绍低风险理财、稳健型基金等产品，强调“理性投资、风险自担”原则 [2] - 公司针对近期高发的电信诈骗类型，如“冒充教育部门退费”、“虚假投资理财”、“仿冒亲友借款”等，通过真实案例拆解诈骗套路，提醒教师切勿泄露银行卡密码和验证码 [2] 活动成效与未来计划 - 活动让教师们享受到“足不出校”的金融便利，并提升了大家的金融安全意识，实现了“服务+宣传”的双重价值 [2] - 公司表示未来将持续聚焦校园、社区、企业等重点群体的金融需求，推出更多个性化、场景化的上门服务，以实际行动践行“金融为民”的服务理念 [2]

银行服务案例 - 农业银行堤口路支行通过纸笔书写方式为听障客户提供密码重置服务 耗时近20分钟完成业务办理 [1][2] - 工作人员全程使用文字沟通配合手势指引 包括写出问题流程提示等待信息及圈出签字区域等具体操作 [1][2] - 客户最终通过手机银行成功查询余额并书面表达感谢 网点负责人强调耐心细心是关键服务原则 [2] 金融服务理念 - 该案例体现银行搭建沟通桥梁解决特殊客户群体需求 被视作践行金融为民理念的生动写照 [2] - 银行通过非语言沟通方式让听障客户感受到被重视和理解 展现金融机构的专业服务能力 [1][2]

公司服务案例 - 农业银行济南滨河支行为七旬老人提供紧急金融服务 解决因银行卡密码锁定导致的取款问题[1] - 工作人员启动特殊客户服务预案 提供上门服务并携带移动办公设备为持卡人办理密码解锁业务[1] - 服务获得客户高度赞扬 体现公司"金融为民"理念和"客户至上"的服务宗旨[1] 公司社会责任 - 农业银行积极为老年客户等特殊群体提供便捷高效暖心的金融服务[1] - 公司持续提升服务体验并履行社会责任[1]

服务举措 - 中国农业银行银河支行为行动不便的重病老人提供上门服务 协助签署授权书并完成银行卡明细查询委托手续 [1] - 银行在确保合规前提下启动特殊客户服务流程 安排两名经验丰富员工携带材料专程前往医院办理业务 [1] - 工作人员在病床前耐心解释授权书细节并确认客户真实意愿 协助完成签署及指纹留存等严谨高效的手续流程 [1] 客户反馈 - 老人家属对银行贴心服务给予高度赞誉 称赞服务既专业又暖心 解决了因重病无法亲自办理业务的燃眉之急 [1] - 银行相关负责人表示服务无小事 特别对特殊群体应主动作为 此次服务是践行金融为民理念的具体体现 [2] 战略方向 - 银行将继续优化服务流程 为更多有需要的客户提供便利 坚持以客户需求为导向传递金融温度 [2] - 通过实际行动打造有温度的银行服务品牌 彰显客户至上的责任担当 [2]

近日，农行济南泺源英雄山支行的工作人员带着设备与关怀，来到90岁独居老人张奶奶家中，为其解决 了困扰多日的银行业务难题，用贴心服务诠释了"金融为民"的温度。 此前，张奶奶因年事已高、行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，导致养老金无法正常领取。网 点得知情况后，内勤行长立即安排专人对接，详细了解老人需求。考虑到张奶奶独居且腿脚不便，支行 决定启动"温情上门服务"机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端，上门为老人办理业务。 到达老人家中后，工作人员一边耐心安抚略显紧张的张奶奶，一边细致讲解业务流程，协助她完成身份 验证、信息确认等环节。过程中，他们注意到老人家中陈设简单，主动询问其生活状况，叮嘱她注意身 体，并留下了网点联系电话，告知有任何需求可随时求助。半小时后，业务顺利办结，张奶奶紧紧握住 工作人员的手连声道谢："你们真是帮了我大忙，不用出门就把事办好了，太贴心了！" 多年来，农行济南泺源英雄山支行始终关注特殊群体需求，针对高龄、残疾、重病等客户推出上门服 务，用脚步丈量服务半径，用行动传递金融温情。从网点柜台到客户家中，变的是服务场景，不变的是 农行人"想客户之所想，急客户之所急"的初心与担当。 ...

核心观点 - 农业银行济南高官寨支行成功处理近千枚一元硬币存款业务 通过专业服务和高效协作赢得客户认可 体现银行践行"金融为民"的服务宗旨 [1] 服务流程 - 支行开辟绿色通道并安排专人负责清点近千枚硬币 通过手工分拣粘连硬币与机器批量核验相结合的方式提升效率 [1] - 内勤行长全程监督确保流程合规与金额准确 最终高效完成存款业务办理 [1] 客户反馈 - 客户对银行员工认真负责的态度表示高度赞赏 特别认可银行未因业务繁琐而推脱的服务精神 [1] 银行承诺 - 农业银行强调为客户提供优质服务是一贯宗旨 无论业务大小均会全力以赴满足客户需求 [1] - 支行计划继续优化现金服务流程 提升服务质效以增强客户体验 [1]

核心观点 - 金融作为国家重要核心竞争力 其政治性与人民性的时代内涵愈发深刻 核心要义在于将以人民为中心贯穿金融工作全过程[1] - 消费者权益保护是金融工作的核心环节 是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现 事关人民群众切身利益和国家金融稳定与发展全局[1] - 公司从政治高度和人民立场出发 将消保工作纳入总体发展战略 构建大消保 大服务 大监督工作格局 履行金融为民的使命担当[1] 消保工作的战略定位 - 将消保工作列为一把手工程 纳入年度重点任务与绩效考核体系 建立党委负责 分管推进 部门协同 全员参与的责任机制 确保与经营管理同规划 同实施 同考核[3] - 从维护国家金融安全 巩固党的执政基础的政治高度 增强消保工作的系统性 预见性和创造性 使其成为金融稳健运行的压舱石 服务优化升级的推进器和增强群众金融获得感的连心桥[3] 金融为民的具体实践 - 将消费者权益保护与客户服务 普惠金融 消费振兴紧密结合 提升金融服务的覆盖率 可得性和满意度[3] - 构建多元纠纷化解机制 形成预防—干预—化解全链条工作模式 通过畅通投诉渠道 建立快速响应机制及第三方协作 确保群众合理诉求及时解决[4] - 推出社区生活专项计划 通过一元嗦粉 超级老声等活动将金融服务送到居民身边 加强对小微企业 个体工商户等经营主体的金融供给 降低融资成本并提升便利性[4] 金融教育宣传体系 - 打造集中与日常相结合 线上与线下相补充 普遍教育与精准施策相协同的宣教体系[5] - 线下依托网点打造金融教育示范基地 公众教育区及适老化服务专区 通过兴集市 游园会等形式开展活动 线上通过官方媒体平台推出消保课堂 风险提示等栏目[5] - 重点关注一老一少一新群体 对老年人实施智慧助老行动提供适老化服务 对青少年推进金融知识进校园开发财商课程 对新市民推出涵盖就业 住房 教育的综合金融服务方案[5] 数字化转型与创新 - 推进消保工作与数字化转型深度融合 通过客户行为分析系统运用大数据识别风险点实现投诉预警和主动干预[6] - 借助人工智能优化客服机器人提升服务响应精度和效率 应用区块链技术强化交易可追溯性保障资金安全[6] - 创新推出消保数字客户画像 对客户风险承受能力 投资偏好 投诉历史等多维度数据综合分析 实现产品服务智能匹配和风险提示精准推送 整合投诉 咨询 调解 教育等功能提供一站式维权服务[6] 未来发展规划 - 2025年是十四五规划收官之年和金融强国建设关键之年 公司将围绕金融强国建设目标深化消保工作改革创新[7] - 重点强化政治引领推动消保融入服务全流程 深化科技赋能构建智慧消保+智慧服务生态 健全长效机制打造全民金融素养提升体系 完善纠纷化解构建高效协同服务保障 拓展跨境协作服务高水平金融开放大局[7]

聚焦小切口，服务大民生。接下来，金融业还可充分借助数字技术，强化技术赋能、数智引领，进一步 改善老年人、残障人士、新市民等群体的服务体验。例如，在手机银行上增设"大字版""老年版"模式， 在网点入口处增设轮椅坡道，在服务器具上配置盲文密码键盘等，推出更多让消费者看得见、摸得着、 得实惠的举措，更好满足人民群众的高品质、多样化金融需求。 9月15日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合启动2025年金融教育宣传周活动。 在为期一周的活动期间，金融管理部门以及金融机构将通过多种形式，面对面深入了解人民群众的金融 需求和关心关切，优化提升服务水平，并同步组织开展"风险提示送上门"行动，帮助金融消费者明辨风 险、远离侵害、维护合法权益。 群众所需，亟需防范风险，保护合法权益。金融消费者与金融机构之间天然存在信息不对称，且前者往 往处于信息劣势，这就给一些不法分子提供了可乘之机。金融监管总局、公安部近日联合发布的第一批 金融领域"黑灰产"违法犯罪典型案例显示，一些不法分子包装"职业背债人"实施贷款诈骗、信用卡诈 骗，严重侵害人民群众合法权益。面对这些问题，近年来，金融管理部门协同行业主管、公安司法等部 门 ...

核心观点 - 公司作为综合金融服务领军者 将金融为民理念融入企业实践 通过全方位权益保护体系和创新服务守护人民群众金融安全与生活品质 [1] 灾害响应与理赔服务 - 面对自然灾害启动应急机制 依托鹰眼DRS2.0系统提前72小时锁定受影响区域 推送预警信息570.5万次 [2] - 组织人力与收割机协助农户抢收作物 开通绿色理赔通道减少群众损失 [2] - 成立暴雨洪涝灾害应急处置小组 启动24小时无差别救援 携带救援设备连续48小时奋战重灾区 协助转移安置群众并提供现场理赔服务 [2] - 2025年上半年人寿赔付总额达206.2亿元 最快理赔用时8秒 产险处理大灾案件19.57万笔 结案率超90% [3] - 深入核查客户理赔申请 对符合重疾险标准案件赔付551万元 超申请金额1000倍 [3] 员工社会担当与救援能力 - 保险代理人作为公益志愿者 在突发事件中运用专业急救知识守护他人生命安全 获见义勇为勇士称号 [3][4] - 创新推出平安24全球救援服务 建立全时区全地域全天候跨境服务体系 实现先防再救后赔全链路保障 [5] - 在印尼突发急性脑炎案例中 协调医疗飞机与国际医护小组 48小时内完成ICU环境转运 所有费用由公司垫付 [5] - 中东局势中启动应急机制 一小时内制定撤离方案 成功协助71名客户从伊朗和以色列安全撤离 [6] 健康管理与普惠医疗 - 平安好医生深化医险协同模式 整合线上问诊电子处方慢病管理等一站式服务 拓展企业健康管理业务 [6] - 通过企业健康保障计划提供健康筛查日常管理就医绿通财务保障全周期服务 覆盖700+城市医院挂号协助 [6] - 付费企业客户超3500家 付费用户数超360万人 [7] - 推出沪惠保等普惠型健康保险产品 覆盖超25个城市 累计服务1800万人 突破户籍限制提供低门槛高保障 [9] - 协助推进70个城市型定制医疗保险项目 覆盖市民超2200万 提供超45万亿元风险保障 [9] 普惠金融与乡村振兴 - 针对小微企业和个体工商户推行减费让利政策 简化开户流程实现免填单少跑路 [8] - 创新产品移企付解决支付流程繁琐问题 上线以来交易量超60亿元 交易笔数超2000万笔 [8] - 针对老年人设立绿色通道与爱心服务窗口 升级ATM提供大字版界面 远程视频支持方言和少数民族语言 [9] - 承办长期护理保险项目覆盖参保群众超6286万 累计支付护理待遇近1.5亿元 [9] - 通过三村工程提供乡村产业帮扶资金328.09亿元 农业风险保障金额达3045亿元 覆盖超768万农户 [10] - 振兴保项目带动186.9万农户增收152亿元 银行投放乡村振兴相关贷款1835亿元 发卡28.12万张 [10] - 通过平安爱农宝平台整合农业生产与资源分配 借助平安好车主等渠道开展助农协销 [10] 消费者权益保护体系 - 将消费者保护融入产品设计源头 进行消保审查确保条款简明易懂公平合理 [11] - 开展金融消保送上门活动 2024年开展活动3万余场 受众消费者累计15亿+人次 [11] - 打造AI客服与人工专家双轮驱动服务模式 针对老年客户开通绿色通道自动转接人工服务 累计服务老年客户超1870万人次 [11] - 建立客户聆听日机制 推出111极速赔服务实现一句话报案一键传资料一分钟审核 案件平均处理时间缩短至8.2分钟 [12] - 推出图像识别车险闪赔系统实现拍照即定损 效率提升4000倍 [12] - 通过调解优先机制与各地金融纠纷调解中心合作 2025年上半年成功化解纠纷超5.7万起 应调率100% 调解执行率100% 调解成功率70% [12] - 高管出动接待2621次 化解纠纷3090件 [12]

诚信服务与风险防控 - 公司构建科技预警加人工核验的双重守护机制 实现异常交易第一时间拦截和疑似诈骗第一时间劝阻 成功拦截5万元诈骗资金[3] - 公司通过公开产品风险 收费明细和办理流程 从源头杜绝模糊条款和隐形收费 构建诚信行业生态[4] - 公司将诚信延伸至风险防控环节 兑现保障客户资金安全的承诺[3] 普惠金融与乡村振兴 - 公司深度融入一行兴一乡帮扶体系 围绕河南滑县豫北粮仓资源禀赋引入优质企业客户 为当地带去新产业项目[5] - 公司创新打造帮扶加合作 帮扶加宣传和帮扶加帮销模式 制定滑县农产品消费帮扶计划并设立专柜[5] - 公司探索深化乡村帮扶与农旅融合路径 让村镇居民既能有钱赚也能便捷消费[5] 适老化服务创新 - 公司推出适老服务六大举措 包括敬老专柜 暖心工具包和银发服务队 2025年以来已为近万名老年客户提供上门服务[6] - 公司优化智能设备 手机银行长辈版字体放大30%并删减复杂功能 开展数字反哺课堂百余场[6] - 公司保留人工通道拒绝无现金歧视 切实解决老年人业务办理难题[6] 社区服务与科技赋能 - 公司将金融服务延伸至社区神经末梢 打造家门口的银行 提供代购和送货上门服务[7] - 公司升级手机银行功能 增加智能陪伴专区和语音助手 支持无障碍语音朗读便于视障客户使用[7] - 公司依托金融科技提升客户不出门快办理体验 提供视频客服等多种即时联系方式[7] 金融知识普及教育 - 公司在社区商圈驻点开展风险提示课堂 用案例讲解加情景模拟教老年人识别保健品诈骗和虚假投资[8] - 公司在农村地区组织金融大篷车 通过送戏下乡加知识问答普及假币识别和征信保护知识[8] - 公司联合高校开展金融知识进校园活动 培养青少年理性消费意识[8] 服务理念与使命 - 公司以诚信筑根基 责任勇担当和实干惠民生为服务理念 推动金融为民理念融入业务全流程[1] - 公司以服务大众情系民生为使命 通过更坚定的诚信承诺和更务实的惠民举措为消费者筑牢金融安全屏障[10]